開(kāi)展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識(shí)教育活動(dòng)總結(jié)

市水務(wù)局開(kāi)展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識(shí)教育活動(dòng)總結(jié)

201*年11月17開(kāi)始，***市水務(wù)局組織全局黨員干部按照市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及市直機(jī)關(guān)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于集中開(kāi)展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識(shí)教育的通知》要求，積極開(kāi)展了職業(yè)道德和文明禮貌基本常識(shí)教育活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、高度重視，組織安排

市水務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)非常重視此次工作的開(kāi)展，組織全局同志對(duì)文件進(jìn)行了傳達(dá)，對(duì)各科室開(kāi)展職業(yè)道德和文明禮貌用語(yǔ)情況進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)各科室該項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署。局領(lǐng)導(dǎo)要求全局同志要認(rèn)真履行我局服務(wù)承諾職責(zé)，熱情待人接物，注意使用文明用語(yǔ)，熱心幫助人民群眾解決涉及水利事務(wù)的一切事宜，在不違反法律法規(guī)的情況下能急事急辦的要急辦，能特事特辦的要特辦，決不給人民群眾增加負(fù)擔(dān)。同時(shí)還指派專(zhuān)人對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，杜絕不文明行為的出現(xiàn)。

二、規(guī)范文明用語(yǔ)，健全規(guī)章制度

作為行政機(jī)關(guān)，在日常的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作中，市水務(wù)局對(duì)內(nèi)展示著水務(wù)工作者的形象，對(duì)外展示著***市人民政府公務(wù)員的形象，因此我局從規(guī)范的文明用語(yǔ)和言行舉止入手，積極創(chuàng)造和諧融洽的服務(wù)環(huán)境，維護(hù)***市水務(wù)局的優(yōu)良形象。一是市水務(wù)局辦公室專(zhuān)門(mén)給各個(gè)科室印發(fā)了《***市水務(wù)局服務(wù)承諾》、《***水務(wù)局語(yǔ)言、形象、行為、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等資料，要求每一個(gè)同志認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。二是不斷完善水務(wù)局《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《辦事指南》等服務(wù)制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)做人民喜愛(ài)的公仆。

三、專(zhuān)人監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅內(nèi)部管理

職業(yè)道德和文明禮貌基本常識(shí)教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局指派專(zhuān)人對(duì)各科室執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，抓緊整改，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展得好的科室進(jìn)行推優(yōu)，號(hào)召全局同志向其學(xué)習(xí)，督促該項(xiàng)活動(dòng)長(zhǎng)期認(rèn)真開(kāi)展下去。

通過(guò)開(kāi)展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識(shí)教育活動(dòng)，從整體上提高了我局廣大干部職工的文明素質(zhì)和道德修養(yǎng)，處處體現(xiàn)著一種內(nèi)在的人性之美、品位之美與和諧之美，為構(gòu)筑和諧社會(huì)提供了堅(jiān)實(shí)的道德支撐和良好的人文環(huán)境。

擴(kuò)展閱讀：開(kāi)展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識(shí)教育的通知-房產(chǎn)局1

關(guān)于集中開(kāi)展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識(shí)教育的通知

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

近期，有群眾向創(chuàng)城辦窗口組反映：他們打電話(huà)到個(gè)別窗口單位咨詢(xún)（了解）情況，電話(huà)接聽(tīng)人有態(tài)度粗暴、不耐煩或者電話(huà)根本就無(wú)人接聽(tīng)的情況。

文明禮貌是每個(gè)公民更是窗口行業(yè)從業(yè)者的基本要求，類(lèi)似情況屢禁不止，說(shuō)明這些企業(yè)未認(rèn)真組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、文明禮貌教育。

我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市已進(jìn)入公示期，在全國(guó)文明城市表彰前，中央文明委將對(duì)擬表彰的“全國(guó)文明城市”進(jìn)行公示。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)窗口行業(yè)的工作是否滿(mǎn)意，直接影響和決定著我市創(chuàng)城工作檢查、評(píng)審的結(jié)果。希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)有的放矢，按照法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，全心全意做好各項(xiàng)服務(wù)和解釋工作。

因此，按照市文明辦工作要求，從即日起，在全市窗口行業(yè)開(kāi)展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識(shí)集中教育學(xué)習(xí)。

市房產(chǎn)局組織物業(yè)窗口開(kāi)展具體活動(dòng)分兩個(gè)階段，安排如下：1、第一個(gè)階段為宣傳教育學(xué)習(xí)階段。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自己實(shí)際情況自行組織員工學(xué)習(xí)《克拉瑪依市創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳手冊(cè)》和《克拉瑪依市文明禮儀知識(shí)讀本》的有關(guān)內(nèi)容，使所有從業(yè)人員明白從業(yè)主（群眾）進(jìn)門(mén)或接到業(yè)主電話(huà)的那一刻起，應(yīng)該怎么說(shuō)、怎么做。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)材料（包括：參加學(xué)習(xí)員工的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、組織學(xué)習(xí)形式、效果等）以電子版通過(guò)QQ群上報(bào)房產(chǎn)局行業(yè)科，上報(bào)時(shí)間為11月18日下午18點(diǎn)30分前。

2、第二個(gè)階段為活動(dòng)開(kāi)展情況自查階段。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查本企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)投訴處理服務(wù)意識(shí)及提高服務(wù)水平具體措施及效果。并將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)材料（寫(xiě)明：具體措施及效果等）以電子版通過(guò)QQ群上報(bào)房產(chǎn)局行業(yè)科，上報(bào)時(shí)間為11月24日下午點(diǎn)30分前。

即日起，市房產(chǎn)局行業(yè)科將對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)（辦公）場(chǎng)所和辦公電話(huà)文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度及接待投訴處理的情況進(jìn)行暗訪(fǎng)、抽查，對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)予以通報(bào)，并按有關(guān)規(guī)定處理。

在公示期間如還有因?yàn)榉��?wù)（辦公）場(chǎng)所和辦公電話(huà)文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度及接待投訴處理不妥投訴到中央文明委、影響我市創(chuàng)城成績(jī)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一經(jīng)落實(shí)，市房產(chǎn)局將取消該企業(yè)的資質(zhì)。

公示期過(guò)后，業(yè)主反映物業(yè)企業(yè)接待人員在日常服務(wù)工作時(shí)存在服務(wù)態(tài)度差等方面問(wèn)題的，將在該企業(yè)信用評(píng)分中按最高分值扣。

附：《克拉瑪依市文明禮儀知識(shí)讀本》及創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳內(nèi)容（企業(yè)也可在克拉瑪依市精神文明網(wǎng)站上下載）

市房產(chǎn)管理局二一一年十一月十五日

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