債權(quán)部工作流程

河南神力公司債權(quán)部職責(zé)與流程

國內(nèi)市場發(fā)展現(xiàn)狀和國外市場發(fā)展歷程表明，分期付款、按揭和融資租賃等信用銷售方式肯定將成為未來中國工程機械市場占據(jù)主導(dǎo)位置的幾種銷售方式。信用銷售不僅極大地刺激了產(chǎn)品銷量的提升，同時也因為回款周期長、不確定因素多而給公司帶來很大的市場風(fēng)險。在這種市場大背景下，必須盡快建立和完善債權(quán)管理部門，以應(yīng)對信用銷售帶來的市場風(fēng)險，使自己的企業(yè)處于安全運營狀態(tài)。

債權(quán)部的工作職責(zé)如下：

1.防范風(fēng)險：防范風(fēng)險主要指事前防范，即債權(quán)部在產(chǎn)品真正售出到達(dá)客戶手中之前應(yīng)該做的風(fēng)險防范工作。主要包括兩個環(huán)節(jié)，一是債權(quán)部在銷售部與客戶簽定銷售合同之前對客戶信用進(jìn)行考察，剔除那些存在高風(fēng)險因素的客戶；二是債權(quán)部在銷售部向客戶交付產(chǎn)品之前對客戶首付款進(jìn)行審核，阻止銷售部向那些沒有按照合同規(guī)定支付首付款的客戶交付產(chǎn)品，避免在合同執(zhí)行初期就形成拖欠款。

2.控制風(fēng)險：控制風(fēng)險主要指在銷售合同履行過程中對客戶還款進(jìn)行有效管理，減少拖欠行為。

公司還應(yīng)注意債權(quán)部與銷售部門、財務(wù)部門之間的工作銜接。其實，債權(quán)管理工作并不是由債權(quán)部一個部門來完成的，銷售部和財務(wù)部也是承擔(dān)債權(quán)管理工作的重要部門。銷售部負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品，債權(quán)部負(fù)責(zé)貨款回收，財務(wù)部負(fù)責(zé)資金管理，三者之間是相互制衡的關(guān)系。因此，在實際債權(quán)管理工作中，公司需要重視三個部門之間的工作銜接：

1.強調(diào)完整銷售的真正含義是售出產(chǎn)品并全部回款；2.強調(diào)三個部門在債權(quán)管理中擔(dān)負(fù)的共同責(zé)任；3.定期組織三個部門召開工作協(xié)調(diào)會，建立協(xié)調(diào)機制；

4.統(tǒng)一規(guī)定三個部門的統(tǒng)計口徑，減少、消除因統(tǒng)計口徑不一致導(dǎo)致的工作摩擦；

5.增強財務(wù)部的營銷意識和服務(wù)意識，在財務(wù)統(tǒng)計中要考慮債權(quán)部的需要，減少重復(fù)勞動。

債權(quán)部的工作流程如下：

1.對意向客戶進(jìn)行前期考核。2.考核達(dá)標(biāo)后即可簽訂合同。3.交車前落實首付款是否到位。

4.根據(jù)合同（銷售明細(xì)）登錄電腦臺賬與手工帳。

5.根據(jù)用戶還款日期，提前5天短信提醒，提前2-3天電話正常通知。6.有針對性的對未按時還款的客戶進(jìn)行再次電話催收或上門催收。7.對電話催收或上門催收多次無效的情況下進(jìn)行停車警告（停車前應(yīng)先與各部門溝通協(xié)調(diào)）。

8.把多次催收無效并態(tài)度惡劣的客戶情況報告給領(lǐng)導(dǎo)。9.月度總結(jié)：根據(jù)上月用戶還款情況制成應(yīng)收賬款明細(xì)表。

河南神力農(nóng)機工程機械有限公司201*年4月12日

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工程機械小公司債權(quán)部工作流程

第一、客戶資料及相關(guān)手續(xù)的辦理。

客戶資料的收集及銷售協(xié)議的簽訂以后均由銷售部門負(fù)責(zé)，債權(quán)部不再參與該項工作。要求銷售部在五個工作日內(nèi)將客戶相關(guān)資料、銀行還款卡、借條、銷售協(xié)議及銷售合同報告整理齊全提交債權(quán)部，逾期將按公司規(guī)定作出懲罰。大區(qū)經(jīng)理罰款200元，業(yè)務(wù)員罰款100元。要求提供客戶資料真實有效、齊全無遺漏；銷售合同報告填寫詳細(xì)，融資與分期一定標(biāo)注清楚；首付墊款借條數(shù)額及利息率填寫清楚，借款人夫妻均要簽名按手印。第二、前期風(fēng)險調(diào)查與考核。

該工作由債權(quán)部獨立完成，重點側(cè)重于客戶基本信息核對、家庭收入、工程施工情況、銀行資信能力及還款能力。債權(quán)調(diào)查不再與銷售聯(lián)系，獨立調(diào)查的時間及方式完全由債權(quán)部自己安排。凡發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員提供虛假客戶資料、向客戶做虛假承諾及購機款項等與實際不符的嚴(yán)格按公司的懲罰措施作出懲罰申請，交公司處理。鑒于在前一段的前期調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的諸多問題，如某些客戶存在不良嗜好影響還款，個別客戶在其他公司屬于劣質(zhì)客戶等，前期風(fēng)險調(diào)查與考核勢必要提到重要的位置。第三、融資合同簽訂、郵寄及對融資公司首付款的支付。

融資合同的簽訂、郵寄由債權(quán)部指派相關(guān)專員完成；對融資公司首付款的支付，債權(quán)部在融資合同簽訂完畢后及時出具付款申請，待公司總經(jīng)理簽字后交財務(wù)部支付；同時要求財務(wù)部在五個工作日內(nèi)對融資公司開具購機發(fā)票。車輛返利直接歸財務(wù)部負(fù)責(zé)，由財務(wù)部與融資公司核對，債權(quán)部不再被動參與。第四、后期催收

綜合利用短信、電話及實地走訪等多種方式進(jìn)行融資款及首付款的催收。每月還款日之前五天發(fā)送短信，還款日前三天進(jìn)行電話溝通，還款日當(dāng)天電話核對。如還款日未收到客戶款項，權(quán)衡各方利益作出是否停車的決定。對于欠款嚴(yán)重又存在惡意拖欠的客戶堅決不手軟，車輛直接拖回。停車、拖車后勢必會對公司銷售環(huán)境造成一定負(fù)面影響，但債權(quán)部會盡最大努力避免負(fù)面影響擴大化。

債權(quán)工作流程示意圖

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