暑期社會(huì)實(shí)踐小家電維修總結(jié)

“維多利亞團(tuán)隊(duì)”暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

之小家電維修

信息科學(xué)與工程學(xué)院負(fù)責(zé)人：王家口摘要

信息科學(xué)與工程學(xué)院團(tuán)委科技部的小家電義務(wù)維修進(jìn)學(xué)校及社區(qū)是一項(xiàng)服務(wù)學(xué)生、服務(wù)居民、奉獻(xiàn)學(xué)校、貢獻(xiàn)社會(huì)的活動(dòng)。古人云“千里之行始于足下”，擁有了理論的知識(shí)，只能屈居馬謖之功，未能展自己宏圖之貢，唯有結(jié)合實(shí)踐才能真正發(fā)揮知識(shí)的作用�，F(xiàn)在，由于生活水平的提高，各種電器進(jìn)入了同學(xué)及居民的生活中，我們組織學(xué)院志愿者開(kāi)展校內(nèi)小家電義務(wù)維修的活動(dòng)，為了服務(wù)學(xué)校、學(xué)生、老師、居民、社會(huì)和培養(yǎng)大一新生的電子愛(ài)好，特別舉辦此活動(dòng)，在提高同學(xué)的興趣的同時(shí)，為建設(shè)文明廈門(mén)添磚加瓦。同時(shí)志愿服務(wù)是華僑大學(xué)一項(xiàng)長(zhǎng)期課程，目的在于培養(yǎng)大學(xué)生的服務(wù)精神與志愿意識(shí)。通過(guò)志愿服務(wù)文化的宣傳，讓更多的人參與志愿服務(wù)，熱愛(ài)志愿服務(wù)，有利于提高華大同學(xué)志愿服務(wù)的激情，有利于我校志愿服務(wù)活動(dòng)更好的開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：小家電義務(wù)維修、建設(shè)文明廈門(mén)、志愿服務(wù)

活動(dòng)意義

小家電義務(wù)維修是一項(xiàng)理論與實(shí)踐結(jié)合的志愿服務(wù)活動(dòng)，旨在培養(yǎng)出動(dòng)手能力強(qiáng)及具有服務(wù)精神與志愿意識(shí)的大學(xué)生。作為工科類(lèi)學(xué)生，如果單純掌握理論知識(shí)，而沒(méi)將其與實(shí)踐相結(jié)合是不行的，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有通過(guò)親自動(dòng)手實(shí)踐，才能更好的掌握知識(shí)，才能應(yīng)用自己所學(xué)知識(shí)創(chuàng)造更多實(shí)用價(jià)值，才能更好的服務(wù)于社會(huì)，做真正的社會(huì)主義接班人。其次，志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神。前聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南指出：志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。通過(guò)此活動(dòng)服務(wù)于老師、同學(xué)和各社區(qū)的居民，將有利于營(yíng)造美好和諧的校園氛圍，將有利于社會(huì)的和諧發(fā)展，符合黨和國(guó)家和諧發(fā)展的戰(zhàn)略方針。同時(shí)，這次活動(dòng)是在炎炎六月舉行的，活動(dòng)當(dāng)天烈日炎炎，但我們的隊(duì)員卻不顧烈日的暴曬，堅(jiān)持維修家電，為此次活動(dòng)的順利開(kāi)展做出了很大的幫助。由此可以看出，這活動(dòng)還鍛煉我們的意志，教育我們做任何事要堅(jiān)持不懈，發(fā)揚(yáng)了中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)。

活動(dòng)內(nèi)容

六月二十七號(hào)早上，“維多利亞”團(tuán)隊(duì)帶上帳篷、桌子和維修工具等必備用具從學(xué)校出發(fā)，目的地集美中心花園。到達(dá)目的地后，我們的隊(duì)員一刻也沒(méi)休息，就開(kāi)始搭帳篷，為自己的大本營(yíng)而努力。大本營(yíng)建成后，我們就等“生意”上門(mén)。當(dāng)然，在活動(dòng)的前兩天，我們已經(jīng)來(lái)這邊發(fā)傳單，宣傳我們的活動(dòng)。時(shí)間還早，隊(duì)員們就在一邊聊天，或者看著路過(guò)買(mǎi)菜和急著上班的行人。但這悠閑的時(shí)間并不長(zhǎng)，過(guò)了一會(huì)兒，就有居民陸續(xù)地將家中的家電帶過(guò)來(lái)。開(kāi)始工作了，我們按照之前安排的，各隊(duì)員分工明確，場(chǎng)面井然有序，女生負(fù)責(zé)家電維修登記，男生則執(zhí)行家電維修工作。在這炎熱的夏季，我們接到最多的家電是風(fēng)扇。雖然當(dāng)天氣溫很高，但這并沒(méi)有引起大家煩躁的情緒，相反的，我們接到家電后，仔細(xì)尋找其原因，很快就有一臺(tái)風(fēng)扇修好了，當(dāng)然我們得享受一下這勝利的果實(shí)，就這樣這臺(tái)風(fēng)扇就在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)起來(lái)了，肩負(fù)著為隊(duì)員們降溫的重任。

就這樣忙著，一個(gè)早上很快就過(guò)去了。為了做好接班工作，早上那批隊(duì)員必須將自己手上的家電修好或者恢復(fù)原狀才能回去，因此很多人堅(jiān)持將自己手上的家電維修好。做好接班工作后，下午的隊(duì)員很快就投入戰(zhàn)斗。男生在現(xiàn)場(chǎng)一直忙著修家電，女生則在前臺(tái)，負(fù)責(zé)登記和跟居民說(shuō)明各種情況。只有將不同家電登記好，才不會(huì)在領(lǐng)回家電出問(wèn)題，從而引出不必要的問(wèn)題。

很快，下午三點(diǎn)到了，我們必須停止再接任何家電，因?yàn)槲覀兊迷谖妩c(diǎn)之前將所有家電維修好并通知主人領(lǐng)回�；顒�(dòng)接近尾聲，男生手上的家電基本修完了，帶著疲憊的的身體，正準(zhǔn)備休息，但新的任務(wù)馬上下來(lái)了，協(xié)助女生通知主人領(lǐng)回家電，另外一部分則整理現(xiàn)場(chǎng)。送走最后一件家電，我們剛開(kāi)始另一件大事，那就是拍照留念。雖然大家都很疲憊，但是相互看著大家一張張笑臉，也就不覺(jué)得累了。

活動(dòng)結(jié)果

這次活動(dòng)碩果累累。我們當(dāng)天接了電風(fēng)扇、電吹風(fēng)、電磁爐等各類(lèi)家電共兩百多件，然而維修成功的家電達(dá)77件，成功率達(dá)88%。這屬于物質(zhì)方面的收獲，在精神方面，我們受到社區(qū)居民的稱贊表?yè)P(yáng)。受到居民們的表?yè)P(yáng)，我們的隊(duì)員心里個(gè)個(gè)比吃了蜜還甜，個(gè)個(gè)在回去的路上喜笑顏開(kāi)。

活動(dòng)總結(jié)

在這次暑期社會(huì)實(shí)踐中，我們總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，希望我們能為后來(lái)的同學(xué)提供模板，同時(shí)也是對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)任的反饋。

一：不要怕修不好，要敢于分析，先認(rèn)真分析電器故障原因，認(rèn)真查明故障點(diǎn)，切忌盲目拆卸。因?yàn)榇蟛糠秩硕际切率郑�是剛從校門(mén)里出來(lái)的要鍛煉實(shí)戰(zhàn)能力的士兵。要敢于戰(zhàn)斗不畏艱險(xiǎn)，但是要聽(tīng)從指揮。

二：要懂得團(tuán)隊(duì)合作。畢竟一個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量是不可估量的。充分發(fā)揮集體的智慧，既可以效率的分析故障原因，也可以提高大家的團(tuán)隊(duì)合作能力和集體的凝聚力。

三：堅(jiān)持。暑假的社會(huì)實(shí)踐是充滿火焰的痛苦的露天工作。需要我們?nèi)サ挚固��?yáng)的暴曬，風(fēng)吹雨打。我們不能因?yàn)樘鞖獾脑�因而放棄自己�?dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，而應(yīng)該激流勇進(jìn)，奮勇向前。為了提高自己的技術(shù)，也必須去努力維修。

四：要懂得放棄。因?yàn)樽约寒吘惯�不是專業(yè)人員，而且所準(zhǔn)備的元器件的類(lèi)型也是有限的。對(duì)于自己不能修得電器要懂得拒絕或者放棄。更不能將自己修不好的電器放在自己手里很久修不好而不去求助團(tuán)隊(duì)或者他人，這樣既耽誤了電器維修，又不能使自己學(xué)到技術(shù)。

五：物資準(zhǔn)備，帳篷3頂，桌子2張等，可以租車(chē)幫忙運(yùn)送。物資準(zhǔn)備是我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)最重要的任務(wù)，需要花上幾代人的力量來(lái)籌備，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)、詢問(wèn)來(lái)獲取跟多的東西作為隊(duì)伍的常年儲(chǔ)備。

六：維修知識(shí)。由于缺乏維修專業(yè)電器方面的知識(shí)，使我們?cè)诤芏嗟碾娖髅媲暗皖^，不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，也讓我們的維修氛圍圍繞了陰霾，阻攔了維修的進(jìn)度。因此，我們要在新的一年里，把心態(tài)放低，重新回到我們的起點(diǎn)，加上聯(lián)系維修老師培訓(xùn)這一日程，讓我們的隊(duì)員更加的充實(shí)知識(shí)，增加維修的技巧。雖然這次活動(dòng)也有不足之處，比如在維修過(guò)程中，我們的技術(shù)人員查明問(wèn)題所在，但因?yàn)槿鄙傧鄳?yīng)的元件設(shè)備而無(wú)法維修，又或者在活動(dòng)過(guò)程中有部分同學(xué)無(wú)法忍受天氣的炎熱，中途放棄了維修，坐下到旁邊的樹(shù)蔭下乘涼。不過(guò)這也在情理之中，畢竟我們不是專業(yè)的隊(duì)伍設(shè)備不是很齊全，再加上自然的一些天氣原因迫使我們需要承受一些更加艱苦的條件。但我們希望在日后的活動(dòng)中，我們會(huì)逐步彌補(bǔ)我們的不足，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和操作水平，更好地為社會(huì)群眾服務(wù)，并且讓我們的奉獻(xiàn)精神傳承到下一代的手里，讓他們來(lái)更好的完善我們的隊(duì)伍建設(shè)。

最后我們想說(shuō)的是，這次暑期的社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)了無(wú)窮的樂(lè)趣，并且鍛煉了我們維修的技巧，讓我們擁有了許多的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)了許多的朋友。這將會(huì)是我們?nèi)松�中的一個(gè)重要的里程碑。社會(huì)實(shí)踐是一種動(dòng)力�？吹皆谕恋厣细�種的農(nóng)民，在工地上揮汗的工人，在邊防上守衛(wèi)的戰(zhàn)士，我們明白了書(shū)桌的分量，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感油然而生，是人民哺育了我們，培養(yǎng)了我們，給了我們知識(shí)和一切。作為一名大學(xué)生，在祖國(guó)需要的時(shí)候，我們會(huì)無(wú)條件地把所學(xué)的知識(shí)和一切奉獻(xiàn)給祖國(guó)和人民。也希望我們能通過(guò)更多的努力來(lái)感染身邊的所有同學(xué)，讓他們也和我們一樣，盡最大的努力學(xué)習(xí)，放下手中的鼠標(biāo)，拿起書(shū)本，挑起建設(shè)祖國(guó)未來(lái)的重?fù)?dān)，奮斗一生。

謝辭

為這次活動(dòng)的順開(kāi)展，我要感謝華僑大學(xué)教務(wù)處、校團(tuán)委、信息科學(xué)與工程學(xué)院團(tuán)委、集美區(qū)集美街道相關(guān)工作人員和信息科學(xué)與工程學(xué)院自律會(huì)督察部對(duì)本次活動(dòng)的支持。還有就是“維多利亞”團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員們，感謝隊(duì)員們的辛苦及努力。

擴(kuò)展閱讀：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù) 暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查-王萌

家電下鄉(xiāng)解農(nóng)憂售后服務(wù)待提高

一、實(shí)踐目的：

“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)之后又一項(xiàng)惠民工程，是國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的一項(xiàng)具體措施，也是一項(xiàng)惠農(nóng)政策。但是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《201*年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用過(guò)程中，每8件中就有1件出現(xiàn)過(guò)維修情況，家電售后服務(wù)的問(wèn)題就這樣被提出。進(jìn)行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的調(diào)查是十分必要的，這有利于國(guó)家進(jìn)行進(jìn)一步的政策調(diào)整，減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，方便農(nóng)民生活。

二、實(shí)踐過(guò)程：

就在今年暑假，響應(yīng)工信部的號(hào)召，我進(jìn)行了調(diào)查家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的調(diào)查，作為201*年暑期社會(huì)實(shí)踐。地點(diǎn)選在我的家鄉(xiāng)山西省運(yùn)城市平陸縣，實(shí)地調(diào)查則是在八月中旬。

經(jīng)電話查詢后，我所選的五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有三個(gè)在外地，屬網(wǎng)點(diǎn)信息有誤，因此僅剩兩家網(wǎng)點(diǎn)，故數(shù)據(jù)可能不代表整體。下載并打印了銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的信息和調(diào)查表之后，我開(kāi)始進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

第一家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)是新崗手機(jī)城。這里以銷(xiāo)售國(guó)產(chǎn)手機(jī)為主，在銷(xiāo)售柜臺(tái)旁邊是維修點(diǎn)，有兩名專業(yè)維修人員。在這里購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的客戶較多，由于價(jià)位較低，所以以中低收入消費(fèi)者為主。需要進(jìn)行手機(jī)維修的客戶也不少，可能由于地處縣城的原因，前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的城鎮(zhèn)居民居多，維修家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的比例不大，甚至在和負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的店員聊天時(shí)，他們對(duì)于家電下鄉(xiāng)這個(gè)政策了解得都非常少，更不用說(shuō)相關(guān)的維修服

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務(wù)。但是由于常年運(yùn)營(yíng)，所以該店對(duì)于家電下鄉(xiāng)還是有一定的經(jīng)驗(yàn)的。

因?yàn)槌鲇谥行牡貛�，又加之營(yíng)業(yè)面積較大，來(lái)往顧客很多，這家店的業(yè)務(wù)比較繁忙。在等了近半個(gè)小時(shí)之后終于見(jiàn)到了老板。慶幸的是，他對(duì)于家電下鄉(xiāng)相關(guān)的服務(wù)比較了解，根據(jù)他的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，態(tài)度很和藹地幫我填完了調(diào)查問(wèn)卷。在此期間，我問(wèn)一位來(lái)買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)者關(guān)于家電下鄉(xiāng)的事情，她對(duì)這方面的了解幾乎為零。由此可以看出這項(xiàng)政策并未徹底深入人心，很多人沒(méi)有這方面的意識(shí)，在維修方面懂的就更少了。

根據(jù)新崗手機(jī)城負(fù)責(zé)人的填寫(xiě)，可以看出家電下鄉(xiāng)的手機(jī)品牌多為國(guó)產(chǎn)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題前來(lái)維修的農(nóng)民，而在該網(wǎng)點(diǎn)，維修人員可以解決大部分問(wèn)題。由于手機(jī)體積較小，攜帶方便，所以一般都是在店服務(wù)。不過(guò)遺憾的是，前來(lái)維修的客戶涉及家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品很少，可能也是由于在手機(jī)購(gòu)買(mǎi)方面家電下鄉(xiāng)并未十分深入吧。

結(jié)束了第一家的調(diào)查，然后是第二家也是最后一家的訪問(wèn)。這是位于另一條路上的慧兵家電維修部，不負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，維修家電比較專業(yè)。該店主要維修彩電、冰箱、空調(diào)，涉及多個(gè)品牌。我去的時(shí)候恰好沒(méi)有顧客來(lái)，所以很順利的填完了問(wèn)卷。

負(fù)責(zé)人不在，所以一位較為資深的維修工幫我完成了調(diào)查。他們的工作是專業(yè)維修，經(jīng)過(guò)分析后我稍微了解了當(dāng)前的狀況。由于家電下鄉(xiāng)的時(shí)間還不算久，而他們所負(fù)責(zé)的家電又比較昂貴，且一般家庭更新頻率不高，目前出現(xiàn)使用問(wèn)題的不多，所以前來(lái)維修的農(nóng)民也不是很多。而且由于不和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)口，很多購(gòu)買(mǎi)了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)

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民不知道可以在這里進(jìn)行維修。但是因經(jīng)營(yíng)時(shí)間較久，還是有很多人來(lái)修家電，其中就包括個(gè)別家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。店員透露，這些家電本身出現(xiàn)問(wèn)題的情況很少，大多都是因?yàn)槭褂谜叩牟划?dāng)操作引起的，又由于體積較大，所以他們一般都會(huì)上門(mén)服務(wù)，且直接完成的比例很高。

由此看來(lái)，大家電的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)過(guò)關(guān)，且維修技術(shù)比較過(guò)硬，可以一次性解決問(wèn)題。但由于時(shí)間等多方面原因，農(nóng)民這方面的意識(shí)也不是很強(qiáng)。作為店家，他們都并不排斥維修家電下鄉(xiāng)的相關(guān)產(chǎn)品，且有著不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度，并耐心接受調(diào)查。

完成了銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查，我又利用高中同學(xué)的關(guān)系，聯(lián)系到了兩位曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)者。

吳先生家里在一年前買(mǎi)了一臺(tái)柜式空調(diào)，享受了家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼。使用至今并未出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，所以對(duì)于售后服務(wù)方面了解不多，但根據(jù)他現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)以及朋友的經(jīng)歷，他對(duì)維修以至于政策方面提出了一些自己的意見(jiàn)。他認(rèn)為家電下鄉(xiāng)相應(yīng)的補(bǔ)貼還是有點(diǎn)低，農(nóng)村家庭要想購(gòu)買(mǎi)比如柜式空調(diào)、熱水器、電腦等價(jià)位稍高的家電就有點(diǎn)吃力了。在維修方面，由于有些村民住得較遠(yuǎn)，所以維修人員態(tài)度有時(shí)不太好，而且有時(shí)因技術(shù)原因，一些小問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。在使用電器方面，賣(mài)家沒(méi)有詳細(xì)指導(dǎo)，經(jīng)常會(huì)因操作不當(dāng)而累積成家電的故障，十分麻煩。

崔先生很年輕，家里條件較好，近兩年買(mǎi)了不少家電，都是通過(guò)家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策購(gòu)買(mǎi)的。但是他一點(diǎn)都不了解售后服務(wù)的事情，出了問(wèn)題都是自己直接去找維修點(diǎn)或者賣(mài)家。他說(shuō)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有了

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解太多關(guān)于售后服務(wù)的事，所以出了問(wèn)題并不知道還有政策可以解決。對(duì)于這方面的問(wèn)題，他提出了一些自己的意見(jiàn)。關(guān)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修手續(xù)略有繁雜，而且據(jù)說(shuō)這樣的維修周期較長(zhǎng)，所以他就忽略了這條途徑。他希望家電下鄉(xiāng)的一系列手續(xù)和過(guò)程可以簡(jiǎn)化，在維修方面多一些宣傳，讓農(nóng)民朋友們了解到各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)所在地，最好有聯(lián)系方式，這樣就可以就近選擇了，可以省很多事。同時(shí)，他希望可以對(duì)家電下鄉(xiāng)政策有進(jìn)一步的了解，以后再買(mǎi)東西就方便了。

三、實(shí)踐感受：

這次短短的實(shí)踐，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的獨(dú)立面對(duì)社會(huì)的機(jī)會(huì)，一個(gè)人要完成整個(gè)過(guò)程、處理好之間發(fā)生的一系列事件，都是不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會(huì)。

在銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查時(shí)，我保持禮貌的微笑，并向店家詳細(xì)解釋了我的目的，并通過(guò)有關(guān)證件得到了他們的信任。在負(fù)責(zé)人忙時(shí)，我懂得要在一旁耐心等待，并與員工聊天，從他們口中得到來(lái)自普通大眾的最真實(shí)的看法。我不是健談的人，但實(shí)踐讓我必須要能和網(wǎng)點(diǎn)的工作人員聊起來(lái)，這樣才能獲取更多有用的信息。剛從網(wǎng)上獲取各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)信息時(shí)，，我給那三個(gè)外地網(wǎng)點(diǎn)打電話遇到了一些小挫折，曾在最初給了我很大的打擊，但我看到還有兩個(gè)成功的網(wǎng)點(diǎn)，并在第一時(shí)間進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，這又讓我恢復(fù)了自信，又十分順利地完成了消費(fèi)者的調(diào)查。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，對(duì)于維修網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，比較了解家電下鄉(xiāng)的各種服務(wù)的一般只是負(fù)責(zé)人，普通員工沒(méi)有很深的認(rèn)識(shí)。在維修方面，由

第4頁(yè)共5頁(yè)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查-王萌

于購(gòu)買(mǎi)時(shí)間普遍較短，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品所占的比例很少，但是一次性維修成功的占了大多數(shù)。對(duì)于小型電器，一般采取在店服務(wù)的方式，大型電器就是上門(mén)服務(wù)了，并會(huì)依照情況適當(dāng)收取上門(mén)費(fèi)（極少數(shù)情況）。對(duì)于農(nóng)民來(lái)說(shuō)，他們知道家電下鄉(xiāng)政策可以使他們購(gòu)買(mǎi)電器更便宜，但對(duì)于售后服務(wù)了解甚少。在出了問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)直接到購(gòu)買(mǎi)電器的商店維修，或者就近的修理店，這就使得售后服務(wù)變成了家電下鄉(xiāng)的一個(gè)不小的瓶頸。

對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，家電下鄉(xiāng)的政策是一項(xiàng)解決農(nóng)民大事的好工程，但是關(guān)于售后服務(wù)之類(lèi)的其他工作并沒(méi)有做到位，對(duì)于相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)也不夠，使得很多銷(xiāo)售商并不熟悉業(yè)務(wù)。而對(duì)于消費(fèi)者更是一頭霧水。而針對(duì)農(nóng)民普遍不高的教育程度和法律意識(shí)，銷(xiāo)售商應(yīng)該告訴他們足夠的關(guān)于加家電下鄉(xiāng)的信息，并教給他們家店的詳細(xì)使用方法，使得家電在使用過(guò)程中少出問(wèn)題，即使出了問(wèn)題也會(huì)有方便放心的政策來(lái)解決。解決了售后服務(wù)的瓶頸，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)溫暖人心的政策一定會(huì)給農(nóng)民朋友帶去更多的笑容。

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