休閑會所管理工作職責(zé)

在職一分

鐘負(fù)責(zé)六十秒

有計劃不忙，有原則不亂，心中有大局，做事有激情！

企業(yè)執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行人和制度之間融合的一個過程，沒有制度保證的執(zhí)行力是很難實現(xiàn)好的執(zhí)行力的，同樣沒有執(zhí)行人去保證的執(zhí)行，也不過是句空話。所以管理人員必須堅持以下四項基本原則：原則一：公司已經(jīng)決定的事情，任何人都不行以任何理由提出異議。公司運作是一個團(tuán)隊的運作，不是哪個人的運作，任何決策都必須堅持。任何一個決策本身就具有優(yōu)勢和劣勢，所以選擇本身就存在變數(shù)，公司為該決策負(fù)責(zé)，接下來不是討論該不該做，而是討論如何做好。

或許你對這種決策心存不滿，或許你認(rèn)為你的想法才是最正確的，但既然決定了一個方式或方法，你就必須放棄自己的所有想法，全心全意將該事情做好。即使失敗了，企業(yè)也會為這種行為買單。也是企業(yè)應(yīng)該承受的。

原則二企業(yè)有明確規(guī)定的，必須堅決執(zhí)行。

任何企業(yè)都存在大量的流程和管理制度規(guī)定等，但是在實際操作當(dāng)中，總是喜歡以這樣或那樣的理由不遵守規(guī)章制度，規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部憲法，必須進(jìn)行遵守，否則就應(yīng)該付出代價。企業(yè)的任何一種行為或約束，都可能存在這樣或那樣的問題，但是不可以作為不執(zhí)行的借口。即使制度是錯的，也必須要嚴(yán)格執(zhí)行，因為效率和結(jié)果不是一個人的事情，而是整個團(tuán)隊的事情。實現(xiàn)團(tuán)隊的運作，在個體上肯定會有些不足，這都是正常的。

原則三企業(yè)沒有明確規(guī)定的，必須堅持先做事情后匯報。

任何企業(yè)都處在千變?nèi)f化之中，總是可能出現(xiàn)企業(yè)沒有規(guī)定的情況，尤其對于高度發(fā)展過程中的企業(yè)，這種現(xiàn)象就更加明顯和突出。所以執(zhí)行就必須要堅持一個原則，否則大家事情沒有做好，反而引起很多的不必要的爭吵。

偉大企業(yè)的做法是：對于企業(yè)沒有規(guī)定的情況，首先大家先對該事情進(jìn)行解決，不得提出任何問題，在解決問題的同時，將該現(xiàn)象進(jìn)行反饋，由相關(guān)部門對該事件進(jìn)行分析，如果是以后還可能發(fā)生的事情，就組織相關(guān)人員對該事件制度化；如果是一次性的事情，可能進(jìn)行特例裁剪。

原則四企業(yè)執(zhí)行力必須堅持以結(jié)果為導(dǎo)向。

企業(yè)執(zhí)行力很多是一種過程。但是對于企業(yè)來說，是只相信功勞，而不相信苦勞的，因此，偉大企業(yè)執(zhí)行力是以結(jié)果為導(dǎo)向的，根據(jù)執(zhí)行力結(jié)果的不同給出相應(yīng)的獎勵或處罰。執(zhí)行人對任務(wù)負(fù)有全責(zé)，同樣

也對任務(wù)的結(jié)果負(fù)有全責(zé)。

部長工作職責(zé)

部長身為管理人員,必須以身做責(zé),每天上班前整理好自己的儀容儀表,保持精神飽滿,

心情樂觀,管理好自己的行為,絕對遵守公司的規(guī)章制度。以公司健康發(fā)展為導(dǎo)向,以平衡三方客戶、員工、公司的利益為前提,做到公平公正公開、合情合理合法處理每一件事情,否則就是一位不合格的管理人員。部長工作職責(zé):

對下屬主要職能的運作效果負(fù)責(zé)對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；

對下屬人員的工作信息的及時性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

1.每日19：00召開工作例會.凡沒有特殊情況而未召開工作例會的，扣部長5分2.檢查營業(yè)前的準(zhǔn)備工作及衛(wèi)生狀況.凡發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不到位的，扣部長5分

3.了解及登記員工出勤狀況,合理批示員工休假請假和班次人員安排等。不到位扣部長5分4.公平合理有度地執(zhí)行公司的規(guī)章制度,營造和諧的工作環(huán)境,不停的激發(fā)員工的工作熱情。凡未嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度或徇私包庇員工扣部長10~15分

5.注意員工的一舉一行,了解員工的工作表現(xiàn)和心理動向,有問題及時糾正，不得讓問題漫

延，違者扣15~20分；.負(fù)面問題不能解決的應(yīng)及時向上反應(yīng)，不得向下散播影響員工士氣，違者扣15~20分。

6.合理處理客人的投訴和員工之間的糾紛,凡有客人投訴部長態(tài)度生硬或處理不當(dāng)扣5分。7.對沐足推拿推油的手法要熟悉熟練,有創(chuàng)新能力.

8.與客戶多交流,及時了解技師的服務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)是否到位，并做好對策改善和提升。9.認(rèn)真督查各崗位員工在工作當(dāng)中的服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)員工有情緒問題或工作不到位的，應(yīng)

主動給予安慰或幫助。.

10.如因工作需要,可隨時調(diào)動服務(wù)員工作崗位.

11.每天必須及時向經(jīng)理反饋前一天的工作情況和緊急待辦事項及重要待辦事項。12.協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系掌握員工心態(tài),使公司形成良好的工作風(fēng)氣,高效率地工作.13.處理客人的一般性投訴,熟悉的客人在服務(wù)中要前去打招呼,叫客人多提建議.

14.管理人員不得擅自進(jìn)入收銀前臺，如有工作需要辦完事馬上離開收銀前臺，違者扣5分；

還在前臺上網(wǎng)或閑聊者扣10分。

15.作好當(dāng)天工作總結(jié),未完成的工作要交接給下一班.

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休閑會所各崗位工作職責(zé)

水療部水療行政總監(jiān)崗位工作說明【工作關(guān)系】直接上級：酒店總經(jīng)理直接下屬：銷售部經(jīng)理、營業(yè)區(qū)主任聯(lián)絡(luò)部門：酒店各部門【崗位職責(zé)】協(xié)助酒店總經(jīng)理做好本部門的日常工作。負(fù)責(zé)水療部的全面經(jīng)營管理工作。負(fù)...水療部水療行政總監(jiān)崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：酒店總經(jīng)理

直接下屬：銷售部經(jīng)理、營業(yè)區(qū)主任聯(lián)絡(luò)部門：酒店各部門【崗位職責(zé)】

協(xié)助酒店總經(jīng)理做好本部門的日常工作。負(fù)責(zé)水療部的全面經(jīng)營管理工作。負(fù)責(zé)管理各營業(yè)部門所屬員工及所使用的設(shè)施、設(shè)備、用品用具等一切財產(chǎn)物資的經(jīng)營成本控制�！竟ぷ鲀�(nèi)容】

1.代表本部門參加酒店總經(jīng)理召開的各部門經(jīng)理例會和有關(guān)工作會議，反映本部門的意見和建議，把會議精神和總經(jīng)理的意圖在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行落實，完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。

2.根據(jù)總經(jīng)理的意圖，計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本部門的工作，組織召開本部門例會和有關(guān)工作會議，協(xié)調(diào)下屬部門之間的關(guān)系，使本部門工作有序、協(xié)調(diào)、高效地運行。

3.組織起草本部門的服務(wù)操作程序和職位說明，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，做到有章可循，遵章辦事。

4.經(jīng)常了解分析市場情況，摸索本行業(yè)的管理動向，并及時地采取應(yīng)變措施，使部門的經(jīng)營在同行競爭中處于領(lǐng)先地位。

5.努力開源節(jié)流，提高經(jīng)濟(jì)效益，做到人盡其才、物盡其用，以靈活、多變的經(jīng)營手法搞活經(jīng)營；加強財物管理，審核簽發(fā)本部門各設(shè)施項目日常營業(yè)用品的采購、申領(lǐng)和部門運作費用的開支單據(jù)，按部門預(yù)算嚴(yán)格控制成本，堵塞漏洞，減少浪費，提高經(jīng)濟(jì)效率，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

6.經(jīng)常巡視本部門公眾場所和各部位的情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，檢查督促下屬管理人員加強對營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后的巡視工作，確保營業(yè)前工作準(zhǔn)備充分，營業(yè)中運作自如，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，營業(yè)后不留首尾，不留隱患，放心離場。

7.加強對營業(yè)部門所使用的場所、設(shè)施設(shè)備、家私用具的管理和維護(hù)保養(yǎng)加強防火防盜、防損等安全工作。

8.加強與顧客和社會有關(guān)人士的溝通與聯(lián)系，努力樹力公司形象，穩(wěn)定舊客、爭取新客，不斷擴(kuò)大客源，代表公司接待與營業(yè)部門經(jīng)營有關(guān)的賓客和人員。9.加強營業(yè)部門員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培養(yǎng)、考核和選拔人才，不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

10．以身作則，關(guān)心下屬，獎罰分明，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神，調(diào)動員工的積極性�！救温氋Y格】

水療部銷售部經(jīng)理崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：水療行政總監(jiān)直接下屬：客戶經(jīng)理、拓展經(jīng)理聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

制定與實施銷售策略和銷售計劃。完成銷售指標(biāo)控制銷售費用，提高公司的營業(yè)額。管理本部門的工作，負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)及管理�！竟ぷ鲀�(nèi)容】

1.依據(jù)公司的經(jīng)營計劃，并配合公司總目標(biāo)，擬定本部門的目標(biāo)與工作計劃，主持并隨時予以追蹤、控制，以便有效的執(zhí)行。

2.主持部門的日常工作計劃，組織和控制工作，并傳達(dá)公司辦公例會、決議及上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令。

3.制定水療營銷計劃及銷售策略，對本公司的策略提出合理化的建議。4.對銷售部人員進(jìn)行合理分配，布置工作并管理部門工作正常運行。5.組織人員進(jìn)行市場調(diào)查，收集外部信息，認(rèn)真的做好市場分析報告，為銷售工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的基本數(shù)量。6.負(fù)責(zé)制定及完善銷售部的各項規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)方法和工作流程。7.協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，有力求工作有序高效運行。8.主持部門例會，對銷售工作進(jìn)行分析總結(jié)，處理問題。9.做好銷售業(yè)績?nèi)�、周、月報告工作�?/p>

10.指導(dǎo)部門建立健全客戶檔案及部門其他工作文擋資料。

11.督導(dǎo)部門員工工作，確保工作質(zhì)量，工作流程等，各項工作的落實并對下屬進(jìn)行考核、評估實行獎、罰制度。

12.定期對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！救温氋Y格】：

水療部營業(yè)區(qū)主任崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：水療行政總監(jiān)直接下屬：各區(qū)域部長聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

協(xié)助水療會所行政總監(jiān)管理本部門的日常工作。負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)及管理。加強本部門的經(jīng)營成本控制。管理本部門所使用的設(shè)施、用品、用具等一切財產(chǎn)物資。

【工作內(nèi)容】

1.主持部門例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。2.協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，力求工作有序，高效運行。

3.協(xié)助總監(jiān)起草本部門各區(qū)域的服務(wù)操作程序和職位說明。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，做到有章可循。

4.做好貴賓和政府機(jī)關(guān)人員的到訪及公安、消防、衛(wèi)生等單位到酒店檢查的接待工作。

5.緊密與各部門配合，做好各種大型活動和團(tuán)隊接待的準(zhǔn)備工作。6.了解、分析、摸索同行業(yè)的管理動向，并及時提出應(yīng)變措施、建議，同舟共濟(jì)、榮辱與共，使本部門的服務(wù)在同行競爭中處于領(lǐng)先地位。

7.與客人多交流，為部門準(zhǔn)備客人檔案，作好客源情況分析，穩(wěn)定舊客，爭取新客。

8.經(jīng)常檢查所屬各崗位工作指揮落實檢查協(xié)調(diào)糾正偏差。9.執(zhí)行有關(guān)紀(jì)律與制度，做到獎罰分明，按章辦事。

10.協(xié)助總監(jiān)加強本部門員工培訓(xùn)與指導(dǎo)和考核選拔人才，不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

11.以身作則，關(guān)心下屬，獎罰分明，協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，調(diào)動員工積極性�！救温氋Y格】

水療部拓展經(jīng)理崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：銷售部經(jīng)理直接下屬：聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

做好對外宣傳力度，拓大市場。組織實施市場拓展的工作工作計劃、策劃實現(xiàn)公司的市場拓展項目。拓大市場咨詢客人意見與客戶溝通建立良好健康的顧客關(guān)系。

【工作內(nèi)容】

1.按時上班，儀容、儀表整潔大方，保持良好的精神狀態(tài)。2.有嫻熟的溝通技巧和銷售技巧。

3.加強對外拓展工作引來更多的消費人群，并做好接待和溝通工作。4.收集客人的建議和投訴。5.熟悉周圍的市場拓大市場營銷。

6.在做好對外的拓展工作的同時，推薦公司的項目和產(chǎn)品。7.遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作服務(wù)。8.與賓客保持健康關(guān)系，進(jìn)行廣泛的心里溝通。9.熟練公司的業(yè)務(wù)要求完成銷售任務(wù)。10.建立顧客信息擋案�！救温氋Y格】：

水療部客戶經(jīng)理崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：銷售部經(jīng)理直接下屬：聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

接待引導(dǎo)客人并參與服務(wù)。介紹公司項目，推介銷售公司產(chǎn)品及各項優(yōu)惠政策完成銷售任務(wù)。咨詢客人意見與客人溝通建立良好，健康的顧客關(guān)系�！竟ぷ鲀�(nèi)容】

1.按時上班，儀容、儀表整潔大方，保持良好的精神狀態(tài)。2.有嫻熟的溝通能技巧和銷售技巧。

3.加強與休息廳服員，部長配合協(xié)調(diào)全方位配合休息廳服務(wù)員。

4.引導(dǎo)客人入休息廳，餐廳，按摩區(qū)、康樂區(qū)等并直接做好下部門服務(wù)交接以及送賓客工作。

5.收集處理客人的投訴及建議。

6.按部長的指令完成當(dāng)職與賓客的接待、溝通、咨詢。7.推薦公司的項目產(chǎn)品及用途，銷售會員卡建立企業(yè)形象。8.與賓客保持正常，健康的關(guān)系進(jìn)行廣泛交流心理的溝通。9.遵守公司紀(jì)律制度嚴(yán)格執(zhí)行操作服務(wù)規(guī)范以及其它規(guī)范。10.熟悉各區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的使用，做到細(xì)節(jié)服務(wù)要求。11.建立顧客的信息檔案�！救温氋Y格】

水療部前廳部長崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：營業(yè)區(qū)主任

直接下屬：前廳咨客、男女賓部服務(wù)員聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

負(fù)責(zé)前廳、男女賓的日常管理和客人的接待工作�！竟ぷ鲀�(nèi)容】

1.每天準(zhǔn)時組織招開班前班后會。2.做好各員工的考勤工作。3.總接前一天工作中出現(xiàn)的問題。

4.積極參加部門例會，對本區(qū)的工作進(jìn)行總結(jié)和檢查。提出下一步計劃。5.加強員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

6.了解市場動態(tài)，摸索市場管理動向，及時向經(jīng)理提出應(yīng)變措施建議。7.與客人多交流，為部門籌備客人擋案，做好客源情況分析。8.協(xié)助經(jīng)理控制一切財產(chǎn)物品成本及開銷，減少浪費。9.經(jīng)常檢查所屬各區(qū)域服務(wù)情況并監(jiān)督下屬工作�！救温氋Y格】

水療部休息廳部長崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：營業(yè)區(qū)主任直接下屬：休息廳服務(wù)員聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

在營業(yè)區(qū)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，組織下屬開展服務(wù)工作和休息廳各崗位流程的正常運轉(zhuǎn)。

【工作內(nèi)容】

1.主持召開員工班前班后會，對當(dāng)天當(dāng)班的工作進(jìn)行合理的安排和總結(jié)。2.督促下屬搞好日常衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)檢查。

3.做好休息廳各崗位流程正常銜接以保證接待工作的順暢性。4.做好VIP房、情侶影院、麻將房的預(yù)定接待工作。

5.密切留意客人的動態(tài)，防止休息廳客人手機(jī)等財物的丟失。6.負(fù)責(zé)處理一般性的輕微投訴，并反映給主任、經(jīng)理。7.每周參加部門組織的例會。

8.每天寫交接班本，做好每班的交班工作。9.服務(wù)時間現(xiàn)場督導(dǎo)，及時處理問題。

10.評估服務(wù)員的工作，向主任、經(jīng)理匯報工作情況。【任職資格】

水療部樓層按摩區(qū)部長崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：營業(yè)區(qū)主任

直接下屬：按摩區(qū)服務(wù)員、沐足區(qū)服務(wù)員聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】檢查本區(qū)域所屬服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，以身作則。營業(yè)前后的交班工作和衛(wèi)生檢查各項記錄是否準(zhǔn)確（時間，客人數(shù)，出品）等。【工作內(nèi)容】

1.每日召開班前例會及班后總結(jié)工作。2.把表現(xiàn)好的服務(wù)員上報主任。3.做好樓層、按摩房的對客接待工作。

4.做好樓層、按摩房對客衛(wèi)生工作，客走督導(dǎo)服務(wù)員及時清房及開房。5.熟練掌握按摩房的房態(tài)，以保證接待流程的順暢性。6.保障樓層設(shè)施設(shè)備的正常運作及日常保養(yǎng)。7.及時反映本班次工作建議和意見及服務(wù)水平。

8.協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，使本區(qū)域班次與其他班次形成良好的工作風(fēng)氣而高效地運作。

9.積極組織員工參加公司舉辦的各種活動，形成較好的團(tuán)隊意識精神。10.組織服務(wù)員按規(guī)范操作、禮貌待客，并監(jiān)督貫徹規(guī)章制度，以身作則關(guān)心同事，獎罰分明�！救温氋Y格】

水療部水吧部長崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：營業(yè)區(qū)主任直接下屬：水吧員聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

部門員工的服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)技能。以身作則，做好各種營業(yè)前后的交接工作及當(dāng)日衛(wèi)生檢查。

做出有利公司的營業(yè)計劃用各種財物的浪費�！竟ぷ鲀�(nèi)容】

1.以充分飽滿的精神做好工作準(zhǔn)備。

2.對主任所下達(dá)的任務(wù)及事宜，向下級轉(zhuǎn)達(dá)，做好分工安排。3.做好與早（中、晚）各班次之間的溝通，并一一詳記，向上級反映。4.對本班的酒水、飲料、物料核對，并將缺貨向上級申報，簽署領(lǐng)取所有物品。5.協(xié)助水吧員進(jìn)行飲品調(diào)制跟蹤，及時反映。

6.督促水吧員的工作效率與操作技巧，嚴(yán)格遵守本部門的各項服務(wù)紀(jì)律。7.向上級提出合理建議，為員工做好做出評估培訓(xùn)工作，向主任反映。8.按季節(jié)性做出采購計劃，每月酒水、飲料的成本核算以及本部門所有物料的盤點。

9.完成本月工作報告，向上級匯報本月工作情況。

10.向上級提出合理采購，控制成本，防止浪費，減少各種不必要的損失。11.編排員工的工作時間、休息時間，做好本月考勤表，評估員工工作表現(xiàn)。12.與各部門做好協(xié)調(diào)，相互了解本公司所有新計劃并做好溝通。13.做好自己當(dāng)月評估及工作匯報情況�！救温氋Y格】

水療部培訓(xùn)老師崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：水療行政總監(jiān)直接下屬：沐足技師、保健師聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

協(xié)助水療行政總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)保健師的培訓(xùn)和日常管理工作�！竟ぷ鲀�(nèi)容】1.具有良好的語言交際能力，善于分析顧客的心理需求。

2.通曉熟練中、泰、香薰、推油等按摩手法，講解各種技術(shù)手法的功能作用。3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)保健師的出勤率，做好每日、每月的考勤報表。4.檢查技師的儀容儀表。

5.經(jīng)常了解和掌握技師的思想動向，及時加以開導(dǎo)和糾正。6.以身作則，關(guān)心下屬員工，樹立團(tuán)隊精神，提高整體素質(zhì)。7.檢查技師休息房的衛(wèi)生，保持房間整潔、舒適。

8.起草保健師按摩程序并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，做到有章可循。遵章辦事�！韭殭�(quán)范圍】

按保健師的服務(wù)要求規(guī)定，有權(quán)處理違規(guī)保健師。【任職資格】

水療部前廳咨客崗位工作說明【工作關(guān)系】直接上級：前廳部長直接下屬：聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

做好前廳部的物品擺放工作，補充好前廳部的客用所需物品，保證前廳部衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，做好對客人的接待、解釋工作，跟進(jìn)好客人的買單工作�！竟ぷ鲀�(nèi)容】

1.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，打掃大廳的沙發(fā)、茶幾、電話牌、電話、價格牌、廣告牌，放好煙灰缸，檢查大廳設(shè)施是否齊全和完好無損，及時向直屬上司匯報。2.穿好咨客服，化好淡妝，保持正確、優(yōu)美的站姿于指定位置，微笑迎送客人。3.向客人發(fā)放鎖牌并進(jìn)行詳細(xì)的組合登記，并分清同行客、請客等。4.向客人介紹水會的收費標(biāo)準(zhǔn)及所擁有的設(shè)備、設(shè)施與裝飾特點等，引客人進(jìn)入更衣區(qū)或沐足區(qū)。

5.與收銀進(jìn)行緊密合作，做好打單與團(tuán)隊接待工作。

6.客人消費完畢出來，招呼客人在大廳沙發(fā)上休息，送茶、遞客人鎖號的帳單給客人，為客人買單，客人買單給的小費進(jìn)行登記。

7.管理好大廳的設(shè)施、設(shè)備，執(zhí)行公司對物品和電話使用的規(guī)定，對非消費者、外來人員入內(nèi)進(jìn)行詢問，必要時報告上司，阻止非上班非消費人員入內(nèi)。8.做好班與班之間的交接工作。

9.注意自己的形象和禮貌用語的應(yīng)用，使客人對本會所留下好的印象�！救温氋Y格】：

水療部男、女賓服務(wù)員崗位工作說明【工作關(guān)系】直接上級：前廳部長直接下屬：聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

做好客人物品保管工作，確�？陀梦锲费a充到位，做好本區(qū)域客人的接待工作，跟進(jìn)好更衣室的衛(wèi)生情況，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。檢查蒸汽房的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有損壞及時下單跟進(jìn)維修，做好水果和其他食品的擺放和供應(yīng)工作，檢查冷飲柜內(nèi)的飲品數(shù)量，不夠的要及時補充�！竟ぷ鲀�(nèi)容】

1.對更衣部長負(fù)責(zé)，熟悉業(yè)務(wù)及機(jī)房操作，對上級安排的工作要按質(zhì)、按量、按時的完成。

2.保持更衣柜的清潔和保管好更衣鎖匙，潔身自好保管好客人的物品。3.下單準(zhǔn)確清楚，客人離開時一定要提醒客人帶好鑰匙牌，以便收銀結(jié)帳。4.負(fù)責(zé)本區(qū)的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)水區(qū)設(shè)備的維修及保養(yǎng)，如有故障及時匯報工程部維修。5.注意客人動態(tài)對不適宜桑拿的客人給予正確的指引。

6.待客一視同仁，不得因小費的多少而喜怒于色，造成不良影響，甚至強索小費。

7.物品及時補充齊全，配合默契，及時清理臟布草，做好交接班工作。8.熟練掌握水區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持地面、池區(qū)、蒸汽房和沖涼房的清潔。9.與其他分區(qū)域做好協(xié)調(diào)工作�！救温氋Y格】

水療部休息廳服務(wù)員崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：休息廳部長直接下屬：聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

協(xié)助部長做好該區(qū)域的衛(wèi)生、物品補充和客人的接待工作。【工作內(nèi)容】

1.必須熟悉本區(qū)域的運作情況和收費標(biāo)準(zhǔn)，做到主動熱情招呼客人。2.準(zhǔn)備好顧客所需用品，并經(jīng)常檢查補充，每班次必須盤點記錄、做好交接工作。

3.服務(wù)中要相互配合，做到禮貌、快捷、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.隨時留意客人的呼叫，盡可能滿足客人的需要，遇到客人提出超越自己權(quán)限的要求時，必須立即向上級匯報，切不可私自作主。

5.主動向客人介紹食品、飲品及其它消費項目，準(zhǔn)確向客人提供所需，避免因疏忽而出錯。

6.主動、快捷清理客人用的物品、設(shè)施。

7.嚴(yán)禁私自離崗，真正需要時必須征得部長主任同意方可。8.認(rèn)真傾聽顧客意見，并及時向上級匯報。

9.經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施的情況，做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。10.服從上級工作分配�！救温氋Y格】

水療部樓層按摩區(qū)服務(wù)員崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：按摩區(qū)部長直接下屬：聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

確保該區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，物品補充到位，客人的接待工作無異常�！竟ぷ鲀�(nèi)容】

1.向當(dāng)班部長簽到后（提前十分鐘到崗）接受工作指令。

2.與上一班做好交接工作了解按摩房的所以情況，檢查并補充一天工作所需的物品，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

3.合格完成各房間的清潔工作任務(wù)并接受檢查。4.檢查房間的各項物品是否齊全，衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。5.對所有的臟房要及時的清理并進(jìn)行登記。

6.如果檢查發(fā)現(xiàn)房間或公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備有損壞的要及時的開單維修。7.及時接待好來按摩的客人，確保水果、茶水在規(guī)定的時間內(nèi)送到房間。8.接受上司對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對不合要求的必須重要做。9.與下一班做好交接工作，向當(dāng)班部長匯報當(dāng)班工作情況�！救温氋Y格】

水療部水吧員崗位工作說明【工作關(guān)系】直接上級：水吧部長直接下屬：聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

協(xié)助部長做好各項當(dāng)日工作。會使用用調(diào)試各種飲料及酒水。服從上級安排從中提高自己�！竟ぷ鲀�(nèi)容】

1.班前保持精神飽滿，穿戴整齊，保持好自身個人形象。

2.進(jìn)行本班工作培訓(xùn)安排，對部長所分布的工作負(fù)責(zé)和做好每班交接。3.按每天所需，做好各種酒水，飲料，物品的雪藏和存放。4.做好本班交接清點各種酒水，飲料工作，并將缺貨酒水申報上級。

5.按客人要求做出各種飲品，高效的速度做出高品質(zhì)飲品，服務(wù)好沒個客人。6.將所有杯具做好清洗、消毒，以備循環(huán)使用。7.做好與樓面工作人員之間合作。

8.認(rèn)真做好自己的本職工作，并不斷努力提高自己業(yè)務(wù)技能。

9.保持本部門所有區(qū)域的衛(wèi)生工作，為次班同事做好各種酒水，飲料物品存放。10.做好交接工作，總結(jié)當(dāng)班工作內(nèi)容。【任職資格】

水療部鐘房員崗位工作說明【工作關(guān)系】直接上級：沐足部長直接下屬：聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

負(fù)責(zé)技師的起、落鐘的記錄，掛技師牌，有關(guān)單據(jù)的匯總�！竟ぷ鲀�(nèi)容】

1.晚班把當(dāng)天下班技師牌按順序記錄好，并按順序放好，第二天按此順序掛牌。2.記錄技師的報鐘內(nèi)容（技號、房號、柜號、時間），準(zhǔn)時催鐘。

3.按時間順序和序號，記錄客流量表，并根據(jù)客人的語言、外表等跡象來斷定其來源，為客源分析提供依據(jù)。

4.做好出品等服務(wù)項目單據(jù)的匯總、記錄。5.配合收銀做好數(shù)據(jù)的輸入，結(jié)帳單據(jù)的傳送。

6.配合更衣水池、休息廳、按摩房等區(qū)域的客人服務(wù)信息的傳遞。7.做好所有客戶經(jīng)理的推鐘統(tǒng)計�！救温氋Y格】

水療部PA員崗位工作說明【工作關(guān)系】

直接上級：各區(qū)域部長直接下屬：聯(lián)絡(luò)部門：【崗位職責(zé)】

完成PA部日常清潔工作及整個水療部公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)�！竟ぷ鲀�(nèi)容】

1.認(rèn)真完成管轄范圍的清潔衛(wèi)生工作。

2.服從分配，做好禮貌接待工作，講求效率，保證衛(wèi)生質(zhì)量。3.保護(hù)水療部的財物，做好大堂的設(shè)施維修和保養(yǎng)工作。4.必須保持地面無雜物，家具和云石地面無灰塵，衛(wèi)生間無死角。5.經(jīng)常巡視工作區(qū)域，保持場所衛(wèi)生，保持煙盅、煙灰桶的清潔及時處理突發(fā)事件（嘔吐、漏水）。

6.保持客用通道及公共洗手間的清潔和保養(yǎng)。

7.保持大堂公共區(qū)域的清潔，維護(hù)大堂的整潔，定期進(jìn)行特別清潔，注意防治蚊蟲的滋生。

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