征費(fèi)站工作總結(jié)

工作總結(jié)

在201*年一年來，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，務(wù)真求實(shí)，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。認(rèn)真的去完成了每一項(xiàng)工作任務(wù),并履行崗位職責(zé).較好的成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作.我站全年入口車次199399次,出口車次210828次,征費(fèi)金額一千七百萬.已圓滿的的并超額完成了全年的征費(fèi)任務(wù).現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下:

一、熟悉并掌握了有關(guān)收費(fèi)政策、法規(guī)，及總公司營運(yùn)管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行通行卡，票據(jù)管理辦法通行費(fèi)解繳制度。確保管理的規(guī)范性

二、做好通行卡，票據(jù)的領(lǐng)、發(fā)、存核銷工作.核查收費(fèi)員的繳款單，及時、準(zhǔn)確上報有關(guān)報表數(shù)據(jù)。

三、做好收費(fèi)站內(nèi)部檢查工作，避免收費(fèi)違規(guī)違紀(jì)事件的發(fā)生.不徇私舞弊。杜絕違規(guī)違紀(jì)的行為，確保收費(fèi)工作的規(guī)范性。四、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)站擋案規(guī)定,收集、整理保存本站的收費(fèi)檔案,確保檔案的完整性.

五、堅(jiān)持核對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。確保向相關(guān)人員提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

六、無條件的協(xié)助站長搞好收費(fèi)員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作和培訓(xùn)工作。

七、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力.在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,支持幫助下在過去的一年我在思想上、學(xué)習(xí)上和工作上取得了新的進(jìn)步,較好的完成了自己的本職工作.為了把201*年的工作做得更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取201*年的工作更上一個新臺階。

擴(kuò)展閱讀：收費(fèi)站班組工作總結(jié)

201*年度收費(fèi)二班工作總結(jié)

201*年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開展“精細(xì)化管理”為契機(jī)，結(jié)合“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題�，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下。

第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。

作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個收費(fèi)班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。

（1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報，針對實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設(shè)置一機(jī)動人員，對擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來通過交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無誤。

第二，抓細(xì)節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律。

保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

（1）嚴(yán)禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T；

（2）特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序；

就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：（1）上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一；

（2）上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格

深化微笑服務(wù)；

（3）崗?fù)��?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時清理；車道

不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；

（4）針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道

歉，態(tài)度溫和。第三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。

眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認(rèn)識，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)。

在過去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。

第五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流。

首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動。在實(shí)際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問題。

在我們看來，“微笑服務(wù)”是一個切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營服務(wù)，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。

其次，應(yīng)對突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)。

（1）繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢、用語；

（2）緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力；

（3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處理能力；

新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。

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