年終總結(jié)及來年展望

201*年前臺工作總結(jié)及來年展望

轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了。我是于201*年7月13日進(jìn)的我們公司，當(dāng)時的目標(biāo)是無論做什么，做，就要做好，要相信自己。剛開始是在丁橋那邊的一個電信營業(yè)廳做營業(yè)員，做了大概包個月左右，后來又被調(diào)回到公司，在商務(wù)部接電話開號碼，現(xiàn)又被調(diào)來西湖移動分公司這邊在前臺辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過這么多次的調(diào)動，我深知公司對我的信任，給了我一個展示自我的平臺。在這一年多的時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對201*年的工作做一個總結(jié)。移動前臺是直接面向客戶的一個窗口，直接與客戶打交道，直接代表著公司的形象。

一、前臺接待及業(yè)務(wù)受理方面結(jié)合客戶的消費(fèi)需求，向客戶推薦相對應(yīng)的業(yè)務(wù)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶就是上帝”的服務(wù)口號，熱情服務(wù)，做到以誠相待，嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶及客戶經(jīng)理問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作的職責(zé)有了更全面、深入地了解。

二、良好地工作作風(fēng)、態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動前臺的時候，為了盡快掌握這邊的業(yè)務(wù)知識，利用一切可以利用的時間，全面學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識。在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺實(shí)施系統(tǒng)操作，首先要找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)和計劃。要求自己怎樣才能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣才能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣才能通過前臺將業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，一系列的怎樣才能會時常的督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

三、良好的團(tuán)隊合作精神工作中具有團(tuán)隊意識是非常重要的，有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。由于我的性格偏內(nèi)向,本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的情緒急躁、不安，不但影響了自身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,領(lǐng)導(dǎo)便找我談話,從側(cè)面了解了主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,通過一段時間的溝通,我及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

201*年已快結(jié)束，回想自己在公司1年多的工作，雖然工作量不是很大，閃光點(diǎn)也不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

個人存在的不足以及改進(jìn)措施：1.缺乏溝通、缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。2.不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主動加�?qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平和表達(dá)能力。3.不關(guān)心身邊的事、物，造成了工作量低，不能達(dá)到所要的工作總量。在以后的工作過程中，要做到眼明，嘴快，多問、多了解，從而提高工作量，到達(dá)公司的滿意度和要求。在工作中，還存在一些不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

我的感受和體會：經(jīng)過這一年多的充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，只要每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，不論是心里思考還是口頭總結(jié)，總之希望自己的收獲更多、更持久，對業(yè)務(wù)有更深的了解。

公司存在的不足及改進(jìn)措施：

今后的職業(yè)發(fā)展及設(shè)想：在新的一年里，我希望自己在各方面都要有所進(jìn)步，有所成長，不能老是一個樣，要學(xué)會改變，學(xué)會嘗試，大小事都是要認(rèn)真才能做好。只要還在手拉手上班，不論是做什么，不求最好但求更好，發(fā)揮自己的作用為公司做奉獻(xiàn)，全力做好公司安排的每項任務(wù)，為自己今后做積累，可以勝任跟高更復(fù)雜的工作。不求過高的薪酬，只希望在工作中體現(xiàn)自己的人生價值。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。只有不斷地經(jīng)歷挫折，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

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201*年工作總結(jié)及明年展望

在這個即將逝去的豐收的年頭里，我們情感復(fù)雜。對今年的工作肯定，同時又對明年的期待。首先感謝泰嘉的領(lǐng)導(dǎo)們，給予我實(shí)現(xiàn)自己價值的平臺。感謝西北區(qū)同事的關(guān)心.幫助。

一今年的工作總結(jié)：

今年我所服務(wù)的山西地區(qū)，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。這一點(diǎn)離不開經(jīng)銷商的大力推廣。按這種趨勢，我有信心完成公司給的指標(biāo)。

1，經(jīng)銷商的維護(hù)與開發(fā):

目前山西地區(qū)簽約的經(jīng)銷商兩處。金鋸聯(lián)太原分公司.運(yùn)城標(biāo)準(zhǔn)件有限公司。太原經(jīng)銷處，我主要工作放在，為經(jīng)銷商開發(fā)直接客戶與尋找分銷商。今年在直接客戶的開發(fā)上比較失水準(zhǔn)，僅僅聯(lián)系幾個廠家，還沒有實(shí)質(zhì)性的詳談。出現(xiàn)這種情況有三個原因：

1，首先經(jīng)費(fèi)是最大的困難2，其次產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品的質(zhì)量與國內(nèi)品牌相比優(yōu)勢明

顯，與國外產(chǎn)品相比較在性價比比較好。但是在做大廠家，性價比行不通。因為大廠家更多的是把產(chǎn)能放在生產(chǎn)首位。如果讓他拿原來采購價，買兩根帶鋸條�？赡茉谛睦磉^不了關(guān)。

3，時間不充裕，因為試切.跑分銷.占據(jù)了大部分時間。

2;分銷商的開發(fā)

今年在這一點(diǎn)，還是做的比較好�；�本商掌握了分銷商名單。主要看明年選擇性的問題。目前山西臨汾.呂梁.晉城都有合適的人選。我將在明年的重點(diǎn)工作放在這一塊。山西分銷遇到問題及其解決方法問題如下：

1，分銷價格過高

2，分銷商要求鋪貨，分銷商資金回籠過慢3，發(fā)貨不及時，應(yīng)急貨物很難供應(yīng)的上4，分銷商不具備地區(qū)保護(hù)政策，導(dǎo)致部分市場混亂

5，分銷地區(qū)，有倒貨串貨現(xiàn)象解決方法：

1，個人認(rèn)為拿貨價格跟當(dāng)?shù)劁N售產(chǎn)品利潤有關(guān)，如何控制當(dāng)?shù)厥袌�，保護(hù)當(dāng)?shù)厥袌觯瑑r格過高，這一說法不成立的。就算與競爭品牌相比，我們的分銷價格與實(shí)際利潤都相當(dāng)可觀。

2，關(guān)于鋪貨，這一點(diǎn)，要堅決抵制，鋪貨的目的是降低分銷風(fēng)險。如果讓分銷商感受到低風(fēng)險，從這一點(diǎn)出發(fā)。就能很好的解決問題。

3，發(fā)貨不及時，確實(shí)會出現(xiàn)這種情況，提個意見，關(guān)于全國各大倉庫調(diào)貨，這個可以解決部分貨物不及時的問

題，但是在銷量上會對調(diào)貨地區(qū)的總經(jīng)銷帶來疑慮，這銷量算誰的？所以這一點(diǎn)要協(xié)調(diào)好。

4,每個省，每個市，還是要嚴(yán)格規(guī)定地區(qū)。做到市場統(tǒng)一化。部分不力的分銷商，在能力達(dá)不到公司要求情況下。采取措施。

5，這一點(diǎn)，就不多提。倒貨在任何行業(yè)都會出現(xiàn)。只要在合情合理的情況下，允許出現(xiàn)。

今年在經(jīng)銷商的維護(hù)方面做的還比較好，第一：增加了客戶的積極性，第二：提高了客戶對公司的忠誠度。

山西運(yùn)城剛開發(fā)的經(jīng)銷商，我打算201*年重點(diǎn)扶持。幫助他完成我們的銷售協(xié)議上的量。。做好以上維護(hù)工作，將有利于西北區(qū)順利實(shí)現(xiàn)公司制定的任務(wù)。

2：山西市場競爭對手分析及解決方法：

競爭對手主要集中在：本溪的ROMANCE雙贏.德國的AMTZ雷納斯.日本的AMADA阿瑪達(dá).美國的BAHCO百固.美國的MORSE摩斯.德國的EBWELE埃貝爾。

作為低端產(chǎn)品的雙贏，在于我公司飛鋸是面對面的直接碰撞。搶占雙贏的市場，決定著飛鋸在低端市場的地位。目前山西市場普遍反映雙贏齒部較好，背材易開裂。而我們的產(chǎn)品正好相反，背材性能突出，齒材相對薄弱。所以請求公司

對于飛鋸齒材進(jìn)行改良。為明年與雙贏展開市場競爭提供強(qiáng)大的產(chǎn)品支持。

在中端市場，AA還是占據(jù)著主導(dǎo)地位，像斯?fàn)?雙金.摩斯。都很難撼動。這一塊，主要是維護(hù)好現(xiàn)有的客戶，用我們的用途廣泛性對其他產(chǎn)品進(jìn)行打擊。以進(jìn)一步提高AA占有率。在中高端市場，目前還是國外產(chǎn)品占主導(dǎo)，本公司新晉SUPER-AA在市場知名度略差，客戶認(rèn)同較低。產(chǎn)品穩(wěn)定性不夠。這個需要一個過程，操之過急，適得其反。在于同類產(chǎn)品試切時，我們的產(chǎn)品在切削硬度較大的材料有優(yōu)勢。我打算利用這一點(diǎn)，把我們的優(yōu)勢無限放大，以到達(dá)在中高端市場占一席之位，只有通過孜孜不倦的努力，方能看見彩虹。對于高度市場，目前的產(chǎn)品品質(zhì)很難跟上競爭對手的腳步。等到技術(shù)成熟配合特殊的營銷手段，相信能讓對手刮目相看。

二：明年展望

1，細(xì)化市場.從新梳理市場

因為今年匆忙做山西市場，對市場規(guī)則不熟悉，沒有太多的注入自己的想法，按以前的套路在走。但是為了應(yīng)對明年公司銷售總量增加的號召。必須改變，如果在這樣得過且過，明年的銷售前景將變的渺茫。我所說的梳理市場，是在不破壞總代理利益的情況下，進(jìn)行市場細(xì)化。經(jīng)過這幾個月市場調(diào)查.走訪。以

取得山西各地區(qū)帶鋸條消費(fèi)量。我的目的是把任務(wù)分?jǐn)偟礁鞯貐^(qū)上去。那些區(qū)域我們的產(chǎn)品符合市場，就曾大銷售量，那些區(qū)域我們的產(chǎn)品相對薄弱，就輔助的推廣。比如：大同市場消費(fèi)量較小，而且我們的產(chǎn)品不適合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨�，相對就分配小量的業(yè)務(wù)。而對于像忻州市場，我們產(chǎn)品適合當(dāng)?shù)厥袌�，就重點(diǎn)做。把量最大化。這樣把任務(wù)分?jǐn)偟缴轿?1地區(qū)，每一地區(qū)承當(dāng)一定的銷售量。做到重點(diǎn)地區(qū)，市場占主導(dǎo)，輔助市場銷量有增長。2，增加分銷商

山西總代理，分銷商數(shù)目相對較少，明年將幫助其開發(fā)3個分銷商。以減少總代理的任務(wù)壓力。同時為我們更好的掌握市場，埋下伏筆。

關(guān)于年終總結(jié)就是這些，期待來年，泰嘉更上一個臺階。

西北區(qū)周利201*/12/16

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