投訴東方有線

上海市消保委：

我要投訴上海東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司的有關(guān)服務(wù)。

201*年5月3日我通過(guò)96877電話訂購(gòu)了一臺(tái)高清機(jī)頂盒，按照東方有線的廣告可以免費(fèi)視18個(gè)月的“高清新視覺(jué)”、“CHC高清頻道”和“央視高清”。廣告中說(shuō)高清機(jī)頂盒原價(jià)5550元，現(xiàn)價(jià)優(yōu)惠價(jià)1950元。我家本來(lái)在201*年7月就購(gòu)買過(guò)一臺(tái)高清機(jī)頂盒，當(dāng)時(shí)價(jià)格就是1950元。而現(xiàn)在的機(jī)頂盒和原來(lái)的機(jī)頂盒差不多，東方有線卻說(shuō)原價(jià)5550元，不知道從何而來(lái)，純屬?gòu)V告欺詐。201*年5月4日下午，東方有線派人上門安裝。工作人員填寫完《互動(dòng)電視高清業(yè)務(wù)開戶申請(qǐng)表》，讓我簽字，我發(fā)現(xiàn)在“央視風(fēng)云”、“高清新視覺(jué)”和“CHC家庭影院”的選項(xiàng)方框內(nèi)，均打了“√”，我便問(wèn)工作人員是什么意思，對(duì)方說(shuō)因?yàn)槟阗I的是高清機(jī)頂盒，這是免費(fèi)給你看的。我還是有些不明白，因?yàn)闁|方有線的廣告中并未說(shuō)明，我在16:50左右打96877咨詢確認(rèn)，對(duì)方工作人員回答是有的，而且明確告訴我“央視風(fēng)云”可以免費(fèi)收看3個(gè)月，“CHC家庭影院”可以免費(fèi)收看18個(gè)月。

5月4日下午安裝完高清機(jī)頂盒，當(dāng)時(shí)無(wú)法收看高清節(jié)目，東方有線工作人員說(shuō)導(dǎo)入信號(hào)需要24個(gè)小時(shí)。24小時(shí)后仍然無(wú)法收看，我和對(duì)方工作人員約定5月10日上門更換。5月10日上午9:00，工作人員打電話說(shuō)今天來(lái)安裝，叫我在家里等候，一直等到下午4:00左右時(shí)，對(duì)方電話說(shuō)馬上過(guò)來(lái)安裝，可是等到快6:00時(shí)，仍然沒(méi)有人來(lái)，我便聯(lián)系工作人員，對(duì)方說(shuō)因?yàn)楦咔鍣C(jī)頂盒沒(méi)到，要等到明天5約11日下午4:00左右才能確定是否到貨。我說(shuō)明天下午我有事，無(wú)法再等；我說(shuō)一個(gè)機(jī)頂盒就是快遞過(guò)來(lái)也不過(guò)只需要1-2個(gè)小時(shí)，你們辦點(diǎn)事就這么難。在我多次聯(lián)系下，對(duì)方終于在5月11日下午1:00左右更換了機(jī)頂盒。因?yàn)槲肄k公室的同事5月1日在永樂(lè)電器也購(gòu)買了一臺(tái)同型號(hào)的高清機(jī)頂盒，我便說(shuō)起“央視風(fēng)云”可以免費(fèi)收看3個(gè)月，“CHC家庭影院”可以免費(fèi)收看18個(gè)月的事。同事說(shuō)他沒(méi)有這個(gè)節(jié)目，同事聯(lián)系了96877，最后東方有線確認(rèn)說(shuō)在國(guó)美購(gòu)買高清機(jī)頂盒還可以免費(fèi)收看3個(gè)月“央視風(fēng)云”（同事的事情是東方有線1008號(hào)工作人員處理的），在其他地方購(gòu)買的沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。這樣我原來(lái)《互動(dòng)電視高清業(yè)務(wù)開戶申請(qǐng)表》中有關(guān)服務(wù)就沒(méi)有了。我多次聯(lián)系96877提出既然表中有鉤選，電話中也有確認(rèn)，為何沒(méi)有這個(gè)節(jié)目。東方有線的1009號(hào)工作人員說(shuō)是由于安裝人員不清楚，電話接聽人員剛來(lái)不熟悉，他們搞錯(cuò)了。我堅(jiān)持說(shuō)既然搞錯(cuò)了你就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，再說(shuō)你們到底是否有這項(xiàng)服務(wù)，我根本不清楚，就像你們說(shuō)在國(guó)美購(gòu)買高清機(jī)頂盒還可以免費(fèi)收看3個(gè)月“央視風(fēng)云”一樣在廣告中也沒(méi)有說(shuō)。1009號(hào)工作人員說(shuō)只能報(bào)歉，同時(shí)贈(zèng)送一套小禮品表示歉意。我說(shuō)我并不能接受你這樣的道歉，多次要求對(duì)方按原來(lái)的承諾提供服務(wù)，但對(duì)方一直拒絕。(本事件是東方有線1009號(hào)工作人員處理，對(duì)方有電話錄音)201*年6月4日，為紀(jì)念中國(guó)電視50周年，SITV以不加密方式，免費(fèi)向所有數(shù)字用戶開放一個(gè)月，我是數(shù)字電視的付費(fèi)用戶，我6月8日聯(lián)系96877問(wèn)是否免收一個(gè)月，對(duì)方說(shuō)相關(guān)政策在研究。我6月10日再次96877聯(lián)系，對(duì)

方堅(jiān)稱付費(fèi)用戶仍然要收費(fèi)。我真搞不明白這是什么道理，如果需要收費(fèi)為何不早點(diǎn)告知用戶。

本次投訴要求：

一、東方有線就虛假?gòu)V告和機(jī)頂盒的安裝向本人道歉。二、按《互動(dòng)電視高清業(yè)務(wù)開戶申請(qǐng)表》和電話中的承諾，提供“央視風(fēng)云”免費(fèi)收看3個(gè)月，“CHC家庭影院”免費(fèi)收看18個(gè)月的服務(wù)。

三、免收一個(gè)月的數(shù)字電視收視費(fèi)用。投訴人：

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