市長(zhǎng)信箱辦理情況匯報(bào)

自政府網(wǎng)書(shū)記市長(zhǎng)信箱于20XX年X月開(kāi)通以來(lái),以其方便、快捷、高效、低成本的優(yōu)勢(shì)，備受廣大網(wǎng)民的青睞和贊許，迅速成為群眾反映情況，提出意見(jiàn)建議或者投訴請(qǐng)求的主要渠道。

一、總體情況

書(shū)記市長(zhǎng)信箱由市網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)，在在市政府和有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、部門(mén)的大力支持下，總體辦理情況比較好。上半年共受理群眾來(lái)信XX件（含上級(jí)書(shū)記市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)送XX件），分別交由各有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理，到期已辦結(jié)XX件，按期辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到XX%。書(shū)記市長(zhǎng)信箱在轉(zhuǎn)變政府工作作風(fēng)、了解社情民意、為群眾排憂解難、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面發(fā)揮了重要作用。

二、來(lái)信反映主要問(wèn)題

（一）出租車(chē)、客運(yùn)管理，主要集中在表現(xiàn)為亂漲價(jià)，服務(wù)態(tài)度惡劣。此類信件共有XX封，占X%，信件一直沒(méi)有得到妥善解決，僅是出現(xiàn)一起解決一起，缺乏一個(gè)長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制。

（二）道路交通建設(shè)，主要集中在建議對(duì)某個(gè)路段的整修和咨詢某個(gè)某個(gè)路段建設(shè)情況，還有就是道路安全車(chē)輛亂停亂發(fā)。此類信件共XX封，占X%。

（三）公用事業(yè)，主要集中在電價(jià)、水價(jià)、燃?xì)獍惭b、綠化等。此類信件共XX封，占X%。（四）教育體育、文化、網(wǎng)吧主要集中在中小學(xué)教輔購(gòu)買(mǎi)，校園安全、校園環(huán)境、網(wǎng)吧治理。此類信件共XX封，占X%。

（五）群眾對(duì)我市的部分政策理解不透，有關(guān)單位宣傳不到位的有XX件，占X％。

（六）勞動(dòng)、社會(huì)保障，主要表現(xiàn)在養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)咨詢。此類信件共X封，占X%。

（七）城市和住房建設(shè)，主要集中在物業(yè)管理、房產(chǎn)證辦理、城市建設(shè)。此類信件共XX封，占X%。

（八）農(nóng)村、農(nóng)業(yè)，主要集中為新農(nóng)村建設(shè)、村務(wù)公開(kāi)。此類信件共XX封，占XX%。

（九）群眾對(duì)政策、法規(guī)的方面咨詢和疑問(wèn)有件，主要集中在稅收征管和土地征用方面，此類信件共X封，占X%。

（十）關(guān)于環(huán)保方面的意見(jiàn)建議有XX件，占X％（十一）社會(huì)治安，主要集中在戶籍、110出警。此類信件共X封，占X%。

(十二）其他方面的意見(jiàn)建議有XX件，占X％。二、存在問(wèn)題

結(jié)合幾個(gè)月來(lái)的書(shū)記市長(zhǎng)信箱辦理情況，在辦理的質(zhì)量和效率上都在不斷提高，但是在辦理上存在一些不足。

（一）少數(shù)單位辦理工作不夠認(rèn)真，表現(xiàn)為反饋不及時(shí)，反饋材料不符合要求；辦理質(zhì)量達(dá)不到要求，個(gè)別問(wèn)題有回避問(wèn)題、答非所問(wèn)的情況。

（二）部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通不夠，對(duì)涉及到一些職能交叉，或者較難解決的問(wèn)題，存在相互推諉的現(xiàn)象，有些還退回要求重新交辦，以致影響辦理進(jìn)度和質(zhì)量。

（三）個(gè)別單位存在重答復(fù)、輕落實(shí)現(xiàn)象，有的單位對(duì)書(shū)記市長(zhǎng)信箱答復(fù)意見(jiàn)落實(shí)不夠及時(shí)，以致同一問(wèn)題多次反映；有的單位沒(méi)有根據(jù)反映的問(wèn)題舉一反三，完善機(jī)制，致使同類問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，造成書(shū)記市長(zhǎng)信箱效率底下，行政資源浪費(fèi)。

擴(kuò)展閱讀：市長(zhǎng)信箱辦理情況月報(bào)表

附件1：

市長(zhǎng)信箱辦理情況月報(bào)表

單位：年月日

序號(hào)1234567891011121314151617181920交辦時(shí)間姓名","p":{"h":14.525,"w":3.375附件2：

市長(zhǎng)信箱辦理單

NO：來(lái)信人：聯(lián)系電話：來(lái)信內(nèi)容：?jiǎn)挝换虻刂罚簛?lái)信時(shí)間：年月日時(shí)擬辦意見(jiàn)：市長(zhǎng)批示：辦理情況：處理結(jié)果反饋：（規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果書(shū)面回復(fù)政府辦信息督查科）傳真：87636302附件3：

市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理情況月報(bào)表

單位：年月日

序號(hào)1234567891011121314151617181920交辦時(shí)間姓名聯(lián)系電話交辦內(nèi)容辦結(jié)時(shí)間辦理情況反饋方式備注：此報(bào)表須在次月3日前的報(bào)政府辦聯(lián)絡(luò)科填報(bào)：審核：附件4：

市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理單

NO：來(lái)信人：聯(lián)系電話：來(lái)信內(nèi)容：?jiǎn)挝换虻刂罚簛?lái)信時(shí)間：年月日時(shí)擬辦意見(jiàn)：市長(zhǎng)批示：辦理情況：處理結(jié)果反饋：（一周內(nèi)將處理結(jié)果書(shū)面回復(fù)政府辦聯(lián)絡(luò)科）傳真：87636302附件5：

政府信息公開(kāi)工作月度統(tǒng)計(jì)表

填報(bào)單位：年月日

當(dāng)月數(shù)量（條、次）年度累計(jì)數(shù)量（條、次）統(tǒng)計(jì)內(nèi)容網(wǎng)上增加或變更政府信息送交市檔案館的政府信息新聞媒體公開(kāi)的政府信息其他形式公開(kāi)的政府信息受理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)回復(fù)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)備注備注：此表請(qǐng)于次月3日前報(bào)送市政府辦公室秘書(shū)科（聯(lián)系電話：87614687；電子郵箱：ghrtx@126.com）。

填報(bào)人：審核人：

附件6：

市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市長(zhǎng)信箱辦理工作考核細(xì)則

項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)重視辦理工作，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；配備專（兼）職受理辦理人員1-2名，遇有人員調(diào)整及時(shí)上報(bào)備案；把辦理工作列入重要議事日程和工作目標(biāo)考核內(nèi)容；全年研究辦理工作不少于2次。分管領(lǐng)導(dǎo)每月聽(tīng)取辦理工作匯報(bào)，參與重要電話、來(lái)信的辦理和督查；對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)閱批的來(lái)電來(lái)信，主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)要提出明確的處理意見(jiàn)；處理反饋意見(jiàn)要求主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)親自審核把關(guān)。配備專用電腦與市長(zhǎng)信箱網(wǎng)絡(luò)鏈接，熟練操作處理交辦信件。建立健全受理、辦理、反饋等工作制度和臺(tái)帳，資料齊全。按時(shí)報(bào)送辦話辦信月報(bào)表、辦理工作典型事例及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；及時(shí)將最新出臺(tái)的政策信息報(bào)送市政府辦公室相關(guān)科室備案。明確值班人員，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，保持與市長(zhǎng)公開(kāi)電話的正常聯(lián)系，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，辦理人員態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)熟悉，恪盡職守，認(rèn)真做好來(lái)電來(lái)信記錄，每日上下午各一次以上檢查市長(zhǎng)信箱交辦事項(xiàng)。市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市長(zhǎng)信箱按期辦結(jié)率均不低于85%。市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市長(zhǎng)信箱半年辦結(jié)率均不低于90%，全年辦結(jié)率均在95%以上。對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市長(zhǎng)信箱交辦的事項(xiàng)，按照要求反饋率要求達(dá)100%。標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分辦法1組織領(lǐng)導(dǎo)20分8達(dá)到要求得8分，工作不到位的，一項(xiàng)扣2分。28達(dá)到要求得8分，工作不到位的，一項(xiàng)扣2分。34達(dá)到要求得4分，未配備專用電腦不得分，累計(jì)不在網(wǎng)上直接處理答復(fù)信件2次扣1分。制度建設(shè)20分4達(dá)到要求得10分，制度臺(tái)帳10每缺一項(xiàng)扣2分，月報(bào)表不及時(shí)報(bào)送的每月扣0.5分。達(dá)到要求得10分，工作期間不在崗，經(jīng)查實(shí)，每次扣1分。10群眾來(lái)電來(lái)信反映事項(xiàng)不予受理或態(tài)度惡劣、不作記錄，經(jīng)查實(shí)，每次扣2分。達(dá)到要求得12分。未及時(shí)辦12理交辦事項(xiàng)每次扣2分。下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，以此類推。12達(dá)到要求得12分，下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，以此類推。56辦理質(zhì)量60分78達(dá)到要求得12分。書(shū)面催辦一次扣1分，進(jìn)入督辦程序扣123分。每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，以此類推。910-11-

對(duì)要求向來(lái)電來(lái)信人反饋的事項(xiàng)，及時(shí)反饋達(dá)到要求得12分。下降1個(gè)12率要求達(dá)到100%。百分點(diǎn)扣1分，以此類推。積極配合市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市長(zhǎng)信箱做好檢查、達(dá)到要求得12分。工作達(dá)不12督辦等各項(xiàng)工作。到要求，每次扣2分。附件7：

泰興市政府信息公開(kāi)工作考核細(xì)則

單位：項(xiàng)目序號(hào)政府信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（11’）更新維護(hù)情況（6’）年報(bào)和統(tǒng)計(jì)（9’）主動(dòng)公開(kāi)渠道（20’）考核內(nèi)容成立政府信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員的業(yè)務(wù)熟悉程度工作人員的穩(wěn)定性及時(shí)更新政府信息公開(kāi)指南及時(shí)更新政府信息公開(kāi)目錄標(biāo)自考準(zhǔn)評(píng)核分分分5’3’3’3’3’3’3’3’10’10’4’4’4’4’4’4’9’9’7’5’行政復(fù)議被撤銷的扣10分；無(wú)行政復(fù)議案件的不扣分。行政訴訟被撤銷的扣10分；無(wú)行政訴訟案件的不扣分。有亂收費(fèi)現(xiàn)象的扣10分。備注1基礎(chǔ)工作情況（26’）23主動(dòng)公開(kāi)政府信息工作情況（32’）456依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作情況（12’）7及時(shí)報(bào)送月度統(tǒng)計(jì)表及時(shí)報(bào)送年度總結(jié)及時(shí)公開(kāi)年度報(bào)告及時(shí)在政府網(wǎng)站更新政府信息及時(shí)向市檔案館送交政府信息全文、目錄、公開(kāi)指南主動(dòng)公開(kāi)政府機(jī)構(gòu)職能和辦事程序主動(dòng)公主動(dòng)與公開(kāi)公眾密切相關(guān)的重大事開(kāi)內(nèi)容項(xiàng)（12’）主動(dòng)公開(kāi)法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的其他政府信息按《條例》期限答復(fù)申請(qǐng)規(guī)范服不公開(kāi)的信息不以有償或變相有償務(wù)（12’）服務(wù)形式提供給其他機(jī)構(gòu)按照申請(qǐng)人要求的形式提供政府信息行政復(fù)議和行政訴訟依法收費(fèi)行政復(fù)議處理情況行政訴訟處理情況有法定依據(jù)按規(guī)定收費(fèi)8年度重9政府信息公開(kāi)審核辦法執(zhí)行情況點(diǎn)工作情況（18’）10政府信息公開(kāi)保密審查辦法執(zhí)行情況公眾對(duì)各單位政府信息公開(kāi)工作的滿意度其他情11況（12’）工作創(chuàng)新性程度

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