旅行社實(shí)習(xí)感想

實(shí)習(xí)感想

寫這篇實(shí)習(xí)感悟，就意味著四十天的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了。這四十天里我學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止四十天的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@會(huì)影響我一生，是在學(xué)校永遠(yuǎn)學(xué)不到的東西，使自己的實(shí)踐能力提高了不少。

在帶團(tuán)前，做到充分準(zhǔn)備是必不可少的，這四十天，我磕磕碰碰地帶了十三天的團(tuán)，每一次帶團(tuán)前，王總都會(huì)交代我查閱即將要去景點(diǎn)的相關(guān)詳細(xì)資料和車程等。我要記住領(lǐng)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)名稱，人數(shù)，在出團(tuán)前與領(lǐng)隊(duì)，地接社，和司機(jī)都聯(lián)系好，每次王總都會(huì)交代最重要的一點(diǎn)是要了解團(tuán)隊(duì)里面成員的關(guān)系及領(lǐng)隊(duì)的性格，因?yàn)橹挥形伊私饬�，我在與領(lǐng)隊(duì)溝通時(shí)才會(huì)及時(shí)以最好的方式來解決問題。就這點(diǎn)小細(xì)節(jié)，讓我在每次帶團(tuán)中都與領(lǐng)隊(duì)商量事情都比較順利，的確是知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。帶團(tuán)當(dāng)天，起來后第一件事便是聯(lián)系司機(jī)并確認(rèn)接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)。與司機(jī)師傅見面后我就會(huì)和他寒暄幾句，因?yàn)榕c人交流問候是非常重要的，與司機(jī)搞好關(guān)系，在帶團(tuán)過程中也會(huì)順利。就像上次景德鎮(zhèn)瑤里的團(tuán)，由于司機(jī)的車況不好耗油多了，路跑錯(cuò)了，一路上司機(jī)都在抱怨，我只能安慰司機(jī)，客人也在煩感說司機(jī)素質(zhì)不好，這邊游客我也要安慰。此時(shí)我想到領(lǐng)隊(duì)是整個(gè)團(tuán)的核心，和他處理好關(guān)系興許可以挽回一點(diǎn)心理安慰，于是我就去和領(lǐng)隊(duì)坐在一起，領(lǐng)隊(duì)人挺和善的，并沒有說我只是想盡快回到安慶，讓我和大家道個(gè)歉就算了，這次回去后我反復(fù)地想了想全陪與司機(jī)、地陪、領(lǐng)隊(duì)一切的關(guān)系都要協(xié)調(diào)好。就算有客觀原因，人是活的，我們可以靠自己能力去解決。

一日游的團(tuán)很輕松，但二日游以上的就會(huì)涉及到住宿的問題5月1415日天堂寨二日游時(shí)，在住酒店之前，我和領(lǐng)隊(duì)協(xié)商分房問題，領(lǐng)隊(duì)非常和善，自己協(xié)商好了房間，我便協(xié)商領(lǐng)隊(duì)及放好房號(hào)和名單，收身份證，分房卡，讓酒店人員帶領(lǐng)游客入住。此次住店很順利。但在井岡山三日游的分房問題上我犯了大錯(cuò)誤。在車上，領(lǐng)隊(duì)說等會(huì)在分房，因?yàn)椴恢�道其他兩輛車上的人，到了酒店大家都一擁而上，都搶著要房，其中有娛樂房、單間、三人房等，有游客非要住單間。我讓大家別急，由于領(lǐng)導(dǎo)們是先到這的，房卡先拿了，房號(hào)我沒辦法記，其他人匆匆忙忙都住了進(jìn)去，這時(shí)王總就打電話過來問拿了幾間房，我報(bào)的數(shù)字不對(duì)，地接社的經(jīng)理也在幫我在前臺(tái)與名單核實(shí)。經(jīng)過仔細(xì)核對(duì)，終于弄清楚了。這次是由于我沒有及時(shí)分房，也沒有及時(shí)提醒領(lǐng)隊(duì)，所以弄得很復(fù)雜，這次我又豐富了經(jīng)驗(yàn)。什么事情先做，什么事情后做，什么事情及時(shí)做，必須要有條理。遇事不慌不忙地去解決。

最近團(tuán)特別多，我鍛煉的機(jī)會(huì)就多了，我也沒有閑著。這不又讓我去了黃山，但這次我的表現(xiàn)非常不好。

那天早上我到了接團(tuán)地點(diǎn)，與領(lǐng)隊(duì)碰頭，人數(shù)到齊后，我們就出發(fā)了。剛走不久，領(lǐng)隊(duì)就說要加點(diǎn)，這事我做不了主，就報(bào)回了旅行社，便和地陪聯(lián)系了，經(jīng)過協(xié)調(diào)后，我們決定加宏村，王總把價(jià)錢全部商定好后，便和我聯(lián)系了，但我還沒和領(lǐng)隊(duì)報(bào)價(jià)，應(yīng)該先向領(lǐng)隊(duì)確定地點(diǎn)，才能匯報(bào)。到了宏村，我讓地陪去收門票錢，但客人卻說讓我墊付，我想都到景區(qū)了，如果不墊著，客人會(huì)不高興的。于是我就自作主張，墊付了錢。其實(shí)這樣是不對(duì)的，無論什么事情自己都不能隨便做主，所有的事情都必須匯報(bào)給旅行社，自己做主就違背了做導(dǎo)游的原則。

從黃山回來時(shí)，我和王總說了，客人不小心把地毯損害賠償?shù)氖虑椤Ｍ蹩偺貏e生氣，我只是幫客人減少賠償金額，并沒有盡到一個(gè)全陪必須做的義務(wù)。我想雖然王總說了我，但我并不認(rèn)為是罵我，而是教我以后怎樣處理事情。我們永遠(yuǎn)站在客人一邊，客人的利益就是我們的利益，旅行社要盡一切辦法去維護(hù)。

5月29日，離實(shí)習(xí)結(jié)束還有兩天，我和汪婷婷非常開心，因?yàn)樽詈髱滋欤�還可以出去帶團(tuán)。當(dāng)天一早我們就來到了公司，拿了導(dǎo)游旗，團(tuán)隊(duì)帽子。與司機(jī)碰面后來到接團(tuán)地點(diǎn)，與領(lǐng)隊(duì)通好電話，就等著客人。不一會(huì)就有人來問，我和汪婷婷微笑迎客，問他們吃了沒，昨晚睡得可好

見到李主任，確定好人數(shù)后，便開始今天的旅行了。本來還怕客人無聊，致歡迎詞后，想讓汪婷婷來幾首黃梅戲的，哪知他們一上車，就將自己下載的電影給打開了，所以我們也不想打擾。見到地陪后，她私下和我說，想在最后加個(gè)購(gòu)物店。我想我們行程上并沒有，她想賺點(diǎn)錢，我如果不同意她肯定不會(huì)帶好我們的客人。所以我說看時(shí)間吧，到時(shí)再說。在車上，叮囑她一定要把中餐安排好。有位客人在游覽牯牛降走索橋時(shí)，說心臟不好，我便和保安一起攙著他慢慢地走了過去，一共是兩個(gè)索橋，回來是汪婷婷照顧他的。中午吃飯是農(nóng)家樂，我和汪婷婷幫忙盛飯，上菜。菜上齊后，我們也去吃飯了�？焖俪酝旰�，便去問客人吃的怎么樣，是否符合口味，大家都覺得不錯(cuò)，我也很開心。

吃過飯便要去下一個(gè)項(xiàng)目：漂流。但有游客心臟不好，我便提醒有高血壓，心臟病的游客，最好不要尋求刺激，最后有幾位游客沒有去漂流，我們?cè)谙掠蔚人麄�。等領(lǐng)隊(duì)剛上岸，我便前去幫她解救生衣，趁地陪不在，我就小聲和她說：“如果待會(huì)地陪帶您去買東西，您就說趕時(shí)間，直接回去”�；厝サ穆飞系嘏惚汩_始說要求買東西，我和領(lǐng)隊(duì)使了個(gè)眼色，她就說領(lǐng)導(dǎo)趕時(shí)間開會(huì)。最后沒有進(jìn)購(gòu)物店，就回來了，回來時(shí)李主任非常感謝我。我也覺得自己做了件好事，心里很開心。因?yàn)橛慰椭�想，游客才�?huì)對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。

回來后，最后一天上班，心里有很多的不舍。每天早上坐著熟悉的公交，來到熟悉的公司，坐在前臺(tái)，與師姐們一起共事，短暫的四十天

我把所有帶團(tuán)和工作中遇到的問題都總結(jié)了一遍。怎樣處理了，哪些沒有處理，處理的是否恰當(dāng)，都是我應(yīng)該深思的。這使我明白了書本上不可能學(xué)到的知識(shí)，在這四十天的實(shí)踐中，我不斷的成長(zhǎng)。一些小事也可以學(xué)到不少，比如客人來了要提前站起來迎接，送報(bào)員來送報(bào)仍然要站起來說聲謝謝。因?yàn)槲⑿�和禮貌是必不可少的，俗話說禮多人不怪。如果在帶團(tuán)中有什么不會(huì)的笑一笑別人也會(huì)原諒你的。

這四十天里，我真正的當(dāng)了全陪，走完了導(dǎo)游該走的程序，在課堂上，老師告訴我我們，做導(dǎo)游首先要具備可預(yù)見性，這樣才能減少事件的發(fā)生。第二，遇事要冷靜，只有冷靜下來才能解決好問題。

王總經(jīng)常教導(dǎo)我如何去做人，怎樣與人溝通，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用：認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字，了解一個(gè)人，必須要深入交流，從談話中認(rèn)識(shí)對(duì)方。而這些就需要學(xué)會(huì)好學(xué)，善于思考，另外信心也非常重要。記得4月23日，是我第一次去帶團(tuán)，從來沒有跟過團(tuán)的我，想到王總既然放心讓我?guī)В�我就必須要有信心去完成，最后我很順利的回來了。只要你去熱情一點(diǎn)，耐心，細(xì)心，對(duì)待工作，注重細(xì)節(jié)，精益求精去完成每件事，你就離成功不遠(yuǎn)了。

擴(kuò)展閱讀：旅行社的實(shí)習(xí)心得

旅行社的實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)，人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅游景區(qū)顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少。

我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法。培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。

學(xué)海無涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼�，F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち�，因此�?yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的過渡時(shí)期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定．

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在廣州十三行國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。（三）學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。（四）教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在服務(wù)過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。（六）文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙�型”組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說得好：實(shí)踐出真知。作為一名學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。

時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這十個(gè)月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。

經(jīng)過了201*年

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