SALES達(dá)沃斯工作總結(jié)

xx國際商務(wù)酒店接待達(dá)沃斯工作總結(jié)

本酒店很有幸被確定為08年夏季沃斯論壇會(huì)議代表的指定下榻酒店。為了更好的為達(dá)沃斯會(huì)議服務(wù)，展現(xiàn)中國禮儀之邦的精神風(fēng)貌，給客人營造一種賓至如歸的氛圍，酒店全體工作人員都進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀培訓(xùn)，旅游飯店職業(yè)英語培訓(xùn)，以及達(dá)沃斯相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)等。這些一系列的培訓(xùn)將系統(tǒng)的給員工們講解飯店的日常服務(wù)用語，行為規(guī)范，世界各國禮儀知識(shí)，及一些基本的服務(wù)待客英語等，提高員工整體的素質(zhì)和形象，為了更好的服務(wù)于本次會(huì)議，使客人在酒店能夠得到很好的休息，酒店還在枕頭菜單上下了功夫，精心準(zhǔn)備了菊花枕、決明子枕、蕎麥枕、乳膠枕、羽絨枕、仿絨枕等六種不同的枕頭免費(fèi)供客人提供，力爭(zhēng)為本次達(dá)沃斯論壇提供最好的接待服務(wù)。在接待達(dá)沃斯會(huì)議期間，屆時(shí)酒店還組織了一支過硬的英語小組，小組成員將會(huì)24小時(shí)駐店做好酒店與外賓的協(xié)調(diào)工作。此外酒店一線部門經(jīng)理24小時(shí)駐店,與會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人做好服務(wù)建議等各方面的溝通工作，并做到全天跟進(jìn),解決一些突發(fā)事情。此外為了滿足達(dá)沃斯客人的要求，酒店投入了巨金改造一層的西餐廳和擴(kuò)建三層的多功能廳.改造后的西餐廳具有東南亞的風(fēng)格。且格調(diào)幽雅，時(shí)尚。三層多功能廳是9月24日達(dá)沃斯歡迎午宴的用餐場(chǎng)地.精心布置后的多功能廳在24日更加靚麗和光彩.

本酒店于9月23日起開始接待達(dá)沃斯入住的客人,酒店分別接待了挪威王子、蘇哈斯、沈冰、馬云、王利芬等名人.在接待過程中沒有出現(xiàn)任何重大問題.客人對(duì)酒店評(píng)價(jià)很高.對(duì)酒店的服務(wù)感到滿意.此外為了滿足達(dá)沃斯客人的要求，酒店西餐廳還特邀聘請(qǐng)了西餐名廚、調(diào)酒師等.以滿足不同國家客人對(duì)菜品和酒水的需求.每天晚上與會(huì)人員回到酒店后,都要到西餐廳飲酒小聚.因本酒店接待的客人大多數(shù)是國外的.所以營銷部特意為達(dá)沃斯更換了酒店的背景音樂.下載了一些世界各國的名曲.例如《雪絨花》《莫斯科郊外的晚上》等大家熟悉的老歌.在大堂吧一位外國客人聽到背景音樂放著《梁祝》時(shí)候,她告訴服務(wù)員這是她最喜歡聽的中國歌曲.

為了接待好達(dá)沃斯論壇.營銷部經(jīng)理與多家知名的報(bào)社聯(lián)系，刊登關(guān)于酒店接待達(dá)沃斯的一系列照片及文章，來大力宣傳酒店。金晚報(bào)曾連續(xù)多天刊登酒店的信息。濱海時(shí)報(bào)也為酒店做了大篇的文字廣告，來記載著酒店接待達(dá)沃斯的難忘時(shí)刻。此外酒店?duì)I銷部也多次核對(duì)店內(nèi)的標(biāo)實(shí),對(duì)不合格的標(biāo)實(shí)進(jìn)行了更換.由其是在電梯間及樓道增加了很多導(dǎo)示牌.目的就是為了方便這些貴賓.在前期準(zhǔn)備中,營銷部美工每天8個(gè)小時(shí)對(duì)著電腦工作.設(shè)計(jì)及打印西餐菜單、客房送餐菜單、歡迎午宴及早餐菜品牌、接待過程中用的水牌等等.美工一天工作下來后眼睛很累,但無怨言.在23日和24日入住量最大的時(shí)候,營銷部臨時(shí)抽調(diào)了王晨和韋國林兩名員工,派到前廳部去支援行李部.那兩天行李部沒有人上夜班,本部門的兩名員工分別在前廳臨時(shí)擔(dān)任起了夜班行李員的工作.韋國林是23日早上臨時(shí)通知晚上上夜班,部門安排他立刻回宿舍休息.但該員工得知上午入住量大,行李員忙不過來后,便去前廳部幫忙為客人送行李.直到中午12:00多才回到宿舍休息.特別是營銷部的王晨,24日上完夜班后,白天下班應(yīng)回宿舍睡覺.但他白天卻沒有合眼,繼續(xù)完成自己部門沒有完成的工作.上午去協(xié)議單位對(duì)帳收帳,下午聯(lián)系10月份的團(tuán)隊(duì),與下一個(gè)團(tuán)隊(duì)龍舟賽會(huì)務(wù)組打電話洽談一些事宜.部門經(jīng)理再三讓該員工回去休息,但這位員工仍在忘我的工作.在達(dá)沃斯接待期間,營銷部經(jīng)理劉靜在巡視三層的時(shí)候發(fā)現(xiàn)電梯間有一個(gè)深色的盒子.便及時(shí)把物品交給了服務(wù)中心.經(jīng)過調(diào)查,此盒子是五層的一位客人丟下的.營銷部經(jīng)理便把盒子交給了客人.客人當(dāng)時(shí)很感到,因?yàn)楫?dāng)時(shí)客人找這個(gè)盒子很著急,盒子里面放著他特意在國外帶來的洗漱用具.用貫了自己帶的,用酒店配備的不適應(yīng).客人一個(gè)盡的與營銷部經(jīng)理說謝謝.在本次接待過程中營銷部也存在著接待上的一些問題.例如人員沒有安排開.美工忙的時(shí)候就沒有其他員工去大堂拍照.員工在接待中的溝通也有在提高等等。

營銷部在酒店的溝通很重要，酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。營銷部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、前廳、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐�目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以這也是我們部門接下來的工作重點(diǎn)。通過接待本次達(dá)沃斯論壇，感到酒店的服務(wù)質(zhì)量在上升，員工學(xué)習(xí)英語的積極性上來了。但做為一個(gè)開業(yè)僅一年的年輕酒店也存在著一定的不足，我們也會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高酒店的總體人員素質(zhì)。

擴(kuò)展閱讀：201*年夏季達(dá)沃斯論壇實(shí)踐心得

201*年夏季達(dá)沃斯論壇實(shí)踐心得

201*年9月，我光榮地成為一名達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇的論壇志愿者，從三月份報(bào)名，一直到9月15日完成工作，6個(gè)月的時(shí)間里讓我收獲頗多，受益匪淺。

一、達(dá)沃斯簡(jiǎn)介

1、世界經(jīng)濟(jì)論壇(WorldEconomicForum，WEF)是一個(gè)非官方的國際組織，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。其前身是1971年由現(xiàn)任論壇主席、日內(nèi)瓦商學(xué)院教授克勞斯施瓦布創(chuàng)建的“歐洲管理論壇”，因?yàn)檫@個(gè)論壇在全球的影響力不斷擴(kuò)大，它在5年以后改為會(huì)員制。1987年，“歐洲管理論壇”更名為“世界經(jīng)濟(jì)論壇”。論壇的年會(huì)每年1月底至2月初在瑞士的達(dá)沃斯小鎮(zhèn)召開，故也稱“達(dá)沃斯論壇”。而小鎮(zhèn)達(dá)沃斯也因此聞名遐邇。

2、“新領(lǐng)軍者年會(huì)”的由來

世界經(jīng)濟(jì)論壇被譽(yù)為非官方的國際經(jīng)濟(jì)最高級(jí)論壇，是全球各界領(lǐng)袖研討全球敏感問題最主要的聚集場(chǎng)所，其企業(yè)成員囊括了全球1000強(qiáng)企業(yè)，這些跨國公司控制著全球85%以上的財(cái)富，年?duì)I業(yè)額合計(jì)超過45萬億美元。按照世界經(jīng)濟(jì)論壇的定位，每年在瑞士舉辦的冬季達(dá)沃斯論壇，是世界1000強(qiáng)企業(yè)同各國、各地區(qū)政府間的對(duì)話，主要討論全球性熱點(diǎn)問題或趨勢(shì)性問題，是觀察世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展新成就、新理論、新走向的重要窗口，并對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢(shì)產(chǎn)生一定影響。在此基礎(chǔ)上，201*年，論壇首次走出瑞士，在中國舉辦“夏季達(dá)沃斯論壇”，即“新領(lǐng)軍者年會(huì)”。

縱觀當(dāng)今世界，中小型創(chuàng)新企業(yè)在世界工業(yè)領(lǐng)域扮演著越來越重要的角色。“全球成長型公司”就是世界經(jīng)濟(jì)論壇的一個(gè)單獨(dú)、重要的會(huì)員組，包括世界上最重要的一些創(chuàng)新型企業(yè)，它們的營業(yè)額在1億至50億美元之間。論壇將協(xié)助這些新興跨國公司發(fā)展成為下一代全球企業(yè)的先鋒，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量�！靶骂I(lǐng)軍者年會(huì)”是世界經(jīng)濟(jì)論壇的旗艦品牌，其目標(biāo)是全球成長型公司聚集一堂，共同規(guī)劃未來工商業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，并同世界1000強(qiáng)公司、各國和地區(qū)政府之間展開對(duì)話，從而為新老角色、為東西方創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)有力的互動(dòng)與合作平臺(tái)�！靶骂I(lǐng)軍者年會(huì)”都將在中國舉行，這體現(xiàn)了中國日漸提高的全球領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，更體現(xiàn)了世界經(jīng)濟(jì)論壇對(duì)亞洲和正在崛起的新經(jīng)濟(jì)體的關(guān)注。因此，“新領(lǐng)軍者年會(huì)”被稱為中國的達(dá)沃斯論壇。

3、夏季達(dá)沃斯論壇新領(lǐng)軍者年會(huì)

夏季達(dá)沃斯論壇：“中國夏季達(dá)沃斯”是針對(duì)世界501強(qiáng)到1000強(qiáng)的企業(yè)，也就是世界500強(qiáng)企業(yè)同最有發(fā)展?jié)摿Φ脑鲩L型企業(yè)的對(duì)話、同各國和地區(qū)政府間的對(duì)話。由于“達(dá)沃斯”這個(gè)名稱所包含的意義已經(jīng)約定俗成，被世界各國和地區(qū)的政府，經(jīng)濟(jì)界廣泛熟知和認(rèn)可，所以將在中國舉辦的“世界經(jīng)濟(jì)論壇全球行業(yè)峰會(huì)暨全球成長型企業(yè)年會(huì)”，簡(jiǎn)稱為“中國夏季達(dá)沃斯”。

在中國舉辦的夏季達(dá)沃斯論壇，是由論壇主席施瓦布教授和中國總理溫家寶共同提議設(shè)立的，其目的是為“全球成長型公司”創(chuàng)造一個(gè)與成熟企業(yè)共同討論、分享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。由于夏季達(dá)沃斯論壇參會(huì)者以全球成長型公司為主，所以被命名為“新領(lǐng)軍者年會(huì)”，該年會(huì)作為世界經(jīng)濟(jì)論壇第二大支柱，與“冬季達(dá)沃斯年會(huì)”相映生輝。自201*年5月起，世界經(jīng)濟(jì)論壇開始在中國甄選“新領(lǐng)軍者年會(huì)”的舉辦地，經(jīng)過多輪篩選，最終確定首屆年會(huì)在大連市舉辦、第二屆年會(huì)在天津市舉辦。201*年9月28日，世界經(jīng)濟(jì)論壇邀請(qǐng)?zhí)旖蚴�、大連市領(lǐng)導(dǎo)共同出席在北京人民大會(huì)堂舉行的新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布此事。

201*年在天津舉辦的夏季達(dá)沃斯論壇，主題是集中研究全球經(jīng)濟(jì)“下一輪增長浪潮”及存在的問題。將圍繞中國成為世界經(jīng)濟(jì)增長主力軍、創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式等問題，探討成長型企業(yè)可以利用的各種機(jī)遇，啟發(fā)新領(lǐng)軍者的創(chuàng)造力。會(huì)議將為那些尋求新機(jī)遇的公司提供獨(dú)特的平臺(tái)，供他們交流新思想、創(chuàng)造商業(yè)模式和新技術(shù)。會(huì)議的框架性議題包括：一是走向全球。二是駕馭風(fēng)險(xiǎn)。三是未來成長的動(dòng)力：城市。四是科技與創(chuàng)新的新浪潮。五是中國：全球化的積極參與者。了解中國的政策走向，討論中國在與全球經(jīng)濟(jì)融合的過程中，如何進(jìn)入新階段、如何成為全球化的積極參與者，探索中國成為全球樞紐的道路。

二、志愿服務(wù)

（一）愛心的使者志愿者“志愿者”的英文為volunteer，來源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、決心或渴望”。在西方，志愿者被認(rèn)為是在職業(yè)之外，不受私人利益或法律強(qiáng)制微笑服務(wù)美心美境驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)。提供福利而付出努力的人們。我國的志愿者協(xié)會(huì)給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知。信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。在不同的地方志愿者有不同的稱謂，例如在我國香港稱其為“義工”，在我國臺(tái)灣稱其為“志工”。今天，志愿服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為社會(huì)文明和進(jìn)步的的標(biāo)志。志愿者的身影已遍布于我們社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。（二）愛心的傳播志愿服務(wù)1.奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步

奉獻(xiàn)原指恭敬地交付、呈現(xiàn)，即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬。不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。

友愛志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界。職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，他讓社會(huì)充滿陽光般的溫暖。

互助志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助，助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛心開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)，“助人自助”幫助人們走出困境，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺(tái)。受助者獲得生活的能力后，也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中，這些志愿活動(dòng)都涵蓋著深刻的“互助”精神。

進(jìn)步進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會(huì)和諧之境的實(shí)現(xiàn)。志愿精神作為一種寶貴而高尚的情操，使人們超越個(gè)人利益而追求共同的福利，實(shí)現(xiàn)人生最高價(jià)值。我們甚至無法用語言來描述志愿精神的魅力，就讓我們用心靈來謳歌它吧！（三）201*天津夏季達(dá)沃斯論壇

201*年9月，為期三天的201*天津夏季達(dá)沃斯論壇圓滿完成各項(xiàng)既定議程，勝利落下帷幕。論壇期間，201*名志愿者分別在梅江會(huì)展中心、城市主要干道、景區(qū)為各界賓朋提供了溫馨、周到的服務(wù)，贏得了各界賓朋的肯定和好評(píng)。

隨著天津經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，越來越多的國際大型賽會(huì)落戶津門。為更好地宣傳天津城市建設(shè)，201*天津夏季達(dá)沃斯論壇期間，團(tuán)市委在我市的主要景觀景點(diǎn)、繁華商業(yè)街設(shè)立城市志愿者服務(wù)崗?fù)�，另一方面結(jié)合本屆年會(huì)綠色辦會(huì)的主題，成立志愿者騎行隊(duì)，倡導(dǎo)低碳生活、綠色出行。為給入駐13家簽約酒店的各界來賓提供更為全面、周到的服務(wù)，團(tuán)市委抽調(diào)13名高校督導(dǎo)教師帶領(lǐng)101名志愿者在論壇期間進(jìn)駐13家酒店，為客人進(jìn)行全程服務(wù)。

三、心得體會(huì)

經(jīng)過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)通用禮儀、法律常識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、心理健康、工作規(guī)范、常用英語等基本知識(shí)，我們成為了正式的達(dá)沃斯志愿者。在為期5天的工作中，我們盡自己最大的努力，克服了許多困難，為海內(nèi)外來賓提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡管每天要早晨6點(diǎn)起床7點(diǎn)上崗，晚上10點(diǎn)以后才下崗，盡管我們每天都感到極為疲憊，但是我們的收獲卻將疲憊一掃而光，我們不僅為達(dá)沃斯奉獻(xiàn)了自己的一份力量，更從中學(xué)會(huì)如何解決問題，如何與外國友人溝通，如何應(yīng)對(duì)高壓工作，如何讓來賓對(duì)我們的志愿服務(wù)滿意，對(duì)天津留下美好的印象，更是對(duì)中國有了更加積極的認(rèn)識(shí)。

如果以后還有參加志愿者的活動(dòng)，我依然會(huì)積極地投身其中，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量！

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