家裝顧問崗位職責(zé)

裝修顧問表崗位職責(zé)

用最大的熱情、行動(dòng)、智慧和勇氣去爭(zhēng)取客戶！能為公司創(chuàng)造更多的客房資源是我們的工作的最終目的！

服務(wù)宗旨：我們以能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)而感到榮幸，但相互尊重和不卑不亢是我們提供服務(wù)時(shí)的原則！

第一條：熱情、周到接待客戶

1、主動(dòng)、熱情接待客戶，耐心細(xì)致介紹、宣傳公司文化、服務(wù)特色、施工管理、質(zhì)量保證措施；

2、以自身對(duì)公司資源的了解為客戶提供更有效率的服務(wù)。

3、認(rèn)真做好客戶資料記錄，按照公司業(yè)務(wù)流程及時(shí)處理客戶資源信息。

第二條：詳細(xì)聆聽、記錄客戶要求、提前解釋說明公司工作程序、服務(wù)項(xiàng)目，并將公司最新的促銷方案準(zhǔn)確的向客戶告知。

第三條：對(duì)不確定的情況，不在客戶面前隨意回答、承諾。第四條：不得私自收取客戶的定金、工程款。

第五條：客戶代表在店面工作時(shí)，應(yīng)積極配合設(shè)計(jì)部門接待客戶，但在店面接待客戶均不作為產(chǎn)值計(jì)算范圍。

第六條：搜集客戶的意見，及時(shí)向相關(guān)人員、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映。主動(dòng)協(xié)助配合其他部門工作。

第七條：積極做好客戶簽單后的服務(wù)工作，挖掘二線客戶資源，并主動(dòng)上報(bào)本部門作好登記。

第八條：認(rèn)真對(duì)待，妥善解決客戶的投訴及要求，對(duì)不能解決的投訴及時(shí)向有關(guān)部門及人員反映，并向客戶反饋意見。第九條：熟悉合同正本、補(bǔ)充條款內(nèi)容，了解公司報(bào)價(jià)手冊(cè)，對(duì)客戶常見問題做到心中有數(shù)。

第十條：違反公司規(guī)定或給公司利益造成損失時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并有義務(wù)賠償損失。

第十一條：增強(qiáng)自身角色意識(shí)，明白在客戶面前根據(jù)不同場(chǎng)合扮演什么角色，以配合設(shè)計(jì)完成簽單工作。

第十二條：正確對(duì)待工作中的磨擦、矛盾，以多一份理解，多一份溝通的心態(tài)完成與公司各部門的協(xié)同工作。

第十三條：維護(hù)公司利益，對(duì)營銷工作中的費(fèi)用開支，做到不多報(bào)，不虛報(bào)，如有違反將視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。

第十四條：對(duì)部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理執(zhí)行公司規(guī)章制度情況建議及監(jiān)督權(quán)。對(duì)于違反公司規(guī)定和損害公司利益的行為有舉報(bào)義務(wù)。

第十五條：積極向公司提出全理化建議，以利于公司經(jīng)營管理工作的改進(jìn)。

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客戶代表崗位職責(zé)

用最大的熱情、行動(dòng)、智慧和勇氣去爭(zhēng)取客戶！

能為公司創(chuàng)造更多的客房資源是我們的工作的最終目的！

服務(wù)宗旨：我們以能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)而感到榮幸，但相互尊重和不卑不亢是我們提供服務(wù)時(shí)的原則！

第一條：熱情、周到接待客戶

1、主動(dòng)、熱情接待客戶，耐心細(xì)致介紹、宣傳公司文化、服務(wù)特色、施工管理、質(zhì)量保證措施；

2、以自身對(duì)公司資源的了解為客戶提供更有效率的服務(wù)。

3、認(rèn)真做好客戶資料記錄，按照公司業(yè)務(wù)流程及時(shí)處理客戶資源信息。

第二條：詳細(xì)聆聽、記錄客戶要求、提前解釋說明公司工作程序、服務(wù)項(xiàng)目，并將公司最新的促銷方案準(zhǔn)確的向客戶告知。

第三條：對(duì)不確定的情況，不在客戶面前隨意回答、承諾。第四條：不得收取客戶的定金、工程款。

第五條：客戶代表在店面工作時(shí)，應(yīng)積極配合設(shè)計(jì)部門接待客戶，但在店面接待客戶均不作為產(chǎn)值計(jì)算范圍。

第六條：搜集客戶的意見，及時(shí)向相關(guān)人員、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映。主動(dòng)協(xié)助配合其他部門工作。

第七條：積極做好客戶簽單后的服務(wù)工作，挖掘二線客戶資源，并主動(dòng)上報(bào)本部門作好登記。

第八條：認(rèn)真對(duì)待，妥善解決客戶的投訴及要求，對(duì)不能解決的投訴及時(shí)向有關(guān)部門及人員反映，并向客戶反饋意見。第九條：熟悉合同正本、補(bǔ)充條款內(nèi)容，了解公司報(bào)價(jià)手冊(cè)，對(duì)客戶常見問題做到心中有數(shù)。

第十條：違反公司規(guī)定或給公司利益造成損失時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并有義務(wù)賠償損失。

第十一條：增強(qiáng)自身角色意識(shí)，明白在客戶面前根據(jù)不同場(chǎng)合扮演什么角色，以配合設(shè)計(jì)完成簽單工作。

第十二條：正確對(duì)待工作中的磨擦、矛盾，以多一份理解，多一份溝通的心態(tài)完成與公司各部門的協(xié)同工作。

第十三條：維護(hù)公司利益，對(duì)營銷工作中的費(fèi)用開支，做到不多報(bào)，不虛報(bào)，如有違反將視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。

第十四條：對(duì)部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理執(zhí)行公司規(guī)章制度情況建議及監(jiān)督權(quán)。對(duì)于違反公司規(guī)定和損害公司利益的行為有舉報(bào)義務(wù)。

第十五條：積極向公司提出全理化建議，以利于公司經(jīng)營管理工作的改進(jìn)。

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