張楠201*年工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

時(shí)光如白駒過(guò)隙般，轉(zhuǎn)眼間201*年就要結(jié)束了，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，很榮幸能成為天益集團(tuán)的一份子，在這個(gè)大家庭中我度過(guò)了歡快的201*年，雖然來(lái)公司不過(guò)一年，但是我感到自己很幸運(yùn)，在不同的部門工作，給我的工作經(jīng)歷積累了很多的經(jīng)驗(yàn)與幫助，相信在以后在大家的幫助和自己的努力下，在未來(lái)的工作中可以取得更大的進(jìn)步。客服部門工作：

客服工作基本工作有4大塊：電話接聽(tīng)處理售前售后問(wèn)題、訂貨單處理、公司后臺(tái)數(shù)據(jù)更新、貨物跟蹤。

在客戶工作的這段期間里，豐富了自己養(yǎng)生保健方面的知識(shí)，在不斷的電話接聽(tīng)過(guò)程中不僅提高了自己語(yǔ)言表達(dá)能力，還培養(yǎng)了的耐心，用自己專業(yè)與細(xì)致的關(guān)懷幫助客戶解決他們的問(wèn)題，從他們口中聽(tīng)到一句一句的謝謝，我深深的感覺(jué)自己的工作對(duì)別人來(lái)說(shuō)很重要，所以不斷的提升自己的專業(yè)技能很重要，在丁總的帶領(lǐng)與幫助下，我們堅(jiān)持寫(xiě)每天的通話記錄，按照丁總給的建議與幫助，我們客服部每一個(gè)人都有很大的進(jìn)步，這段期間，發(fā)現(xiàn)通過(guò)自己每一天的一個(gè)小小的改變，其實(shí)對(duì)日后的工作有很大的幫助，踏實(shí)、仔細(xì)、耐心、熱情對(duì)做好一名好的客服很重要。

每天接聽(tīng)平均接聽(tīng)客戶來(lái)電15個(gè)，跟蹤每天中通快遞和EMS速遞單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有什么安排不妥當(dāng)?shù)幕蚴俏锪饔惺裁磫?wèn)題，及時(shí)給代理商去電溝通，及時(shí)的更新公司后臺(tái)防偽數(shù)據(jù)，雖然這都是一些簡(jiǎn)單的事情，但是要在把簡(jiǎn)單枯燥的事情做到有聲有色，事無(wú)巨細(xì)還需要我不斷的努力和學(xué)習(xí)，做好一件工作首先考驗(yàn)的不是一個(gè)人的能力，而是一個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，如何在工作中找尋樂(lè)趣，快樂(lè)的工作很重要。招商部門工作：

在工作9-10月份期間，我在招商部工作，雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，也讓我成長(zhǎng)了不少，通過(guò)學(xué)習(xí)視頻，每天的電話打出，感覺(jué)自己要學(xué)的要積累的東西還有很多。不管是心理戰(zhàn)術(shù)，還是語(yǔ)言表達(dá)，一個(gè)人能不能做成事情，要看他的心態(tài)和他對(duì)未來(lái)的事情準(zhǔn)備了多少，在這段期間，我學(xué)習(xí)了徐

鶴寧視頻，陳安之視頻，銷售法則，如何銷售自己等一些視頻，對(duì)自己的綜合能力有了一個(gè)綜合的提升，期間我負(fù)責(zé)黑龍江.吉林、長(zhǎng)春市場(chǎng)，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)代理商情況有了一個(gè)深度的了解，做銷售是一個(gè)長(zhǎng)久堅(jiān)持的過(guò)程，從失敗的案例中吸取教育在成功的案例中積累經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)人質(zhì)到量的質(zhì)變，在這段期間自己很想做好這個(gè)工作，可能是自己身上有一些不足，暫時(shí)離開(kāi)了這個(gè)崗位，但是還是要不斷的學(xué)習(xí)，讓自己的綜合能力不斷的提升。通過(guò)兩個(gè)月的銷售工作的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)做好一名好的銷售員要做好如下準(zhǔn)備：1.要有堅(jiān)忍不拔的毅力，在客戶多次拒絕后仍要保持良好的工作狀態(tài)2.對(duì)公司產(chǎn)品，市場(chǎng)，以及同類產(chǎn)品要深度的了解，這些才能在客戶質(zhì)疑中立于主導(dǎo)地位

3.不斷的學(xué)習(xí)，不斷的突破自己。4.要有清晰的目標(biāo)和良好的語(yǔ)言功底

現(xiàn)在我在這些方面還有一些不足，在以后的工作中多多學(xué)習(xí)，加快速度進(jìn)步才能更好的工作。質(zhì)檢部門工作：

在質(zhì)檢部工作了快一個(gè)月了，在張主管的幫助下，我很快了進(jìn)入工作狀態(tài)，每天的工作很充實(shí)，每天和一些添加劑和花草打交道，每一種原料加入的量的多少都會(huì)影響每一個(gè)樣品的味道，每一天都是新的開(kāi)始，每天的工作目標(biāo)比以前更清晰明確了，每一種材料的作用，制作工藝，營(yíng)養(yǎng)成份分析，他們有序的組合到一起是這么的有趣，很高興能加入這個(gè)部門，這是一個(gè)全新的開(kāi)始，面對(duì)一切的事物對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程，“三人行，必有我?guī)熝伞保�我將不斷的努力，完成公司安排的各�?xiàng)任務(wù)。

201*年馬上將要成為過(guò)去，展望我們美好的201*年，在新的一年里，我將盡快彌補(bǔ)自身的一些不足，向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，按照公司的安排盡快的質(zhì)檢部門做出成績(jī)。

201*年工作計(jì)劃

1．完成五色養(yǎng)生產(chǎn)品的研制，如五色瓜、五色豆、五色果、五色蔬等新產(chǎn)品的研制

2．根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的新的任務(wù)3．學(xué)習(xí)食品檢驗(yàn)以及相關(guān)食品安全檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定4．學(xué)習(xí)大腸桿菌等一系列簡(jiǎn)單食品檢驗(yàn)試驗(yàn)5．學(xué)習(xí)食品添加劑使用規(guī)范及添加使用安全范圍

201*-12-20質(zhì)檢部：張楠

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié)報(bào)告--張楠

201*年度工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。回首過(guò)往，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)與磨礪．非常感謝大臺(tái)北給了我這個(gè)平臺(tái)與機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和能力，同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，另我感到家的溫暖，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事，真心的說(shuō)聲“謝謝“，謝謝你們這么長(zhǎng)時(shí)間的幫助與包容�，F(xiàn)將201*年的工作情況做總結(jié)匯報(bào)，及201*年的工作計(jì)劃.

一：業(yè)績(jī)分析與個(gè)人挑戰(zhàn)。

我是5月份進(jìn)入大臺(tái)北顧?quán)l(xiāng)店的，從5月份到11月份我以新人的身份做到，銷售業(yè)績(jī)同比持平。拿到這樣一份成績(jī)我做到了以下幾點(diǎn)：

1：堅(jiān)守自己的崗位，讓每位進(jìn)到我區(qū)域的顧客都感受到我熱情的問(wèn)候和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2：耐心，熱情的為每一個(gè)顧客講解商品賣點(diǎn)及保養(yǎng)常識(shí)。3：通過(guò)我對(duì)周邊市場(chǎng)的調(diào)研，以及積極的向顧客了解需求，整理一手資料，做到及時(shí)向客戶反饋，以便組進(jìn)適合本門店銷售的商品。

12月份由于我的心態(tài)出現(xiàn)波動(dòng)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑，沒(méi)有完成目標(biāo)，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的開(kāi)導(dǎo)，已調(diào)整好心態(tài)，以良好的心態(tài)積極備戰(zhàn)201*年，我相信我在13年的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)比12年大幅度增長(zhǎng)。二：工作表現(xiàn)

1、企業(yè)文化：關(guān)于企業(yè)文化，我們門店全部用實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)了。比如說(shuō)“夏天庫(kù)房漏水時(shí)，同事們毫無(wú)怨言的利用早上或下班時(shí)間進(jìn)行陶水，由于是下水，還是夏天，味道比較大，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)臟，為了讓上晚班的同事正常銷售，上完早班的同事都自愿的去掏水，還有很多的時(shí)候庫(kù)房晚上水冒的很快，跟泉水似的，我們店長(zhǎng)一個(gè)人，一守就是一夜，白天還要上班，充分了體現(xiàn)了我公司的企業(yè)文化，也感染者我們每一個(gè)員工。

2、事務(wù)性工作：我的扣分點(diǎn)集中在樣板鞋歸位上，在顧客多時(shí)，很多樣板都被顧客拿下來(lái)試穿，都放在地上，由于忙著銷售沒(méi)能在最短最快的時(shí)間把鞋歸回原位，這方面需要加強(qiáng)。3、銷售技能技巧：每位進(jìn)店的顧客都有歡迎語(yǔ)，從不判斷顧客，不管顧客買與不買我都會(huì)主動(dòng)耐心的為每位顧客試鞋，在顧客試鞋的時(shí)候，我都主動(dòng)的為顧客拉拉鏈，系鞋帶，拿試鞋鏡，在顧客照鏡子時(shí)為顧客拉褲腳，以求整體效果更和諧，多贊美顧客，提高成交率。如果顧客試完鞋后，說(shuō)還想看看其他家的，我會(huì)說(shuō)，這雙鞋真的適合您的氣質(zhì)，您不相信可以去對(duì)比一下，如果沒(méi)有合適您的，您在回來(lái)我在這等您。當(dāng)顧客走后，我會(huì)留意顧客的動(dòng)向，看看他在看些什么風(fēng)格的鞋，如果在其他家沒(méi)成交，在出來(lái)時(shí)我會(huì)再次主動(dòng)為客戶試穿及講解鞋的優(yōu)點(diǎn)，這樣很快就會(huì)成交。當(dāng)成交后的每位顧客我都會(huì)有鞠躬禮，在不忙的時(shí)候我都會(huì)為顧客開(kāi)門送出店，加上幾句簡(jiǎn)單的寒暄，這樣會(huì)加深客戶對(duì)門店的印象，在他再次選鞋的時(shí)候會(huì)首先想起大臺(tái)北。4、貨品管理；到換季的時(shí)候，我主動(dòng)向顧客了解他們所需要的產(chǎn)品，再與客戶溝通，把我所收集的資料反饋給客戶，讓客戶根據(jù)顧客的需求進(jìn)行選貨采購(gòu)，這樣顧客就能在本區(qū)域選到自己喜歡的鞋，從而提高銷售額。

5、個(gè)人成長(zhǎng)與感受：通過(guò)工作的培訓(xùn)，我知道了只要有自信，肯努力，積極學(xué)習(xí)才能獲得成功�？吹缴磉厓�(yōu)秀的同事，站在臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng)的那一刻，會(huì)很鼓舞人心，使你很向往，很期待，我相信在不久的將來(lái)我也會(huì)站在這個(gè)臺(tái)上，這是我給自己的一個(gè)目標(biāo)。

我在銷售中遇到什么難題，就會(huì)去問(wèn)店長(zhǎng)，有兩天我的區(qū)域總是不站人，很困惑，然后就找了店長(zhǎng)，店長(zhǎng)就把我?guī)У搅吮緟^(qū)，讓我將怎樣接待顧客與店長(zhǎng)演練一遍，店長(zhǎng)很快就找到了問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)與店長(zhǎng)的演練，讓我知道了怎樣跟好的接待顧客。在早會(huì)上通過(guò)店長(zhǎng)的講解與演示我知道了怎么更好的陳列，怎樣把好的商品展示到更好的陳列效果，讓產(chǎn)品有更好的視覺(jué)效果從而吸引顧客的眼球。

三：我要完成201*年的挑戰(zhàn)超越去年同期的10%需要做到以下幾點(diǎn)

1、繼續(xù)保持工作的熱情度，積極的心態(tài)，優(yōu)異的銷售技能。2、貨品及時(shí)與客戶溝通，引導(dǎo)客戶采購(gòu)符合門店風(fēng)格及顧客

需要的貨品

3、提高自身的銷售技巧與技能，多向身邊的同事學(xué)習(xí)。4、產(chǎn)品知識(shí)的提高，皮革方便的知識(shí)需要得到更全面的提

升，以便更好的為顧客服務(wù)，讓顧客相信你的專業(yè)的，你說(shuō)的話就是權(quán)威。

5、做好自己的日常工作;如三簽、配碼等

6、堅(jiān)守自己的崗位，做到來(lái)有迎聲，去有送禮，走有鞠躬

禮。

7、提高自己的陳列技巧

8、多做店外促銷活動(dòng)，吸引顧客，讓其進(jìn)店消費(fèi)

9、做好迎賓工作，在有活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行喊話，宣傳其活動(dòng)。這就是我在大臺(tái)北工作這幾個(gè)月中學(xué)習(xí)到的，所學(xué)會(huì)到的東西非常的有限。我很愿意在接下來(lái)的時(shí)間里，不斷的充實(shí)自己，讓自己在這個(gè)大家庭更快的成長(zhǎng)，也更好的服務(wù)這個(gè)大家庭。在此感謝大臺(tái)北，給予我這個(gè)舞臺(tái)，感謝店長(zhǎng)的支持，同事的幫助。

張南

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