業(yè)務工作總結

業(yè)務工作總結

仁莊小學楊立峰

本人于1994年7月畢業(yè)于山西長治師范學校，同年9月參加小學教學工作。自工作以來,我本著積極認真的態(tài)度投身到學校的各項工作中去,堅持努力提高自己的思想政治水平和教學業(yè)務能力。期間我所擔任的課程教學成績良好，于201*年先后榮獲“市、省優(yōu)秀班主任”稱號。但我戒驕戒躁，仍勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),使教育教學工作有計劃,有組織,有步驟地開展。具體總結如下:一、思想政治方面:

我堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導,擁護十一屆三中全會以來的路線和政策,積極參加學校的政治學習,提高思想覺悟,熱愛黨的教育事業(yè),并于201*年7月加入中國共產(chǎn)黨組織。自覺遵守《教師法》中的法律法規(guī),認真執(zhí)行教育方針,努力探索教育教學規(guī)律,積極參加教研活動,服從分配,認真完成各項工作,處處以身作則,為人師表,于201*年自學畢業(yè)于山西師大《漢語言文學》專業(yè)，以提高自己的業(yè)務知識水平。在新時期,我牢牢樹立服務學生的理念,以學生為中心,使所有學生都能學有所得,學有所長.二、教學工作方面:

(1)在日常工作中,我堅持認真?zhèn)湔n。備課中我不僅備學生而且備教材、備教法,根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際,設計課的類型,擬定采用的教學方法,并對教學過程的程序及時間安排都做出記錄,認真寫好教案.每一課都做到"有備而來",每堂課都在課前做好充分的準備,課后及時對該課做出總結。

(2)我努力增強上課技能,提高教學質(zhì)量,使講解清晰化,條理化,準確化,情感化,生動化,做到線索清晰,層次分明,言簡意賅,深入淺出.根據(jù)數(shù)學課的特點,采用多種教學方法,并進行有機整合,強調(diào)學生自主學習能力和學生在課堂上學習積極性的培養(yǎng),加強師生交流,充分體現(xiàn)學生的主體作用,讓學生學得容易,學得輕松,學得愉快。同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力,給他們設計不同的教學任務,提出不同的教學要求,讓各個層次的學生都得到提高。有些學生厭學情緒嚴重,認為數(shù)學難學,作為教師,我首先從思想上進行轉(zhuǎn)化工作,積極引導,解決他們心結,讓他們意識到學習的重要性和必要性,使之對學習萌發(fā)興趣。進一步通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心,讓他們意識到學習并不是一項任務,也不是一件痛苦的事情,而是充滿樂趣的,從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣,后進生的轉(zhuǎn)化,就由原來的簡單粗暴,強制學習轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來,在此基礎上,再教給他們學習的方法,提高他們的技能.并認真細致地做好查漏補缺工作。

(3)我虛心請教組長和其他老教師,有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見,多聽老師的課,做到邊聽邊講,學習別人的優(yōu)點,克服自己的不足,形成具有自己特色的教學風格。(4)認真布和批改作業(yè):布作業(yè)做到精讀精練,有針對性,有層次性.我經(jīng)常上網(wǎng)查找相關內(nèi)容的題目或根據(jù)實際自己出題目。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真,分析并記錄學生的作業(yè)情況,將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題在上課時作出分析總結,進行透切的評講,并針對有關情況及時改進教學方法,做到有的放矢。

(5)注重個別學生的輔導,注意分層教學。在課上練習時間或在課后,為不同層次的學生進行相應的輔導,以滿足不同層次的學生的需求,避免了一刀切的弊端,同時加大了后進生的輔導力度,通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心,使所有學生都愿學,樂學,學有所得.三,學生管理方面:

我于1994年9月起擔任班主任工作,至今已經(jīng)有十五年多了。班主任工作是一件責任大,事煩瑣的工作。普通班的學生原先基礎一般,對大部分同學來說,學習起來都比較吃力,我首先做好他們的思想工作,克服他們的自卑心理,樹立學習的信心和勇氣,樹立班級良好的學風。部分同學品行有缺失,遵守紀律不夠,我多次找他們談心,從思想上引導他們,增強他們的紀律觀觀念,形成好的班風。在平時,我從生活上和學習上等方面關心愛護學生,和學生打成一片,做學生的良師益友。

總之,在過去十幾年中,我的努力得到了回報,取得了一定的成績,但也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,如在教學上創(chuàng)新有余,穩(wěn)重不足,對學生的管理還缺少經(jīng)驗。在以后我會繼續(xù)努力豐富自己,不斷提高自己的業(yè)務水平,為祖國的教育事業(yè)努力奮斗.

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公司業(yè)務部201*年上半年工作總結

今年以來，公司業(yè)務部認真貫徹落實省、市分行201*年年初工作會議精神，緊緊圍繞年初確定的任務目標，以科學的發(fā)展觀為指導，積極推進經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力調(diào)整業(yè)務結構，突出市場營銷，強化業(yè)務管理，促進了公司業(yè)務進一步有效健康發(fā)展。一、業(yè)務完成情況

6月末，公司部人民幣存款余額27.46億元，較年初增加5.71億元，同比多增8.97億元，增幅為26.3％，完成市行年度計劃的127％。其中直銷客戶存款余額15.26億元，較年初增加4.23億元，完成市行年度計劃的222.6％；城區(qū)非直銷公司客戶存款余額12.2億元，較年初增加1.48億元，完成市行年度計劃的56.9％。

6月末，直銷客戶貸款余額50.4億元，較年初增加0.8億元。同比少增6.95億元，直銷客戶貸款余額占全行公司客戶貸款余額的48.4%；上半年直銷客戶新投放貸款14.2億元，其中新投放流動資金貸款7.7億元，項目貸款6.5億元。

6月末，直銷客戶實現(xiàn)中間業(yè)務收入835萬元，同比增加381萬元，完成市行全年計劃的93%；實現(xiàn)國際結算6520萬美元（其中貿(mào)易結算量6059萬美元，非貿(mào)易結算量461萬美元），貿(mào)易結算量同比減少1059萬美元，完成市行全年計劃的31%；累計辦理進口開證571萬美元，實現(xiàn)開證手續(xù)費收入6.6萬元；辦理遠期結售匯業(yè)務730萬美元；代理保費收入113萬元，實現(xiàn)代理保險手續(xù)費收入26萬元，完成市行年度計劃的33%；為兗礦集團成功發(fā)行短期融資券10億元，實現(xiàn)手續(xù)費收入300萬元；為太陽紙業(yè)有限公司辦理全市首筆人民幣負債理財業(yè)務1億元,實現(xiàn)手續(xù)費收入20萬美元；與11家AA級以上直銷客戶全部簽訂了常年財務顧問協(xié)議，收取財務顧問咨詢費348萬元；發(fā)行銀行卡84張。

6月末，公司部直銷客戶實現(xiàn)責任利潤12083萬元，同比增加5771萬元，完成市行全年計劃的101％。二、主要工作措施

（一）搶前抓早，制定了客戶全年業(yè)務營銷計劃，全面落實了營銷責任，進一步細化了營銷措施。一是根據(jù)上年客戶業(yè)務完成情況，年初對市行下達的各項業(yè)務經(jīng)營指標進行認真分解，將每一項業(yè)務指標均明確、落實了營銷責任人，并根據(jù)全額資金管理辦法對每個客戶的營銷業(yè)績進行利潤測算。同時，修改完善了《濟寧市分行本部前臺部門準事業(yè)部制實施辦法》，調(diào)整了業(yè)務考核指標及權重，進一步加大了對存款、貸款和中間業(yè)務完成率的考核力度，加強制度激勵。二是組織客戶經(jīng)理重點對上年客戶經(jīng)營情況、營銷拓展中存在的問題，201*年的工作打算等進行全面、細致的總結。根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，制定了《公司業(yè)務工作職責》，重新調(diào)整和明確了部門負責人及客戶經(jīng)理工作分工。調(diào)整后，積極與客戶進行接觸，摸清客戶新年度業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，全面進行業(yè)務調(diào)查，在此基礎上，逐戶、逐產(chǎn)品制定了切實可行的營銷方案，并細化分解了201*年具體營銷措施和步驟。（二）篩選確定重點客戶和項目，實施客戶分層次管理。根據(jù)信貸新規(guī)則的實施要求，5月份組織召開了市場營銷委員會，在輔助省行管理、營銷兗礦集團、太陽紙業(yè)、濟礦集團等3家重點客戶的基礎上，確定了11家市行管理公司類客戶，按照新的業(yè)務流程和權限進行營銷維護。同時，明確了25家擬拓展客戶和8個擬拓展重點項目。對擬拓展客戶和項目成立由行長、結算平臺、前臺部門組成營銷團隊，進行團隊營銷；對存量客戶加強上門走訪和業(yè)務調(diào)度推動業(yè)務加快發(fā)展。一是組織召開了城區(qū)公司類法人客戶存款業(yè)務調(diào)度會，4月份又召開了一次全市法人客戶業(yè)務促進會，重點對存量客戶的存款工作進行調(diào)度、推進。二是加大對客戶的走訪。年初結合“各項存款業(yè)務過200億元”慶祝活動，對重點客戶發(fā)出邀請函參加了“迎新年交響音樂會”。為提高客戶匯率風險防范意識，在上門介紹、宣傳有關知識的同時，邀請了3家重點外向型客戶參加了省行組織舉辦的“匯率風險管理論壇”。通過上述活動，增進銀企關系，加深了業(yè)務合作。（三）做好評級、授信等基礎性工作，加強營銷、調(diào)度，進一步加大有效貸款投放力度。為進一步優(yōu)化客戶結構，加快有效貸款投放，年初，早做安排，鎖定目標客戶和項目，及時收集資料，跟蹤營銷，爭取盡早投放到位。一是提前做好201*年度評級、授信工作。為進一步強化評級、授信管理，切實防范信貸業(yè)務風險，根據(jù)市行統(tǒng)一安排，年初組織客戶經(jīng)理提前完善材料、按時上報，對14家直銷客戶及其關聯(lián)企業(yè)進行了嚴評級、嚴授信。其中AAA級以上客戶13家、AA+級客戶2家、AA級客戶5家。同時，督促城區(qū)網(wǎng)點做好客戶特別是擬新拓展客戶的評級、授信工作。所管理客戶的授信材料全部報送信貸部門審批，目前尚有3家客戶授信未審批。同時，做好國際貿(mào)易融資額度的審批工作。在上報授信業(yè)務的同時，為提高業(yè)務處理效率，擴大國際業(yè)務份額，為太陽紙業(yè)、銀河德普、如意科技、如意印染、如意股份、櫻花紡織、嘉達紡織、碳素工業(yè)等8家客戶合理核定了國際貿(mào)易融資額度，加快業(yè)務處理速度。二是加快了流動資金貸款投放力度。根據(jù)全行工作安排，在防范風險的前提下，確定了向18家重點客戶新增流動資金3億元營銷目標。截至6月末，市行重點管理客戶累計新發(fā)放流動資金貸款12.7億元，余額50.4億元，較年初增加8458萬元。三是加大對項目貸款的營銷力度。對于總行已審批尚未發(fā)放的中天紙業(yè)激光打印紙4.8億元項目貸款，年初明確專門人員、加強與結算平臺的配合，盯緊項目進度。多次與客戶的溝通，督促其逐條落實關于土地證辦理、項目資本金到位、投資方分紅等方面的限制性條款，上半年發(fā)放項目貸款1億元。同時，關注項目進展情況，對項目進度加強監(jiān)管，確保項目的正常運行，保證我行的資金安全；根據(jù)濟礦魯能煤電陽城煤礦項目進度，累計投放項目貸款25000萬元；兗礦國宏化工年產(chǎn)50萬噸甲醇項目系兗礦集團高硫煤綜合利用項目，符合國家產(chǎn)業(yè)指導政策，屬于國家鼓勵發(fā)展項目；項目建成后，產(chǎn)成品市場前景較好。我行積極跟進，根據(jù)項目進度已累計投放10億元，投放進度73％；四是為保持業(yè)務發(fā)展后勁，加大對新客戶、新項目的拓展力度。年初，制定出臺了《市分行重點客戶、重大項目營銷獎勵辦法》，實行了“四個鎖定”，即“定客戶”、“定項目”、“定計劃”和“定營銷團隊”，確定了13家重點拓展客戶和8個重點拓展項目，明確了營銷團隊和業(yè)務拓展計劃，加大對市場的拓展力度。對所優(yōu)選的兗州聯(lián)誠金屬、鄒城泰山玻纖無堿玻璃纖維池窯拉絲生產(chǎn)線等兩個項目已經(jīng)省行實地評估，并將有關資料報送省行。

（四）緊扣客戶需求，實施上下聯(lián)動，進一步加大對兗礦集團業(yè)務的全面滲透，繼續(xù)為兗礦集團提供高端服務。一是繼續(xù)加大資金支持力度。根據(jù)客戶資金需求狀況，緩解資金緊張局面，及時為其提供流動資金貸款5億元；根據(jù)兗礦國宏化工年產(chǎn)50萬噸甲醇項目進展情況，我行完善落實相關限制性條款，積極跟進，今年上半年新增項目貸款3億元。項目累計投放10億元，投放進度達到73％；經(jīng)積極爭取，總行201*年對兗礦集團（山東本部和子公司）授信增加25億元，隨著兗礦集團生產(chǎn)經(jīng)營的快速發(fā)展，我行先后重點支持了一批優(yōu)質(zhì)項目，并增加了對集團本部的短期信用投入，兗礦集團（山東本部和子公司）在我行信用占用份額從去年末的19%上升到了26%，居四大行之首。兗礦國際焦化有限公司200萬噸焦炭項目系總行審批項目，由于限制性條款未能落實尚未發(fā)放�，F(xiàn)企業(yè)已正常生產(chǎn)，產(chǎn)品市場廣闊，經(jīng)營效益良好。為加強與企業(yè)的合作，積極向上級行申請直接認定信用等級，現(xiàn)已經(jīng)省行批復為AA級信用企業(yè)；二是根據(jù)客戶會計結算集中管理、現(xiàn)金管理業(yè)務上線的業(yè)務需求，組織會計、電子銀行、科技等相關人員認真研究其業(yè)務需求書，并征得省行公司和科技部門的大力支持，提出多項有關業(yè)務流程、風險控制環(huán)節(jié)等方面的合理化建議，使整個系統(tǒng)設計更便于操作和管理。為爭取多家兗礦集團省外關聯(lián)公司納入我行現(xiàn)金管理系統(tǒng)體系，擴大現(xiàn)金管理資金歸集量，我行發(fā)文向總行請示相關分行協(xié)助提前開展工作，做好客戶穩(wěn)定工作，發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動、資源共享的優(yōu)勢。同時，協(xié)調(diào)做好系統(tǒng)接口、前置機配備等系統(tǒng)上線的準備工作�，F(xiàn)各項工作已基本就緒。系統(tǒng)上線以后，將為兗礦集團提供快速結算服務，使我行服務水平再上新臺階。同時，對推動我行存款工作，活期賬戶透支、資金池等新業(yè)務的開展提供管理平臺；三是經(jīng)認真評估、積極運作，6月25日，我行為兗礦集團主承銷的201*年第一期短期融資券10億元在全國銀行間債券市場成功發(fā)行，實現(xiàn)手續(xù)費收入400萬元。第二期10億元預計將于7月份發(fā)行。短期融資券的成功發(fā)行進一步密切了雙方的業(yè)務合作關系，帶動了相關業(yè)務的深入發(fā)展。

（五）突破制度瓶頸，創(chuàng)新業(yè)務品種，進一步深化與太陽紙業(yè)的業(yè)務合作。太陽紙業(yè)股份有限公司是我國造紙行業(yè)的骨干企業(yè)，規(guī)模優(yōu)勢明顯，發(fā)展前景良好；該公司是我行201*年AAA級信用企業(yè)。公司成功上市后，財務指標更趨于優(yōu)化，同業(yè)競爭更加激烈。在這種情況下，我行將其作為今年重點營銷目標，努力擴展與公司的合作空間。一是做好太陽紙業(yè)股份有限公司的授信工作。由于我行新的信貸業(yè)務擔保管理辦法出臺以后，對集團性客戶擔保業(yè)務進行了較大程度的限制，企業(yè)原關聯(lián)企業(yè)相互擔保能力不足，擔保單位不易落實，原授信無法使用。而同業(yè)多采取信用方式，同時提供優(yōu)惠利率，我行各項信貸業(yè)務一度停辦，競爭形勢十分嚴峻。為保證我行業(yè)務份額，爭取更多的金融資源，我行決定擴大客戶授信空間，由原來的4.6億元，提高到12億元，采用“整體授信、分配額度”的模式，信用方式。馬上行文向上級行請示，多次到總行進行專題匯報�，F(xiàn)已獲總行批復，授信額度10億元，為下步業(yè)務的開展打好基礎；二是創(chuàng)新業(yè)務品種，為客戶創(chuàng)造價值。利率掉期業(yè)務能夠幫助客戶有效管理利率風險，降低負債成本或提高資產(chǎn)收益。產(chǎn)品推出以后，我行將太陽紙業(yè)作為重點目標客戶之一，多次上門宣傳營銷。年初以來，我行主動加大營銷力度，針對太陽紙業(yè)的經(jīng)營的現(xiàn)狀和財務狀況，為其量身訂制了“金融服務方案”，以“代客理財業(yè)務”為主要營銷手段，引起客戶的濃厚興趣。經(jīng)過不懈的努力，在省行的大力支持和配合下，通過與國際業(yè)務部及兗州行聯(lián)動營銷，為客戶設計了“人民幣貸款理財方案”，對其1億元貸款資金進行利率掉期。企業(yè)理財期間總收益196萬元；我行收益為20萬美元，折合人民幣155萬元。目前，又與該公司簽訂了2億元貸款利率掉期業(yè)務合作協(xié)議，我行實現(xiàn)收益18萬美元。通過該業(yè)務，進一步密切了銀企關系，使我行在以新產(chǎn)品作為營銷突破手段上，取得了較好的成效。

（六）全面發(fā)動，穩(wěn)步推進財務顧問業(yè)務。根據(jù)總行《中國農(nóng)業(yè)銀行財務顧問業(yè)務指引》以及省行《關于加快財務顧問重點產(chǎn)品營銷推廣的通知》，201*年將財務顧問業(yè)務作為拓寬中間業(yè)務收入渠道，推進全行業(yè)務增長方式的轉(zhuǎn)變和突破，引領業(yè)務發(fā)展方向的主打產(chǎn)品在全市范圍內(nèi)推廣。一是加強產(chǎn)品技術支持。在公司業(yè)務部設立專門的財務顧問產(chǎn)品經(jīng)理，負責全市財務顧問業(yè)務的指導、營銷和監(jiān)測，廣泛收集財務顧問信息，整理行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策及金融、財務信息，印制成《金融信息資訊》，以書面形式提供給企業(yè)，為企業(yè)開展經(jīng)營活動提供強勁顧問支持。二是下達營銷計劃，明確營銷責任。年初確定了實現(xiàn)財務顧問業(yè)務收入400萬元的營銷目標，按支行和部門進行了細化分解。公司業(yè)務部提出實現(xiàn)財務顧問業(yè)務的全面覆蓋，所有市行重點管理客戶均要簽訂協(xié)議，提供財務顧問服務，6月份前要完成全年計劃。三是根據(jù)客戶不同特點和需求，實施分類營銷。針對基礎客戶群體，優(yōu)選了部分合作基礎扎實、忠誠度較高、信貸關系牢固、合作領域較寬的基礎客戶，加強常年財務顧問產(chǎn)品的推廣營銷。提供金融產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息發(fā)布、財務輔導、企業(yè)診斷等日常服務；利用豐富的信息渠道和行業(yè)經(jīng)驗，對擬使用農(nóng)行項目貸款的企業(yè)，簽訂財務顧問服務協(xié)議，對項目的市場前景、投資環(huán)境、投資機會、資金渠道和財務收益進行綜合評價，出具融資理財方案，提供融資理財財務顧問服務；對有境外上市意向的公司積極牽線搭橋，提供公司上市輔導，以促進該項工作的順利開展。四是加大制度激勵。將財務顧問業(yè)務產(chǎn)品納入201*年重點營銷產(chǎn)品定價計量獎勵范疇，提高客戶經(jīng)理營銷積極性。201*年上半年，累計全市共與65家客戶簽訂了財務顧問服務協(xié)議。其中，常年財務顧問業(yè)務63筆，專項財務顧問業(yè)務2筆。實現(xiàn)對公客戶財務顧問收入1124萬元，完成全年計劃的303％，收入金額及計劃完成率均居全省第二位。

（七）顧全大局，服從安排，做好股改前的法律盡職調(diào)查、不良資產(chǎn)處置準備等各項工作。上半年，按照市行的統(tǒng)一安排，我部積極響應，大力配合做好安排部署的各項工作。一是配合法律合規(guī)部門填寫有關報表，做好法律盡職調(diào)查工作。二是抽出一名員工利用1個月的時間到包點行督導不良資產(chǎn)盡職調(diào)查、檔案整理及責任認定處理等工作的進度和質(zhì)量。另有一名員工參與城區(qū)不良資產(chǎn)盡職調(diào)查工作。對部門所涉及的魯抗集團公司積極進行盡職調(diào)查和檔案整理，完善有關資料。同時，加大清收力度。上半年，通過與資產(chǎn)經(jīng)營部配合清收，魯抗集團4000萬元不良貸款全部現(xiàn)金收回；通過保全、處置廣通輸送帶有效資產(chǎn)，實現(xiàn)清收不良貸款137萬元，清收進度為47％；對圣龍數(shù)控公司采取了協(xié)議公證催收方式，加大清收力度。下半年將加快抵押資產(chǎn)的處置和執(zhí)行，加快貸款清收。

（八）強化業(yè)務管理，確保公司業(yè)務穩(wěn)健運行。一是加強業(yè)務學習和員工思想排查。上半年，我行加強了對新出臺的《中國農(nóng)業(yè)銀行流動資金貸款管理辦法》和《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行信貸業(yè)務擔保管理暫行辦法》等制度辦法的學習，使客戶經(jīng)理進一步增強制度意識和規(guī)范操作意識。同時，針對辦法查找存量業(yè)務中存在的不合規(guī)問題，提出相應的解決措施。組織參加了省行《信貸新規(guī)則》、《CMS與ABIS系統(tǒng)實時連接系統(tǒng)推廣》、《成本效益分析控制系統(tǒng)上線》等多期培訓班，為業(yè)務規(guī)范操作打好基礎；年初，結合工作職責調(diào)整和思想排查活動，與每位員工進行了談心，摸清員工的心理動態(tài)，摒棄不良習氣、解除思想顧慮，激發(fā)其業(yè)務營銷動力。二是進一步加強對信貸業(yè)務重點環(huán)節(jié)的管理。對銀行承兌匯票業(yè)務，重點是加強對客戶真實貿(mào)易背景的調(diào)查和票據(jù)業(yè)務發(fā)生前后客戶賬戶資金的監(jiān)管，防止客戶套取銀行信用。對于不能完整提供我行所需資料的票據(jù)業(yè)務一律不予受理；對于年初確定的經(jīng)營實力較弱，發(fā)展?jié)摿�較小的3家低效退出類客戶，把握時機實施前瞻性退出。上半年，退出金額384萬元，完成全年退出計劃的77％。三是由于里能集團管理層變動、管理體制變革，集團本部掌控能力不足，造成集團還款困難。對上述情況，積極跟蹤了解，并及時發(fā)出風險預警和重大事項報告。同時，密切關注事態(tài)進展情況，與企業(yè)一道尋求解決方法。四是積極配合省審計辦及銀監(jiān)部門進行經(jīng)營真實性檢查和業(yè)務現(xiàn)場檢查。根據(jù)檢查要求，按時提供有關資料，并配合進行外部調(diào)查，及時進行解釋、溝通。從檢查情況看，未發(fā)現(xiàn)任何重大違規(guī)問題。五是認真做好自律監(jiān)管工作。組織8名員工對上半年省市行重點管理營銷客戶日常業(yè)務、項目貸款等進行了認真檢查。同時，按期對各直管網(wǎng)點公司業(yè)務進行了現(xiàn)場檢查，共查出問題21筆，并對查處的問題發(fā)出了糾改通知書，要求限期糾改，有效地防范了業(yè)務操作風險的發(fā)生。三、存在的主要問題

（一）一些信貸政策制約了業(yè)務的發(fā)展。一是新的擔保管理辦法對一些集團性客戶產(chǎn)生較大影響，增加了業(yè)務拓展的難度。其中影響較大的有銀河德普、太陽紙業(yè)、如意針織等客戶。二是貿(mào)易融資業(yè)務審批效率有待進一步提高。與同業(yè)相比，我行貿(mào)易融資業(yè)務手續(xù)煩雜，審批效率低，造成部分業(yè)務份額流失他行。三是部分行業(yè)授信和業(yè)務審批權限上收，延長了業(yè)務審批鏈條，降低了業(yè)務處理效率，影響了業(yè)務開展。目前櫻花紡織、嘉達紡織、銀河德普等客戶授信已到期，至今未獲批復，上述客戶業(yè)務已停止辦理。

（二）在處理業(yè)務發(fā)展與規(guī)范化管理的關系上，掌握的尺度有所欠缺。按照銀監(jiān)局監(jiān)管制度規(guī)定，貸款資金必須按申請用途使用。在貸款資金使用上，客戶經(jīng)理僅能對第一手貸款資金劃轉(zhuǎn)進行監(jiān)管，而無法對第二、第三手后續(xù)資金劃轉(zhuǎn)進行監(jiān)管。而直銷客戶大都為集團性客戶，內(nèi)部關聯(lián)交易往來頻繁，特別是個別客戶專門拿出部分資金用來調(diào)整各家銀行到期貸款，必然造成部分貸款資金用途不符合監(jiān)管規(guī)定。（三）城區(qū)業(yè)務的管理與指導力度偏弱，系統(tǒng)管理還需進一步加強。特別是修訂后的信貸新規(guī)則實施后，由于中區(qū)、開發(fā)區(qū)和運河支行沒有轉(zhuǎn)授權，城區(qū)所有非直銷公司客戶信貸業(yè)務的貸前調(diào)查、審查均由公司部承擔，目前因人員不足，不能逐戶、逐筆業(yè)務進行實地考察評估，造成對城區(qū)非直銷公司客戶信貸業(yè)務貸前調(diào)查、審查不到位。（四）在貸后管理上，管理機制上存在欠缺。一是結算平臺與客戶經(jīng)理的配合上有待進一步加強�？蛻艚�(jīng)理發(fā)放貸款后，對資金的監(jiān)管十分被動，不能第一時間掌握貸款資金的使用劃轉(zhuǎn)情況，亟需結算平臺與客戶經(jīng)理的積極配合。二是直銷客戶經(jīng)理與結算平臺協(xié)管客戶經(jīng)理配合上欠缺。結算平臺協(xié)管客戶經(jīng)理協(xié)而不管，形同虛設，沒有充分發(fā)揮協(xié)管客戶經(jīng)理的作用。

（五）在新客戶和項目的拓展上，進展效果不理想。雖然前期做了大量工作，部分目標客戶已在我行開立賬戶，并已評級、授信，但目前并沒有實質(zhì)性介入。

（六）客戶經(jīng)理變動頻繁，工作精力不夠。公司業(yè)務部客戶經(jīng)理人員少，業(yè)務量大，加之評級授信、銀監(jiān)局檢查，德勤外審、自律監(jiān)管等事務性工作占用了大量時間，造成客戶經(jīng)理深入企業(yè)、了解客戶需求的時間少，在一定程度上影響了營銷效果。四、下步工作措施

（一）為確保各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展，著力抓好新項目和新客戶的拓展力度。積極協(xié)調(diào)配合結算平臺，對市行年初制定的新拓展客戶清單，逐戶制定營銷方案，落實營銷責任，逐戶逐月制定進展計劃，限時完成。同時對“長三角”招商引資中篩選的年產(chǎn)100噸甲醇項目、鄒城20萬噸焦碳項目、天利農(nóng)資等項目，做好重點公關營銷。（二）加大重點產(chǎn)品的推廣，努力提高綜合創(chuàng)利水平。一是繼續(xù)大力營銷短期融資券業(yè)務，積極與兗礦集團進行接觸，做好剩余10億元短期融資券業(yè)務的發(fā)行工作，爭取盡早發(fā)行完畢。二是大力推廣代客理財業(yè)務。根據(jù)客戶現(xiàn)實和潛在需求，篩選確定目標客戶，進行有針對性進行營銷，提高營銷效果。三是繼續(xù)做好信托理財、公務卡、電匯打包貸款等新產(chǎn)品的拓展，提升我行產(chǎn)品竟爭力，增加我行收入水平。

（三）加快有效投放，努力提高資金盈利水平。在當前情況下，加快有效信貸投放仍是提高資金盈利能力的有效途徑。一是繼續(xù)做好已審批項目貸款的營銷工作。三季度，積極做好兗州中天紙業(yè)9.8萬噸激光打印紙項目、兗礦國宏化工50萬噸甲醇項目、濟礦集團陽城煤礦等項目貸款的營銷工作，爭取將省行審批的項目貸款全部投放到位。二是對已介入的德源沙廠、泰山玻纖、博特絲杠等重點客戶及項目，積極做好跟蹤營銷，重點做好流動資金貸款投放和銀行承兌匯票簽發(fā)。

（四）進一步做好集團性客戶的風險防范。一是結合修訂后的信貸新規(guī)則，進一步完善貸后管理機制，使得客戶部門與結算平臺、經(jīng)營支行共同做好客戶的貸后管理工作，強風險防控能力。二是定期召開風險分析例會，研究制定具體的風險管理措施和目標。對出現(xiàn)風險預警信號的里能集團、廣通輸送帶繼續(xù)實施風險監(jiān)管。三是嚴格執(zhí)行客戶重大事項報告制度。對在經(jīng)營過程中發(fā)生重大事項及時報告，并密切關注企業(yè)動態(tài)，及時采取措施，有效防范和化解信貸風險，確保我行信貸資金安全。

（五）穩(wěn)步推進財務顧問業(yè)務，充分發(fā)揮財務顧問的作用。對已與我行簽定財務顧問協(xié)議的客戶，按月向其提供利率、匯率、基金、國債、股票、期貨、金融政策等金融動態(tài)信息以及各行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢、國家產(chǎn)業(yè)政策等信息；按季向其提供經(jīng)營分析報告，真正把財務顧問產(chǎn)品做成企業(yè)的理財幫手。

（六）積極與上級行及有關部門進行溝通協(xié)商，明確、完善業(yè)務流程，提高業(yè)務處理效率。努力做好如意科技、太陽紙業(yè)、銀河德普櫻花紡織集團等客戶授信盡快批復到位；同時充分利用修改后信貸新規(guī)則，對受政策瓶頸制約的高端客戶探討解決問題的途徑。

（七）加強對城區(qū)非直銷公司客戶業(yè)務的指導與管理。切實加大對城區(qū)公司業(yè)務的督導幫促力度，與城區(qū)機構密切配合，搞好上下聯(lián)動，進行聯(lián)合調(diào)查，切實把好客戶準入關。進一步加強城區(qū)非直銷客戶的貸后管理工作，積極做好城區(qū)公司業(yè)務的自律監(jiān)管，促進城區(qū)公司業(yè)務的穩(wěn)健、快速發(fā)展。

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