美容導(dǎo)師工作指南

初級(jí)美容導(dǎo)師駐店實(shí)習(xí)工作指南

一，接待工作實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)前臺(tái)咨詢(xún)

1.顧客進(jìn)門(mén)：學(xué)習(xí)迎賓拉門(mén)，帶客人坐下，問(wèn)姓名、倒水、問(wèn)客人的目的（如：預(yù)約

的還是進(jìn)店了解的？預(yù)約的，問(wèn)約了她的店員是哪位，約的時(shí)間）、問(wèn)你可以幫助什么，同時(shí)觀察顧客特征、形象、衣著、年齡、皮膚、身材等，心里作出分析，找出可以推薦產(chǎn)品的切入點(diǎn)。

2.如遇熟客人來(lái)了未能及時(shí)上床位，需要等的，那么你的工作就是陪客人聊天。首先，

給顧客一下潮流雜志看，然后根據(jù)客戶(hù)剛才分析的特征與顧客聊天，話(huà)題可以先贊美顧客，然后告訴顧客你是讀醫(yī)學(xué)的，對(duì)現(xiàn)代美容結(jié)合養(yǎng)生會(huì)更有效的趨勢(shì)，以養(yǎng)生話(huà)題與客人聊天，幫助客人看面疹、手診，然后分析可以推什么。

3.陌生客人，請(qǐng)客人坐下，先問(wèn)客人有什么美容期望值，再觀察客人條件（1），告訴

客人你負(fù)責(zé)幫她做一次全檢。第一步，用水療儀測(cè)皮膚PH值。第二步，用各種儀器測(cè)客人皮膚。第三步，看客人皮膚特征。第四步，看客人體型。第五步，看客人身體狀況。方法是：?jiǎn)柤膊�，看手診，舌診，面診。第六步，問(wèn)客人身體問(wèn)題，看有什么可以推薦。第七步，問(wèn)客人用什么化妝品，什么品牌，看你的產(chǎn)品什么可以有空間，同時(shí)用你品牌的優(yōu)越性去打動(dòng)她換產(chǎn)品。（看客人對(duì)舊產(chǎn)品的認(rèn)知度）4.待客人去做美容時(shí)，你可以翻看她的舊資料，找出產(chǎn)品切入點(diǎn)給做護(hù)理的同事推產(chǎn)

品建議

二，前臺(tái)接待客戶(hù)資料的工作

1.客人使用產(chǎn)品的記錄，有什么以前做過(guò)，現(xiàn)在沒(méi)有繼續(xù)的項(xiàng)目，那么，咨詢(xún)客人不再做的原因（沒(méi)效果：再示范；是否沒(méi)堅(jiān)持；是否不理解保持就是效果，就是力量。有效果而不再做：是錯(cuò)誤的決定，因?yàn)槠つw與年齡讓皮膚問(wèn)題再現(xiàn)，定期維護(hù)有必要）。之前客人做過(guò)的產(chǎn)品項(xiàng)目，就可根據(jù)客人需要的急切度，讓客人再購(gòu)買(mǎi)來(lái)鞏固

2.客人產(chǎn)品項(xiàng)目，使用過(guò)的不多，那么久根據(jù)你的分析建議，給操作美容師建議一會(huì)推廣什么項(xiàng)目，或建議推廣一些對(duì)她需要的新項(xiàng)目。

3.分析一下接待客人的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品資料，看家具保養(yǎng)產(chǎn)品是否齊全，根據(jù)她的皮膚還需要加什么產(chǎn)品,建議她集齊一套我司齊全的保養(yǎng)產(chǎn)品，同時(shí)，根據(jù)客人皮膚需要加什么特殊功效家居產(chǎn)品可改善。三，派單和邀約工作

1.在邀約工作簿理想的時(shí)候，派單變成一項(xiàng)重要工作。到美容院工作或?qū)嵙?xí)，當(dāng)客人不理想時(shí)，你空閑也是白搭，不如主動(dòng)出擊，派單要素如下：（1），派單時(shí)間與你要爭(zhēng)取的客戶(hù)作息時(shí)間相對(duì)應(yīng)，社區(qū)人群、上班族，早上七點(diǎn)至九點(diǎn)是宣傳時(shí)間，下午五點(diǎn)至七點(diǎn)是回到家時(shí)間，其余時(shí)間派單對(duì)這類(lèi)人群作用不大；而退休人員時(shí)間是10：00-11：30的買(mǎi)菜時(shí)間；旁邊附近商店是隨機(jī)時(shí)間；機(jī)關(guān)單位是中午休息時(shí)間；而小學(xué)幼兒園這樣7：00-7：30以上的學(xué)校，下午四點(diǎn)在學(xué)校幼兒園門(mén)邊派發(fā)。

（2），說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)單明了，告訴別人：我是法國(guó)化妝品荻菲兒品牌的社區(qū)宣傳員，今日

是荻菲兒品牌進(jìn)駐社區(qū)作宣傳推廣日，所以我今日目的是代荻菲兒贈(zèng)送一次價(jià)值…元的護(hù)理，不額外收費(fèi)，不影響你購(gòu)買(mǎi)，目的是弘揚(yáng)品牌文化，您什么時(shí)候時(shí)間較空？我給您做個(gè)預(yù)約。拿出本子，寫(xiě)上時(shí)間，姓名，電話(huà)…..

（3），拿上助銷(xiāo)物，最好帶上宣傳單張和形象品或者是《…元風(fēng)暴》2.電話(huà)邀約和顧客檔案管理

電話(huà)邀約作為激活激活老顧客的工作。美導(dǎo)駐店，當(dāng)顧客不多時(shí)，首先翻閱客戶(hù)檔案，目的有3。（1），檔案中的老顧客正常使用護(hù)理的：看哪些已過(guò)去了兩至三天，作為預(yù)約她提醒

她該正常回美容院護(hù)理了。如顧客說(shuō)沒(méi)時(shí)間，則以美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)說(shuō)服顧客來(lái)，告訴顧客皮膚要維護(hù)好就如同汽車(chē)表面的漆要定期清理、打蠟一樣，人的皮膚要定期保養(yǎng)，補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)與水份以及其他精華，才會(huì)讓皮膚緊致，白嫩，光亮，面型輪廓分明。所以不定期正常的護(hù)理，會(huì)加大維護(hù)難度，建議她來(lái)。

而客戶(hù)來(lái)的目的，一是讓我們有機(jī)會(huì)練習(xí)手法，二是加快顧客產(chǎn)品的消耗，好

讓你推薦產(chǎn)品以及推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，因此，我們看該客戶(hù)檔案的同時(shí)要看該客戶(hù)的使用記錄：，所有的購(gòu)買(mǎi)記錄把客戶(hù)兩年來(lái)購(gòu)買(mǎi)的同種產(chǎn)品記錄下來(lái)，該客戶(hù)來(lái)的時(shí)候可以問(wèn)她對(duì)這些產(chǎn)品的感覺(jué)。感覺(jué)好的，可以再讓她翻單；感覺(jué)不好的，幫她找出原因，并看是否有向她推薦過(guò)與之相匹配的產(chǎn)品，如不對(duì)，則再建議她找到對(duì)應(yīng)的，只要真誠(chéng)，沒(méi)什么說(shuō)不動(dòng)的。如果客戶(hù)夠買(mǎi)的產(chǎn)品不是我司品牌，則看他購(gòu)買(mǎi)的品種功效是什么（可以從美容院找該產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，可問(wèn)店員情況），然后找我司同類(lèi)產(chǎn)品中的精品，作為客戶(hù)到來(lái)時(shí)說(shuō)服她轉(zhuǎn)我司產(chǎn)品體驗(yàn)。，客戶(hù)檔案記錄看她的面部護(hù)理產(chǎn)品做了幾類(lèi)，如只做了簡(jiǎn)單的功效性產(chǎn)品（祛斑、祛痘、防皺等初級(jí)類(lèi)），而沒(méi)有做其他，則說(shuō)明該顧客美容院沒(méi)有打動(dòng)她留下做保養(yǎng)長(zhǎng)期客，說(shuō)明客戶(hù)使用功效產(chǎn)品后效果不好了就走，那么，打電話(huà)給客戶(hù)，說(shuō)服她之前有斑有痘有皺紋、皮膚粗、黑，都是長(zhǎng)期不保養(yǎng)才有的結(jié)果，如果做了保養(yǎng)，那些雜癥就大大減少了，所以建議她來(lái)體驗(yàn)保養(yǎng)。，客戶(hù)檔案記錄如果是別的品牌的，客戶(hù)說(shuō)沒(méi)效果不來(lái)了，正好可告訴客戶(hù)，我司品牌新系列進(jìn)駐本小區(qū)，有許多好產(chǎn)品。我司品牌的口號(hào)是：科技領(lǐng)先，品質(zhì)取勝。絕對(duì)是好的產(chǎn)品。，客戶(hù)檔案記錄是別的品牌的客戶(hù)，那么，你的計(jì)劃就是說(shuō)服她來(lái)，然后體驗(yàn)我司的產(chǎn)品，讓客戶(hù)深入了解科技性產(chǎn)品的品質(zhì)與別的品牌的區(qū)別在哪里，說(shuō)服她轉(zhuǎn)品牌，最起碼也要說(shuō)服她增加我司的項(xiàng)目，只要增加收入，都不是美容院反對(duì)的。，客戶(hù)檔案記錄客戶(hù)沒(méi)有做身體項(xiàng)目的，則說(shuō)服客戶(hù)到來(lái)做個(gè)美容定期檢測(cè)活動(dòng)，當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候，側(cè)歐諾個(gè)接待處就立即觀察客戶(hù)的特征，看合適推薦什么，有針對(duì)性的去推薦，然后接待時(shí)，可以談養(yǎng)生、看三診，推保養(yǎng)類(lèi)。，打電話(huà)給客戶(hù)客戶(hù)告訴對(duì)美容院失望，對(duì)效果失望，你的工作是記錄下來(lái)，回去反饋給代理商、品牌經(jīng)理，考慮與之溝通，二是你一個(gè)人靜靜的與老板溝通，讓她感悟處理，而最重要的是你自己說(shuō)服和哄解客人，告訴她，你從遠(yuǎn)方來(lái)，是新美念美容集團(tuán)公司的美容顧問(wèn)，能來(lái)這里的機(jī)會(huì)，一輩子也不多，因你全國(guó)各地跑，能認(rèn)識(shí)是一種緣分，不如來(lái)美容院互相認(rèn)識(shí)一下，買(mǎi)不買(mǎi)產(chǎn)品是另一回事，多一個(gè)朋友交心聊天，還可以教她一些保養(yǎng)常識(shí)，這樣不是很好嗎？約她來(lái)后再說(shuō)服。,客戶(hù)檔案記錄也要看客戶(hù)產(chǎn)品搭配合不合理，比如家具護(hù)理，有沒(méi)有從洗面、爽膚、面膜、精華素、面霜、一條線(xiàn)去買(mǎi)；是否有缺口，而她缺的就是你要推薦的。，客戶(hù)檔案記錄，客人的膚質(zhì)與銷(xiāo)售記錄推產(chǎn)品是否合理，如錯(cuò)誤，給客人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)診斷后再推。每個(gè)客人來(lái)的時(shí)候，接待的都與客戶(hù)檔案形象的膚質(zhì)對(duì)比一下，看是否對(duì)，是否已有改變，是否可以還有空間推廣？三，駐店銷(xiāo)售服務(wù)工作

1，初級(jí)美導(dǎo)進(jìn)駐美容院練習(xí)手法是實(shí)習(xí)最大的動(dòng)機(jī)（1），協(xié)助店員將已開(kāi)卡的客戶(hù)邀約過(guò)來(lái)，既可消耗客人剩余卡值，同時(shí)自己也可練習(xí)手法（2），駐店做護(hù)理時(shí)，也可與店員交流手法的心得，同時(shí)日后在駐陌生客戶(hù)店時(shí)，每做一次手法，可要求店員在旁，作為教學(xué)和示范，減少下店專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的困難

2，駐店練習(xí)手法必須要規(guī)范自己的護(hù)理療程，每個(gè)顧客在前臺(tái)接待時(shí)，你應(yīng)與前臺(tái)分工好，前臺(tái)請(qǐng)客人坐下聊天，熟客本次應(yīng)來(lái)做的護(hù)理，你此時(shí)就要準(zhǔn)備好您的美容工具、水、產(chǎn)品盛好、備好，床墊收拾好，毛巾準(zhǔn)備好，儀器準(zhǔn)備到位，然后再看自己的個(gè)人衛(wèi)生、儀容、指甲、洗手等，準(zhǔn)備好后，出去迎接客人，儀容笑容、問(wèn)候語(yǔ)：…姐，我是新美念的…，很高興為您服務(wù)，這邊請(qǐng)。

客人上床之前，幫助客人將貴重物品放好，問(wèn)客人習(xí)慣的空調(diào)溫度，客戶(hù)的美容服更換等，同時(shí)問(wèn)客人今日身體有否不舒服，心情怎樣，希望全程不打擾的休息還是可以聊聊天（陳述產(chǎn)品步驟除外），然后開(kāi)始美容，包頭巾要問(wèn)客人舒不舒服。

護(hù)理：一個(gè)步驟兩句話(huà)，如：洗面，您用清爽型洗面奶，洗后您皮膚清爽、干凈。去死皮，您正用植物酵素霜，軟化你的角質(zhì)。爽膚水，高滲水，疏通你的皮膚各層間隙，利于你吸收。開(kāi)穴油，用含開(kāi)穴成分精油打通您的穴位，便于毒素排出，用含…陳分油幫您推開(kāi)背部乳酸和毒素，一會(huì)你又舒服又輕松。總之，一個(gè)步驟用上十分八分鐘，您用低聲的一句話(huà)，不可以大聲吵客戶(hù)，這些話(huà)不煩的，但客戶(hù)會(huì)不知不覺(jué)聽(tīng)進(jìn)去，每個(gè)步驟都有十分鐘，每十分鐘一句話(huà)輕聲的，不嗦。

客戶(hù)上面膜時(shí)，你應(yīng)與前臺(tái)接待交流推廣產(chǎn)品意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)檔案記錄分析，和自

己現(xiàn)場(chǎng)觀察的面部皮膚狀況，以及和客戶(hù)聊天打聽(tīng)三診狀況，然后決定護(hù)理后推廣什么產(chǎn)品

護(hù)理在快結(jié)束時(shí)，輕輕柔柔的喚醒客人，或面部護(hù)理時(shí)利用幫客人上面霜時(shí)輕輕拍

客人雙頰，將客人拍醒，給客人一個(gè)笑容，很開(kāi)心很肯定的笑容，告訴客人護(hù)理完成了，她很漂亮，比之前棒多了��！要肯定

如身體護(hù)理的客人，在結(jié)束前揉按客人酸痛部位，力度要輕，剛合適捏醒客人，同時(shí)

告訴客人：（同上）

護(hù)理結(jié)束后，請(qǐng)客人做下休息十分鐘，告訴她，這對(duì)血液循環(huán)有益（很重要，目的留客人十分鐘給你推廣新品），此時(shí)幫客人倒杯茶水，拿點(diǎn)心，然后讓客人填卡，隨便拿上檔案告訴客人現(xiàn)在狀況進(jìn)步了多少，然后仍需要增加什么更好。如果客人不想聊太多，而這時(shí)如果床位又夠、又沒(méi)等待的客人，你可以再進(jìn)一步說(shuō)：看您太累，我?guī)湍阍侔词�五分鐘吧，放松放松可好？如客人不拒絕，那用按摩的時(shí)間，跟她談養(yǎng)生的話(huà)題，再根據(jù)她身上按摩的地方哪不通，哪里痛，說(shuō)出病癥分析，推產(chǎn)品。

每個(gè)做服務(wù)護(hù)理的學(xué)員，一定要結(jié)合看該客戶(hù)的客戶(hù)檔案；每個(gè)服務(wù)護(hù)理的學(xué)員，一定要和客人談十分鐘話(huà)，包括家庭、心理、客人形象咱們、客人皮膚等….

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美容導(dǎo)師工作流程

美容導(dǎo)師工作流程之一

首次加盟網(wǎng)點(diǎn)下店流程

第一步、交接

從業(yè)務(wù)手中接受客戶(hù)備忘錄，包含：合作協(xié)議、客戶(hù)檔案、拜訪(fǎng)記錄、所作承諾和特別注意事項(xiàng)等。雙方簽署《客戶(hù)交接確認(rèn)書(shū)》并交一份到行政人力資源部備案，合作協(xié)議在看完后交到財(cái)務(wù)部，客戶(hù)檔案利用服務(wù)的機(jī)會(huì)進(jìn)行完善，一個(gè)月后交復(fù)印件到行政人力資源部。

第二步、下店前準(zhǔn)備工作

一、形象準(zhǔn)備

確定下店時(shí)間，準(zhǔn)備充足的日常生活用品。穿職業(yè)裝，整潔大方，化淡妝，頭發(fā)盤(pán)扎。

二、心理準(zhǔn)備

美容導(dǎo)師是美容師的老師，是美容師的風(fēng)向標(biāo)，下店前一定要保持良好的心態(tài)，以飽滿(mǎn)的激情投入工作。

任何時(shí)候都要有自己是景誼一員的意識(shí)，隨時(shí)提醒自己：我代表了景誼形象，在美容院里自己的一切行為都不是個(gè)人行為。

三、培訓(xùn)工作準(zhǔn)備

課程提綱、課程時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)紀(jì)律、資料準(zhǔn)備、手法規(guī)范檢查、考核試卷等

四、銷(xiāo)售工作準(zhǔn)備

促銷(xiāo)方案制定。方案制定以增加公司出貨量和提升店家業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，同時(shí)，在方案執(zhí)行前主動(dòng)與店家老板溝通，達(dá)成共識(shí)方可執(zhí)行。

要學(xué)會(huì)成本分析。

五、和店家做好前期溝通

確定下店目標(biāo)：銷(xiāo)售或培訓(xùn)、項(xiàng)目推廣、問(wèn)題解決、關(guān)系促進(jìn)確定是否有其他廠(chǎng)家老師在，盡量不要重復(fù)

確定主要負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)間是否在店？與美容師休息時(shí)間錯(cuò)開(kāi)了解美容師心理動(dòng)態(tài)，做好培訓(xùn)需求調(diào)查，確定適宜的培訓(xùn)方式與店家進(jìn)行電話(huà)溝通的基本要素：

A、我是景誼公司的某某

B、這次公司派我到咱們店做服務(wù)C、我計(jì)劃什么時(shí)候出發(fā)，大概什么時(shí)候抵達(dá)D、溝通需要了解的情況

E、闡述我們這次服務(wù)的工作重心及還需配合的問(wèn)題F、了解顧客群及潛在顧客，并建議進(jìn)貨G、再次提醒還需帶什么資料

H、上車(chē)后給店家再次發(fā)個(gè)信息，確定到店的時(shí)間

第三步、到店實(shí)地了解情況

一、與老板面談，合理安排時(shí)間

最好由負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)或了解該店的人員陪同下店，以作介紹和指引再次溝通本次下店的工作本次在店的工作時(shí)間如何配合

將提前準(zhǔn)備的培訓(xùn)計(jì)劃大綱與老板溝通商量培訓(xùn)時(shí)間的安排銷(xiāo)售方案的制定

溝通需要配合情況及在員工前介紹培訓(xùn)老師

以詢(xún)問(wèn)或觀察的方式了解是否有特定問(wèn)題需要解決溝通后擬寫(xiě)工作日程安排交給美容院負(fù)責(zé)人

二、進(jìn)一步掌握員工情況

包括美容師的心理狀態(tài)、收入水平、忠誠(chéng)度、工齡、內(nèi)部的人際關(guān)系（親

戚關(guān)系）、學(xué)習(xí)能力、以往培訓(xùn)情況等。

三、店內(nèi)環(huán)境了解，提前張貼海報(bào)，挑選幾款產(chǎn)品做展示

挑選的應(yīng)是有特色、好銷(xiāo)售的明星產(chǎn)品，且要盡可能擺放在最合適、最醒目的位置。

第四步、培訓(xùn)

一、培訓(xùn)內(nèi)容

心態(tài)培訓(xùn)公司文化與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)手法培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)題培訓(xùn)（如風(fēng)水、色彩、手診面診等）

二、培訓(xùn)形式

講授、實(shí)操、舞蹈、互動(dòng)、分享等

第五步、考核

考核內(nèi)容：產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、手法、技巧考核形式：書(shū)面考核、一對(duì)一實(shí)際演練考核監(jiān)督執(zhí)行：老板、店長(zhǎng)、美容導(dǎo)師

考核必須打分，并建議老板建立員工培訓(xùn)檔案

第六步、銷(xiāo)售一、擬定推廣方案

與老板商量定好獎(jiǎng)罰措施。

二、Pop張貼，制造良好的銷(xiāo)售氛圍。三、召開(kāi)員工會(huì)議

將推廣方案讓每位員工知道，統(tǒng)一話(huà)術(shù)（品牌經(jīng)理和廠(chǎng)家老師負(fù)責(zé)，事先做好書(shū)面材料），并且讓每個(gè)人都熟知。要確保每位美容師都能復(fù)述到位。

四、做客戶(hù)分析，指導(dǎo)美容師邀約客人在活動(dòng)時(shí)間到店。五、合理安排人員分工，分解目標(biāo)，指導(dǎo)下切，督促完成

第七步、工作總結(jié)

離開(kāi)店家之前將在店期間的工作做個(gè)總結(jié)，將全體人員聚集在一起開(kāi)會(huì)，找出不足之處，表?yè)P(yáng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工。

制定一個(gè)月的銷(xiāo)售計(jì)劃，下切到人，下切到具體產(chǎn)品和項(xiàng)目。

第八步、跟蹤

離店后電話(huà)跟蹤（5-7天一次）內(nèi)容：培訓(xùn)效果反饋、業(yè)績(jī)達(dá)成情況、終端客戶(hù)跟蹤情況。

美容導(dǎo)師工作流程之二

會(huì)議、活動(dòng)工作流程

第一步準(zhǔn)備階段

一、提前一個(gè)月時(shí)間確定活動(dòng)目的、時(shí)間、主講老師、會(huì)場(chǎng)、參會(huì)方案、活動(dòng)優(yōu)惠方案等

1、確定促銷(xiāo)會(huì)的目的（店慶?答謝？開(kāi)張？向老顧客推廣新產(chǎn)品？吸納新客源？消化庫(kù)存？）

2、針對(duì)對(duì)象：以老顧客為主（著重推廣新產(chǎn)品）？還是新客戶(hù)（著重通過(guò)超值的卡留住顧客）？

3、時(shí)間：以下午或晚上為主，一般在三個(gè)小時(shí)之內(nèi)。

4、地點(diǎn)：當(dāng)?shù)刈詈玫木频�，最好有舞臺(tái)及射燈，冷氣或暖氣一定要足，燈光明亮、以暖色調(diào)可調(diào)光為佳，音響效果要好！大小和人數(shù)相接近，會(huì)場(chǎng)中心最好不要有柱子。

5、參考廠(chǎng)家提供的優(yōu)惠政策來(lái)設(shè)計(jì)會(huì)場(chǎng)優(yōu)惠方案(要有足夠的吸引力，重拳出擊），最好打印出來(lái)，顧客人手一份，并用手繪pop張貼出來(lái)。6、制定美容師銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策（有所舍才有所得，依當(dāng)?shù)厍闆r而定）。

二、提前半月做好邀請(qǐng)函、講師簡(jiǎn)介

邀請(qǐng)函需要準(zhǔn)備的幾大要素：店家簡(jiǎn)介、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、抽獎(jiǎng)券等。講師簡(jiǎn)介的要素：講師身份、擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、曾創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、作品等。

三、讓店家備足貨源，防止缺貨，影響銷(xiāo)售四、做好門(mén)頭和店內(nèi)布置，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍五、邀約

對(duì)老顧客：通過(guò)店內(nèi)產(chǎn)品的擺設(shè)、醒目的POP、單張及美容師的介紹，讓所有老顧客都知道活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、禮品、獎(jiǎng)品、超值優(yōu)惠等，把門(mén)票里的贈(zèng)送項(xiàng)目用POP寫(xiě)出來(lái)在美容院內(nèi)張貼，聲明只付＿元錢(qián)手工費(fèi)，即可獲超值大禮包，但這個(gè)大禮包要到會(huì)場(chǎng)方可領(lǐng)�。ㄏ蝾櫩捅砻魇怯晒�司現(xiàn)場(chǎng)送出的）。鼓勵(lì)老顧客帶新顧客，如帶兩個(gè)朋友來(lái)買(mǎi)98元的禮包，即可送出一張門(mén)票給本人。

對(duì)新顧客：通過(guò)老顧客協(xié)助宣傳，或通過(guò)店外的橫幅、POP、單張、各種報(bào)紙、電視廣告、小區(qū)宣傳、及酒店大堂展示、異業(yè)結(jié)盟等方式來(lái)進(jìn)行邀約。

要根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)確定邀約對(duì)象，并對(duì)美容師的邀約數(shù)量進(jìn)行量化規(guī)定。電話(huà)跟蹤邀約情況，定時(shí)做出指導(dǎo)，必要時(shí)下店協(xié)助邀約。會(huì)后有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的要協(xié)助銷(xiāo)售。

五、物料準(zhǔn)備12345678橫幅噴繪氣球、打氣筒繩子、剪刀雙面膠、透明膠禮炮、鮮花簽到本、簽到筆抽獎(jiǎng)箱910111213141516頒獎(jiǎng)用托盤(pán)手拍、熒光棒小公崽禮品水、水果、糖果音樂(lè)、音頻線(xiàn)投影儀六、人員分工

邀約：迎賓：簽到：引座：禮儀：物料管理：音響：燈光：禮炮：催場(chǎng)：后勤：總指揮：

七、會(huì)前每人復(fù)述各自職責(zé)并做好排練

第二步會(huì)議階段

一、依照《活動(dòng)策劃規(guī)程》指導(dǎo)店員做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作二、會(huì)中配合主講老師，確保課程效果最大化三、處理會(huì)場(chǎng)中的突發(fā)事件。四、會(huì)后立刻召開(kāi)總結(jié)會(huì)

1、召集所有工作人員進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，統(tǒng)計(jì)總銷(xiāo)售額;2、分析現(xiàn)場(chǎng)的得與失，表?yè)P(yáng)先進(jìn)及達(dá)成目標(biāo)者；

3、對(duì)于存在的問(wèn)題提出建議，對(duì)未達(dá)成目標(biāo)者提出期望及找方法；

4、對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)的顧客，提醒其趁有優(yōu)惠方案給家人再購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)提醒美容師催收欠款。對(duì)未購(gòu)買(mǎi)者，致電約其到美容院感受項(xiàng)目，促成銷(xiāo)售；

5、電話(huà)回訪(fǎng):了解顧客所需，利用上堆、下切與平行的技巧找到新的需求點(diǎn)，針對(duì)性滿(mǎn)足顧客需求；

6、對(duì)預(yù)約但未到現(xiàn)場(chǎng)的顧客做出統(tǒng)計(jì),再電話(huà)跟進(jìn)，找出真正原因，約其進(jìn)店或列為下次會(huì)議的準(zhǔn)顧客。

第三步坐診階段

一、坐診環(huán)境要求

坐診室一間（要求通風(fēng)，有日光燈）圓桌一張，凳子四把坐診專(zhuān)家介紹橫幅一條坐診專(zhuān)家X展架一個(gè)

其它物品根據(jù)各品牌具體情況自行擬定

二、邀約客人到店

指導(dǎo)美容師跟蹤邀約客人到店從美容師處獲取所邀客人資料

跟講師共同研究邀約顧客資料，以便做好相關(guān)準(zhǔn)備

三、配合坐診老師壓?jiǎn)?/p>

將需求客戶(hù)介紹給坐診老師

將坐診老師的專(zhuān)業(yè)面與以往驕人業(yè)績(jī)介紹給客戶(hù)以樹(shù)立權(quán)威感在坐診過(guò)程中隨時(shí)為老師提供必要的服務(wù)

敏銳捕捉成交信號(hào)，一旦看到客人有心動(dòng)跡象，立馬帶客人去付款

四、為以后銷(xiāo)售作延伸如囑咐顧客后續(xù)服務(wù)方案、建議對(duì)方自己定下長(zhǎng)期計(jì)劃。

第四步總結(jié)跟蹤階段

一、總結(jié)

本次活動(dòng)的成功之處待完善之處

以后的注意事項(xiàng)

二、跟蹤：

敦促美容師跟蹤終端顧客，利用活動(dòng)政策、機(jī)會(huì)引導(dǎo)顧客消費(fèi)（重點(diǎn)在坐診沒(méi)下的單和活動(dòng)沒(méi)來(lái)的客人）

敦促美容師對(duì)欠帳客人的款項(xiàng)回收敦促店家及時(shí)補(bǔ)貨

友情提示：本文中關(guān)于《美容導(dǎo)師工作指南》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，美容導(dǎo)師工作指南：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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