城管局201*年市長(zhǎng)公開電話

201*年城管局市長(zhǎng)公開電話、市長(zhǎng)信箱工作總結(jié)

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局始終高度重視市長(zhǎng)公開電話、市長(zhǎng)信箱辦理工作，嚴(yán)格按照市委、市政府的要求進(jìn)行受理和交辦。201*年，我局共受理交辦“市長(zhǎng)公開電話”42件次，“市長(zhǎng)信箱”共受理信件179封，及時(shí)辦結(jié)率為100%。具體工作情況如下：

一、組織有力，責(zé)任明確

市長(zhǎng)公開電話、市長(zhǎng)信箱是社會(huì)公眾反映情況，提出意見和建議的重要窗口，是了解民意和傾聽群眾呼聲的重要渠道。因此，我局一直將辦理工作放在非常重要的位置，明確了專門部門和專職人員負(fù)責(zé)辦理來電來信工作，并且把辦理工作作為目標(biāo)任務(wù)加以考核。對(duì)于所有來電來信中反映給我局的問題，不管是提出的意見和建議，還是老百姓的訴求，我局都能按照“集中受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的工作原則，由局宣傳信息部門統(tǒng)一下載、登記、送簽和交辦、回復(fù)。局主要負(fù)責(zé)和分管負(fù)責(zé)同志是辦話辦信工作的第一、二責(zé)任人，每件來電來信內(nèi)容都須經(jīng)過局長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)做出批轉(zhuǎn)和批示意見，然后轉(zhuǎn)交涉及的科室和單位來調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改落實(shí)，確保每個(gè)電話、每封信件都能得到及時(shí)的解答和處理，并對(duì)辦理情況進(jìn)行“回頭看”，確保切實(shí)妥善地解決問題。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，城管局全年的辦話辦信工作始終保持著規(guī)范及時(shí)、落實(shí)有力的良好態(tài)勢(shì)，辦理工作臺(tái)帳齊全，效率逐步提升。

二、運(yùn)行有序，規(guī)范高效

我局一直非常重視市長(zhǎng)電話信箱的規(guī)范運(yùn)行。1.規(guī)范電話、信件流轉(zhuǎn)程序。對(duì)交辦事項(xiàng)的登記、送閱、呈批、查處、結(jié)案、反饋、歸檔立卷等工作程序都做了規(guī)范，明確了專人負(fù)責(zé)。在實(shí)際辦理中，我們嚴(yán)格做到咨詢類來信必須當(dāng)日答復(fù)，投訴類信件三日內(nèi)整改并答復(fù)，訴求類來信分為難易等級(jí)，容易解決的立即組織力量解決，辦理困難的或牽扯到其他部門共同辦理的，我們都要求由具體負(fù)責(zé)辦理的部門制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并承諾當(dāng)月辦結(jié)。2.規(guī)范信件回復(fù)格式。交辦事項(xiàng)經(jīng)負(fù)責(zé)查處部門調(diào)查了解并形成初步回復(fù)意見后，送分管理到復(fù)核無誤后由信箱專門負(fù)責(zé)人員統(tǒng)一回復(fù)，確�；貜�(fù)邏輯清楚、文字準(zhǔn)確。3.規(guī)范總結(jié)匯報(bào)工作。我局每周一的局辦公例會(huì)都安排負(fù)責(zé)統(tǒng)一答復(fù)的信息部門專門匯報(bào)上周辦理來電來信工作情況，保證了辦理工作有布置有落實(shí)。每月對(duì)所受理辦理的信息進(jìn)行系統(tǒng)的匯總分期，對(duì)來信來電較多、有傾向性、苗頭性的問題進(jìn)行專題調(diào)研并及時(shí)匯報(bào)，確保及時(shí)有效解決問題。

三、重視訴求，強(qiáng)調(diào)民生

在辦話辦信工作中，根據(jù)民意民智進(jìn)行科學(xué)決策，進(jìn)而

達(dá)到對(duì)社會(huì)的科學(xué)管理，才能不斷地改進(jìn)自己的工作。今年我局受理的42個(gè)來電和163件來信中，有12件是政策咨詢的，有204件是表達(dá)群眾對(duì)市容和環(huán)衛(wèi)執(zhí)法和管理方面訴求的，有21件是感謝和建議類的。這充分說明了老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)就一定是城管工作的熱點(diǎn)，城管部門接受和勝任這些問題的挑戰(zhàn)，才能取得社會(huì)效益和管理效益的雙豐收。

為此，我局在辦理工作的過程中，能夠針對(duì)一時(shí)期群眾訴求的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，暢通群眾訴求渠道和城管工作信息來源，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、預(yù)見性和針對(duì)性，以此來細(xì)化管理措施，促進(jìn)城管行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。去年以來，我們對(duì)來電來信內(nèi)容進(jìn)行了歸納分析，今年也將根據(jù)提煉出的難題，嘗試著從三個(gè)方面入手開展相關(guān)調(diào)研。一是如何發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)和各職能部門之間的橫向溝通，強(qiáng)化解決市容難點(diǎn)的能力。二是如何解決城區(qū)遺留和城郊結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化管理問題。三是如何促進(jìn)和改善無物管小區(qū)內(nèi)的流動(dòng)商販經(jīng)營(yíng)和環(huán)境衛(wèi)生影響居民生活等問題。盡管一些問題目前并不在我局現(xiàn)有的職責(zé)范圍內(nèi)，但針對(duì)性地開展協(xié)調(diào)處置和制定合理的措施，不僅可以解決困擾長(zhǎng)效管理措施落實(shí)的難題，也大大減輕了市民群眾信訪的頻率。

城管部門承擔(dān)著我市城區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生管理和行政執(zhí)法的重要使命，實(shí)踐證明，辦話辦信工作是檢驗(yàn)我們工作成效的一項(xiàng)重要標(biāo)尺。在總結(jié)今年工作情況的基礎(chǔ)上，我局

學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，積極謀劃，主動(dòng)做好明年電話信件的辦理工作。1.抓好電話信件流轉(zhuǎn)程序。進(jìn)一步提高交辦事項(xiàng)辦理的時(shí)效性。在明年的工作中，我局將從時(shí)限的確定，事項(xiàng)的催辦上下功夫，狠抓電話信件流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，確保每個(gè)交辦事項(xiàng)都能得到及時(shí)高效的辦理。同時(shí)候進(jìn)一步完善承辦負(fù)責(zé)科室的快速反應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況，快速處理群眾反映的問題。2.我局將著力抓好創(chuàng)新。積極研究探索城市管理工作的方法，把真誠(chéng)辦理和改善形象結(jié)合起來，把務(wù)實(shí)辦理和促進(jìn)工作結(jié)合起來，使辦話辦新工作再上新臺(tái)階，促進(jìn)城管事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

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