家裝顧問培訓(xùn)資料

林氏創(chuàng)意家裝顧問培訓(xùn)資料

一、接待禮儀及流程：

起身迎接（如天氣冷，大門關(guān)上的時(shí)候，順手為客戶拉開大門）（如是老客戶，很清楚地叫出客戶的姓氏）引座遞名片倒水、準(zhǔn)備客戶咨詢調(diào)查表、筆（由其它在崗家裝顧問代理）20分鐘接待后（自我介紹、讓客戶了解你的作用及公司的核心價(jià)值、了解客戶的裝修意向并帶客戶瀏覽多媒體圖庫）推薦適合的設(shè)計(jì)師并提醒設(shè)計(jì)師帶上注冊等級證書（在叫設(shè)計(jì)師過來和客戶見面的過程之前讓客戶填寫意見調(diào)查表并復(fù)印客戶帶來的房型圖）向設(shè)計(jì)師介紹你所了解的客戶詳細(xì)情況及攻關(guān)重點(diǎn)向客戶介紹你所推薦的設(shè)計(jì)師級別及設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（畢業(yè)院校及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)典案例等）陪同設(shè)計(jì)師共同完成客戶的前期接待并幫客戶向設(shè)計(jì)師提問發(fā)放公司宣傳資料給客戶并送客戶出大門清理桌面提醒設(shè)計(jì)師在正常時(shí)間內(nèi)完成方案的設(shè)計(jì)隨時(shí)了解設(shè)計(jì)師的方案完成進(jìn)度并做好約見客戶的準(zhǔn)備約見客戶看設(shè)計(jì)方案二次接待。。。

二、與設(shè)計(jì)師的跟單配合：

隨時(shí)了解設(shè)計(jì)師與客戶的溝通進(jìn)度并做好相關(guān)記錄

對每次的電話回訪做好相關(guān)記錄（一般3天為最佳）視具體情況而定督促設(shè)計(jì)師在最短時(shí)間內(nèi)完成方案設(shè)計(jì)（分為重點(diǎn)有效跟蹤）

與客戶約見前了解設(shè)計(jì)師與客戶的把握程度再進(jìn)行電話預(yù)約（不同的客戶采用不同的營銷方式）當(dāng)客戶二次來訪后，與設(shè)計(jì)師一起完成二級營銷的疊加（要求正常情況下，客服陪同設(shè)計(jì)師談單，便于清楚地了解跟單情況）三、標(biāo)準(zhǔn)表格的使用統(tǒng)一：

1、月有效客戶跟蹤記錄表；2、月來訪客戶登記表；3、設(shè)計(jì)師及客戶跟單情況匯總表；4月簽、積單匯總表；

5、周客流數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)表。四、設(shè)計(jì)師的安排：

凡是需要安排設(shè)計(jì)師的，需通過我或譚總（如我們不在公司，應(yīng)電話請示）五、每日工作匯報(bào)：

每日工作分為重點(diǎn)客戶的確見重點(diǎn)客戶的約見有效客戶的約見重點(diǎn)、有效客戶的回訪電話營銷。（凡是已安排了設(shè)計(jì)師的客戶，在我們電話回訪后第一時(shí)間通知設(shè)計(jì)師我們與客戶的回訪情況并做好下一步的跟單安排和解決辦法）

每天早上9：30之前整理當(dāng)天需聯(lián)系的客戶名單（已安排設(shè)計(jì)師的），9：30把客戶名單報(bào)給我，（不在公司打電話我），下午17：00向我匯報(bào)跟客戶的聯(lián)系情況。六、公司的核心價(jià)值：

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家裝流程

一、裝修準(zhǔn)備階段1、驗(yàn)房注意事項(xiàng)A先驗(yàn)房后簽字交費(fèi)很多開發(fā)商、物業(yè)會要求您先交出N多費(fèi)用，甚至先簽署N多文件才會給您鑰匙陪您驗(yàn)房。而且您會失望地發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)主都會認(rèn)同這所謂慣例，乖乖地在那兒簽字交費(fèi)。但您應(yīng)該堅(jiān)決地向這種不合理要求說NO！特別是在驗(yàn)房之前簽署文件，是絕對不可行的。否則即便您在驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)了重大缺陷，開發(fā)商也可能置之不理了。B驗(yàn)收水電

記錄水電讀書，查看水電接通狀況，水電管路及排水排污管道是否正常合理，檢查電線是否符合國際標(biāo)準(zhǔn)，電線截面面積是否符合要求，照明線1.5平方，插座線2.5平方，空調(diào)線4平方。C驗(yàn)收防水

驗(yàn)收廚衛(wèi)防水，用水泥沙漿在廚衛(wèi)門口做一個(gè)門檻，再用膠袋封堵好排水口，將廚衛(wèi)地面蓄水2CM左右，24小時(shí)后到樓下業(yè)主家檢查天花是否有滲水情況。D驗(yàn)收墻壁

驗(yàn)收墻壁最好選擇在大雨天后一天去檢查，這樣可以很直觀的看出墻壁是否有滲水情況。另外需要注意墻壁的是否有裂縫空鼓等E套內(nèi)實(shí)測

套內(nèi)面積實(shí)測、層高實(shí)測、地平等F門窗驗(yàn)收

門窗膠密封性、開關(guān)是否流暢、有否變形等等

我們的服務(wù)和優(yōu)勢：

從拿房時(shí)開始跟蹤服務(wù)，不定期組織驗(yàn)房及家裝講座，如有需要可專人免費(fèi)陪同驗(yàn)房，讓您明明白白驗(yàn)房，安安心心收房。

2、明確裝修要求、制定裝修預(yù)算

A是否有主要的現(xiàn)有家具和設(shè)備要保留使用的？它們的尺寸、材料、款式與色澤？B家庭人口、性別、年齡、生活習(xí)慣，每間房屋的使用要求．各人的愛好等C準(zhǔn)備要添置哪些家用電器，這些家電的品牌、型號、規(guī)格、顏色？D是否需要拆墻、改門、改墻？

E廚房使用者的身高？習(xí)慣右手還是左手?

F最喜歡的格調(diào)，最不喜歡的格調(diào)，最喜歡的材料以及材料款式顏色？G生活上的特殊要求？

H最主要的一點(diǎn)，裝修預(yù)算資金？

我們的服務(wù)和優(yōu)勢：

家裝顧問從驗(yàn)房時(shí)就開始跟蹤服務(wù)，在與您多次溝通后已經(jīng)對您的各類要求及喜好習(xí)慣等有所了解，能夠更合理更有針對性的為您推薦我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，選擇最適合您的設(shè)計(jì)師。

3、設(shè)計(jì)師選擇

在大家的影響中設(shè)計(jì)師似乎就是專注室內(nèi)設(shè)計(jì)，這個(gè)是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)對口的專業(yè)和一些經(jīng)驗(yàn)是千差萬別的!現(xiàn)在設(shè)計(jì)師其實(shí)都有這樣一些的常規(guī)分類：建工，美術(shù)，環(huán)藝系，工裝轉(zhuǎn)行還有就是留學(xué)的洋設(shè)計(jì)了!

那么，優(yōu)勢又是怎樣的：

建筑系：這樣的設(shè)計(jì)師熟悉家裝環(huán)節(jié)，最大的優(yōu)勢是熟悉土建，結(jié)構(gòu)改造，水電施工等的專業(yè)知識，那么他們的設(shè)計(jì)在規(guī)避家裝過程中承重墻被鑿、陽臺超載、電源電壓超負(fù)荷等安全隱患上非常在行，同時(shí)對圖紙?jiān)O(shè)計(jì)繪制、裝修施工工藝等有較高的監(jiān)控能力。

美術(shù)系：他們的優(yōu)勢就在于審美能力強(qiáng)，對色差，燈光還有風(fēng)格，整體布局的色彩美觀方面會有更大的優(yōu)勢，尤其對于家具和飾品的搭配，那更是他們的強(qiáng)項(xiàng)。

環(huán)藝系：除了具備美術(shù)系的能力外，他們對于建筑結(jié)構(gòu)本身的感悟，還有空間感及空間規(guī)劃上的能力也更加專業(yè)一點(diǎn)。

工裝轉(zhuǎn)行：這樣的設(shè)計(jì)師具備的就是豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，對于業(yè)主關(guān)注的房屋結(jié)構(gòu)，裝修材料等東西也是更加的了解，尤其是對于復(fù)式結(jié)構(gòu)，室內(nèi)布局調(diào)整，舊房改造這樣的裝修項(xiàng)目是得心應(yīng)手。

洋設(shè)計(jì)師：洋設(shè)計(jì)師的優(yōu)勢就在于，他們學(xué)習(xí)的是國際先進(jìn)的設(shè)計(jì)手法，能夠結(jié)合實(shí)際的情況把中西文化很好地體現(xiàn)在家居設(shè)計(jì)中，那么現(xiàn)在流行的簡歐，地中海，東南亞等等風(fēng)格設(shè)計(jì)找這樣的設(shè)計(jì)師就是不錯(cuò)的選擇!

傳統(tǒng)家裝公司模式：

專職設(shè)計(jì)師，從開始接洽到最后交房，全部由同一設(shè)計(jì)師完成。這樣的模式給客戶的感覺是專人專職服務(wù)，專業(yè)貼心。實(shí)際，客戶并無選擇設(shè)計(jì)師的權(quán)利，被動的接受裝飾公司的安排。

我們的服務(wù)和優(yōu)勢：

首先，家裝顧問會根據(jù)前期跟蹤所獲得的的信息，根據(jù)業(yè)主需要的設(shè)計(jì)風(fēng)格有針對性的推薦數(shù)名設(shè)計(jì)師，業(yè)主再從這些推薦設(shè)計(jì)師里挑選合適的設(shè)計(jì)師；

其次，設(shè)計(jì)師不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，針對每個(gè)戶型，我們都會根據(jù)設(shè)計(jì)師專業(yè)技能優(yōu)勢從結(jié)構(gòu)改造、布局色彩、空間規(guī)劃、軟裝家居搭配等方面分配組成設(shè)計(jì)顧問團(tuán)，在拿到戶型圖的第一時(shí)間，我們就會組織設(shè)計(jì)顧問團(tuán)解析戶型，分析出戶型優(yōu)缺點(diǎn)，有針對性的拿出各種風(fēng)格需求的初步設(shè)計(jì)方案。

另外，專職設(shè)計(jì)師在根據(jù)業(yè)主要求設(shè)計(jì)方案時(shí)，我們的設(shè)計(jì)顧問組會同時(shí)從旁協(xié)助。針對客戶的具體要求制定出最最符合客戶口味的完美的設(shè)計(jì)方案。4、

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