201*年上半年工作總結

201*年網格辦上半年工作總結

201*年上半年以來，在東湖街道辦事處籌備處工委正確的領導下，在區(qū)城市管理指揮中心大力支持幫助下，在辦事處各科室、社區(qū)居委會干部、及各相關單位的大力支持和積極配合下，以科學發(fā)展觀為主線，抓住重點工作，繼續(xù)堅持“認真、負責、求實”的精神，精誠團結、努力拼搏，使地區(qū)環(huán)境質量始終保持較高水平，得到區(qū)相關部門領導以及地區(qū)百姓的認可�，F(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、任務指標完成情況

1、201*年上半年共處理案件2889起，較去年同期減少了973起，下降了25%；

2、會同城建、城管隊較好的落實了地區(qū)環(huán)境巡視、檢查任務，上半年共檢查約110次，出動執(zhí)法車巡視43車次。

3、配合其他科室較好的完成了地區(qū)環(huán)境的應急保障工作，上半年共清理渣土約30噸，清掃道路約8萬平方米，清理綠地約100萬平方米。

4、配合市政部門對地區(qū)4個不通暢的地下管線進行了疏通。二、取得的主要成績

1、今年上半年有關環(huán)境類案件大幅度減少，其中有：樹掛、道路保潔、綠地保潔、暴露垃圾、大面積小廣告、堆物堆料、占

道廣告、道路積水。（案件有上升趨勢的有：無照經營、露天燒烤、新增建筑、違章廣告、建筑外立面不潔等。

2、從一月至5月份數字化城市管理綜合績效排名來看，上半年排名總體呈上升（1月份第22名，二月第12名、三月第6名、四月第4名）。

三、基本做法

1、加強溝通、長經驗、求理解，確保績效

今年是執(zhí)行新的考核標準的第一年，為更好理解把握新標準，并準確的運用到實際工作中，為相關科室提供科學準確的信息，今年上半年網格辦的彭燕同志借調到區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心服務評價科。為期一周的學習培訓，使得我們有機會學習到其他先進街道處理網格案件的做法，對于借鑒先進管理經驗、提高東湖地區(qū)管理人員研究和解決實際問題的能力、加強與區(qū)相關職能單位以及各街道同行之間的聯(lián)系、促進地區(qū)數字化城市管理事業(yè)發(fā)展起到了積極作用。

2、狠抓落實，規(guī)范管理再上新臺階

上半年，我們規(guī)范管理工作著重在“深”字和“真”字上下功夫，在“落實”上求效果，針對年初制定的數字化城市管理考核機制和配套制度，照章辦事，用制度管人，起到了事半功倍的作用。今年上半年對造成紅燈事件的責任人參照考核標準全部進行了相應處理（共計6人次），由于標準制定的合情合理、易于操作，使被處理的當事人都心服口服，同時教育了周圍大多數。

今年上半年街道、社區(qū)以及各相關單位參與數字化城市管理的每個單位、每個人都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作，呈現(xiàn)出了一派只干不說，默默奉獻的工作的局面。

四、存在問題和不足

上半年，通過全體成員的共同努力，雖然取得了一定成績，但在工作中也存在許多不足：

1、與部分相關單位的配合上還需要進一步的加強。2、科學的管理和使用應急隊還有待于進一步的提高，以便使其在地區(qū)的城市管理中發(fā)揮更大的作用。

五、下半年工作重點

1、堅定不移地落實年初工委辦事處制定的全年目標責任制，嚴格目標考核，不扎不扣地完成全年任務目標。進一步提高任務緊迫感，一切服從于責任目標，一切服務于責任目標，把任務細化到月，細化到周。

2、進一步強化內部管理。在下半年工作中著力提升辦案質量，力爭在下半年的績效考核排名中位列前茅。

3、加強服務意識，做好數字化城市管理為地區(qū)各部門服務工作。

4、全面完成東湖街道籌備處下達的各項工作任務。工作中既要突出重點，又要兼顧全面；想方設法，克服一切不利因素，圓滿完成籌處領導下達的其它一切工作任務。

（三）、采取具體措施

1、及時小結表彰。初步建立數字化城市管理工作例會制度，對圓滿完成工作任務的部門和突出個人給予表彰，對于未完成任務、行動遲緩的部門，將給予通報批評，以表彰先進，激勵后進。2、針對朝陽區(qū)目前道路、綠化保潔工作專業(yè)化的舉措，及時調整工作節(jié)奏，重點加強社區(qū)內部的聯(lián)系溝通，建立一套行之有效的管理措施。

3、加強指導。朝陽區(qū)數字化城市管理系統(tǒng)每年也是在不斷更新和創(chuàng)新，按照區(qū)監(jiān)督中心工作的步驟和要求，及時指導相關部門和單位明確責任落實任務。

東湖街道辦事處籌備處數字化城市管理工作在工委、辦事處的正確領導下，在上級部門的大力支持與指導下，雖取得了一定的成績，但我們也清醒的認識到，工作中還存在不少問題和困難。我們將在以后的工作中繼續(xù)緊緊圍繞籌備處的總體部署和要求，切實抓好城市清潔工程，百尺竿頭，更進一步，我們決心為東湖地區(qū)的社會和諧、經濟騰飛，盡自己一份心、一份力！

尊敬的贊助商：

**于200X年X月X日舉辦一個全校性的綜合型運動會，歷時一周。期間包括三個部分：開幕式文藝演出、運動會和閉幕式頒發(fā)獎項（兩天）。我們校學生會外聯(lián)部是此類校園活動指定宣傳策劃單位，對商家贊助大學生活動的可行性，特別是贊助我校運動會活動的可行性有較深入的了解�，F(xiàn)在就讓我們?yōu)橘F公司作此贊助可行性報告。一、行性分析

1、本次運動會得到了學院團委和學校相關部門的大力支持，規(guī)模大、參與者多，能吸引更多師生及其家屬來觀看，深受同學歡迎,并推動學校體育事業(yè)的發(fā)展，必引起全校性的轟動。

2、在校大學生達XXXX余人，人流量大達到運動會每天入場觀看人次為XXXX左右。人口密集，而且本校的消費能力較高，為貴公司宣傳的成效更明顯。3、本次活動得到師生關注，貴公司的產品也將得到大力的宣傳。二、宣傳方式

1、橫幅:為期一周的大橫幅宣傳,在學校內懸掛橫幅,(橫幅內容為運動會的內容和公司的相關宣傳--贊助商名稱)活動前三天粘貼在運動場等人流量最多的位置。懸掛時間是一天24小時不間斷性。

2、我們將在運動會的宣傳海報中點明貴公司為贊助單位。（前期宣傳）

3、立式廣告牌。在運動會期間作為獨立的宣傳方式在學校內進行宣傳。（由貴公司提供）

4、在運動會舉行期間，向裁判員和保安志愿者分發(fā)有贊助商標志的帽子，加大宣傳力度。

5校廣播站為期七天做有關貴公司的廣播宣傳

6運動會期間（一周）由貴公司在運動會賽區(qū)附近進行一定規(guī)模的產品銷售活動7運動會前后在校學生會網頁上宣傳并且發(fā)放傳單。

8宣傳棋方陣。在運動會期間在會場主干道，主席臺等顯眼位置放置彩旗進行宣傳。

9氣球方陣。在運動會期間在一些重要位置利用氫氣球懸掛宣傳。

10調查問卷：活動結束后，幫貴公司進行一次校園市場調查（調查問卷由公司準備并提供）

11、在運動會期間在校內設立咨詢臺三、宣傳效應:

希望本次活動的吸引性能幫貴公司的產品吸引更多的關注,互惠互利

1.海報和宣傳單會注明"本次活動由***公司贊助舉辦。傳單背面有公司簡介(由公司提供)

2.本次活動還可以幫貴公司在學校內派發(fā)傳單4.優(yōu)秀運動員的獎品由公司提供.5.橫幅有標明贊助商

備注：贊助費達201*元的，商家可參與頒獎四、活動經費預算場地租用費500元宣傳展板300元

后勤、志愿者服務隊、禮儀隊400元保安工作人員、秩序維護員，0.00元宣傳人員200元

設備：運動會所用器材使用費。600元宣傳材料管理及維護費用0.00元預計贊助費用總計：201*元五、贊助活動意義

增加校企間的交流與合作，共同學習，共同發(fā)展。

擴大公司在各高校影響，通過全面的宣傳，提高公司產品在高校的市場占有率。通過贊助相關活動樹立企業(yè)形象，提高公司的社會效益。

我們真心的希望能夠以此次活動為契機，和貴公司建立更長久的合作關系，幫助貴公司不僅在校內，而且在社會上的最大的利益的實現(xiàn)。我們將在以后的工作為貴公司提供更大支持。活動地點：XX體育場

涉外事宜：校團委（具體由校團委學生會負責）贊助單位：

希望貴公司能慎重考慮我們的建議,給我們提出寶貴的意見.所有在校內的宣傳活動由我們負責,公司可以派人監(jiān)督.希望能和貴公司通力合作,共同搞好這次運動會,期望貴公司盡快回復.期待您的加入!合作愉快!

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XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結

濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結

今年，濟源分行個金業(yè)務緊緊圍繞績效考核目標，緊盯市場，加快個金業(yè)務戰(zhàn)略轉型，通過網點標準化改造、業(yè)務流程整合、專業(yè)隊伍建設、強化績效導向、實施產品帶動等措施，負債業(yè)務、銀行卡業(yè)務、理財業(yè)務、消貸業(yè)務的發(fā)展速度均進一步加快。截止6月末：銀行卡主要指標完成情況良好，貸記卡發(fā)卡、國際卡發(fā)卡、商戶新增超額完成季度目標；財政公務卡發(fā)卡取得突破性進展，走在全省前列，發(fā)卡量全省第一，簽約市直單位戶數在四大銀行中排名第一；人民幣儲蓄存款新增量排全省第3位，計劃完成率在省行排名、新增市場份額均較1季度有所提高；個人貸款余額及新增市場份額均較上年末有較大幅度提升，關注率排全省第3名（含省行營業(yè)部），個人貸款業(yè)務實現(xiàn)健康快速發(fā)展；理財客戶新增、理財客戶資產新增和對私人民幣理財產品銷售三項指標均列全省第5位，其中，理財客戶資產新增和對私人民幣理財產品銷售指標提前超額完成全年計劃；基金銷售量排全省第5位，基金銷售收入排全省第3位。

一、我行個金業(yè)務主要業(yè)務指標發(fā)展情況（一）個人中間業(yè)務收入

全轄個金板塊實現(xiàn)中間業(yè)務凈收入780萬元，中間業(yè)務凈收入貢獻度40.7%。其中：個人中間業(yè)務收入263萬元，同比增加15.75萬元，完成年計劃的26%，低于全省平均水平0.85個百分點，計劃完成比例排全省第19位，較一季度下降3個位次；銀行卡中間業(yè)務凈收入161萬元，同比增加54萬元，完成全年第一目標的42%，總量在全省排第五名，計劃完成率排第七名；保險手續(xù)費收入212萬元，較去年同期多收入153萬元，完成省行下達目標的38%，落后時間進度12.3個百分點；基金銷售收入94萬元，完成年計劃的12%，同比減少36萬元，全省排名第3位;實現(xiàn)對私資金產品收入44萬元,完成

第1頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結年計劃的183%;實現(xiàn)第三方存管手續(xù)費收入5.5萬元，完成省行下達目標的36.69%。。（二）負債業(yè)務

截止6月末,全轄人民幣儲蓄存款較年初新增81522萬元，完成省行下達年計劃的82%，新增量位居全省第3位，任務完成比例位列全省第15位，較1季度提升3個位次。新增市場占比23.95%，較1季度提高了1.05個百分點，位列四大行第三位，與工行相差8.37個百分點,與建行相差5.68個百分點。

外幣儲蓄存款較年初新增264萬美元，完成省行下達目標的125%，新增量位列全省第10位，任務完成比例位列全省第15位，較1季度提升4個位次。

借記卡新增發(fā)卡27817萬元，完成省行下達目標的36%，借記卡直購額萬元，完成省行下達目標的%。

（三）個人貸款業(yè)務

截止201*年6月末，我行個人貸款余額為49565萬元，較上年新增11950萬元，完成全年18000萬元任務的66.39%，完成二季度計劃4000萬元任務的299%。全年完成比例全省排名第位，第二季度完成比例全省排名第位。新增市場份額為28.07%，較上年末上升23.88個百分點。

關注類貸款余額516萬元，較上年上升171萬元，關注率為1.04%，關注率指標按計劃控制在省行要求的3%以內，排全省第3名（含省行營業(yè)部）。

個人貸款不良余額為1174萬元，較年初下降199萬元，不良率為2.37%，較年初下降1.28%，不良余額全省排名第6，不良率全省排名第7。

四大行6月末零售貸款市場份額

第2頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結工行貸款余額72460萬元，較上年新增13533萬元，余額市場份額為37.82%，較上年末下降1.7個百分點，新增市場份額為31.79%，較上年末下降29.04個百分點；

農行貸款余額1143萬元，較上年新增994萬元，余額市場份額為0.6%，較上年末上升0.5個百分點，新增市場份額為2.33%，較上年末上升10.62個百分點；

中行貸款余額49565萬元，較上年新增11950萬元，余額市場份額為25.87%，較上年末上升0.64個百分點，新增市場份額為28.07%，較上年末上升23.88個百分點；

建行貸款余額68423萬元，較上年新增16098萬元，余額市場份額為35.71%，較上年末上升0.56個百分點，新增市場份額為37.81%，較上年末下降5.46個百分點。

我行零售貸款余額及新增均排四大行第三位。（四）理財業(yè)務

截至6月末，全轄20-50萬客戶數量為2826戶，較年初新增518戶，完成我行年度計劃的51.8%；全轄50萬以上理財客戶數量為1068戶，較年初新增389戶，位列全省第5位，完成省行下達年度計劃的82%。

截止6月末，我行20-50萬元客戶資產余額81394萬元，較年初新增14787萬元，完成年計劃的148%；我行50萬元以上客戶資產余額110450萬元，較年初新增46050萬元，完成年計劃的119%，計劃完成率排全省第3位，較1季度提升了2個位次。

我行20萬以上客戶數量合計新增907戶，人民幣儲蓄存款余額達165317萬元，占我行儲蓄存款總量的39%；較年初新增57375萬元，占我行儲蓄存款新增總量的70%。其中20-50萬元客戶儲蓄存款新增12168萬元，占新增總量的15%；50萬元以上客戶儲蓄存款新增45207

第3頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結萬元，占新增總量的55%，為我行儲蓄存款的穩(wěn)定增長做出了突出貢獻。

（五）銀行卡業(yè)務

截至6月末，實現(xiàn)中銀卡發(fā)卡7887張，同比增加434張，完成全年第一目標的61.93%，完成二季度目標的103%，總量在全省排第3名；國際卡發(fā)卡369張，同比增加291張，完成全年計劃的94%，完成二季度目標的134%，新增商戶106戶，完成年計劃的118%，全省排名第1；商戶收單19809萬元，完成全年計劃的40%；外卡收單25.8萬元，完成全年計劃的23.8%；新增透支額1415萬元，完成全年目標的229%；中銀信用卡不良率1.8%，控制在省行規(guī)定范圍內。

（六）產品銷售

截至6月末，銷售基金11713萬元，完成全年計劃的25%，同比增加1340萬元，全省排名第5位，較建行個人基金銷量約少7787萬元；銷售保險4225萬元，其中躉交產品3404萬元，期交產品821萬元；共銷售對私人民幣理財產品39381萬元,完成年任務179%，列全省第5位；銷售對私外幣理財產品113萬美元，完成年任務40%，列全省第19位。全轄個人網上銀行客戶較年初新增11365戶，完成年計劃的56%，全省排13名。全轄網銀累計交易量74801萬元，完成年計劃的108%，全省排第6名。6月份由于網銀BOCNET升級為3.0，新增柜臺簽約網銀查詢版功能，轄內各單位抓住機會，積極開展代發(fā)工資戶與個人網銀的捆綁銷售，個人網銀開戶速度顯著加快，僅6月份就新增了3905戶，再創(chuàng)今年單月增量的新高;第三方存管新增開戶3045戶,完成省行下達目標的46%，新增量排全省第一位，完成比例排全省第5位；新增有效戶2213戶，有效戶占比72.68%，位列全省第2位。

二、上半年主要工作

第4頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結（一）開展儲蓄存款競賽活動，提高市場占比

一季度開展的儲蓄存款競賽活動取得了良好的效果。二季度是儲蓄存款的淡季，為保持一季度的成果，應對當前儲蓄存款發(fā)展的不利形勢，制定了淡季營銷策略，確定業(yè)務發(fā)展目標，深挖市場潛力，把儲蓄工作做細、作深，市場份額進一步提升。深挖客戶資源，開展基礎客戶營銷活動。為構建客戶信息庫的完整服務體系，加強對基礎客戶（指存款余額為500元-50萬元的個人客戶）的關系維護和新客戶的營銷拓展，促進基礎客戶規(guī)模與質量協(xié)調發(fā)展，為三級財富管理體系輸送更多客戶，在全轄開展基礎客戶定向營銷活動。采取切實措施，加大外幣儲蓄存款的工作力度。根據我行部分外幣儲蓄存款利率低于同業(yè)水平的現(xiàn)狀，積極應對，采取有力措施，通過銷售外幣理財產品、敘做因私購匯業(yè)務、開展外幣留學貸款、做好源頭營銷、開展有禮促銷活動等手段，維護、拓展客戶，拼搶市場。采取措施，提高借記卡發(fā)卡量。針對我行借記卡發(fā)卡工作不利的局面，要求全轄從現(xiàn)有客戶著手，開展無卡代發(fā)工資客戶配卡活動。修武支行積極行動，通過與當地財政局溝通，為財政代發(fā)戶從新進行了批量發(fā)卡工作，一舉成功發(fā)卡348張。繼發(fā)行“攜手奧運成長賬戶“產品后，我行又推出升級版的“成長賬戶”“愛心理財成長賬戶”。我行根據省行《XX銀行河南省分行“愛心理財成長賬戶”實施細則》重新規(guī)范了業(yè)務，根據省行的文件要求充分做好了產品發(fā)售準備和營銷宣傳準備。

（二）積極營銷，加強培訓，加強零售貸款隊伍建設和管理水平一是積極營銷住房開發(fā)商，協(xié)助支行做好項目上報審批工作，截至6月末，我行本年通過省行審批項目（含后續(xù)項目）13個，其中本部7個，額度為19843萬元，支行6個，額度11751萬元。二是加強業(yè)務培訓，提高零售貸款客戶經理風險防范意識，促進零售貸款業(yè)務又快又好發(fā)展。只注重業(yè)務發(fā)展，忽視經營管理及風險控制，業(yè)務

第5頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結不僅不能很好的開展，反而在某種程度上還會退步。今年以來，白行長多次在會議上強調內控工作的重要性，汲取博愛案件影響，我部5月份舉辦一期全轄零售貸款業(yè)務培訓，分品種逐個講授貸款政策以及風險防范點，強化客戶經理的風險防控意識。三是做好城區(qū)支行、城區(qū)分理處推薦貸款統(tǒng)計工作，及時下劃分潤，充分調動其推薦貸款積極性。截止6月末，城區(qū)支行、城區(qū)分理處共推薦貸款4014萬元，下劃分潤7萬余元。四是積極籌劃房地產研討會，作好會議籌備工作。五是積極和相關部門聯(lián)系溝通，盡快完成博愛支行不良貸款核銷劃轉及帳務處理工作。截止6月末，我行完成博愛行墊款資金資料136份。六是為完善我行客戶經理營銷體系，加強對零售貸款客戶經理的管理，建立培養(yǎng)零售貸款客戶經理專業(yè)隊伍，提高零售業(yè)務綜合競爭能力，制定下發(fā)了《XX銀行濟源分行零售貸款客戶經理管理考核方案》。

（三）加強聯(lián)動推進批量發(fā)卡，拼搶市場取得財政公務卡發(fā)卡工作階段性勝利，成功營銷大型商戶，實現(xiàn)發(fā)卡與收單并行。

今年二季度中銀卡任務較重，省行下發(fā)的二季度目標是全年第一目標的60%，為完成目標，市行向全轄下發(fā)銀行卡業(yè)務發(fā)展指導意見，加強與公司部門聯(lián)動，推進行業(yè)性集團客戶發(fā)卡，另外通過客戶資源共享，加強個金板塊內交叉銷售，充分篩選整理本行現(xiàn)有和新增客戶資源如理財、消費信貸、財富管理、儲蓄客戶等，爭取在每發(fā)展一個客戶的同時均為其辦理我行中銀系列信用卡，簡化辦卡手續(xù)和發(fā)卡審批手續(xù)，實現(xiàn)本行客戶資源的充分利用。通過以上措施的實施，我行中銀信用卡發(fā)卡完成了二季度目標。今年發(fā)行財政公務卡是我行一項重要工作，前期我行經過多方努力，率先與市財政局公務卡系統(tǒng)聯(lián)調測試成功。201*年6月5日上午，市政府在會議中心組織召開了由人民銀行、市財政局、工農中建四家公務卡代理行及300多家市級財政預算單位相關人員參加的濟源市市級單位推廣應用公務卡動員大

第6頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結會。此次會議的召開標志著濟源市正式啟動了公務卡改革制度。為搶占財政公務卡市場，市行決定6月份集中在市級預算單位中強力推進公務卡，對城區(qū)各單位簽約情況進行日通報，并在個金板塊考核中加大了公務卡考核力度。經過全轄共同努力，截至6月末，我行共與105家市直預算單位簽訂辦理財政公務卡協(xié)議，工、農、建行分別簽訂24、40、50戶，在四大銀行中排第一位，我行財政公務卡發(fā)卡工作取得階段性勝利。我行成功營銷焦煤運銷處安裝我行POS機，我行收單業(yè)務有了大幅進展。今年由于取消了交通規(guī)費征稽所，我行人民幣收單業(yè)務受到很大影響，一季度我行僅實現(xiàn)收單7294萬元，僅完成全年任務的14.78%。為快速提高我行收單業(yè)務量，必須發(fā)展大型商戶，經了解，焦煤（集團）運銷處所轄15個煤礦，地域遍布濟源、新鄉(xiāng)、洛陽，年銷售量近100個億，年現(xiàn)金流量5至8個億。我們從中看到了商機，多次到焦煤運銷處了解企業(yè)運行流程、幫助企業(yè)優(yōu)化資金流轉模式，站在企業(yè)的角度想問題、找辦法，最終達到了銀企雙贏的結果。此次與焦煤集團共協(xié)議裝機13臺，僅6月份該商戶實現(xiàn)收單3000多萬元，大大增加了我行收單量，為完成全年收單目標奠定了基礎。開展一系列中銀卡激活消費有禮活動，增加了中銀卡活動率。為提高中銀卡活動率，先后下發(fā)了《關于在全轄開展“中銀信用卡辦卡有禮、首刷有禮活動”的通知》、《關于開展提高中銀信用卡活動率競賽活動的通知》、《關于在全轄員工中開展刷中銀信用卡有獎活動的通知》，在員工和外部客戶中開展一系列活動，最大限度提高有效卡量，增加了中銀卡活動率。

（四）四月份我行聯(lián)合中國人壽保險公司濟源分公司在三維戴斯酒店舉辦了“XX銀行濟源分行家庭保險理財規(guī)劃暨中高端客戶答謝會”活動�；顒赢斎盏綀�130余位客戶，現(xiàn)場簽單369萬元，追蹤保費274萬元，為我行實現(xiàn)了近30萬元的手續(xù)費收入。五月份邀請新

第7頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結華人壽、平安人壽、人保健康保險公司的講師，對全行理財經理、大堂經理、業(yè)務骨干進行了營銷技巧及相關產品特點的培訓，進一步提高了我行銷售人員的銷售技巧。聯(lián)合中國人壽、太平洋保險公司、人保健康保險公司、新華保險公司在全轄開展了階段性競賽活動，調動全轄員工營銷保險的積極性。為方便客戶赴鄭州開立中銀國際證券公司賬戶，我行聯(lián)合中銀國際證券公司鄭州營業(yè)部開展了“濟源鄭州直通車”活動，凡有意開立中銀國際證券公司賬戶的客戶可在周六乘坐專車赴鄭州，此項活動將持續(xù)到今年年底，對提高我行第三方存管的開戶量有著積極的作用。

（五）為了加快網銀發(fā)展速度，6月份個人金融部與山陽支行合作，到市萬方電力股份有限公司，進行現(xiàn)場開卡送網銀的活動，即宣傳了我行網上銀行業(yè)務，又取得了較好的效果。對轄內單位個人網銀業(yè)務進行現(xiàn)場指導。6月份，得知修武支行新增一個代發(fā)工資戶，市行領導親自過問并對業(yè)務發(fā)展提出指導意見，個人金融部克服人員不足的困難，派出專人到修武支行現(xiàn)場進行業(yè)務協(xié)調和指導，成功為修武縣教委、一中、實驗中學成功開立網銀346戶。本月網銀BOCNET升級為3.0，新增柜臺開立網銀查詢版功能，個人金融部及時將此信息傳達到轄內網點，要求各單位大力宣傳我行網銀的新功能，各單位及時抓住機會，誠邀廣大客戶參與體驗，使我行查詢版客戶快速增長，也為任務的完成打下良好的基礎。

三、存在的主要問題

（一）我行理財客戶的基礎仍較薄弱

今年上半年，我行中高端客戶有較快的發(fā)展，但與系統(tǒng)內先進行及同業(yè)相比仍有不小差距，中高端客戶群體的弱勢在很大程度上制約了其對全行個金業(yè)務應有的支持和推動作用。而在同時，部分單位的負責人仍然沒有把理財客戶的發(fā)展上升到戰(zhàn)略高度，對理財客戶的重

第8頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結視程度不夠，仍滿足于被動地沖擊時點任務，造成了客戶數量的大起大落。如在一季度末，全轄理財客戶數在2天內增長了143戶，占一季度理財客戶新增總量的37.5%，4月初的前兩天，全轄理財客戶又急劇下降了120戶，這一現(xiàn)象在半年末再度上演，6月份最后2天新增理財客戶98戶，到7月2日，理財客戶較上月末下降了76戶。部分單位理財經理對客戶的分層維護工作做得不夠細致、扎實，大堂經理、專職理財人員的專業(yè)維護能力不足，使得我行在源頭上缺乏中高端客戶增長的基礎和動力。

（二）儲蓄存款增速低于同業(yè)

1．我行人民幣儲蓄存款與同業(yè)相比差距加大。截至二季度末，我行人民幣儲蓄存款較上年新增81522萬元，較一季度末增長11682萬元。工行、建行新增量均超過10億元，規(guī)模進一步擴大，分別較上年新增110000、100831萬元，特別是建行較一季度末新增13831萬元，新增速度高于我行。

2．重點地區(qū)人民幣儲蓄存款規(guī)模增長速度低于同業(yè)。截至二季度末，城區(qū)行人民幣儲蓄存款余額為190548萬元，市場份額占比為20.79%，工行、建行余額分別為335675萬元、294189萬元，市場份額占比分別為36.62%、32.10%。工行、建行市場份額較上年分別上升0.4、0.64個百分點，我行較上年上升了0.19個百分點。城區(qū)行存款規(guī)模增長速度明顯低于同業(yè)，未能發(fā)揮重點地區(qū)的優(yōu)勢。

3.借記卡發(fā)卡業(yè)務發(fā)展緩慢，未達時間進度。09年我行借記卡發(fā)卡業(yè)務發(fā)展不利，截至6月末僅完成全年目標的36.22%，發(fā)展速度處于全省的中下游水平，與我行的規(guī)模不相匹配。城區(qū)各單位的發(fā)卡工作尤為不利，截至6月末城區(qū)累計發(fā)卡10125張，占全轄總發(fā)卡量的36.39%，其中工業(yè)路分理處、解放東路分理處、西環(huán)分理處累計發(fā)卡均不足250張，平均到每月僅有40張，發(fā)卡速度過于緩慢。

第9頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結（三）在各項業(yè)務快速發(fā)展的同時，我行個人中間業(yè)務收入未能實現(xiàn)同步增長。

在采取多種措施提高中間業(yè)務收入的同時，我們也清醒的認識到我行個人中間業(yè)務收入存在的問題：

1．代理收費項目較少且收費費率低于省行最低標準。截至6月末我行對私代收付業(yè)務僅實現(xiàn)收入0.4萬元，較新鄉(xiāng)行少收入31.44萬元。截至目前我行代理收費項目有6個，新聯(lián)通、燃氣費、有線電視及國稅還未在我行代收。由于同業(yè)競爭等原因我行代理費率普遍低于省行最低標準，代理水費及地稅項目為免費代收，電費費率為0.23元/筆，移動話費費率為0.23元/筆，網通話費費率為0.6%。（省行收費標準：柜臺方式，金額的1%或0.5元/筆；批量方式，金額的0.5%或0.3元/筆。）

2．代發(fā)工資業(yè)務的發(fā)展帶動了發(fā)卡量的增加，但優(yōu)質委托單位減免年費的要求阻礙了借記卡年費收入的增加。6月份我行新增有效代發(fā)工資戶7戶，其中有4戶為年費減免單位。

3．個人中間業(yè)務收入計劃完成比低于全省平均水平。201*年個人中間業(yè)務收入任務艱巨，全省計劃21999萬元，其中我行計劃1017萬元。截至6月底全省平均計劃完成比26.7%，我行完成年計劃的25.85%，低于全省平均水平0.85個百分點。截至6月底我行轄內低于全省平均的有12個單位，分別是山陽支行（16.79%）、焦東路支行（17.98%）、塔南路支行（18.03%）、工業(yè)路分理處（20.5%）、市行營業(yè)部（21.2%）、輪胎廠分理處（22.15%）、塔南路分理處（22.22%）、博愛支行（23.17%）、和平西街分理處（25.09%）、解放東路分理處（25.31%）、陶南分理處（25.8%）、孟州支行（26.19%）。

4．區(qū)域間個人中間業(yè)務發(fā)展不平衡。主要呈現(xiàn)2大特點：一是縣支行借記卡業(yè)務及個人國內結算業(yè)務優(yōu)于城區(qū)，截至6月底縣支行

第10頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結網均發(fā)卡1180張，實現(xiàn)網均年費收入3.86萬元；城區(qū)網均發(fā)卡595張，網均年費收入3.01萬元；截至6月底縣支行網均個人國內結算收入1.56萬元；城區(qū)網均個人國內結算收入1.06萬元。二是城區(qū)國際結算業(yè)務及個人結售匯業(yè)務優(yōu)于縣行，截至6月底城區(qū)國際結算業(yè)務及個人結售匯業(yè)務實現(xiàn)收入57.93萬元，高于縣行44.37萬元。

5．個人國內結算與即期結售匯收入同比出現(xiàn)負增長,同比減少7.77萬元。

6．銀行卡中間業(yè)務凈收入沒有完成省行下達目標。從銀行卡中間業(yè)務凈收入來源結構上看，中間業(yè)務凈收入主要包括年費收入、手續(xù)費收入、銀行卡分潤三大塊，銀行卡分潤在銀行卡中間業(yè)務凈收入中約占80%，占比較大，而分潤中借記卡分潤和中銀卡分潤占比較大。近幾個月，我行中銀卡分潤大幅增長，由原來平均每月4萬元左右增加到現(xiàn)在每月10萬元，而借記卡分潤我行平均每月10萬元，新鄉(xiāng)行平均每月20萬元。主要是由于我行借記卡存量少。由此看來，要想提高中間業(yè)務凈收入，必須擴大借記卡、中銀卡發(fā)卡量，還要開展各種刷卡有禮活動，刺激消費，提高卡片活動率，提高手續(xù)費收入。

7．代理保險業(yè)務與同業(yè)差距較大，保險手續(xù)費收入未趕上時間進度。今年上半年，我行實現(xiàn)代理保險手續(xù)費收入已到達歷史同期最高水平，但尚未達到省行下達年計劃的時間進度要求，且與同業(yè)相比仍有很大差距：5月末我行收入165.41萬元，四大行占比為14.59%；工行、農行、建行收入分別為191.59萬元、287.73萬元、529.21元，市場占比分別是16.32%、24.51%、45.08%，我行業(yè)務發(fā)展明顯落后于同業(yè)。

8．受省行下劃時間的限制，第三方存款手續(xù)費收入不能及時入帳。截至目前，第三方存款手續(xù)費收入僅下劃到3月份，但是按照省行下劃原則，我行可在年底確保完成年計劃。

第11頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結四、下一步主要工作

（一）大力推進網點轉型、服務銷售流程整合工作

加快網點轉型工作，大力推進網點轉型、服務銷售流程整合力度，通過在三個試點單位推進的基礎上，推廣到全行所有符合轉型條件的網點，帶動全轄網點轉型工作地開展，使網點營銷成為全員共識，增加網點服務內涵、增強銷售能力等軟實力的增長力度。充分發(fā)揮網點銷售主渠道作用，將“以客戶為中心”的服務營銷理念，落實在銀行經營第一線。充分運用我行理財經理、大堂經理隊伍建設所取得的成果，依托理財經理、大堂經理考核辦法，規(guī)范潛在中高端個人客戶的識別與深度服務流程，構建立足網點、輻射周邊的營銷體系，提高網點內外主動營銷能力，規(guī)范網點內的服務銷售管理流程，以理財中心牽頭，作好產品銷售，使我行中間業(yè)務實現(xiàn)質的突破。

（二）強化基礎性工作，拓展源頭性業(yè)務，積極開展基礎客戶定向營銷活動，確保人民幣儲蓄存款市場份額進一步提升

二季度我行人民幣儲蓄存款新增市場份額較一季度有所提升，各單位要趁勢直追，特別是市場份額較一季度下降的支行要認真分析市場，研究同業(yè)，找出市場份額下降的深層次原因，積極采取應對措施，牢固樹立“跑贏大市”的奮斗目標。各單位務必加大儲蓄存款工作力度，堅定不移地抓存款擴規(guī)模，確保三季度末市場份額占比較二季度有所上升。各單位要針對下一階段儲蓄存款增長的特點，將工作重心放在產品促銷、源頭性業(yè)務的拓展等方面。把抓儲蓄存款與以中高端客戶為主的發(fā)展戰(zhàn)略結合起來，把抓儲蓄存款與代發(fā)業(yè)務的拓展結合起來，全力拓展中高端客戶規(guī)模，全力拓展代發(fā)業(yè)務，強化聯(lián)動，加強交叉銷售，調動全員營銷的積極性，大力推進“零售業(yè)務批發(fā)做”工作的進展。繼續(xù)積極開展基礎客戶定向營銷活動，確保全年實現(xiàn)個人有效客戶數增長10%。各單位要遵照省行“增加客戶數量、夯實發(fā)

第12頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結展基礎”的精神，積極擴大我行的個人有效客戶數，確保全年實現(xiàn)個人有效客戶數增長10%。同時，各單位要按照市行的部署和要求，全面啟動定向營銷工作，加強對基礎客戶的分層分類定向營銷，促進基礎客戶規(guī)模與質量協(xié)調發(fā)展，更好地為三級財富管理體系輸送高端客戶。抓好源頭業(yè)務，加大借記卡發(fā)卡力度。各單位要繼續(xù)加大無卡代發(fā)工資戶發(fā)卡工作力度，借助無折卡業(yè)務全面推廣的時機，加大對目標客戶的宣傳力度，通過代發(fā)工資帶動借記卡的發(fā)展各。單位要充分重視代發(fā)業(yè)務的重要性，大力拓展代發(fā)、代扣業(yè)務，在增加發(fā)卡量的同時，擴大客戶規(guī)模，帶動儲蓄存款的增長。

（三）以房地產企業(yè)研討會為契機，做好項目儲備，加強關注和不良的監(jiān)控工作，為消貸業(yè)務實現(xiàn)又好又快可持續(xù)發(fā)展打好基礎

一是跟蹤參加我行房地產研討會開發(fā)商項目進展情況，積極營銷符合準入條件的項目，為零售貸款持續(xù)發(fā)展做好項目儲備工作。為推動房地產授信業(yè)務的發(fā)展，提高我行市場競爭力，拉近與房地產開發(fā)企業(yè)距離，原計劃6月份舉辦的房地產企業(yè)研討會，由于一些原因推遲到7月舉行。利用此次研討會之機，認真了解開發(fā)商基本情況、土地儲備、項目儲備、項目規(guī)劃、項目投資、需求等情況。向開發(fā)商推介我行有關特色產品及有關政策，為零售貸款持續(xù)發(fā)展做好項目儲備工作。二是走訪已經和我行建立合作關系的住房開發(fā)商，抓住房市逐漸回暖之機，積極營銷我行的住房貸款，提高中長期貸款新增比例，使我行零售貸款業(yè)務均衡發(fā)展。住房貸款作為我行主導產品，具有期限長、收益穩(wěn)定的特點，已成為眾多商業(yè)銀行競爭的焦點。08年全球金融危機影響下，住房貸款發(fā)展遲緩，全年新增僅4290萬元，截至201*年6月末，其新增達到5461萬元，居民購房意愿上升。下步我行將對已經通過省行審批的“南北苑”、“太極景潤”、“美中城”等項目做好個案審批工作，加快內部審批速度，提高客戶滿意度，同

第13頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結時加強和開發(fā)商的溝通，引導開發(fā)商推薦優(yōu)質客戶，提升我行住房貸款的市場份額。三是加強對關注類貸款及不良貸款的監(jiān)控工作，鞏固成果。6月末，我行資產質量控制較好，但關注類貸款具有反復波動、管理難度大的特點，關注類貸款余額上升不僅會增加不良撥備，直接影響我行凈收益，而且隨時可能向“不良”遷徙，影響我行不良控制目標的完成，確保關注類貸款的下降是控制新增不良的重要環(huán)節(jié)，下步我行將充分利用貸后管理系統(tǒng)，做好對關注類貸款和不良貸款監(jiān)控力度，防止其下滑。四是強化貸后管理力度，內外部結合，開展押品核查工作以及配合省行做好夏季案件排查工作。嚴格按照省行文件規(guī)定，做到抵押登記崗設專人，要“異手”領取登記證，信息核查崗核查除質押貸款、保證金貸款外所有的貸款品種，貸后檢查不走過程，結合風險管理部、監(jiān)察內控部搞好排查工作等，杜絕案件發(fā)生的每一個可能，促進零售貸款業(yè)務健康有序發(fā)展。

（四）做好財政公務卡發(fā)卡單位的卡號統(tǒng)計工作，加大商戶收銀一體化系統(tǒng)的布放，帶動中間業(yè)務凈收入的增長。

7月2日市財政局召開由四大商業(yè)銀行相關人員參加的公務卡推廣情況交流會，會上財政局明確指出，市直單位不管與幾家銀行簽訂協(xié)議發(fā)卡，哪家銀行先將卡號統(tǒng)計完畢報送財政局，導入報銷流程中，就以哪家銀行的發(fā)卡作為公務支出報銷的卡號。為搶占公務支出市場，統(tǒng)計各單位卡號是我行下步工作的重點。繼續(xù)大力注重發(fā)展優(yōu)質間聯(lián)商戶，加大商戶收銀一體化系統(tǒng)的布放，積極搶占收單市場，提高市場占有率。同時多走訪商戶，加強溝通，及時解決運行中出現(xiàn)的問題。在增加收單交易量的同時，亦為我行帶來長期穩(wěn)定的銀行卡中間業(yè)務凈收入。

（五）加強客戶拓展與產品銷售，提高中間業(yè)務收入水平1．各單位領導要高度重視中高端客戶的維護和拓展工作，充分

第14頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結調動理財經理的工作積極性，采取有效措施，快速占領中高端客戶市場，有效改善我行客戶結構；全力實現(xiàn)市行確定的2050萬以上客戶新增1000戶，50萬以上客戶新增1000戶的全年客戶新增目標。

2．在開展客戶營銷、拓展的工作中，一定要注重以產品帶動戰(zhàn)略來穩(wěn)固、提高中高端客戶隊伍，通過豐富的產品線、多樣化的產品組合配留住客戶；同時要注重改善服務形象，提高專業(yè)及綜合服務能力吸引外部高端客戶，要以客戶為中心，以產品適應性為原則，穩(wěn)步提升客戶錢包份額，從而提高客戶忠誠度。

3．各單位要充分利用我行的獨特優(yōu)勢，高度重視理財產品發(fā)售的預約工作，網點專（兼）職理財經理要積極學習、善于營銷，把產品銷售工作做充分做扎實；同時要加強對客戶需求的搜集和反饋工作，挖掘客戶特別是中高端客戶需求，以優(yōu)質的產品和服務贏得市場，做大市場。

4．我行已與東海證券公司濟源營業(yè)部達成協(xié)作意向，該營業(yè)部通過適時監(jiān)控大額資金轉帳，發(fā)現(xiàn)潛在客戶后及時向客戶推薦我行理財產品，各單位要抓住有利時機，加強服務和產品營銷，通過我行短期理財產品的市場優(yōu)勢，強力促進產品銷售，既能切實提高客戶資金使用效率，又可提升我行中間業(yè)務收入水平。

5．總行自四月份起在人民幣“搏弈”理財品牌下推出全新的“中銀安穩(wěn)回報”系列理財產品，大大改變了我行人民幣產品“數量少、收益低”的不利局面�！爸秀y安穩(wěn)回報”系列理財產品是我行09年5月份以來重點推廣的產品系列，該產品系列主推投資期限為７天至６個月、保本且收益率高于同期定期存款利率的安全穩(wěn)健型理財產品，期限結構豐富，收益穩(wěn)定可靠。每月發(fā)售３－４期產品，每期至少包含４種不同期限結構產品，做到“銷售無空檔，額度有保障，短期全覆蓋，兼顧中長期”。同期開始發(fā)售的博弈周末理財產品，受到了中

第15頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結小企業(yè)、私營業(yè)主、股民等群體的熱捧，加上總分行收益返還的優(yōu)惠政策和各網點的大力營銷，推出后銷量穩(wěn)步攀升，有力推動了我行中間業(yè)務的快速增長。進入下半年，周末理財產品收益返還回到萬分之一的水平，這會對各單位銷售該產品的業(yè)務收入造成較大影響，而安穩(wěn)回報的7天理財產品收益率水平為萬分之三，因此，在不影響客戶資金使用的前提下，各單位理財經理近階段要重點營銷7天安穩(wěn)回報產品，促進理財產品銷售量再上新臺階。

6．聯(lián)合各家保險公司開展三季度代理保險業(yè)務競賽方案，從不同層次、不同緯度加大考核力度，充分調動員工營銷積極性。加快塔南路分理處向中原證券外派柜臺的工作進程，為客戶提供更加便捷、高效的服務，有效提高我行的競爭力。認真學習鄭州地區(qū)證券公司進駐網點的相關管理制度，規(guī)范駐我行網點的證券公司客戶經理的營銷行為，確保證券公司進駐行為對我行業(yè)務發(fā)展起到推動作用。

7．我行網銀BOCNET3.0已于6月22日投產，各單位要通過多種形式加強BOCNET宣傳。BOCNET3.0投產后，在柜臺開立的查詢版用戶計入各單位個人網銀客戶數指標，要利用查詢版開通手續(xù)簡便、風險小、成本低的特點，大力發(fā)展查詢版用戶。大力宣傳我行網上銀行現(xiàn)階段開展的優(yōu)惠活動。我行現(xiàn)實行中行系統(tǒng)內銀行卡間人民幣跨省轉賬：按“交易金額的0.06%，最低1元/筆，最高12元/筆”；中行系統(tǒng)內銀行卡與存折間人民幣跨省轉賬：五折優(yōu)惠，即：（手續(xù)費＋電子匯劃費×130％）×50％；中行系統(tǒng)內外幣跨省轉賬：五折優(yōu)惠，即：（手續(xù)費×130％＋郵電費）×50％；國內跨行匯款：電子匯劃費五折優(yōu)惠，即：手續(xù)費＋電子匯劃費×50％。各行要抓住機會，積極遷移柜臺匯款客戶從傳統(tǒng)匯款方式向通過網上銀行匯款方式轉移，從而推進我行網上銀行客戶的增長。進一步加大網銀與代發(fā)工資戶、基金定投、第三方存管等業(yè)務的捆綁銷售力度。充分利用網點現(xiàn)有、及

第16頁共17頁XX銀行濟源分行個人金融部201*年度上半年工作總結新增代發(fā)工資戶、基金定投戶等客戶資源，利用基金定投的大好時機，做好與個人網銀的捆綁銷售工作，新增代發(fā)工資戶與個人網銀捆綁銷售的比率要達到60%。

個人金融部二九年七月九日

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