呼叫中心主管崗位職責(zé)

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呼叫中心主管崗位職責(zé)

基本要求

1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客任職資格戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力等相關(guān)說明

1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2．負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營管理，確保運(yùn)營計(jì)劃的完成職責(zé)內(nèi)容3．負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作4．負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務(wù)質(zhì)量5．負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范6．負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作7．負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作8．負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用的控制工作9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．考核頻率月度考核、季度考核考核指引2．考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃完成率、客戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營費(fèi)用控制考核說明

1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分結(jié)果應(yīng)用

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呼叫主管

任職資格:

教育背景:

◆營銷及相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆3年以上的電話銷售經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上成功的電話銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

能力要求（技能技巧）:

◆具有豐富的電話營銷實(shí)戰(zhàn)方法和技巧，具備較強(qiáng)的電話營銷管理能力；◆具有專業(yè)創(chuàng)新能力，能夠持續(xù)激發(fā)工作團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新潛質(zhì)；

◆熟悉電話營銷行業(yè)，熟練掌握客戶談判及商務(wù)演講技巧；能夠熟練整合和運(yùn)用各種電話技巧促成銷售;

◆具有較強(qiáng)的銷售組織、銷售培訓(xùn)和銷售執(zhí)行能力，能夠激勵團(tuán)隊(duì)工作，管理和服務(wù)責(zé)任心強(qiáng)；

◆普通話標(biāo)準(zhǔn)，具親和力，較強(qiáng)的語言組織、口頭表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

◆具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和市場開拓精神，思維敏捷、客戶意識強(qiáng)、目標(biāo)意識強(qiáng)，能承受工作壓力。

態(tài)度：

◆為人誠實(shí)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的抗壓能力

◆工作積極主動、踏實(shí)，工作中有條理性◆具備良好的分析總結(jié)能力和解決問題能力；◆注重工作細(xì)節(jié)，理性思考問題、有責(zé)任心

◆具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織能力，敢于面對工作的挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時完成公司的各項(xiàng)銷售任務(wù)

素質(zhì)要求：銷售呼叫主管崗位職責(zé)北京天人際教育咨詢有限公司

◆影響力：能夠有針對性地根據(jù)對方的興趣、需要和利益確定并調(diào)整溝通方式與策略；

◆成就導(dǎo)向：為自己設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并想方設(shè)法地完成任務(wù)，必要時采用新的方法或程序；

◆堅(jiān)韌性：面對挫折能夠克制自己的消極情緒，并且冷靜地處理工作中與他人之間的矛盾。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組建電話銷售團(tuán)隊(duì)，制定電話銷售計(jì)劃；指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，并能夠與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；

2、有效持續(xù)的進(jìn)行電話銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理；提升團(tuán)隊(duì)電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機(jī)會，按時完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

3、組織實(shí)施月、季、年銷售目標(biāo)，并認(rèn)真抓好落實(shí)，做到日有進(jìn)展，周有布置，月有改進(jìn)，季有檢查，年有總結(jié)；

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶售前工作，熱情解答客戶咨詢，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳細(xì)記錄客戶信息，并對客戶有效細(xì)分與管理；組織建立客戶信息庫，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長期合作；

5、持續(xù)有效進(jìn)行電話銷售激勵體系的建設(shè)與運(yùn)用；并對電話銷售模式的管理與不斷完善和改進(jìn)；

6、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理分解落實(shí)中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進(jìn)行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。

7、月底對人員工作紀(jì)律情況、思想動態(tài)、工作需求及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級部門。

8、參與各種銷售會議，并堅(jiān)決執(zhí)行會議決定；及時把工作中各類相關(guān)信息反饋給部門員工或相關(guān)部門；

9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范，按程序辦事；10、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持工作與各部門的順暢銜接。

友情提示：本文中關(guān)于《呼叫中心主管崗位職責(zé)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，呼叫中心主管崗位職責(zé)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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