110接處警總結(jié)

110隊(duì)員要“強(qiáng)”這個“強(qiáng)”，包括政治思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個方面。首先是政治上要強(qiáng)，就是要有堅(jiān)定的立場，有全心全意為民服務(wù)的思想，能夠顧大局、識大體，忠于職守、無私奉獻(xiàn)，能虛心好學(xué)，不斷進(jìn)取，自我加壓，自我完善。其次是業(yè)務(wù)要強(qiáng)，業(yè)務(wù)強(qiáng)就是要真正達(dá)到“五知”、“七會”，精通常用法律法規(guī)，精通公安110業(yè)務(wù)。因此110民警要政治素質(zhì)強(qiáng)一些，業(yè)務(wù)水平古語“小不忍則亂大謀”、“必有忍其乃有濟(jì)”就是最好的告誡，元許名奎更有“百忍成金”之說；借古鑒今，對于我們隊(duì)員來說，“忍”字更是具有許多現(xiàn)實(shí)意義：一個“忍”字早超越了原有的一味忍讓退避的字面含義，它不僅代表了一種修養(yǎng)，更體現(xiàn)了我們的處警能力和策略，總結(jié)了做好日常接處警工作務(wù)必需要做到“四忍”：一、言之忍

在日常的110報(bào)警中，民事糾紛占很大比例。民警在處理民事糾紛一類警情時(shí)，最重要的基本功就是要會“說”。我們同樣也要會“說”三張嘴也比一張嘴有力，特別是面對激動的糾紛當(dāng)事人和不明就里的群眾時(shí)，大家務(wù)必保持思路清晰、口齒流利、不急不緩、竭心盡力、和顏悅色，牢記“齒頰一動，千駟莫追”的古訓(xùn)，在處警中語言盡量做到謹(jǐn)慎，這正是所謂的“言辭之忍”。在處警時(shí)一是要注意觀察，多聽聽有經(jīng)驗(yàn)的民警的意見和主張，虛心向善于調(diào)解的同志學(xué)習(xí)；二是講話要慎重，要時(shí)刻想到自己的份，對自己不熟悉或不了解的事情不要在群眾面前妄發(fā)言論，信口雌黃，以免造成群眾誤解。二、氣之忍

剛剛踏入社會的同志，由于經(jīng)驗(yàn)不足等原因，經(jīng)常會被一些別有用心的人“鉆空子”，再加上一些偏激的當(dāng)事人和不明真相的群眾不公平的指責(zé)或刁難，甚至身體上的侵犯，經(jīng)常會控制不住自己的情緒，憑一時(shí)之勇，給自己帶來不必要的麻煩。也給所上帶來不必要的麻煩，這時(shí)我們更要注意氣之忍，正如孟子言“無暴其氣而養(yǎng)浩然之氣”。一方面，我們處警時(shí)特別是對待復(fù)雜警情時(shí)，要做到堅(jiān)定心智，切記“沖動是魔鬼”，不濫動氣；另一方面我們隊(duì)員雖不是執(zhí)法者，但是和民警一起進(jìn)行接處警，也是在代表公安機(jī)關(guān)，行事言語之間應(yīng)該透出浩然正氣，如果不能忍氣而回以粗暴，那就是逞血?dú)庵�勇的匹夫了。對于我們而言，氣之忍的關(guān)鍵意義就在于遇到事情要沉著冷靜，多思考多分析，輕浮急躁，一時(shí)沖動，于人于事力，于己于組織更無益，血?dú)夥絼偟哪贻p人要容忍心中之氣確屬不容易，但只要有堅(jiān)定的信念、清醒的頭腦，就不會被一時(shí)之氣沖昏了頭腦。三、忽躁之忍

心浮氣躁是許多年輕民警都固有的壞毛病，并帶有很重的個人英雄主義色彩，常常出現(xiàn)急功近利反而愈辦愈糟的情況。古人云：“欲速，則不達(dá)；見小利則大事不成�！睔庠陝t心浮，

心浮則容易疏忽而不加考慮，犯一些低級失誤，輕者會出現(xiàn)錯誤讓人笑話，重者可能會因?yàn)橐恍┬∈虑槎鴼У糇约旱那巴尽Ｎ覀冊谔幚砭�情的時(shí)候，要注意以下三點(diǎn)：一是要時(shí)刻保持高度警惕，未雨綢繆，防患于未然，對細(xì)微的事情不能掉以輕心，在處理警情時(shí)不能疏忽對細(xì)節(jié)的處理，比如記錄當(dāng)事人、證人的自然情況，及時(shí)匯報(bào)等。切不能急于立功，想一口氣吃成個胖子而疏忽了自我保護(hù)；二是要能夠見微知著，因小見大，尤其是在控制嫌疑人或者對其進(jìn)行盤查的時(shí)候，必須仔細(xì)注意每一處細(xì)節(jié)，先期尋找并做好證據(jù)的固定工作；三是在遇到重大警情要克服急功近利的心理，如果頭腦發(fā)熱就很容易犯錯誤，在行動之前要三思而后行，穩(wěn)扎穩(wěn)打才能取得勝利。我們要自己做細(xì)，輔助民警處好警四、危變之忍

作為街面上的一線巡邏警力，防暴處突的尖刀力量，許多警情和突發(fā)性事件，特巡警都要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。其中不乏一些危險(xiǎn)的警情或突發(fā)事件。但許多年輕的隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場后，常常會被眼前的場景所嚇倒，出現(xiàn)恐慌，手足無措，其原因有四：一是缺乏足夠的思想準(zhǔn)備；二是缺少應(yīng)對的膽略和智慧；三是心態(tài)控制得不好，不能沉著應(yīng)對，所謂事急之弦，制之于權(quán)；四是由于隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)不足。

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。如果事先有充足的準(zhǔn)備，遇到任何警情都不會手忙腳亂。因此，新民警在平時(shí)要注意積累，并考慮到方方面面的情況，做到未雨綢繆，有的放矢。當(dāng)危變來臨之時(shí)，現(xiàn)場處置民警要沉著冷靜并果斷自信，盡可能多的了解現(xiàn)場情況，嚴(yán)格按照接處警程序，仔細(xì)考慮應(yīng)變之策，既不能不作為，更不能亂作為。并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，做到及時(shí)排除危險(xiǎn)，圓滿處理警情。精一些，法律水平高一些，才能勝任這光榮的崗位

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通渭縣公安局110接處警規(guī)則

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)110","p":{"h":18,"w":30.25第十一條對緊急和非緊急報(bào)警、求助的出警時(shí)限，由縣級公安機(jī)關(guān)根據(jù)市區(qū)或者城鎮(zhèn)規(guī)模、警力資源和道路交通狀況等情況決定并予公布，接受公眾監(jiān)督。

第三章受理報(bào)警

第十二條110接警工作實(shí)行“一級接警”，即統(tǒng)一由縣公安局110報(bào)警服務(wù)臺接警。

第十三條110報(bào)警服務(wù)臺受理報(bào)警的范圍：（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；（四）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；

（五）其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

第十四條110報(bào)警服務(wù)臺接到報(bào)警后，根據(jù)警情調(diào)派警力進(jìn)行處置。對危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全的緊急案（事）件，應(yīng)當(dāng)在派警處置的同時(shí)，立即向分管負(fù)責(zé)人報(bào)告，并向業(yè)務(wù)主管部門通報(bào)。

第十五條對接報(bào)的符合本規(guī)則第十四條規(guī)定范圍中的重大案（事）件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)警情的性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時(shí)報(bào)告分管負(fù)責(zé)人，并按照工作預(yù)案和分管負(fù)責(zé)人的指示，迅速派警處置。

第十六條對接報(bào)的規(guī)模較小、影響不大的一般性群體性事件，應(yīng)當(dāng)迅速將情況通報(bào)業(yè)務(wù)主管部門，同時(shí)酌情派警維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行疏導(dǎo)勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。

第十七條對接報(bào)的規(guī)模較大、行為方式激烈的群體性事件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告分管負(fù)責(zé)人，并按照工作預(yù)案和分管負(fù)責(zé)人的指示，派警趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，協(xié)助有關(guān)部門做好緩解、化解矛盾的工作，盡快平息事態(tài)。

第十八條對接報(bào)的自然災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)根據(jù)災(zāi)害的種類、程度派警處置，同時(shí)報(bào)告分管負(fù)責(zé)人。

第十九條對接報(bào)的管轄暫不明確的地區(qū)發(fā)生的案（事）件，應(yīng)當(dāng)先指定處警人員進(jìn)行先期處置，必要時(shí)再移交屬地公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門進(jìn)行處理。

第二十條對謊報(bào)警情或者撥打騷擾電話的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以查處。第二十一條110處警工作實(shí)行“一級處警”和“就近處警”、“分類處警”相結(jié)合的處警原則。

第二十二條處警民警應(yīng)當(dāng)按規(guī)定著裝，警容嚴(yán)整，攜帶必要的警械、通訊工具等處警裝備；專職處警民警應(yīng)當(dāng)掌握基本的救人、救災(zāi)及醫(yī)療救護(hù)技能。

第二十三條處警民警到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定對警情妥善處置。處警結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處警情況向110報(bào)警服務(wù)臺反饋，并做好處警記錄。處警結(jié)果需要制作法律文書的，按有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十四條對正在發(fā)生的案（事）件，最先到達(dá)現(xiàn)場的處警民警不足以制止或者控制局面的，應(yīng)當(dāng)立即將案（事）件情況報(bào)告110報(bào)警服務(wù)臺。110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)按照工作預(yù)案，迅速調(diào)集、指揮有關(guān)警種、部門趕赴現(xiàn)場增援或者進(jìn)行布控查緝。第二十五條對接報(bào)的跨區(qū)域的重大案件，需要進(jìn)行布控查緝的，110報(bào)警服務(wù)臺在指揮本地警力處置的同時(shí)，可視情將情況報(bào)告上級公安機(jī)關(guān)或者通報(bào)有關(guān)地區(qū)公安機(jī)關(guān)。有關(guān)地區(qū)公安機(jī)關(guān)在接到上級公安機(jī)關(guān)指令或者案發(fā)地公安機(jī)關(guān)的通報(bào)后，應(yīng)當(dāng)迅速按照工作預(yù)案，落實(shí)有關(guān)查緝措施，提供必要的協(xié)助，并隨時(shí)與案發(fā)地公安機(jī)關(guān)或者本地公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺保持聯(lián)系。

第二十六條對涉及外籍人員的警情，處警人員除按規(guī)定進(jìn)行處置外，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告110報(bào)警服務(wù)臺，由110報(bào)警服務(wù)臺及時(shí)通知當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)外國人管理部門派人協(xié)助開展處置工作。

第二十七條處警民警使用武器、警械時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國人民警察使用警械和武器條例》等有關(guān)規(guī)定。

第四章受理求助

第二十八條110報(bào)警服務(wù)臺受理求助的范圍：

（一）發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；

（二）老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；

（三）公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；

（四）涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；（五）需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

第二十九條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極參加政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的城市應(yīng)急處置工作，并配合有關(guān)部門充分履行職責(zé)，為社會提供服務(wù)。

第三十條對于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的可能危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)派警進(jìn)行先期處置，同時(shí)通報(bào)相關(guān)部門或者單位派員到現(xiàn)場處置。在相關(guān)部門或者單位進(jìn)行處置時(shí)，公安機(jī)關(guān)處警人員可以予以必要的協(xié)助。

第三十一條對于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的非緊急求助，110報(bào)警服務(wù)臺接警工作人員應(yīng)當(dāng)告知求助人向所求助事項(xiàng)的主管部門或者單位求助，并視情予以必要的解釋。

第三十二條承擔(dān)城市應(yīng)急處置主叫號碼任務(wù)的110報(bào)警服務(wù)臺接警工作人員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的報(bào)警求助電話轉(zhuǎn)到相關(guān)單位處置。

第五章受理投訴

第三十三條110報(bào)警服務(wù)臺受理投訴的范圍：公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。

第三十四條公安機(jī)關(guān)警務(wù)督察部門也可設(shè)立110接訴臺，直接負(fù)責(zé)接受和處理投訴。

第三十五條110報(bào)警服務(wù)臺受理投訴應(yīng)當(dāng)如實(shí)登記，秉公查處，及時(shí)反饋。第三十六條110報(bào)警服務(wù)臺在受理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)向投訴人問明被投訴對象的基本情況、投訴的具體內(nèi)容和投訴人姓名、工作單位或者家庭住址、聯(lián)系方式等主要情況。

第三十七條110報(bào)警服務(wù)臺對投訴內(nèi)容及投訴人情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁將投訴情況泄露給被投訴對象或者其他人員。

第三十八條110報(bào)警服務(wù)臺對投訴應(yīng)當(dāng)視情采取相應(yīng)措施，進(jìn)行處理。

（一）對正在發(fā)生的公安機(jī)關(guān)和民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問題的投訴，應(yīng)當(dāng)指令就近警力先期處置，同時(shí)通知警務(wù)督察部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和處理。

（二）對既往發(fā)生的公安機(jī)關(guān)和民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問題的投訴，應(yīng)當(dāng)告知投訴人向公安機(jī)關(guān)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪、法制或者其他有管轄權(quán)的部門投訴，同時(shí)視具體情況移交本級紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪、法制或者其他有管轄權(quán)的部門進(jìn)行調(diào)查處理。對110報(bào)警服務(wù)臺移交的投訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)查處。

（三）對已通過其他渠道進(jìn)行投訴或者信訪問題，交由原受理部門處理。（四）外地公安機(jī)關(guān)的民警或者其他無隸屬關(guān)系的公安機(jī)關(guān)的民警在當(dāng)?shù)乇煌对V的，應(yīng)當(dāng)指令就近警力先期處置，再移送被投訴人的所屬單位處理。

（五）對公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的投訴，可以告知投訴人向有關(guān)職能部門進(jìn)行投訴，并作出必要的解釋。

第三十九條具體承辦投訴的有關(guān)部門和單位，應(yīng)當(dāng)迅速開展調(diào)查工作，及時(shí)做出處理，并在受理投訴的3日內(nèi)將查處情況告知投訴人，同時(shí)抄送110報(bào)警服務(wù)臺備查；如3日內(nèi)未能辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人辦理情況。投訴人姓名、工作單位或者家庭住址、聯(lián)系方式不實(shí)，致使無法告知的除外。

第四十條110報(bào)警服務(wù)臺及具體承辦投訴的有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照法律法規(guī)的規(guī)定，客觀公正地進(jìn)行調(diào)查處理，防止利用投訴對民警進(jìn)行誣告陷害。

第四十一條對已辦結(jié)的投訴，應(yīng)當(dāng)做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，程序合法，處理適當(dāng)，并立卷備查。對上級公安機(jī)關(guān)交辦的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)查處結(jié)果。

第四十二條上級公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對下級公安機(jī)關(guān)上報(bào)的對投訴的處理情況進(jìn)行審查。如發(fā)現(xiàn)在事實(shí)認(rèn)定、辦理程序、處理結(jié)果等方面存在錯誤的，應(yīng)當(dāng)限期予以糾正。

第六章警務(wù)保障

第四十三條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對110報(bào)警服務(wù)工作人員的宗旨教育、職業(yè)道德教育和法制教育，努力做到政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正。

第四十四條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對110報(bào)警服務(wù)臺接處警工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需編制及人員、裝備、經(jīng)費(fèi)給予必要的保障。

第四十五條110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門制定本級公安機(jī)關(guān)各類緊急突發(fā)案（事）件和群體性事件的處置工作預(yù)案，并報(bào)上級公安機(jī)關(guān)備案。第四十六條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)警種、部門開展處置各種案（事）件的預(yù)案演習(xí)，增強(qiáng)各警種之間的協(xié)調(diào)配合能力，提高公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)能力和整體協(xié)同作戰(zhàn)能力。

第四十七條110報(bào)警服務(wù)臺工作人員必須具備較強(qiáng)的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體健康，熟悉公安工作基本法律法規(guī)和公安業(yè)務(wù)常識，有較強(qiáng)的分析判斷、綜合歸納和指揮協(xié)調(diào)能力，熟悉處警區(qū)域自然情況和警力分布情況，熟悉各類案（事）件的處置工作預(yù)案，能夠熟練操作110報(bào)警服務(wù)臺相關(guān)設(shè)備。

第四十八條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)110報(bào)警服務(wù)臺工作人員的政治、法律學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，經(jīng)常開展崗位練兵和業(yè)務(wù)考核，提高接處警民警的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

第四十九條110報(bào)警服務(wù)臺工作人員屬于在編民警的，應(yīng)當(dāng)在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部定期輪崗。

第五十條110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)裝備接警、錄音系統(tǒng)，有線、無線指揮調(diào)動系統(tǒng)，公安地理信息系統(tǒng)（電子地圖），相應(yīng)的信息查詢終端和必要的辦公設(shè)備、交通工具，并配備專業(yè)技術(shù)人員，保證設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

第五十一條110處警單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備交通、通訊工具、槍支、警械、防彈背心及繩索、急救包等警用裝備和救援器材。110專用警車應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一噴涂標(biāo)志，并配備必要的急救設(shè)備。

第七章獎勵與處罰

第五十二條110報(bào)警服務(wù)臺、處警單位和接處警民警在工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定按程序予以獎勵。

第五十三條110接處警民警違反本規(guī)則情節(jié)輕微的，應(yīng)當(dāng)給予批評教育；造成工作重大失誤或者產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；觸犯法律的，依法追究其法律責(zé)任。

第八章附則

第五十四條縣局可以結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)則實(shí)施細(xì)則，并報(bào)定西市公安局備案。第五十五條本規(guī)則由公市安局負(fù)責(zé)解釋。

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