贛州市人民政府市長信箱工作流程圖

附1

贛州市人民政府市長信箱工作流程圖

市長信箱不適合政府方面解決不受理的事項涉及干部問題轉(zhuǎn)交在處理期間重復來市紀委、市監(jiān)察局、信的市委組織部已經(jīng)三級處理終結(jié)的涉及仲裁問題請映人向相應(yīng)仲反裁機構(gòu)申請仲裁純商業(yè)廣告性信件對部隊、黨委、法院、檢察院工作的意見、批評和建議，請來信人向有關(guān)部門反映已經(jīng)調(diào)查反映失實或表達不清、籠統(tǒng)，無法確定承辦部門的行政復議問題請來信人向政府法制機反動言論，對黨委、關(guān)提出申請政府攻擊性信件受理范圍：1、社會公眾對我市各級政府或部門在依法行政過程中的意見和建議；2、社會公眾對我市各級政府及其部門、公共服務(wù)行業(yè)在推行政務(wù)公開、公示制、承諾制等方面的批評、投訴、意見和建議；、社會公眾對我市提供公共服務(wù)的工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的批評、意見和建議；34、社會公眾對我市城市建設(shè)管理、新農(nóng)村建設(shè)及經(jīng)濟、社會改革發(fā)展等方面的意見和建議；受5、群眾對社會公德、社會秩序、社會風氣等方面的意見和建議；理6、群眾對關(guān)系自身利益、實際困難的求助、意見和建議；7、要求且適合政府解決的其他事項。直接回復：來信反映的問題簡單、政策明確的事項直接答復或告知其向相關(guān)部門咨詢解決網(wǎng)上轉(zhuǎn)交處理發(fā)專函（紙面）交辦辦理承辦單位形成對來信反映問題的辦結(jié)報告市長批示電話或?qū)：�催促承辦單位接收辦摘報市長告知、催辦理回復網(wǎng)上轉(zhuǎn)交網(wǎng)上回復，書面交辦，書面回復信箱辦對承辦單位的回復進行審不合格的退回承辦單位重新辦理審核、公開核對事進行辦結(jié)報告符合要求，來信人認為要項辦評價公開，信箱辦確定可以公開的，向理結(jié)社會公開果正在辦理、待處理辦結(jié)。但來信人對承辦單辦結(jié)報告符合要求，信箱辦考慮不位辦理結(jié)果不是完全滿意停訪息訴。來信人訴求得到滿足，或表示滿意宜公開的（不論來信人選擇公開與

否），歸入“已審核不公開信件”附2：轉(zhuǎn)辦件結(jié)案報告（式樣）

關(guān)于XX來信問題調(diào)查處理情況的報告

市長信箱辦公室：

X月X日，你處以贛市信箱轉(zhuǎn)200XXX號函轉(zhuǎn)辦XX發(fā)至市長信箱信件事項收悉，現(xiàn)將調(diào)查處理情況匯報如下：

一、來信人基本情況

姓名、性別、年齡、身份證號、職業(yè)、工作單位、現(xiàn)居住地地址、聯(lián)系電話、問題發(fā)生地、家庭基本情況等。

二、來信人的主要訴求及調(diào)查情況三、處理情況及來信人對處理意見的態(tài)度

承辦機關(guān)（章）

年月日

附3：交辦件結(jié)案報告（式樣）

XX200XXX號

關(guān)于XX來信問題調(diào)查處理情況的報告

市長信箱辦公室：

X月X日，市長信箱辦公室以贛市信箱督200XXX號函交辦XX發(fā)至市長信箱信件事項收悉，現(xiàn)將調(diào)查處理情況匯報如下：

一、來信人基本情況

姓名、性別、年齡、身份證號、職業(yè)、工作單位、現(xiàn)居住地地址、聯(lián)系電話、問題發(fā)生地、家庭基本情況等。

二、來信人的主要訴求及調(diào)查情況三、處理情況及來信人對處理意見的態(tài)度

承辦機關(guān)（章）

年月日

擴展閱讀：市長信箱工作通知

漢政辦通字201*44號

漢陰縣人民政府辦公室

關(guān)于切實做好市政府門戶網(wǎng)站市長信箱交辦

信件辦理工作的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣政府各工作部門、直屬機構(gòu)：

201*年1至6月我縣共收到市長信箱交辦信件68件，止6月底，回復19件，待回復49件，回復率28%。從辦理情況看，縣公安局、財政局、平梁鎮(zhèn)等單位辦理情況較好，處理及時，回復迅速，辦理效果好。但也存在少數(shù)單位對辦理工作不夠重視，辦理質(zhì)量低，辦理時間長，特別是個別單位目前回復率仍為零，嚴重影響了全縣整體工作進度。為進一步做好市政府門戶網(wǎng)站市長信箱交辦信件辦理工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、高度重視辦理工作。市長信箱是社會公眾反映情況、提出意見和建議的窗口，是政府了解社情民意和傾聽群眾呼聲的重要渠道。各級各部門要站在促進改革發(fā)展、構(gòu)建和諧社會、建設(shè)誠信政府的高度，切實做好市長信箱來信的辦理工作，及時處理回復好群眾來信，切實為民解憂，為民辦事，促進社會和諧穩(wěn)定，推動全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、明確辦理責任�？h政府辦公室負責協(xié)調(diào)指導“市長信箱”交辦信件辦理工作，并督辦領(lǐng)導批示的重大、緊急事項；縣政府信息室負責“市長信箱”交辦信件的下載、登記和網(wǎng)上回復工作；縣信訪局負責“市長信箱”交辦信件的交辦、督辦、結(jié)果反饋、擬草回復意見等工作；各單位要進一步落實辦理工作責任，明確專人具體負責，按照規(guī)定時限和要求完成辦理工作，辦理結(jié)果經(jīng)單位負責人審核后，以正式文件及時報送縣信訪局。

三、嚴格辦理程序�！笆虚L信箱”交辦件辦理工作程序為：下載、登記、受理、交辦、督辦、反饋、網(wǎng)上回復。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要對市長信箱來信反映的信訪事項認真調(diào)查、妥善處理，及時回復。一般問題應(yīng)在15個工作日辦結(jié)；較復雜的問題可延長到30個工作日。作為信訪立案處理的，應(yīng)在60天之內(nèi)辦結(jié)。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)向縣政府辦、信訪局書面說明原因。縣政府辦公室將定期對“市長信箱”交辦信件辦理情況進行通報。

四、加強網(wǎng)上信訪工作。一是積極做好本級互聯(lián)網(wǎng)信訪工作。已建立網(wǎng)站的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門，要切實建好局長、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長信箱，充分發(fā)揮本部門、本單位的職能和優(yōu)勢，快捷有效地受理群眾來信，努力解決群眾的困難和問題，減少市長信箱的交辦信件，提高工作效率。二是已建有網(wǎng)站的單位要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，加大政務(wù)公開力度，公開服務(wù)事項，方便群眾辦事，同時要在領(lǐng)導信箱網(wǎng)頁鏈接

重要的政策法規(guī)文件，教育和引導群眾依法、文明信訪。

附：1、201*年1至6月市長信箱來信交辦情況統(tǒng)計表

2、201*年1至6月未辦結(jié)市長信箱條目

二○一○年八月四日

201*年1至11月市長信箱來信交辦情況統(tǒng)計表

單位名稱政府信息室人勞局公安局鐵佛寺鎮(zhèn)監(jiān)察局水利局安監(jiān)局經(jīng)貿(mào)局計生局民政局漢陽鎮(zhèn)雙河口鎮(zhèn)十條街鄉(xiāng)文旅廣視局財政局城建局林業(yè)局電信局雙乳鎮(zhèn)雙坪鄉(xiāng)城關(guān)鎮(zhèn)教體局平梁鎮(zhèn)交通局蒲溪鎮(zhèn)澗池鎮(zhèn)衛(wèi)生局物價局電力局質(zhì)監(jiān)局永寧鄉(xiāng)上七鎮(zhèn)城南開發(fā)辦工商局移民局酒店鎮(zhèn)龍埡鎮(zhèn)觀音河鄉(xiāng)漩渦鎮(zhèn)合計交辦信件數(shù)辦結(jié)信件數(shù)76543221111115315422211155444911111122222814876543221111114292111562111201*00000000076待辦結(jié)信件數(shù)00000000000001162111693333711111122222872辦結(jié)率100100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%80%67%60%50%50%50%50%45%40%40%25%25%25%22%00000000000051%備注與糾風辦聯(lián)辦1件與酒店鎮(zhèn)聯(lián)辦1件與鐵佛寺鎮(zhèn)聯(lián)辦1件與鐵佛寺鎮(zhèn)聯(lián)辦1件與銅錢鄉(xiāng)聯(lián)辦一件與財政局、酒店鎮(zhèn)聯(lián)辦1件與扶貧辦、民政局聯(lián)辦1件與十天辦聯(lián)辦1件與觀音河聯(lián)辦與城建局聯(lián)辦與廣視局、公安局聯(lián)辦與觀音河鄉(xiāng)聯(lián)辦2件備注：交辦信件數(shù)、辦結(jié)信件數(shù)統(tǒng)計時間為：1月1日至11月30日。

201*年1至11月市政府市長信箱交辦條目

政府信息室

1.信件編號201*6930丈夫喻長生善后處理問題2.信件編號201*7005漢陰消防兵真棒

3.信件編號201*7332反映安康車管所考試問題4.信件編號201*8408干部問題5.信件編號201*8411財政局干部問題6.信件編號201*0211蒲溪法院問題7.信件編號201*0293城關(guān)鎮(zhèn)趙家河村

人勞局

201*6269化工廠職工工傷

201*7809軍轉(zhuǎn)干部承受調(diào)家屬工作安問題201*8454就業(yè)問題201*9351干部待遇問題201*0084鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部待遇問題201*1817未就業(yè)大學生創(chuàng)業(yè)貸款公安局

201*7874詢問201*4852辦理情況201*8697反映城關(guān)派出所不作為問題201*8744秧苗被毀問題201*8551身份證號碼不符問題

201*9919公安局黑幕！如此之人能當選漢陰“勞�！辫F佛寺鎮(zhèn)

201*9178村委會問題201*9871修路問題

201*9941詢問網(wǎng)吧指標問題201*9964扶貧搬遷費問題監(jiān)察局

201*5925收費問題

201*7033城關(guān)一小收費問題201*8324腐敗的村干部水利局

201*1540月河流域蒲溪段不法捕魚活動猖獗201*8658飲水問題安監(jiān)局

201*8246反映安監(jiān)局行政不作為201*0030金源公司問題經(jīng)貿(mào)局

201*7353反映塑料廠與東南村三組以招代征有關(guān)問題計生局

201*1833城市獨生子女父母補助金發(fā)放問題民政局

201*9181低保問題漢陽鎮(zhèn)

201*0012漢陽集鎮(zhèn)用水問題雙河口鎮(zhèn)

201*8884修路問題石條街鄉(xiāng)

201*8874虐待兒童問題文旅廣視局201*7718網(wǎng)吧

201*8577電視信號問題201*9699網(wǎng)吧管理問題201*0215網(wǎng)吧24小時問題201*0840網(wǎng)吧審批管理問題201*1835漢陰光明網(wǎng)吧毒害下一代財政局

201*8031鄉(xiāng)政府克扣惠農(nóng)資金問題201*9753201*2044城建局

201*6636消防中隊門前道路問題201*7163水岸花城房屋交工問題201*7372201*7535201*7661

路燈問題

水岸花城賠償問題水岸花城賠償問題公路招標問題

財政部門炊事員工作十年了，是否給補養(yǎng)老保險？？

201*8046水岸花城交房問題201*8067住房公積金貸款問題201*8416城建局行政不作為問題

201*8472煤氣經(jīng)營點問題

201*8864水岸花城辦理手續(xù)收費問題201*9002舊西大橋問題

201*0658關(guān)于東南村三組村民謝聲莉亂修建房屋的情況反映201*0927高層建筑問題

201*1495漢陰縣后街噪音污染問題201*1742漢陰廉租房林業(yè)局

201*7323退耕還林問題201*8225鄉(xiāng)村干部難過蠶種關(guān)電信局

201*9912電信服務(wù)問題201*0877通信問題雙乳鎮(zhèn)

201*8915新塘村道路問題201*0864共和國不該把我逸忘雙坪鄉(xiāng)

201*8410村委會亂收費201*1183請求設(shè)立金融網(wǎng)點城關(guān)鎮(zhèn)

201*7609中堰村干部問題201*7870村務(wù)公開問題201*8381干部合法權(quán)益問題

201*8501違規(guī)建房問題201*9303村干部強行征地問題201*9809危房問題201*9859低保問題

201*9902201*9952林權(quán)糾紛問題201*1232修路問題教體局平梁鎮(zhèn)交通局蒲溪鎮(zhèn)

澗池鎮(zhèn)衛(wèi)生局物價局電力局質(zhì)監(jiān)局永寧鄉(xiāng)上七鎮(zhèn)城南開發(fā)辦工商局移民局酒店鎮(zhèn)龍埡鎮(zhèn)觀音河鄉(xiāng)漩渦鎮(zhèn)人勞局

1.信件編號201*5395，招考問題交通局

1.信件編號201*6797，汽車站管理問題監(jiān)察局

1.信件編號201*5925，收費問題2.信件編號201*8324，腐敗的村干部衛(wèi)生局

10

1.信件編號201*5924，合作醫(yī)療情況反應(yīng)

2.信件編號201*6358，反映無證醫(yī)問題3.信件編號201*7446，合作醫(yī)療問題4.信件編號201*7716，120急救電話問題

教體局

1.信件編號201*5268，招考情況反映2.信件編號201*5470，縣委辦借調(diào)老師問題3.信件編號201*5518，蛋奶工程4.信件編號201*5881，老師借調(diào)問題5.信件編號201*7167，代課教師問題6.信件編號201*7407，城關(guān)一小補課問題7.信件編號201*7477，城關(guān)一小補課問題城建局

1.信件編號201*5703，房價問題2.信件編號201*7163，水岸花城房屋交工問題3.信件編號201*7372，路燈問題4.信件編號201*7535，水岸花城賠償問題5.信件編號201*7609，中堰村干部問題6.信件編號201*7661，水岸花城賠償問題7.信件編號201*8046，水岸花城交房問題8.信件編號201*8067，住房公積金貸款問題9.信件編號201*9002，舊西大橋問題

水利局

1.信件編號201*8658，飲水問題

經(jīng)貿(mào)局

1.信件編號201*7353，反映塑料廠與東南村三組以招代征有關(guān)問題

移民局

1.信件編號201*5892，移民直補問題2.信件編號201*8833，觀音河移民補償

質(zhì)監(jiān)局

1.信件編號201*7435，液化氣安全隱患

城南開發(fā)辦

1.信件編號201*8107，東南村土地問題工商局

1.信件編號201*6180，五一村和月河村網(wǎng)吧管理問題2.信件編號201*7150，黑網(wǎng)吧

林業(yè)局

1.信件編號201*7323，退耕還林問題2.信件編號201*8225，鄉(xiāng)村干部難過蠶種關(guān)3.信件編號201*7209，退耕還林款發(fā)放問題

城關(guān)鎮(zhèn)

1.信件編號201*7870，村務(wù)公開問題

2.信件編號201*8381，干部合法權(quán)益問題3.信件編號201*8501，違規(guī)建房問題

酒店鎮(zhèn)

1.信件編號201*8850，民宅房產(chǎn)證問題

蒲溪鎮(zhèn)

1.信件編號201*5626，盤龍村修路問題雙坪鄉(xiāng)

1.信件編號201*8410，乞求觀音河鄉(xiāng)

1.信件編號201*8036，低保問題雙河口鎮(zhèn)

1.信件編號201*8884，修路問題龍埡鎮(zhèn)

1.信件編號201*5381，女童溺亡問題2.信件編號201*5688，村干部問題雙乳鎮(zhèn)

1.信件編號201*5406，某干部長期不上班問題2.信件編號201*5447，查看回復3.信件編號201*8915，新塘村道路問題漩渦鎮(zhèn)

1.信件編號201*6124，村干部問題

2.信件編號201*6255，基層干部問題

3.信件編號201*6294、201*7636，地震救災(zāi)款問題4.信件編號201*6417，村干部問題

1

201*5881

王大有

老師借調(diào)問題

14

2201*58923201*59064201*59245201*59256201*61247201*61808201*62229201*625510201*626911201*629412201*630513201*635814201*641715201*643916

201*6483

石澤勇無語吳興祥吳照平謝剛歸去吳興祥譚得佑陳先軍蔣遠松

王俠銀吳先生xydx王德田漢陰人

移民直補問題干部問題合作醫(yī)療情況反應(yīng)收費問題村干部問題

五一村和月河村網(wǎng)吧管理問

題醫(yī)改問題基層干部問題化工廠職工工傷地震救災(zāi)款問題

平梁鎮(zhèn)居民自來水問題反映無證行醫(yī)問題村干部問題

反映水泥路遭到破壞問題出租車管理問題

17201*654718201*657319201*658320201*662421201*663622201*664323201*678324201*679725201*693026201*695927201*700528201*703329201*715030201*716331201*716732201*720933

201*7237

王強

丁濤

甘登松wjbhjt吳輝漢陰人吳勇漢陰人李秀榮劉女士陳順家小鳳無奈匿名李曉霞老百姓漢陰縣

蒲溪鎮(zhèn)蒲溪五組干部貪污事

件

路難行.咋致富

關(guān)于我家退耕還林補償費腐敗村干部反被升遷消防中隊門前道路問題出租車管理問題關(guān)于出具身份證證明汽車站管理問題丈夫喻長生善后處理問題小學生作息時間問題漢陰消防兵真棒城關(guān)一小收費問題黑網(wǎng)吧

水岸花城房屋交工問題代課教師問題退耕還林款發(fā)放問題詢問201*4054辦理情況

15

343536201*7323201*7332201*7353趙民李中國沈蘭平等退耕還林問題

反映安康車管所考試問題反映塑料廠與東南村三組以16

37201*737238201*740739201*743540201*744641201*747742201*753543201*760944201*763645201*766146

201*7716

47201*771848201*780949201*7859吳公民徐建盧繼兵張張某中堰村群眾蔣遠松李文軍況江玲

周秀宏黃朝燕

學生家長

招代征有關(guān)問題路燈問題城關(guān)一小補課問題液化氣安全隱患合作醫(yī)療問題城關(guān)一小補課問題水岸花城賠償問題中堰村干部問題詢問201*6294辦理情況水岸花城賠償問題120急救電話問題

網(wǎng)吧

軍轉(zhuǎn)干部承受調(diào)家屬工作安問題教師問題

50201*787051201*787452201*803653201*804654201*806755201*810756201*822557201*824658201*832459201*803160201*838161201*840862201*841063201*841164201*841665201*845466201*847267201*850168

201*8577

茹甫財?shù)汝愔ブネ跤屡Ｉ偎蓮垙妳沁h富等村民土產(chǎn)公司

最疾苦的農(nóng)民銅錢人劉曉燕

可憐的漢陰人企求企求公平劉世根郭雪松眾居民劉詩根成海軍

村務(wù)公開問題

詢問201*4852辦理情況低保問題水岸花城交房問題住房公積金貸款問題東南村土地問題鄉(xiāng)村干部難過蠶種關(guān)反映安監(jiān)局行政不作為

腐敗的村干部鄉(xiāng)政府克扣惠農(nóng)資金問題干部合法權(quán)益問題

干部問題雙坪村委會亂收費財政局干部問題城建局行政不作為問題就業(yè)問題煤氣經(jīng)營點問題違規(guī)建房問題電視信號問題

17

697071201*8658201*8667201*8697

郭雪松陳波華啟平飲水問題大學村官

反映城關(guān)派出所不作為問題18

72201*874473201*879074201*883375201*885076201*855177201*886478201*887179201*887480201*888481201*891582201*900283201*909884201*917885201*918186

201*9242

翁滿剛沈歡李蝦米吳兆平吳兆平陳女士王小花張紅翁滿剛王同學陳強韓陽邱發(fā)愛陳云壽Z先生

秧苗被毀問題自建房收費標準觀音河移民補償民宅房產(chǎn)證問題身份證號碼不符問題水岸花城辦理手續(xù)收費問題退耕還林虐待兒童問題修路問題新塘村道路問題舊西大橋問題電信部門收費村委會問題低保問題通村水泥路問題

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張世芝老黃牛文尚剛討公到熊王軍農(nóng)民兄弟

徐江周秀宏李付賢斌

譚周鋒李超yjjj4956鄭傳勝毛澤斌陳曦

村干部強行征地問題干部待遇問題新生兒在婦幼院死亡法院判決問題運管所收費問題暑假補課出行問題

吃水與濫收費網(wǎng)吧管理問題

公路招標問題危房問題

蒲溪法院法官

殘疾人補貼問題低保問題修路問題通村路費用問題老師調(diào)動問題

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林權(quán)糾紛問題電信服務(wù)問題

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王超周秀宏張德根郭定榮尹正清況江玲鄭傳根

老黃牛譚先生

???陳新德災(zāi)民

王二張建沈蘭平

漢陰平梁怕政府報負公安局黑幕！如此之人能當

選漢陰“勞�！奔�!!!真的是山高皇帝遠沒

人管嗎？

林權(quán)糾紛問題扶貧搬遷費問題漢陽集鎮(zhèn)用水問題120無人接聽問題金源公司問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部待遇問題蒲溪法院問題網(wǎng)吧24小時問題紫陽東木鄉(xiāng)收壓路費問題城關(guān)鎮(zhèn)趙家河村

村民私自拍賣土地，干部濫

用職權(quán)，以工謀私關(guān)于剛出生嬰兒醫(yī)療保證政

策咨詢

關(guān)于東南村三組村民謝聲莉亂修建房屋的情況反映群眾生活問題

希望倒塌問題

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特崗教師政策問題糾紛問題網(wǎng)吧審批管理問題教師招考加分問題

共和國不該把我逸忘通信問題特崗教師問題高層建筑問題

損毀水利設(shè)施修路值嗎市民的無賴。政府的腐敗反映給妻子上戶問題縣醫(yī)院補助問題幼兒園管理問題

匯款請設(shè)立金融網(wǎng)店野豬咬死人，人無法活

修路

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張志

蔣江韓石小趙陳根利小江茍玉濤保密村民陳敏心沈繼森

觀音河鄉(xiāng)村民為什么坐車那么貴漢陰縣后街噪音污染問題蒲溪鎮(zhèn)計生辦收500元的什么費做什么，符合國家的標準嗎？是不是亂收費

雙河口已出門在外月河流域蒲溪段不法捕魚活

動猖獗

漢陰廉租房漢陰縣城關(guān)一小亂收費未就業(yè)大學生創(chuàng)業(yè)貸款

熱點信件

城市獨生子女父母補助金發(fā)放81年以前的為什么被告知

沒有？漢陰光明網(wǎng)吧毒害下一代

合適能有通信反應(yīng)漢陰縣上七鎮(zhèn)鎮(zhèn)府公車

肇事之不理財政部門炊事員工作十年了，是否給補養(yǎng)老保險？？關(guān)于農(nóng)村電改收費問題

主題詞：信訪市長信箱△通知

抄送：縣委各工作部門，縣人大辦、政協(xié)辦，縣紀委辦，人武部�？h法院、檢察院，各人民團體。中省駐漢各單位。

漢陰縣人民政府辦公室201*年8月4日印發(fā)

共印110份

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