商場市場調(diào)查報告

商場市場調(diào)查報告

調(diào)查時間：201*.6.12調(diào)查對象：瑞祥購物城

調(diào)查目的：女裝品牌、商品陳列擺布、服務(wù)品質(zhì)、活動等方面進行比較調(diào)查調(diào)查人：劉凡雨調(diào)查報告：一、概況

瑞祥購物城的前身是東港市百貨大樓。將百貨大樓改制成瑞祥購物城是市商業(yè)局盤活存量資產(chǎn)，整合全市商業(yè)資源，發(fā)展大商業(yè)，搞活大流通的重大舉措。瑞祥購物城位于東港市黃金地帶的黃海大街，營業(yè)面積一萬平方米，擁有員工300余人。本著“經(jīng)營重在效益、管理重在安全、商品重在質(zhì)量、服務(wù)重在細節(jié)”的理念意識，公司先后投資2500萬元對消防設(shè)施和營業(yè)環(huán)境進行改造和裝修，增設(shè)了自動消防監(jiān)控設(shè)施、自動噴灑、自動報警控制系統(tǒng)。并通過了市消防局、消防大隊檢查驗收，同時又對陳舊百貨大樓進行整體內(nèi)部裝潢和外觀形象改造。引進了先進的自動扶梯、客梯；高科電子監(jiān)控、領(lǐng)先空調(diào)設(shè)施、新式環(huán)保除塵鍋爐。投資修建會議室、食堂、現(xiàn)代音像設(shè)施等，08年7月份又投資700萬元對商場專柜進行整體升級裝修使商場品牌形象全國統(tǒng)一化，其檔次在港城獨樹一幟。

二、女裝品牌

瑞祥女裝品牌：白茶、梵凱、曼婭奴、貝拉維拉、自一方、香港朗婷兒等。千盛女裝品牌：ONLY、VEROMODA、拉夏貝爾、拉夏運動、艾格、E.LAND等。

分析：瑞祥瑞祥品牌大多是國內(nèi)二線或者是三線品牌，而我們千盛女裝品牌大多是國際知名品牌或者是國內(nèi)一線品牌。從品牌知名度來看明顯占優(yōu)。而兩個商場的女裝商品價格價位基本處于同一水平線上。從客流量來看，通過近幾周的調(diào)查，由于我們千盛剛剛試營業(yè)，試營業(yè)開始幾周明顯占優(yōu)，后幾周優(yōu)勢已不明顯。從上述兩點來看，在品牌已占優(yōu)勢的情況下銷售卻不理想，說明我們的品牌知名度沒有被老百姓所知曉或者認同（在東港這座小城還有很多沒有見過世面，不熟知這些品牌的人）。價位基本相當(dāng)，有好的（千盛品牌）人們當(dāng)然不會買差的（瑞祥品牌）。所以我認為我們要加大對自己品牌的推廣力度，才能引導(dǎo)顧客走向一個“正確”的消費觀。本人有幾點建議僅供參考：

1、通過加強對聯(lián)銷營業(yè)員品牌意識灌輸，讓她們宣講給顧客，讓顧客知道自己購買的的品

牌有多么尊貴。再者通過營業(yè)員對家人和親戚朋友的宣傳來達到品牌推廣的目的。2、通過媒體的宣傳來達到品牌傳播的目的�？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)發(fā)帖或者是廣播宣傳的形式讓

人們熟知我們的品牌。也可用當(dāng)?shù)亍督葸_通訊》等媒體進行品牌宣傳。在瑞祥2樓有LED大屏的宣傳，值得我們借鑒。

3、新品推廣式；在新品上市以后，我們要有強烈地對新品著重進行推薦（連帶銷售）的意

識，這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績的提升都有很大幫助。4、可通過服裝展會的形式對品牌進行宣傳。

三、員工形象與服務(wù)

提高銷售額當(dāng)然從兩方面做起，一是需要必要的客流量。二就是我們自身的服務(wù)和銷售技巧。通過我對瑞祥考察來看，進店后基本無一人使用迎賓用語。這一點上，我們千盛做的比她們要好。但從中途的銷售技巧上，我們就略遜一籌，比如從她們引導(dǎo)顧客購買的方式和方法都比較得當(dāng)。而我們還存在把迎賓用語講完不知道講什么的現(xiàn)象，有的甚至跟了顧客一圈在把顧客送出去，中途一句話沒有，這是值得深思的事。我認為提高銷售技巧要從以下幾方面做起：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。5、讓顧客感覺到你的專業(yè)性，比如觀察她的體型決定衣服的大小，只有她感覺你夠?qū)�業(yè)，

才會相信你說的話。

6、不要問顧客你覺得好不好之類的選擇性的話，這樣就給了她以拒絕你的可能，盡量說我覺得不錯。。。

7、如果你是在折扣店，一定要以價格為優(yōu)勢賣，要說明這并不是特別舊的款但是性價比很高。如果是正品店一定要告訴她這個是新品。

8、一定要讓顧客試衣服，說出“不買不要緊可以試試”之類的話，不要怕麻煩，也許此顧客出于服務(wù)或者情面可以成為你的潛在顧客。

四、商品陳列

兩商場的商品陳列大多均能夠按照標(biāo)準(zhǔn)要求去做。陳列服裝無褶皺。每摞疊裝的間距保持在10CM-15CM。每摞疊裝的貨品尺碼序列從上到下，由小到大。正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。五、近期促銷活動對比

千盛百貨（09年6月5日6月14日）

活動主題：今夏，唯我靚麗我的健康我做主

活動形式：抽獎、換購

活動內(nèi)容：滿100元抽獎券一張，可獲大連游。滿88元，加1元即可換購醬油等，加5元換購匯源果汁1桶等。18：00以后滿200元參加抽獎，最高價值300元獎品。

瑞祥購物城

活動主題：無

活動形式：無

活動內(nèi)容：部分專柜的打折活動

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市調(diào)報告

市調(diào)人：XXX

市調(diào)時間：XXX年X月X日

市調(diào)地點：天美新天地、北美新天地、王府井百貨

市調(diào)目的：了解各個商場的整體設(shè)定，美工陳列，硬件設(shè)施。通過分析其優(yōu)劣勢，以便我司在今后競爭的道路上做出實效合理的應(yīng)對及提升方案，同時，不斷完善自我和不斷自我進取。天美新天地：

商場簡介：是太原首家集團國際精品和時尚百貨于一體的高端購物商場。為追求經(jīng)典及品位時尚的成功人士提供了時尚尖端的國際優(yōu)質(zhì)商品。面積：總面積為4.8萬平方米，共六層樓。開業(yè)時間：201*年5月22日。

開業(yè)氛圍：運用中國傳統(tǒng)特色的“牡丹”來營造開業(yè)氛圍，各種海報都以形象為主，如：上空吊旗、品牌簡介、商場戶外裝飾。同時，在不失開業(yè)氛圍的情況下完美的將傳統(tǒng)元素及時尚元素將結(jié)合。店內(nèi)：

店外（圖三、圖四）：

樓層布局：

天美樓層共分6層：1層匯集世界頂級品牌，2層滿足紳士精英全方位生活享受，3層、4層提供名伶淑媛的衣飾、珠寶、鞋履，5層是家居、童裝、運動、戶外，6層為知名餐飲和東田造型為主。

同時，天美新天地為金卡會員提供了舒適的VIP室等貼心服務(wù)。裝飾配套：

由于樓層較高，裝修風(fēng)格多采用自然、動感的線條設(shè)計，都有著自己獨有的風(fēng)格。整體地磚采用白色、淺咖色，主購物通道寬敞，中島品牌則運用低柜陳列貨品。即增加了空間視覺的深度，又讓顧客的視野變得開闊（圖6）。

美陳布置：

天美新天地外觀裝修和商場裝璜偏向簡潔、奢華；但各個店柜的裝修、布置與陳列卻很注重細節(jié)，無論是顏色的搭配，或者是款式的搭配陳列，還是道具材質(zhì)的選用上都有自己獨有的風(fēng)格。購物氛圍：

走進天美，就給人以一種琳瑯滿目的視覺效果。高檔精致的裝璜，商品時髦新穎，陳列裝修講究，賣場內(nèi)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度很好，很主動，給顧客以極大的尊榮感和親和度。

北美新天地：

商場簡介：不同于品牌“千篇一律”的多數(shù)太原綜合性商場，為講究時尚、品位、潮流、個性需求形態(tài)的消費者帶來“真正的共鳴”。綠植裝飾：戶外（圖7、圖8）：

戶內(nèi)（圖9、圖10）：

樓層布局：

北美樓層共分6層：1層時尚優(yōu)雅，2層時尚魅力，3層時尚潮流，4層時尚動感，5層時尚休閑，6層時尚娛樂。緊跟時尚潮流，是一家現(xiàn)代綜合型商場，吃的、穿的、用的、玩的都具備，真正體現(xiàn)了“一站式”的購物理念。

裝飾配套：

超高挑空設(shè)計的休閑購物中心，商業(yè)項目罕見的寬敞公共空間，讓消費者享受舒適明亮的購物環(huán)境。獨特的通透回廊設(shè)計，給消費者提供一個完全“以人為本”的舒適購物空間。全華北地區(qū)跨度最長的飛天扶梯將從一層直達四層；動線不僅可以通過高速觀光電梯到達頂層，而且在時尚中心內(nèi)設(shè)置扶梯到達購物中心各層，顧客可以方便進入自己喜歡的空間。硬件設(shè)施：

賣場整體布局規(guī)劃的很好，區(qū)域指示很清晰。在扶梯旁邊也有樓層分布圖，讓顧客清楚的知道該樓層主要有什么業(yè)種；貴賓招募活動的提示牌，引導(dǎo)顧客如何辦理北美貴賓卡，如何享受更實惠的價格……。

王府井百貨：

店慶時間：201*年5月28日商場簡介：

前身是享譽中外的新中國第一店-----北京市百貨大樓。自1996年起，公司就開始在全國范圍內(nèi)推進百貨連鎖規(guī)模發(fā)展。店慶主元素：金橘色、湖藍相搭配

樓層布局：

王府井樓層共分7層，B1品味生活，1層奢華尚品，2層精致麗人，3層靚麗青春，4層儒雅風(fēng)尚,5層炫酷活力，6層浪漫時空。賣場裝飾：

賣場風(fēng)格各具特色，地板、柱面、墻面、采用不同材質(zhì)與造型，構(gòu)成氛圍不一樣的空間感，對商品更為烘托、相輔相成，營造出購物環(huán)境的美觀與協(xié)調(diào)。不單在商場裝修上，整個賣場裝飾上都有著自己獨特的風(fēng)格。

小品臺：

每個樓層所陳列的小品臺都會以色系、規(guī)格、尺寸大小、款式來進行陳列。設(shè)計感與藝術(shù)感很強，非常精致，不同樓層運用相符合的道具，與服裝、配飾或用品搭配形成具有美感的情景演出，給顧客傳遞直觀的商品主題與搭配向?qū)Ш土餍汹厔�。引�?dǎo)消費者如何從單品到完成全套協(xié)調(diào)的搭配，如何達到著裝的完美。

心得體會：在此次市調(diào)過程中，收獲不小，發(fā)現(xiàn)各個商場在其經(jīng)營特色上的定位，是相當(dāng)細致和全面的，考慮了許多方面的因素，涉及到商場的外觀形象、內(nèi)部裝飾、店柜布置、服務(wù)理念……，各方面來進行特色化包裝服務(wù)；從而，給消費者心中形成不同的商場形象。

同時，我司在不斷提高品牌檔次的同時，我們還需要不斷提高公司的形象與品位，除了在商品的品牌性上要提升，再大到商場的規(guī)劃，以及空間上的應(yīng)用，小到賣場布置、商品的陳列等，都應(yīng)配合公司的需求，營業(yè)現(xiàn)場的需求，顧客的需求。

而今后美陳陳列工作，除了在保證時效性的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該多利用時尚的元素。以北美為例，雖然賣場陳列均采用簡約的方式，但整體效果看上去一點都不顯得單調(diào)和平庸，這類的陳列方式在當(dāng)今的百貨中，已廣為流傳，且已形成一種規(guī)律，考慮到我們后續(xù)的發(fā)展需求，認為今后也應(yīng)該朝著這方面走下去，用最佳的陳列方式包裝商品，用最有創(chuàng)意的布置包裝賣場。

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