電信培訓(xùn)工作總結(jié)

電信培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年12月13日，我們應(yīng)中國電信鞍山分公司的邀請，到客戶公司為客服人員做培訓(xùn)，主題為《綻放的服務(wù)》。中午11:40分，我們一行提前到達(dá)現(xiàn)場，開始會場座位調(diào)整和設(shè)備連接、調(diào)試等培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。

為中國電信進(jìn)行的此次培訓(xùn)，我們公司非常重視，安排四位工作人員，做相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)工作。其中講師：尚勇，現(xiàn)場主持：邢麗麗，助教：王瑤，攝像：王帥。

在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)中，我們的服務(wù)配合與準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場的表現(xiàn)的不足之處有以下幾點(diǎn)：

一、會場調(diào)整：

1、在到達(dá)會場后，看到現(xiàn)場有電視電話會議留下的影像，但未能及時(shí)的找到相關(guān)人員來協(xié)調(diào)和溝通，造成會場布置緩慢。

2、在挪動桌子時(shí)個(gè)別人員參與力不是很強(qiáng)，并帶有較強(qiáng)的情緒，使得大家的心理情緒不是很好，沒能給這次培訓(xùn)工作帶來一個(gè)積極的情緒。

3、在調(diào)整桌椅的過程中，由于對現(xiàn)場的布局考慮不周而進(jìn)行的調(diào)整，不僅浪費(fèi)了時(shí)間又浪費(fèi)我們的體力，這也提醒我們在以后的工作中要有細(xì)膩的工作思維，還要有預(yù)前周密的工作準(zhǔn)備。

二、現(xiàn)場表現(xiàn)：

1、在等待學(xué)員到場期間，我和王帥、王瑤3人在現(xiàn)場玩手機(jī)、睡覺等一系列的行為也在學(xué)員面前暴露了我們不雅的形象，影響了我公司的職業(yè)形象。

2、本人在組織游戲活動的過程中站姿不標(biāo)準(zhǔn)，這不是一個(gè)職業(yè)管理者應(yīng)有的行為，在以后的工作過程中也是應(yīng)極其注意改正的行為。3、本人由于對這次工作準(zhǔn)備的不是很充分，在主持游戲時(shí)對游戲的活動規(guī)則講解不清，造成現(xiàn)場學(xué)員理解不透徹，有一時(shí)的小混亂狀態(tài)，而在最后總結(jié)時(shí)，又對游戲的意義總結(jié)草草帶過，使游戲活動沒有一個(gè)良好的結(jié)局，大大減弱了游戲的意義和現(xiàn)場學(xué)員的熱情。三、準(zhǔn)備工作：

1、上一次電信培訓(xùn)課件，到中途出現(xiàn)格式錯誤的情況不能播放，我們在這次開課前還未及時(shí)的檢查，后在領(lǐng)導(dǎo)的提示下，檢查的課件時(shí)情緒還很差，并把課件在未上課時(shí)提前演示在學(xué)員面前，這也是導(dǎo)致了學(xué)員學(xué)習(xí)熱情不高的組成原因。同時(shí)暴露了我們對培訓(xùn)不認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作狀態(tài)。

2、在連接視屏?xí)r設(shè)備反應(yīng)時(shí)間過慢，在不知情的情況下王瑤體現(xiàn)了不耐煩、抱怨等情緒，這也體現(xiàn)了不能自己發(fā)現(xiàn)問題，并試圖解決問題的錯誤工作情緒。

四、學(xué)員狀態(tài)：

現(xiàn)場學(xué)員簽到35人，中間退場20人，在課堂上隨意接打電話的有15人/次，瞌睡3人/次，精神狀態(tài)不集中的學(xué)員達(dá)到60%，參與回答問題的有4人，總的體現(xiàn)現(xiàn)場人員隨意性強(qiáng)。注意力不夠集中。

以上是本次培訓(xùn)總結(jié)的四點(diǎn)問題，都會在以后的工作中加以改正。

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焉耆電信分公司職工教育培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年，焉耆電信分公司深入貫徹落實(shí)區(qū)公司、州電信分公司關(guān)于開展“員工培訓(xùn)教育年”的要求，加強(qiáng)建設(shè)，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，始終以提高職工素質(zhì)、轉(zhuǎn)變黨員干部作風(fēng)為著眼點(diǎn)，以推動企業(yè)發(fā)展為落腳點(diǎn)，重視開展職工教育活動，以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)帶動企業(yè)各項(xiàng)工作全方位發(fā)展，形成“抓教育、強(qiáng)管理、增素質(zhì)、促發(fā)展”的局面。現(xiàn)將我公司在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的工作情況總結(jié)如下：一、開展職工教育活動的做法

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是提高公司干部職工綜合素質(zhì)，從而提高工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展的必要條件。焉耆電信分公司站在全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識開展職工教育活動的重要性，堅(jiān)持“企業(yè)即人，以人為本”的管理理念，嚴(yán)抓隊(duì)伍建設(shè)。1、定制度，提高培訓(xùn)教育的質(zhì)量

公司把開展思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度化，嚴(yán)格組織紀(jì)律。例如，思想教育上，在縣委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育活動開展之前就按照巴州電信分公司的要求制定了教育活動的實(shí)施意見和學(xué)習(xí)制度，并成立學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，安排時(shí)間，嚴(yán)格考勤。業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，在營業(yè)崗位、線路崗位、專業(yè)技術(shù)崗位下大力氣，學(xué)習(xí)合理規(guī)劃安排，分期分批進(jìn)行，理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤。公司在組織培訓(xùn)時(shí)，具體做到“三嚴(yán)”：嚴(yán)抓學(xué)習(xí)，正確處理學(xué)習(xí)與效能建設(shè)的關(guān)系，公司通過開展思想教育、崗位培訓(xùn)、安全教育、禮儀培訓(xùn)等，加強(qiáng)各職能部門自身的建設(shè)，通過嚴(yán)抓學(xué)習(xí)，比、學(xué)、趕、超，建設(shè)符合企業(yè)自身發(fā)展的效能工作，學(xué)有所用，學(xué)以致用；嚴(yán)肅紀(jì)律，在具體培訓(xùn)教育中，強(qiáng)化紀(jì)律，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，尊師重教，尊重知識，而不散漫應(yīng)付。從領(lǐng)導(dǎo)做起，明確目標(biāo)，正確看待隊(duì)伍建設(shè)，不走過場；嚴(yán)肅教育，切實(shí)提高培訓(xùn)教育的質(zhì)量，公司通過培訓(xùn)教育旨在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在思想上讓職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在業(yè)務(wù)上不斷追求技術(shù)進(jìn)步，達(dá)到精益求精神、服務(wù)生產(chǎn)的目的。公司通過定期的教育培訓(xùn)和不定期的輪訓(xùn)，在廣大職工中形成“比實(shí)績、比正氣、趕先進(jìn)”的良好風(fēng)氣，做到時(shí)時(shí)刻刻以“三個(gè)代表”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自身的工作，政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，掌握好各個(gè)崗位操作基本知識和技能，不斷完善和充實(shí)自己，更好地服務(wù)于社會。2、堅(jiān)持基本原則，著力提高學(xué)習(xí)效果公司在抓隊(duì)伍建設(shè)的過程中，主要按照以下原則進(jìn)行：

（1）堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與推動各項(xiàng)工作相結(jié)合的原則。教育培訓(xùn)活動緊密聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工的思想、工作實(shí)際，把學(xué)習(xí)教育與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題推動工作結(jié)合起來，所解決思想問題與解決實(shí)際問題統(tǒng)一起來。

（2）堅(jiān)持系統(tǒng)教育與自學(xué)、函授教育相結(jié)合的原則。公司不僅在內(nèi)部開展系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、定期安全教育培訓(xùn)考核、崗位技能培訓(xùn)等，還鼓勵職工發(fā)奮圖強(qiáng)，自學(xué)成才，在不影響工作的前提條件下參加自學(xué)、函授教育。

（3）堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，分類指導(dǎo)的原則。根據(jù)本公司的實(shí)際情況和干部隊(duì)伍狀況，從實(shí)際出發(fā)，分類指導(dǎo)，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題，并加強(qiáng)培訓(xùn)。如屬于安全的，就由主管安全領(lǐng)導(dǎo)解決；屬于專業(yè)技術(shù)的，就由各類工程師負(fù)責(zé)；屬于流程受理的，就由市場營銷部組織進(jìn)行。需要進(jìn)行共同協(xié)調(diào)的，由黨支部出面，組合市場、維護(hù)、行政共同商議解決，分類指導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，細(xì)化工作，使隊(duì)伍建設(shè)有針對性，不搞一刀切。

（4）堅(jiān)持上下結(jié)合，標(biāo)本兼治的原則。不僅領(lǐng)導(dǎo)干部要受到教育，職工也要受到教育，全面加強(qiáng)干部職工的隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，具體問題具體分析，解決問題不僅體現(xiàn)在工作上也體現(xiàn)在教育上，標(biāo)本兼治。

3、獎勵先進(jìn)，形成激勵機(jī)制

公司為激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情，提高職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，對在培訓(xùn)中成績顯著的個(gè)人實(shí)行獎勵機(jī)制。如，在巴州電信分公司舉行的比武競技大賽中選送了2名青年選手參賽，榮獲團(tuán)體第2名，一人獲個(gè)人2等獎，公司立即紅榜公布并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。通過相應(yīng)的激勵機(jī)制，在全體職工中形成“愛學(xué)習(xí)、趕先進(jìn)”的熱潮，從而激發(fā)職工愛崗敬業(yè)，達(dá)到教育培訓(xùn)的目的。二、形式多樣，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

公司教育培訓(xùn)活動，采取集中學(xué)習(xí)與業(yè)余自學(xué)相結(jié)合，重點(diǎn)指導(dǎo)與集體討論相結(jié)合的辦法,通過召開培訓(xùn)課、交流會，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行專題討論，做好學(xué)習(xí)筆記與心得，邀請專家領(lǐng)導(dǎo)考核考評等方式，提高學(xué)習(xí)效果。同時(shí)不拘泥于形式。安全培訓(xùn)中通過開展知識競賽的形式，讓職工在別開生面的氛圍中感受學(xué)習(xí)的樂趣，掌握知識根深蒂固。通過張?zhí)�安全畫�?bào)，讓大家學(xué)起安全知識更形象生動。公司通過多樣化的教育活動，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造了多形式多渠道的教育方法，更好地服務(wù)于隊(duì)伍建設(shè)。三、內(nèi)容豐富，教育培訓(xùn)全面深入

公司教育培訓(xùn)活動結(jié)合企業(yè)實(shí)際，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，范圍廣泛。近年來，公司主要培訓(xùn)情況如下：（1）政治思想培訓(xùn)，把好思想關(guān)。公司通過開展系統(tǒng)的“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)，黨的路線、方針、政策講課，強(qiáng)化干部職工的思想教育，加強(qiáng)對主觀世界的改造。教育職工在實(shí)際工作中，始終以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，端正工作作風(fēng)，把好工作方向。（2）領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)。公司三位領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)，通過考核取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)證書。（3）客戶經(jīng)理培訓(xùn)。公司今年有5名客戶經(jīng)理選派參加客戶經(jīng)理等級考試，并取得相應(yīng)等級。（4）勞動生產(chǎn)培訓(xùn)。公司實(shí)行全員培訓(xùn)制，每個(gè)職工接受三級勞動生產(chǎn)與安全教育培訓(xùn)。公司每年對生產(chǎn)部門的職工例行培訓(xùn)和考核，為安全規(guī)范生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。（5）職業(yè)技能培訓(xùn)。（6）崗位資格培訓(xùn)。近年公司重視專業(yè)崗位資格培訓(xùn)，如營銷員資格、行政管理資格等等，公司有部分職工已取得相應(yīng)崗位資格證書。對農(nóng)村、城市線路工程人員實(shí)行持證上崗制，接受培訓(xùn)并通過考試合格的上崗證。（X）鼓勵學(xué)歷晉級培訓(xùn)。公司鼓勵職工通過自學(xué)函授等方式取得更高的學(xué)歷。今年公司又有7人取得大專畢業(yè)證書，4人取得本科畢業(yè)證書。四、實(shí)行教育培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)取得的實(shí)效教育培訓(xùn)活動從理論的高度為公司的改革、發(fā)展護(hù)航。通過培訓(xùn)，廣大職工深受教育，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓足工作干勁，增強(qiáng)集體戰(zhàn)斗力，推動企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)上新臺階。公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持以鄧小平理論和江總書記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工抓好“服務(wù)”工作，負(fù)重拼搏，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。1、職工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、企業(yè)外塑形象

公司通過開展教育培訓(xùn)活動，使職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想教育相結(jié)合，促進(jìn)大家端正工作態(tài)度，增強(qiáng)團(tuán)體意識，樹立良好的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。公司職工從公司舉辦的通訊專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，文明禮儀培訓(xùn)中，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)，提高實(shí)際工作水平。同時(shí)，職工在受教育的過程中轉(zhuǎn)變思想觀念，本著“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，積極開展“建文明行業(yè)，創(chuàng)滿意窗口”活動，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

2、強(qiáng)化安全意識，安全促生產(chǎn)公司貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格安全教育。通過加強(qiáng)三級安全教育工作，定期組織安規(guī)、交規(guī)、調(diào)規(guī)和運(yùn)規(guī)的培訓(xùn)考試，不斷提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)安全意識。通過安全教育，公司順利安全地完成農(nóng)話網(wǎng)絡(luò)改造階段性任務(wù)。

3、加強(qiáng)經(jīng)營管理，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)

公司通過加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，改善經(jīng)營管理，使各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到上級主管部門的要求，公司經(jīng)營穩(wěn)步增長。教育活動也促進(jìn)了公司精神文明建設(shè)的發(fā)展。通過開展“服務(wù)”工程，真正將“用戶至上用心服務(wù)”落到實(shí)處。大力整治公司的人文環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境和辦公環(huán)境，職工精神面貌煥然一新。企業(yè)文化建設(shè)不斷得以充實(shí)，全體職工秉承“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠信”的企業(yè)精神，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作。4、以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過受教育培訓(xùn)，增強(qiáng)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，重大問題能夠堅(jiān)持集體研究決定，能夠從可持續(xù)發(fā)展的客觀要求出發(fā)，審時(shí)度勢制訂公司發(fā)展的各項(xiàng)工作規(guī)劃，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極開展效能、行風(fēng)建設(shè)工作，以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，積極有效地推動各項(xiàng)工作的發(fā)展，出現(xiàn)良好的態(tài)勢，樹立了嶄新的企業(yè)形象。

五、對教育培訓(xùn)活動的認(rèn)識

公司通過開展形式多樣的教育培訓(xùn)活動，達(dá)到了預(yù)期的目的，取得了顯著成效�？梢�，職工教育是推動企業(yè)不斷進(jìn)步的動力。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一項(xiàng)永恒的內(nèi)容，只有學(xué)習(xí)，職工才能不斷進(jìn)步，企業(yè)才能發(fā)展。分公司是企業(yè)的基層組織，企業(yè)的工作水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，直接影響到黨和政府的形象。從隊(duì)伍建設(shè)中我們認(rèn)識到開展教育培訓(xùn)活動對開展工作的指導(dǎo)作用，這是事關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定全局的一件大事，也是“用戶至上用心服務(wù)”根本宗旨得以實(shí)現(xiàn)的有力保障。

以上是我們公司開展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的回顧，是通過教育培訓(xùn)為企業(yè)蓬勃發(fā)展鋪好墊，促進(jìn)“兩個(gè)文明”建設(shè)所取得成效的總結(jié)。公司將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，健全培訓(xùn)制度，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)與工作有機(jī)地結(jié)合起來，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗！

中國電信焉耆分公司201*年11月20日

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