水利局機關工作人員行為規(guī)范

水利局機關工作人員行為規(guī)范

第一章總則

第一條為進一步規(guī)范機關工作人員行為，建設一支行動迅速、善抓落實、創(chuàng)新創(chuàng)效、廉政為民的干部隊伍，樹立行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的政府形象，根據(jù)《中華人員共和國公務員法》和行政管理規(guī)范化、標準化建設的要求，結合水利實際，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用范圍：局機關及水利各基層單位

第二章道德行為規(guī)范

第三條模范遵守社會公德、家庭美德，做到文明禮貌、品行端正、作風正派，情趣健康，在日常生活和社會公益活動中發(fā)揮表率作用。

第四條愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，樹立全心全意為人民服務的思想，秉公辦事，當好人民公仆。

第五條嚴于律己，言行一致，謙虛謹慎，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。第六條尊敬領導，關心同志，以大局為重，視單位為家，自覺維護集體利益。

第三章工作行為規(guī)范

第七條崗位紀律規(guī)范

1、嚴格遵守工作時間，按時到崗，不無故離崗、脫崗。

2、上崗后及時整理辦公場所環(huán)境衛(wèi)生，做到統(tǒng)一有序、干凈整潔。3、工作中要服從領導，聽從指揮，迅速落實，及時匯報。4、工作時間不得從事與工作無關的活動，不得在公共場所大聲喧嘩、吸煙和亂扔雜物。

5、工作日午間禁止飲酒（有公務接待任務的可除外），休息日不得酗酒。6、當天工作未完成應自覺延時加班，確保當天工作“日清日畢”。7、記錄工作推進日志，總結當天任務完成情況，安排第二天工作計劃。8、下班前，將文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。9、離崗前，檢查處理水、火、電等安全事宜，并關好門窗。

10、實行簽到制，嚴格請銷假制度，無特殊原因不可電話或口頭捎話請假。11、因公外出或節(jié)假日離開市區(qū)需報告，并保持通訊暢通。

12、實行值班制度。值班人員要堅守崗位，做好值班記錄，重要緊急情況要積極處理并及時匯報。

13、加強業(yè)務學習，熟練掌握與崗位職責相關的政策法規(guī)和業(yè)務知識。第八條服務質量規(guī)范

1、依法辦事，做到嚴格、公正、文明，不濫用權力，不以權謀私。2、堅持使用文明用語，不講粗話、臟話和服務忌語。

3、接聽電話。當電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應答”，“先說您好，后報單位，再問事由”。電話結束，應禮貌道別。

4、接待來訪做到熱情周到，“有問必答，百問不厭，來有迎聲，去有送聲。”5、落實首問負責制。來訪辦理的事情不論是否屬于本職業(yè)務，不能以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等理由敷衍問詢者。要認真傾聽，一次性告知，熱心引導，快速協(xié)調。

6、落實限時辦結制。提高工作效率，對于受理的業(yè)務，能立刻辦的即時辦結，不能立刻辦的要在規(guī)定時限內辦結，并盡可能縮短辦結時間。

7、提供服務時不準敷衍搪塞，推諉扯皮；不準態(tài)度生硬，拖延刁難。遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象，承辦人員要堅持原則，耐心說服，必要時向領導反映；不得以任何借口與服務對象發(fā)生沖突。

8、對于服務對象反映的困難和問題，力求做到事事有回音、件件有落實。9、對服務對象提出的意見、建議和批評，做到有則改之，無則加勉。第九條儀容儀表規(guī)范

1、上班時須佩戴工作胸牌，主動接受群眾監(jiān)督。

2、服飾簡樸、整齊、潔凈，不穿奇裝異服,不得穿吊帶背心、超短裙、短褲或拖鞋；有工作制服的須統(tǒng)一著裝，禁止在非工作時間或非執(zhí)行公務期間著工裝出入娛樂場所。

3、儀容端莊、穩(wěn)重、大方，男同志不留長發(fā)，做到前不覆額，側不掩耳；女同志必須梳妝整齊，不戴夸張飾物，不染彩色指甲和頭發(fā)，不濃妝艷抹，工作時間不當眾化妝。

4、舉止言談大方文雅，保持良好風度，自覺維護機關形象。第十條環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

1、辦公物品、書籍、報刊等按規(guī)定統(tǒng)一擺放，文件材料按要求分類入冊，保持各種設施干凈整潔；

2、維護辦公場所環(huán)境衛(wèi)生，做到地面整潔，無紙屑雜物、無痰跡；窗明幾凈，不亂貼、亂畫、亂掛。

第四章廉政行為規(guī)范

第十一條認真貫徹執(zhí)行公務接待制度，厲行節(jié)約、勤儉辦事，反對鋪張浪費、大吃大喝。

第十二條嚴格遵守中央、省委、市委關于廉潔從政的各項規(guī)定，自覺抵制享樂主義、拜金主義、個人主義等腐朽思想的侵蝕，不斷提高拒腐防變的能力。

第十三條克已奉公，清正廉潔，不利用職權為個人和親屬牟取私利，不接受服務對象的財物、禮品、宴請、娛樂等。

第十四條自覺接受監(jiān)督，規(guī)范行政行為，杜絕發(fā)生“吃、拿、卡、要”等違紀違規(guī)行為。

第十五條本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

工作人員文明用語

1、同志（先生、女士）您好！2、您請坐！

3、請問您要辦什么事？請您跟我來！4、我能幫您做點什么嗎？

5、沒問題，這事我們能夠幫您解決！6、請稍侯，我?guī)湍�查一下�?/p>

7、您的申請屬于××部門的業(yè)務，我來幫您聯(lián)系好嗎？8、您的申請材料不齊全，請您補齊××材料！

9、您的問題需要××部門解決，請稍候，我馬上幫您聯(lián)系！10、您的申請正在辦理之中，請稍候，我馬上幫您查詢！11、不用謝！不客氣！12、應該的！沒關系!13、謝謝您的寶貴意見！14、請您多批評指正！15、請多指教，謝謝！

16、對不起，我沒聽清楚，請您再講一遍！17、對不起，請原諒！18、讓您久等了！

19、為您服務是我們應該做的。20、再見，您慢走，有事請多聯(lián)系！

工作人員文明忌語

1、不清楚，不知道，不熟悉，不了解。2、你自己去問，你自己去看，你自己去找。3、你沒看見我忙嗎？現(xiàn)在沒空。

4、這事不屬于我管，這事不是我經手的，不知道。5、沒辦法，我就這么點權，這么點本事。6、我不是說過不行嗎？怎么還問？7、有什么事快說，我正忙著呢。8、我都說過幾遍了，怎么還不明白？9、拿回去，補齊材料再來。

10、不行，這是我們的規(guī)矩，誰敢違反。11、我說了不可以就是不可以，多說也沒用。12、咋啦，怎樣才能讓您滿意？

13、行啦，這話我聽多了，有什么了不起。14、好啦，別嗦，我還要干工作呢。15、請你往邊上站站，不要影響我的工作。16、我就這個樣，不好看別看。17、你自己不會看缺什么資料嗎？18、我不知道，你自己去問。19、這不是我的業(yè)務，到別處問去。20、下班了，下午再來，明天再來。

工作人員電話用語

1、您好，這是××單位，請講！請稍等，我記錄一下。2、請稍侯，我查詢一下。

3、對不起，此事請您撥打××部門電話咨詢，電話號碼是……。4、請您留下聯(lián)系電話，以便我們及時和您聯(lián)系。5、今天他不在，有什么事需要我轉告嗎？6、對不起，您可能撥錯電話了。

7、不用謝！這是我應該做的。歡迎下次來電。

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威寧縣水利局

“法治型機關”建設工作方案

近年來，威寧縣水利局高度重視水政執(zhí)法工作，緊緊圍繞打造“法治水利”，堅持高起點、高標準、嚴要求，嚴厲打擊河道采砂等水事違法事件，保障水利發(fā)展環(huán)境，在水政執(zhí)法方面取得了顯著成效。其主要做法：為進一步轉變政府職能，改善行政管理，規(guī)范行政行為，提高行政效能，更好地落實縣委、縣人民政府確定的重點工作，依據(jù)《國務院加強法制政府建設的意見》和《全面推進依法行政實施綱要》，特制定建設“法治型機關”實施方案。一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以提高執(zhí)政能力和執(zhí)政水平為重點，按照立黨為公、執(zhí)政為民和全面落實科學發(fā)展觀的要求，通過建設“法治型機關“，全面提高政府機關整體素質，規(guī)范管理行為，改進工作作風，增強政府執(zhí)行力和公信力，塑造政府機關新形象。二、主要內容

狠抓依法行政，重點解決違法行政、有法不依、執(zhí)法不嚴的問題，建設依法行政、行為規(guī)范的法治型機關

1．深入貫徹《綱要》，自覺依法行政。建立依法行政培訓長效機制，加強對法律法規(guī)的學習與宣傳，堅持領導干部

法律知識學習制度。狠抓基層依法行政，開展依法行政示范部門（單位）活動。加強對依法行政工作的考核和督查，實行依法行政報告制度和依法行政考核制度。加強法制隊伍建設，健全法制機構，解決法制機構不健全、人員不足等問題。2．大力推行行政執(zhí)法責任制，嚴格規(guī)范執(zhí)法活動。加大行政執(zhí)法責任制工作力度，全面完成梳理執(zhí)法依據(jù)、分解執(zhí)法職權、明確執(zhí)法責任等基礎性工作。抓好行政執(zhí)法責任制的制度建設，建立行政機關重大行政行為合法性事前審查制度、行政執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法工作評議考核制度。深入開展細化行政處罰自由裁量權工作，制訂規(guī)范和限定行政處罰自由裁量權的實施意見，合理界定各類行政行為的條件和標準。積極推進綜合執(zhí)法，切實解決多頭執(zhí)法、重復執(zhí)法問題。

3．建立健全科學民主決策機制，規(guī)范行政行為。科學合理界定和規(guī)范地與縣（市）、政府部門的行政職能，完善部門內部決策規(guī)則、決策程序及行政決策的監(jiān)督機制，重大事項必須集體決策，實行專家咨詢、社會公示、聽證等論證與評估制度。建立健全行政決策問責制度，對行政決策失誤，造成重大損失的要追究責任。做好行政復議工作，減少行政訴訟案件，嚴格行政復議程序，落實行政復議決定。4．完善監(jiān)督機制，從機制上規(guī)范行政行為。嚴格依照法定的權限和程序行使權力，履行職責。自覺接受人大的法

律監(jiān)督、工作監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督以及新聞輿論監(jiān)督、社會公眾監(jiān)督，加強行政機關內部層級監(jiān)督。三、落實措施和評估方法

（一）加強組織領導，制訂實施方案。為確保此項工作取得實效，各部門要高度重視，切實加強組織領導，將此項工作擺上重要議事日程，成立以主要負責人為組長的領導小組，并結合本部門的中心工作和行業(yè)職責，制訂具體的實施方案，實施方案經主分管領導審核后報領導小組備案，切實做到一級抓一級、一層管一層、級級有責任、層層有壓力、人人有任務，保證此項工作深入開展。

（二）加強制度建設，形成長效機制。各部門要結合本部門的工作重點，制訂規(guī)范機關干部職工行為的制度；針對本部門工作和機關工作人員行為中存在的主要問題，制訂防范和糾正措施，并認真加以落實。要結合“六型”機關建設，深入開展“人民滿意的機關”、“人民滿意的集體”活動，切實提高人民群眾對機關和工作人員的滿意度。

（三）細化考評機制，切實落實獎懲。各股室在實施“法制型機關”建設方案的基礎上，也要細化考評措施。股室每半年進行初評和年終總評，總評結果報領導小組徑送領導小組辦公室。領導小組及各工作組根據(jù)各部門自評報告，結合軟環(huán)境建設情況和社會政風行風評議情況等確定“法制型機關”建設考核評估結果，并按優(yōu)秀、良好、一般三個檔次進

行評價和獎勵。原則上優(yōu)秀不超過20％、良好不超過60％。以每人每年的一定標準為基數(shù)，被確定為優(yōu)秀的部門按150％獎勵，被確定為良好的部門按100％獎勵，被確定為一般的部門按50％獎勵。

（四）加大檢查力度，完善監(jiān)督體系。要加大對“法制型機關”建設工作的指導、檢查和考核力度。實行明查和暗訪相結合，深入基層、企業(yè)，充分了解和調查對水利局“法制型”機關建設工作的建議、意見。對存在問題的股室責令限期整改，問題嚴重、造成嚴重不良影響、損害機關形象以及經濟社會發(fā)展的，要追究主要負責人的責任。要主動接受人大法律監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督和新聞輿論監(jiān)督、社會公眾監(jiān)督，切實提高社會各界的參與程度和監(jiān)督層次，確保此項工作取得實效。

威寧縣水利局

201*年4月20日

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