行李員工作內容

禮賓員工作內容

編號：JH/QMS—ZC—房務—5—10版次：A/0

1）做好班前準備工作。

2）禮賓代表大廈對抵店、離店客人表示站立迎送賓客。

3）為上下車的客人開關車門，并發(fā)放乘車卡，以防客人將行李遺留在車上。雨天為客人提供撐傘服務和雨傘租借服務。

4）協助客人搬運行李服務，并提醒客人清點行李，如需寄存，可由行李員寄存在禮賓臺處；如無需寄存，則由禮賓員引領至客房，并且介紹大廈的各項服務設施以及周邊的景點。

5）經常檢查大堂內外燈飾、門、行李車等物品的性能，如發(fā)現問題，及時報工程部維修。

6）協助其他部門的工作，如協助外保，做好門前車輛的疏導工作，協助總臺做好各種通知單的傳遞工作。7）做好各種引領工作。8）做好出租車調度工作。9）負責清理大堂內外衛(wèi)生。

禮賓員早班工作內容

1）提前十分鐘交接班、自查儀容、儀表，合格后方可上崗。2）將“請勿泊車”牌及行李車擺放到指定位置。

3）07：00am將轉門內射燈關閉，將大堂簡燈及商務中心走廊筒燈開啟單排，將空調打開。

4）詳閱交接記錄，核對行李件數及過夜行李數。5）清點雨傘、輪椅、行李車等物品件數。6）清理崗位衛(wèi)生、包括行李房、禮賓臺及行李車。7）幫助抵離店客人運送行李，并代記車號、代叫出租車。8）領取報紙，并更換昨日報紙。9）11：00準時開啟第二排筒燈。10）核對行李、填寫交接記錄。

禮賓員中班工作內容

1）班前準備工作。2）做好對早班的交接工作。

3）核對行李件數、物品數量、衛(wèi)生情況等。4）對早班交接的需跟辦事宜及時處理并做好記錄。5）清理崗位衛(wèi)生。

6）在賓客出入高峰期，禮賓人員應全部在崗服務。7）隨季節(jié)變化，適時將轉門內射燈及吊燈打開。8）清理行李房、禮賓臺、地面等衛(wèi)生。

9）填寫交接記錄，將書架上的書收回（22：00）。

10）22：50更換天氣預報及將“請勿泊車牌”收回，清點物品準備交接。

11）對行李房進行檢查，將行李車及電話收回。

賓客離店時的工作內容

1）人步行離店時，門童應與客人道別。

2）對乘出租車離店客人，還應發(fā)放乘車卡，并為客人提供拉車門、護頂等服務。等客人座穩(wěn)后道別。

3）客人離店時是大廈給客人最后印象，門童應與相關人員站在汽車斜前方0.81米的位置目送客人以示禮貌。

賓客抵店時的工作內容

1）散客步行到達時，應點頭示意、問好，并幫客人提取行李引領至總臺或電梯。

2）客人如是乘車來，門童應把車輛引領到較容易下車的地方幫客人拉車門、護頂等，并詢客人有無行李。

3）開車門的規(guī)范：A、先老幼后年輕B、先女士后先生C、先領導后下屬D、先后排后前排E、先左邊后右邊

4）雨天要為客人提供撐傘服務，客人隨身攜帶的雨傘應套入塑料袋并為客人提供雨傘租借服務。

擴展閱讀：行李員工作職責

手冊名稱前廳部政策和程序文件編號頁碼生效日期FO-P&P-JD-08第1頁共2頁201*年1月1日文件內容門童/行李生崗位職責分發(fā)部門總監(jiān)或經理政策:明確管理層級關系、崗位任職要求和工作任務，達到責權統(tǒng)一。職位：門童/行李生直接上司：禮賓部主管橫向關系：接待員、話務員、商務中心文員崗位概述：負責在酒店大門口迎送抵離店的客人并為其提供拉門服務和回答客人有關酒店及相關工作范圍內的基本問題。崗位職責與工作內容：1.堅守崗位，賓客出入時主動拉門、主動問候；2.準確回答賓客有關酒店設施的咨詢；3.及時為入住賓客提供行李服務；4.能夠盡職盡責且隨時保持工作范圍之內整潔；5.熟知酒店和本部門的各種規(guī)章制度；6.熟知一定的服務禮儀；7.有一定的英語會話能力。各項工作描述：1.站于大堂門內兩側、行李服務臺處代表酒店問候客人，歡迎客人；2.裝卸和搬運住店客人的行李物品；3.受理住店客人的行李、物品，并辦理寄存或轉交手續(xù)；4.為客人捆扎行李（打包）；5.運送酒店報紙報表；6.受理住客需要外送的物品、郵件等郵政服務；編制

DaysHotel&SuitesHenganChongqing重慶恒安戴斯大酒店批準日期201*年1月1日

序號手冊名稱修訂內容前廳部政策和程序修訂日期審核批準FO-P&P-JD-08第2頁共2頁201*年1月1日文件編號頁碼生效日期文件內容門童/行李生崗位職責分發(fā)部門總監(jiān)/經理7.提供租車服務(商務車)；8.關照來訪客人，提供問詢服務，建立良好的賓客關系并維持大廳執(zhí)行；9.為住店客人提供接送機服務；10.為客人查找遺失的行李物品；11.問詢員忙時，可以頂替問詢員崗位及工作；12.協同領班做好行李、郵票、及其他物品的盤點工作；13.完成上級交辦的其他工作。編制序號DaysHotel&SuitesHenganChongqing重慶恒安戴斯大酒店批準日期201*年1月1日修訂內容修訂日期審核批準

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