培養(yǎng)和提高自己的總結(jié)婦納能力

培養(yǎng)和提高自己的總結(jié)婦納能力

總結(jié)歸納能力是提高工作效率的一種重要工具。那么怎樣培養(yǎng)和提高自己的總結(jié)歸納能力呢?

1.采用系統(tǒng)分析法，準確地把握事物

系統(tǒng)分析法，就是指按照客觀事物本身的系統(tǒng)性，對事物進行分析的方法。一般地講，系統(tǒng)分析法又可分為以下幾種具體形式：

(1)整體分析法。這是系統(tǒng)分析法的出發(fā)點。整體分析襖要求從全局上把握各項工作的指導(dǎo)思想、基本任務(wù)、發(fā)展方向，運動的特征及規(guī)律性。例如，我們研究一個企業(yè)如何提高經(jīng)濟效益，就必須把經(jīng)濟效益看作是一個綜合性概念，它滲透在購買、生產(chǎn)、銷售等三大系統(tǒng)中。具體地講，包括設(shè)備利用率、設(shè)備完好率、原材料的儲備、質(zhì)量和價格、生產(chǎn)的管理水平和職工技術(shù)的熟練程度，還包括生產(chǎn)成品的質(zhì)量、款式、花色品種、價格、市場等等。如果不系統(tǒng)地分析整個生產(chǎn)和流通的全過程，就不可能正確地制定提高經(jīng)濟效益的奮斗目標和具體措施，當然也就不可能達到提高經(jīng)濟效益的目的。

(2)分解分析法。它強調(diào)把整體分解為若干要素，爾后對每一個要素

進行具體分析。例如，我們可以把鉭電容一個企業(yè)的生產(chǎn)過程分解為購買、生產(chǎn)、銷售等三大部分，即三大系統(tǒng)，爾后再進一步把購買過程分解為設(shè)備、原材料、輔助材料三個子系統(tǒng)，把生產(chǎn)成品價格分解為物資消耗、勞動力工資、管理費用、利息、利潤、稅金等六個子系統(tǒng)。各個要素即各個子系統(tǒng)都有自身的特征和發(fā)展變化規(guī)律。只有把整體分解為若干要素，對各個要素加以仔細分析、研究，才能精確地認識整體的發(fā)展規(guī)律。

(3)聯(lián)系分析法，就是把各個要素聯(lián)系起來進行分析。整體是由各個要素組成的，但各個要素之間又有著密切的聯(lián)系。所謂整體，就是各個要素的有機結(jié)合。這是事物的普遍規(guī)律。但是整體并不是簡單的要素相加，而是通過內(nèi)在聯(lián)系，即于系統(tǒng)的功能組成的。聯(lián)系分析潔的任務(wù)，就是揭示總系統(tǒng)中各個子系統(tǒng)之間存在的相互關(guān)系，各子系統(tǒng)的變化對總系統(tǒng)的影響，以便根據(jù)總系統(tǒng)的需要做出總的決策。亞里斯多德關(guān)于“總體大于部分的總和”的論斷，深刻地揭示了各個子系統(tǒng)有機聯(lián)系的作用和意義。比如我們的五個手指頭和手掌聯(lián)系在一起，伸開為“巴掌”，握起來為拳頭。在這里手指的數(shù)量沒有變，只是由于改變了聯(lián)系的方式，便產(chǎn)生了拳頭的力量大于手掌的效果。由此可見，聯(lián)系分析法的主要任務(wù)是分析怎樣通過改變各個要素的聯(lián)系方式，達到最佳工作效益。

(4)層次分析法。一個復(fù)雜的系統(tǒng)往往包括若干層次，如一個工廠，就包括廠部、車問、工段、班組、工作臺。從一個省的行政部門來說，包括廳、局、處、科、室等等。從職責(zé)范圍來講，一個企業(yè)又分為決策層、管理層、執(zhí)行層。所謂層次分析法，就是層層分析各個子系統(tǒng)的職能作用和權(quán)務(wù)范圍。我們明確總系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)后，就可以進一步分析各層次的職能作用，以便各層次做各層次的事，互不代替、互不干擾。但是，我們并不排斥層次之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。相反，我們強調(diào)必須看到各層次之間還存在著密切的聯(lián)系。上一層次指導(dǎo)下一層次，下一680uF4VE層次要對上一層次負責(zé)。這樣就可以保

證各層次充分發(fā)揮自己的功能，為整體利益服務(wù)。

(5)動態(tài)分析法。任何一個總系統(tǒng)都是在動態(tài)中形成的。都有其產(chǎn)生、發(fā)展、衰退、消亡或轉(zhuǎn)化的過程。系統(tǒng)分析法告訴我們，只有拿捏了各個子系統(tǒng)運動、發(fā)展、變化的規(guī)律，才能做出正確的決策，采取正確的行動。

2.加強對信息的分析處理能力信息處理，是我們獲取信息后，需要及時進行的一項極為重要的工作。只獲取信息，不進行及時處理，再多再好的信息，也是一維廢物。而若方法不對，即使進行了一定的處理，也很難發(fā)揮信息本身應(yīng)有的效益。信息處理法，一般包括以下幾個方面的內(nèi)容。

(1)對信息進行分析研究，辨別宜偽，加工整理。有很多信息在產(chǎn)生、傳遞過程中，由于受各種條件的彤響，可能出現(xiàn)虛假或真?zhèn)位祀s現(xiàn)象。這就得要進行分析、審查、鑒別、篩選、分組、比較、匯總等加工整理。通過“去粗取桔”、“擊偽存真”的加工整理，剔除其虛假、錯誤部分，肯定其真實、正確部分。對一些一時辨別不清真假、對錯的信息，可進一步進行核實。

(2)對信息進行分類劃檔。我們通過詢問、觀察、實驗、調(diào)查、現(xiàn)場記錄、臺賬和各種統(tǒng)計，接到各種信息之后，應(yīng)立即按其內(nèi)容、性質(zhì)、來源、機能、進行分類劃檔，使之條理化、檔次化。我們還可以把信息劃分為原始的，即最初的、直接記載的信息，經(jīng)過加工的，即對原始信息經(jīng)過加工或半加工，上升為具有一定指導(dǎo)作用的信息；未來的，即預(yù)測中的信息；常規(guī)性和偶然性的，即帶有普遍性的信息和特殊的、突然出現(xiàn)的信息等。(3)對信息進行傳遞和貯存，充分希迪電子發(fā)揮信息的作用。對于那些真實可靠、正確無誤的信息，我們可以按其重要程度和保密等級，采用不同的傳遞方法，或報送上級主管機關(guān)，或下達到有關(guān)基層單位，或在同級機關(guān)之間作橫向交流，以供各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志使用。有些信息雖然真實、正確，但由于采用條件不具備，可將其暫時貯存起來，以備條件成熟后，推廣應(yīng)用。在這里特別需要強調(diào)的是傳遞信息的及時性。就是要掄時間、爭速度。速度和時間是發(fā)揮信息作用的關(guān)鍵，一條重要信息若錯過機會，提前或推后，都會失去其作用、變?yōu)閺U物。而如能做到采用及時，則會發(fā)揮很大作用。cjmc%ddz

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分析總結(jié)能力訓(xùn)練

柳傳志說：個人能力有很多種，但我最看重歸納總結(jié)的能力，就是看他能否在所做過的事情中提煉、總結(jié)規(guī)律性的東西，這樣善于研究的人有系統(tǒng)設(shè)計的能力，能開大局。

所以，能力的提高不僅是從成功的經(jīng)驗中來，更多的是從失敗的教訓(xùn)中來。工作或任務(wù)達到目標或因故終止后，往往需要進行工作總結(jié)及分析。對工作的成功、效果及取得的教訓(xùn)進行的分析、以及這些信息的存檔以備將來利用。

一、什么是分析總結(jié)能力

什么是分析能力：是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨進行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。

分析能力包括將問題系統(tǒng)地組織起來，對事物的各個方面和不同特征進行系統(tǒng)地比較，認識到事物或問題在出現(xiàn)或發(fā)生時間上的先后次序，在面臨多項選擇的情況下，通過理性分析來判斷每項選擇的重要性和成功的可能性以決定取舍和執(zhí)行的次序，以及對前因后果進行線性分析的能力等。分析能力較強的人，往往學(xué)術(shù)有專攻，技能有專長，在自己擅長的領(lǐng)域里，有著獨到的成就和見解，并進入常人所難以達到的境界。

同時，分析能力的高低還是一個人智力水平的體現(xiàn)。分析能力是先天的，但在很大程度上取決于后天的訓(xùn)練。在工作和生活中，我們經(jīng)常會遇到一些事情、一些難題，分析能力較差的人，往往思來想后不得其解，以至束手無策；反之，分析能力強的人，往往能自如地應(yīng)對一切難題。

一般情況下，一個看似復(fù)雜的問題，經(jīng)過理性思維的梳理后，會變得簡單化、規(guī)律化，從而輕松、順暢地被解答出來，這就是分析能力的魅力。

案例：一只烤鴨

一天，一顧客氣沖沖地向服務(wù)臺投訴：她于當日在該店熟食部購買了一只烤鴨。晚上吃時，發(fā)現(xiàn)烤鴨已經(jīng)變味了，搞得連吃晚餐的味口都沒有了。顧客為此非常的生氣，一再指責(zé)該商場的商品質(zhì)量差。后經(jīng)值班經(jīng)理耐心解釋及道歉，最終給顧客作退貨處理。事后通知熟食部主管，讓他查明原因，防止此類現(xiàn)象再次出現(xiàn)。

案后語：出現(xiàn)問題后不能只是單一處款就完事，而是應(yīng)該進行分析，是責(zé)任心的問題嚴格按照公司制度處理，是業(yè)務(wù)技能不夠就應(yīng)加強培訓(xùn)，使每位員工的業(yè)務(wù)技能達標。

分析總結(jié)能力是指人對事物進行剖析、分辨和總結(jié)，單獨進行觀察和研究，得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律的能力。

第1頁共14頁主要在平時，養(yǎng)成對事情，對未知數(shù)尋根問底的習(xí)慣。慢慢你的分析能力就很強。另外，要仔細分析別人說的話的深層意思。多聽多看，耳聰目明才叫聰明�？偨Y(jié)：一是總(過去的工作)，二是結(jié)(工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)、規(guī)律)。

二、如何做好工作總結(jié)？

工作總結(jié)用于指導(dǎo)下一階段工作一種書面文體，它所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認識。

工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。成績是總結(jié)出來的

在今天這樣一個充滿競爭的社會中，我們每個人、每個人所服務(wù)的組織，共同面臨著這樣一個嚴峻的問題：效率。一個沒有效率的組織，一個沒有效率的人，社會是不會給他成長和成功的機會的。

如何提高效率？在不確定的市場環(huán)境下，不犯錯誤，是有效的方法和途徑之一。然而，這個世界上沒有不犯錯誤的人、不犯錯誤的組織。所以，不犯錯做不到，但少犯錯是可以的，至少要比競爭對手少犯錯誤。

如何少犯錯呢？

曾有人問孔子，誰是最優(yōu)秀的學(xué)生，孔子答道：顏回。人們問為什么，孔子答：顏回不遷怒，不貳過。所謂不貳過，就是不在自己第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭；不在別人第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭；甚至不在前人第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭。要做到“不貳過”，就離不開總結(jié)。

一個不善于總結(jié)的族群或社會組織總會被歷史的洪流淹沒；一個不善于總結(jié)的個體最終也會被社會和組織所拋棄。小到組織基層的每一個人，大到一個企業(yè)、一個國家乃至全人類，一言以蔽之，就是誰不善總結(jié)，誰就吃大虧；誰善于總結(jié)，誰就能不斷進步。首先，總結(jié)自己。

《論語》中說：吾日三省乎吾身。自省是對自己昨天、過往的一種總結(jié)�；仡欉^去，檢點工作和生活，明白為什么成功，為什么失敗，在成功與失敗、失誤中尋找到規(guī)律，就形成了有益的經(jīng)驗，人們把這種經(jīng)驗稱之為智慧。1933年，蔣介石親自組織和指揮的第五次“圍剿”幾乎把紅軍逼到了絕境。由于當時的共產(chǎn)黨中央主要領(lǐng)導(dǎo)人教條的指揮，紅軍遭受嚴重損失。1935年初，中央召開遵義會議，起草并通過了《中共中央關(guān)于反對敵人五次“圍剿”的總結(jié)決議》，總結(jié)了軍事指揮上的經(jīng)驗教訓(xùn)，獨立自主地作出一系列重大決策，成為共產(chǎn)黨走向成熟的標志�！靶】偨Y(jié)，小進步；大總結(jié)，大進步；不總結(jié)，不進步”。

毛澤東曾自豪地說：我是靠總結(jié)經(jīng)驗吃飯的。

華為總裁任正非在一次公司高層會議上提問：“我的水平為什么比你們高？”大家回答：不知道。任正非

第2頁共14頁說：“因為我從每一件成功或失敗的事情中，都能比你們多體悟一點點東西，事情做多了，水平自然就提高了�！�

其次，總結(jié)別人的經(jīng)驗。

對于某個人而言，經(jīng)驗是有限的；而對于一個群體而言，經(jīng)驗則要豐富許多。所謂“他山之石，可以攻玉”（別的山上的石頭,能夠用來琢磨玉器。原比喻別國的賢才可為本國效力。后比喻能幫助自己改正缺點的人或意見）其他人或其他組織的經(jīng)驗，往往具有極高的借鑒價值。一個聰明的學(xué)生會經(jīng)常向成績好的同學(xué)學(xué)習(xí)。

第三，總結(jié)歷史經(jīng)驗。

歷史是一面鏡子，以史為鑒，能反射出我們今天應(yīng)該走的路，也能幫助我們在這條路上少兜圈子，少摔跟頭。毛澤東最愛看《紅樓夢》，就是因為《紅樓夢》是古代封建社會的一面鏡子。歷史是萬花筒，橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。站在文學(xué)藝術(shù)的角度看，《紅樓夢》是一部偉大的浪漫主義著作；站在社會學(xué)的角度看，《紅樓夢》又展示了那個時代的社會風(fēng)貌。

當然，在總結(jié)中需要注意，總結(jié)歷史很重要，但歷史不會原封不動地重演；經(jīng)驗很有價值，但相同的經(jīng)驗在不同的條件下也許就不適用。這需要一個辯證的、實事求是的態(tài)度。在總結(jié)中，還需要把握這樣幾點：第一，答案永遠在現(xiàn)場。

任正非曾說：讓聽得見炮火的人呼喚炮火。在總結(jié)中，要注意花些時間多傾聽一下來自部門的一線聲音。這個一線，既包括企業(yè)組織在市場一線的人員，更包括客戶的聲音。

部門的成績，表現(xiàn)在一線；部門發(fā)生的問題，實際上我們在一線都能找到答案。第二，不想當將軍的士兵才是好士兵，要重點把自己的事情做好。

我們通常說“不想當將軍的士兵不是好士兵”其實這是個很害人的話。在組織中“不想當將軍的士兵才是好士兵”。所有人都應(yīng)該首先做好本職、本崗位的工作。第三，總結(jié)的目的，歸根結(jié)底在于執(zhí)行。

在總結(jié)中，無論組織、團隊還是個人，都要在落實上下功夫。

李嘉誠先生是企業(yè)家的榜樣。20年前，他曾這樣告誡年輕人：當我們夢想更大的成功的時候，我們有沒有更刻苦的準備？當我們夢想成為領(lǐng)袖的時候，我們有沒有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？當我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎么自我反省嗎？第四，總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗

正面的、成功的經(jīng)驗固然重要，但從錯誤和挫折中總結(jié)出來的經(jīng)驗往往更為寶貴。"失敗是成功之母"，"吃一塹，長一智"，一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當既重視從成功的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，又善于從失敗的教訓(xùn)中學(xué)習(xí)。第五，總結(jié)不能脫離實際

既要看到成績，又要看到缺點，一是一，二是二，好就是好，不好就是不好，對成績不夸大，對缺點不回避，既報喜又報憂，切忌好大喜功，搞虛假浮夸。第六，總結(jié)要展開多向思維

第3頁共14頁實際上，總結(jié)經(jīng)驗是一種很復(fù)雜的腦力勞動，既需要經(jīng)驗式思維也需要理論性思維；既需要平面思維也需要立體思維；既需要單維式思維也需要多維式思維；既需要封閉式思維也需要開放式思維；既需要求同性思維又需要求異性思維。就拿比較法來說，它實質(zhì)上包含多種思維方法。這種方法可以有效地區(qū)別好與壞、落后與先進，使人們認清差距，找出不足，從而更好地改進工作。但如果思維方法不靈活、不科學(xué)，也容易出毛病。譬如，比較法只有在事物之間有了可比性時才適用，否則就會得出錯誤的結(jié)論；再如，跳出本部門的小圈子，用開放式思維來總結(jié)經(jīng)驗當然好，可以使人們從更高、更新的角度來看問題。但如果不善于把縱向比較與橫向比較結(jié)合起來，進行立體思維，而是單獨進行橫向比較或縱向比較，就會產(chǎn)生片面性。還有，比較有以己之長比人之短、以己之短比人之長、以己之長比人之長、以己之短比人之短等多種，需要視具體情況靈活運用，而且要盡可能多選擇一些比較對象。如果只與一個對象比，而且只用自己的長來比人家的短，就會導(dǎo)致盲目樂觀，不能正視自己存在的問題，給今后的工作埋下隱患。第七，總結(jié)不能一勞永逸

工作在不斷前進，事業(yè)在不斷發(fā)展，情況在不斷變化，新的經(jīng)驗教訓(xùn)需要人們?nèi)タ偨Y(jié)。所以總結(jié)經(jīng)驗不能一次完成，一勞永逸。一個管理人員，既要善于有計劃、分階段地總結(jié)經(jīng)驗，又要善于隨時隨地總結(jié)經(jīng)驗。要工作到老，總結(jié)到老，不斷向更高的境界和水平前進。

今天，我們再加上一句：我總結(jié)了嗎

三、工作總結(jié)技巧

1、要針對領(lǐng)導(dǎo)的需求

領(lǐng)導(dǎo)的需求更多的是你今年取得的成績和經(jīng)驗，有沒有達到去年制定的目標，比去年的業(yè)績提高了

多少，如果業(yè)績下降，要說明理由。要通過總結(jié)讓大家看到部門的希望和前景，這是重中之重。

2、明確哪些當講那些不當講

如果你什么都講，如部門存在的嚴重問題，如何的令人擔(dān)憂，雖然你說的是事實，甚至是非常坦誠

的表達，但是有些是不適合當著公司全體人員說明的。否則會使普通員工對部門甚至是公司失去信心，或者對領(lǐng)導(dǎo)的能力產(chǎn)生懷疑，這是非常糟糕的。

3、忌過于專業(yè)化

60%的內(nèi)容上司能一目了然

30%的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)通過你在總結(jié)中的解釋可以理解10%的內(nèi)容非常專業(yè)：目的在于顯示自己水平4、多用數(shù)據(jù)化和圖示

領(lǐng)導(dǎo)通常都很忙，他們平時只關(guān)注大數(shù)據(jù)，對微觀的內(nèi)容關(guān)注不多�？偨Y(jié)時他們就會非常想知道一

些細節(jié)的東西。此時，總結(jié)多用一些數(shù)據(jù)或量化的數(shù)字、對比圖、文字說明做論據(jù)，會非常符合領(lǐng)導(dǎo)的需求。

5、反思亦創(chuàng)新

總結(jié)的主要目的是通過反思過去，找出問題所在。但僅僅找到問題還不行，更應(yīng)該拿出解決方案。

如果能拿出有效的解決方案，就是一種突破和創(chuàng)新。

第4頁共14頁6、知己亦知彼

總結(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中關(guān)鍵是要有重點，要展現(xiàn)出自己的工作重點和亮點，特別

是上司關(guān)注的問題一定要詳細具體。

7、瞻前亦顧后

總結(jié)時不要忽略細節(jié)，尤其是一些重大事件的細節(jié)，通過細節(jié)的描述，贏得上司的關(guān)注和理解，畢

竟上司在決策層，有時并不能理解執(zhí)行層的苦衷。

四、工作總結(jié)要點

1、扣政策

有無違背上級精神；

理論上的提法是否符合企業(yè)文化；引用的觀念是否得當。2、抓特色

工作中有獨特性和創(chuàng)造性的東西

要突出“你無我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我神”的工作成績3、找典型

一個好的典型就是一面鮮明的旗幟，對推廣具有一種非�，F(xiàn)實、直觀的教育和引導(dǎo)，比一般的說教更具說服力和感召力。4、清材料

理論材料事實材料

要做到真實、新穎、貼切、有力，要選擇最新的事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)5、理思路

一般是按照“基本情況主要做法成績及經(jīng)驗存在問題及教訓(xùn)下一步打算”的思路來

進行

橫式結(jié)構(gòu)：分別按照各個方面的工作來寫，邊寫做法、成績、經(jīng)驗，邊寫存在的問題及教訓(xùn)和打算。按照“做了什么怎樣做的（情況與做法）做得怎樣（成績和經(jīng)驗）”來構(gòu)思；

指先寫做了什么工作，談重要性，次寫做法與效果，后用典型集體和個人的事例來予以說明6、語言簡練

簡練就是“少而精”。就要講究立意精辟，結(jié)構(gòu)精巧，材料精確，敘議精當，文筆精悍。

五、問題分析技巧

問題是什么？當實況與標準或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題。

向問題挑戰(zhàn)，實際就是向壓力挑戰(zhàn)。

戰(zhàn)勝壓力的重要手段之一，是善于把大難題化作小難題，將大的壓力，分解為小的壓力，分階段，實

第5頁共14頁際上就是把問題在過程中慢慢量化進行處理，解決，一個人肯定一次吃不了一頭駱駝，但是能一人吃一點，不要多久也會消滅光，學(xué)會分階段分層次處理不可能就會成為了可能。

問題的產(chǎn)生就如疾病，如果沒有找到根源或找錯了根源，就會導(dǎo)致很多的后續(xù)問題甚至根本無法解決問題，所以在出現(xiàn)問題時的深入分析就顯得尤其重要。1、問題不經(jīng)分析會導(dǎo)致的后果

因解決不了問題而相互指責(zé)推卸責(zé)任因抓不住主要問題而浪費有效的工作時間

因不懂得從系統(tǒng)角度思考問題只會頭痛醫(yī)頭的問題因找不出真正的關(guān)鍵原因而問題總是復(fù)發(fā)因沒有科學(xué)地做出方案選擇而導(dǎo)致決策失誤

因不會通過預(yù)防意外問題的發(fā)生而時有“早知道就好了”的嘆息出現(xiàn)

2、情景判斷情境判斷的流程

你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

1、理想與實際差距過大

例如：實際的銷售額比預(yù)期的銷售少了很多，就是有「問題」。應(yīng)該想想，為什么少？

2、未能達到進度或標準

例如：一件工作的作業(yè)流程最少需要３天完成，加上１天的彈性時間，總共是４天的標準范圍。

有一次，同樣的工作卻花了６天，這種進度落后的現(xiàn)象，就是一種「問題」。

3、事情到了無法控制的狀態(tài)。

例如，一對即將結(jié)婚的新人，因為對結(jié)婚的各種禮儀、習(xí)俗有不同看法，且都堅持己見僵持不下，結(jié)果使得「問題」持續(xù)擴大到無法控制的狀況，最后愛人變仇人，婚也結(jié)不成了。在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？是否很重要，會不會很急您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧，確定最佳的解決辦法？

3、分析根源：（原因分析的流程）

關(guān)注的問題與觀察到的事實比較觀察比較事實的每一個可能原因。選擇最可能原因。找出解決問題的方案

4、未來應(yīng)對（潛在問題分析）

是一種積極的態(tài)度，面對事件時自發(fā)性的謹慎行動。

能夠充分運用其過去的經(jīng)驗，以防止重蹈覆轍，也是一種擴大思考領(lǐng)域的技術(shù)。

須從未來的時空里，看看未來可能發(fā)生什么情況，再回到現(xiàn)在，在可控制情況下，立刻采取適當措

施。

第6頁共14頁它就像下棋或打牌時，在你出招時，會連想到其后果一樣。思考認知案例

有一對父子，在兜風(fēng)回家的路上發(fā)生車禍，駕駛的父親當場死亡。孩子受重傷送到醫(yī)院急救，必須立刻動手術(shù)，但值班的外科醫(yī)生一看孩子就說：「這是我的孩子，我不能為他動手術(shù)」，有何原因不能？請思考下列問題：1.兩者有何關(guān)系？2.外科醫(yī)生是誰？

六、問題解決的方法

作為華人首富，李嘉成的名字可謂是盡人皆知。他之所以能為首富。也并非沒有規(guī)律可循。從打工的時候起，就是一個找方法解決問題的高手。李嘉成的父親是位老師，他非常希望李嘉成能夠考個好大學(xué)。然而，父親的突然去世，使得這個夢想破滅了。家庭的重擔(dān)全部落到了才十多歲的李嘉成身上，他不得不靠打工來維持整個家庭的生存。

他先是在茶樓做跑堂的伙計，后來應(yīng)聘到一家企業(yè)當推銷員。干推銷員首先要能跑路，這一點難不倒他，以前在茶樓成天跑前跑后的，早就練就了一副好腳板，可最重的是，還是怎樣千方百計的把產(chǎn)品推銷出去呢。

有一次，李嘉成去推銷一種塑料灑水器。連走了好幾家都無人問津，一上午過去了，一點收獲也沒有，如果下午還是毫無進展，回去將無法向老板交代。

盡管推銷得不順利，他還是不停的給自己打氣，精神抖擻地走進了另一棟辦公樓，他看到樓道的灰塵很多，突然靈機一動。沒有直接去推銷產(chǎn)品。而是去了洗手間，往灑水器里裝了一些水，將水灑在樓道里，十分神奇，經(jīng)他這一灑，原來很臟的樓道，一下子變得很干凈起來，這一來，立即引起了主管辦工樓的有關(guān)人士的興趣，一下午，他就賣掉了十多臺灑水器，

李嘉成這次推銷為什么成功了呢?原因在于把握了一個推銷的關(guān)鍵是要讓客戶動心，不必須掌握他們?nèi)绾螑鄣接绊懙囊?guī)律‘聽別人說好，不如看到怎樣好，不如使用起來好，老講自己的產(chǎn)品好，哪能比得上親自示范，讓大家看到使用后的效果。

在做推銷員的整個過程中。李嘉成都注意重視分析和總結(jié)，干了一段時間后。公司的老板發(fā)現(xiàn)，李嘉成跑的地方比別的推銷員都多，成交也多。他是如何做到這點的？

原來。他將香港分成幾片，對各片的人員結(jié)構(gòu)進行分析，了解哪片的潛在客戶最多，有的放矢地去跑，重點攻擊。這樣一來，他獲得的收益自然要比別人多。

縱觀李嘉成的奮斗歷史。其實就是一個不斷用方法來改變命運的歷史。以類比方法解決問題

所謂類比，是從兩個和兩類對象具有某些相似或相同的屬性的事實出發(fā)推出其中一個對象可能具有另一個或另一個對象已經(jīng)具有其他屬性的思維方法，類比在指導(dǎo)發(fā)明和解決問題時，具有很大的指引作用，

第7頁共14頁得到了思想家，科學(xué)家們的很高的評價，天文學(xué)家，開普勒說；類比是我最可靠的老師，哲學(xué)家康得德說過；每當理性缺乏可靠的論證時，類比這個方法往往指引我們前進，現(xiàn)在，類比作用受到了越來越多的重視。日本學(xué)者，大鹿讓認為，創(chuàng)造聯(lián)想的心理機制首先是類比，即使人們已經(jīng)了解了創(chuàng)造的心理過程，也不可從外面進入類比的心理狀態(tài)，因此，為了給創(chuàng)造提供一個良好的心理環(huán)境，得采用一個特殊的方法，簡單的說，就是使用的類比。

概括起來，類比的作用主要功能有三條，1，指引研究，2，經(jīng)驗移植，3，有效的影響他人。類比的種類也有很多，包括形狀類比，功能類比，因果類比，對稱類比，模型類比等多方面，我們將重點探究如何培養(yǎng)自己的類比能力。

人的認識發(fā)展，總是從不熟悉到熟悉，對一新事物的認識，可以舊事物作為參考，要創(chuàng)造新事物或?qū)π率挛镉行У恼J識首先得有對相似性，敏感的直覺。

直接尋找類比的對應(yīng)物，還有另一種類型，它并不是首先明確創(chuàng)造的目的，而是首先發(fā)現(xiàn)了某事物具有很值得借鑒的特點，然后，再去尋找和創(chuàng)造有什么東西可以與之對應(yīng)。

走路時不小心踩到香蕉皮上，很容易滑到，這是很多人司空見慣的一種現(xiàn)象，20世紀60年代，一位美國學(xué)者卻對這一現(xiàn)象產(chǎn)生了濃厚的興趣，他通過顯微鏡觀察，發(fā)現(xiàn)香蕉皮是由幾百個薄層構(gòu)成，層與層之間很容易產(chǎn)生滑動，他突然想到，如果能找到與香蕉皮相似的物質(zhì)，則能作為很好的潤滑劑，最后，他發(fā)現(xiàn)二硫化鉬與香蕉的結(jié)構(gòu)十分類似，經(jīng)過再三實驗，一種性能優(yōu)良的潤滑劑被制造出來了，

看了這樣的案例，你是否動心，假如你也能對這種司空見慣的現(xiàn)象進行了類比思考，或許你也能創(chuàng)造這樣的奇跡。

一位創(chuàng)造學(xué)家說的很好，要具備經(jīng)驗遷移的能力，首先必須具有善于發(fā)現(xiàn)相似之處的能力，不管是要取得成果還是避免老錯誤，都不要輕視類比的作用。以逆向方法來解決問題

當正面走不通的時候，嘗試從反面走一走，說不定一下子就走通了，逆向思維方法就是大違常理，從反面探究和解決問題的方法。

很多時候，對問題只從一個角度去想，很可能進入死胡同，因為事實也許存在完全相反的可能，有時，問題實在出乎意料的結(jié)果，

我們來看一個發(fā)生在聯(lián)想集團創(chuàng)業(yè)初期的故事，當時，有個部門負責(zé)人向一個客戶銷售60臺電腦，如果成功了，可是筆大生意，但是，他用盡了辦法，對方就是遲遲沒有答應(yīng)，于是，負責(zé)人請總經(jīng)理柳傳志親自出馬，和他一起去攻下這個客戶。

和客戶一見面，這位負責(zé)人就開始滔滔不絕地介紹公司的產(chǎn)品的優(yōu)勢，希望以這些來說服對方，5分鐘過去了，客戶端臉上已經(jīng)出現(xiàn)了不耐煩的表情了，而柳傳志的臉色也越來越難看，最后，柳傳志干脆打斷他的話，你先別說了，還是我來介紹吧。

柳傳志采用的是一種完全不同的介紹方法，他十分謙虛地承認聯(lián)想是一家新公司，還有許許多多的不足，然而，正因為是一這家新公司，才更應(yīng)該注意對客戶的服務(wù)，全心全意把客戶當成上帝，奇跡出現(xiàn)了，柳傳志表現(xiàn)的這種低姿態(tài)，竟然得到了客戶的認可，他介紹完，對方就說，很好，就憑您這種態(tài)度，我決

第8頁共14頁定要這批產(chǎn)品了，拼命宣傳達不到效果，采用低姿態(tài)的誠懇態(tài)度，反而卻能獲得成功，這說明什么道理，除了說明誠信為本的重要外，還能說明解決問題，假如你從反面著手，反而容易成功。以側(cè)向方法來解決問題

思考問題時，不從正面角度，而是通過出人意料的側(cè)面來思考和解決問題，從側(cè)面找關(guān)聯(lián)，從側(cè)面突出點。從側(cè)向找價值

如果公司安排你做一件事情，在一到兩天的時間內(nèi)，幫公司尋找一個最適合開商場的地方，你有把握在這么短的時間內(nèi)找到嗎？

眾所周知，開商場第一是位置，第二是位置，第三，還是位置，位置為什么這么重要呢，因為，商場的生意要興隆，首先得人氣旺，而人氣要旺，就必須將位置選擇在人流量多，消費能力強的地方，很多人面對這樣的問題，很容易根據(jù)常規(guī)思維，用測算人流的方法，去解決，其中最直接的方法（正向方法）就是每天派人到各外實地考察，但是這樣需要耗費大量的時間和精力，短時間內(nèi)得出結(jié)果根本不可能，還有一種辦法就是請專門的調(diào)查公司去做調(diào)查，那樣花費肯定是少一不了的。除了這兩種方法，還有沒有更好的方法。

日本一位連鎖超市公司的一位高級管理者，就遇到過這樣的問題，但他只采用一個非常簡單的辦法，就輕而易舉的將問題解決了，他是怎么做到的，帶領(lǐng)自己的下屬，到將要商場的城市的所有派出所進行調(diào)查，調(diào)查的目標十分簡單，哪個地方平時丟錢包最多，然后就選擇丟錢包最多地方開商場，結(jié)果證明，這個選擇簡直太對了，這家商場的生意特別的好，做出這樣的選擇的理由是什么，因為錢包丟失最多的地方，就是人流量最大的是地方，消費活力最旺盛的地方。

這位主管采用的方法，就是側(cè)向思維法，它的具體做法是，思考問題時，不從正面角度，而是通過出人意料的側(cè)面來思考和解決問題，那么，側(cè)向思維都有哪些具體方式呢，

有時候找某種關(guān)聯(lián)是解決問題的的關(guān)鍵。如果從正面找，或者太費勁了，或者有其它不便，這時不妨試著從側(cè)面去尋找，

且看上面開商場的例子所用到的思路，目標：最理想的地方，人最多的地方。

人最多的地方表表現(xiàn)：人頭涌動，擁擠，吵吵嚷嚷、容易掉東西、其它。去掉其它方面的表現(xiàn)，僅選項一個重要的側(cè)面。容易掉東西。

從哪里才能知道什么時候地方最容易掉東西，派出所。

這樣從側(cè)面順藤摸瓜地摸下去，問題很快就有解決的辦法，不管是推銷產(chǎn)品還是宣傳自己，最重要的是吸引人，即時吸引人，就需要突出興奮點，有時興奮點的突出從正面很難實現(xiàn)，但假如從側(cè)面到頭做，效果可能就完全不同，

發(fā)展側(cè)向思維方法，關(guān)鍵在于兩點，

（1）養(yǎng)成迂回的思考習(xí)慣，將思維強行扭轉(zhuǎn)到不打眼處，去，強制自己從側(cè)向思考，拿破倫有句名言，

我從來不從正面攻擊一個可以迂回的陣地，側(cè)向思維往往需要拐彎抹角，因此，能不能養(yǎng)成迂回的

第9頁共14頁思考的習(xí)慣，是能不能有效進行側(cè)向思維的關(guān)鍵，

（2）把握強弱的辯證，它要求即使在有明顯正向方式的情況下，也強制將思維往側(cè)面拐彎，不打眼處，

次要處，配角處，來，這其實是體現(xiàn)了一種強弱的辯證，我們可以從多方面形容其辯證的關(guān)系，配角即主角，輕處即重處，不打眼即打眼，迂回即近路，岔路即正路附帶效果，即最大效果等等，所有強弱的變化，都伴隨一個隱、顯、轉(zhuǎn)換的過程，即所有的強主角打眼，重近路，最大的效果等，在開始時都是隱的，只有到了最后，才能感覺到別開生面之妙，甚到讓人有我怎么沒想到的驚嘆。以系統(tǒng)方法解決問題

系統(tǒng)方法是：在考慮解決某一問題時，不是把它當作一個孤立的、分割的問題來處理，而是當作一個有機關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來處理。

很多人在職場中會遇到這樣的情況，本來好心辦事，但沒有料到，事情辦成了，但是吃力不討好，甚至你認為應(yīng)該感謝你的人，偏偏還抱怨和責(zé)怪你，出現(xiàn)這種情況，很可能是由于你考慮問題只及一點，不及其它。

開店缺資金是經(jīng)常碰到的事情，假如你開的店，前景很好，但突然缺少了資金從銀行借不到，從別的地方也難以籌集，這時候，你會做什么，如果一時想不出更好的辦法，那么，希望下面的故事，能夠給你啟示。

一次，希爾頓在蓋一座灑店時，突然出現(xiàn)資金困難，工程無法繼續(xù)下去，在沒有任何辦法的情況下，他突然心生一計，找到那位賣地皮給他自己的商人。告知自己沒錢蓋房子了，地產(chǎn)商漫不經(jīng)心的說，那就停工吧，等有錢時再蓋。

希爾頓回答：這我知道，但是。假如老蓋不下去，恐怕受損失的不只我一個，說不定你的損失比我還大，地產(chǎn)商十分不解，希爾頓接著說，你知道，自從我買了你的地皮蓋房子以來，周圍的地價已經(jīng)漲了不少，如果我的房子停工不建，你的這些地皮的價格就會受大影響，如果有人宣傳一下，說我這房子不往下蓋，是因為地方不好，準備另遷新址，恐怕你的地皮更是賣不出去好價了，那你要怎么辦，很簡單，你將房子蓋好再賣給我，我當然要給你錢，但不是現(xiàn)在給你，而是從營業(yè)后的利潤中，分期返還，雖然地產(chǎn)商老大不情愿，仔細考慮，覺得他說的也在理，何況，他對希爾頓的經(jīng)營才能，還是很佩服的，相信他早晚會還這筆錢的，便答應(yīng)了他的要求。

在很多人眼里，這本來是一件完全不可能做到的事情，自己買地皮，建房子卻不是自己，而是賣地皮給自己的地產(chǎn)商。而且買的時候還不用還錢，而是從以后的營業(yè)利潤中還，但是希爾頓做到了，為何希爾頓能夠創(chuàng)造這種常人不可思議的奇跡呢。

就在于希爾頓他妙用了一種智慧系統(tǒng)智慧，其中最根本的一條，是他把握了與對方不只是一種簡單的地皮買賣關(guān)系，而是一個系統(tǒng)關(guān)系，他們處于一損俱損，一榮俱榮，的利益關(guān)系共同系統(tǒng)中，學(xué)

會1+12

系統(tǒng)的最高境界，是制造自行解決系統(tǒng)，即問題可以通過要素之間的強關(guān)聯(lián)和作用，將問題自行解決，下面請各位做一個小小的思維練習(xí)：

某地由于有一些工廠排放污水，使得河流污染嚴重，有關(guān)當局采取了不少措施，如罰款等，但是還是

第10頁共14頁不能解決問題，請你開動腦筋，想不想，怎樣才能讓工廠既能繼續(xù)生產(chǎn)又不至于污染河流，

著名思維學(xué)家，家德對此提出了自己的設(shè)想，可以立一項法律，工廠的水源入口，必須建立在它本身污水出口的下游。

看起來，是個匪夷所思的想法，但它確實有效的促使工廠進行自律，假如自己排出的是污水，輸入的也是污水，這樣一來，能不采取措施凈化輸出污水嗎？以加減方法解決問題

宇宙間的一切道理，都是一加一減，非常簡單，加減法是一種將事物要素數(shù)量進行增加和減少的思維方法，這種看上去最簡單的方法，無論對部門管理，還是解決生活中的難題，都有很大的作用，一談到解決問題的方式，許多人都覺得莫測高深，我們現(xiàn)在來講一講解決問題最簡單的方法“加減法”一種將事物要素數(shù)量進行增加和減少的思維方法。

南懷謹先生在《易經(jīng)雜說》中說宇宙間的一切道理，都是一加一減，非常簡單，正因為加減法原理在萬物中的普遍存在性，所以應(yīng)用起來，也極為普遍而簡便。

先來看看加法，不足則是加，有時添加一點東西，就能大大提高成功的變數(shù)，增加寬容，能減少煩惱，增加學(xué)問，能減少無知，增加威嚴，能減少輕視，增加德行，能減少嫉妒與算計。

有家百貨公司開張了有一些時間了，生意一直不是很好，老板冥思苦想出奇制勝的道，最后想出了一個絕招，讓員工到市各家小飯店去吃飯，并調(diào)查一個問題，哪家飯店的咖喱飯最好吃。

調(diào)查結(jié)果出來后，公司將那家咖喱飯店做的最好的小飯店，請到百貨商場內(nèi)營業(yè)，并讓飯店的售價降低了4成，降價的部分由百貨公司補貼，于是這家百貨店咖喱飯價廉物美的消息，幾天內(nèi)就傳遍了全市，一時間，顧客盈門，你們除吃咖喱飯還會順便到百貨店來買點東西。百貨商場的生意直線上升。

現(xiàn)在我們來看看減法，所謂減，首先是去掉那些障礙，或者破壞成功的東西，兩軍對壘，通過消滅對方的有生力量，自己才能強大，這是減，朋友誤會，想法子冰釋前嫌，這是減，破釜沉舟，這是減，茍且偷生之念，置之死地而后生，杞人何必憂天？這也是減，減掉不必要的煩惱，可以使人更加輕松。

有時候。僅僅用加法或減法是無法解決問題的，還需要加減法聯(lián)用。

漢高祖時，裂土封王，使得劉姓諸候坐大，中央權(quán)威越來越喪失，此后，幾代皇帝都想盡一切辦法解決這一問題，漢武帝對諸候一味實行加法，推恩，雖然以得德服天下百姓，但諸候的勢力日益強大，一些諸侯國甚至開始與朝廷抗禮。

到了漢武帝時，武帝則聽從晃錯的意見，一味的用減法，削諸侯，結(jié)果引起七國之亂，不僅沒有解決問題，連提出倡議的晁錯，也被七個諸候王借清君側(cè)的名義殺掉了。

然后，到了漢景帝時，卻只用了謀士主父偃的一個小小的點子，就解決問題了，這就說，推恩，散勢，推恩就是將對諸候的恩推到其子孫輩，每個王候的子弟都有十多個，給所有諸候的子孫封候，讓他們都蒙受皇帝的恩寵，而散勢，就是中央不再拿出一塊土地來給這些新封的的王候，分封給王候的土地，全來自那些王候本身，這樣一來，實際上，困擾幾代皇帝的問題就這樣輕易的解決了。

就當時的情形而言，單純的使用加法或減法，都是行不通的，如果一味的推恩，諸候的實力就會越來越大，威脅中央政權(quán)，如果一味的散勢，則會引起諸候的不滿，聯(lián)合起來反抗朝廷，惟一的辦法就是加減

第11頁共14頁法并用，一方面讓他們得到好處，另一方面又不動聲色削弱他們的實力，漢景帝深知加減并用的道理，就在諸候不但無怨恨之心，反而感恩戴德的情況下，將他們的權(quán)力削弱了。

文武之道，一張一弛，管理之道，恩威并施，這其實就是加減并用，鄧小平提出的一國兩制對主權(quán)堅決收回，對治權(quán)，比英國人還要開放，就更是典形加減法聯(lián)用。以W型方法解決問題

遇到困難與問題。應(yīng)該百折不撓，不達目的誓不罷休，但具體解決問題的過程，并不是任何時候都要一味地往前沖，撞了南墻也不懂得回頭。

有時候，就得特別強調(diào)退，能進，也能退，這才是一種完美的智慧，必要的退，恰恰是為了更好的進，W型思維法，是一種以退為進的方法，它往往勇于接受對方不合理的條件，但最有意思的是，當接受任務(wù)條件后，你分析這一條本身就潛藏著戰(zhàn)勝對手的最好方法。

W型思維法，W的構(gòu)架，最形象不過說明了這種思維的新起點，或者說通過努力也許可達到局部成功但是要到最右邊的那一頂點。它不可能平坦地移過去，恰恰相反，它還得重新跌入低谷，再曲線上升，為了讓你對W型思維有深刻的體會。下面說一個關(guān)于我朋友的體會。

我朋友胡小姐是平安保險有限公司的壽險顧問，保險行業(yè)是一個非常有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，現(xiàn)在有些客戶，一聽到保險，二字，首先就會有負面的想法，甚至避而不見，但是。胡小姐卻能把別人的這一負面影響去掉，她是怎樣創(chuàng)造這一奇跡的呢？

有一次，另一個朋友向胡小姐介紹了一個企業(yè)老總，從一般的情況來看，他是一個很好的推銷對象，這位朋友也牽好了線，老總答應(yīng)見她。

胡小姐興沖沖地去了，沒想到，一見這位老總，他立即就給她來一個下馬威，你這么年輕漂亮，又有高學(xué)歷，你干什么不好，偏偏要去干保險，我就沒有發(fā)現(xiàn)保險有什么好的，起碼我從來不買保險，

這盆涼水潑下來，胡小姐的心立馬涼了，她明白了，原來別人答應(yīng)見自己。不是別的原因而是僅僅礙得朋友面子，非見她不可。受到這樣冷遇的她，應(yīng)該打道回府嗎？不，作為精神的需求，那肯定是不能夠退步的，可是，作為一種策略，她就必須適當?shù)赝藚s了，是，她調(diào)適好自己的心情，滿臉笑容的對老總說您說東道西說得太對了，說到我的心坎里上去了，老總一愣，明明我不想買保險才拒絕你，怎么說的太對了呢。

但是胡小姐說：“您說得很對，我年輕也不算難看，又有高學(xué)歷，怎么跑到保險這一行來了，我是朋友介紹到這個行業(yè)的，做了有些時候了，正在矛盾中，既然你提到做保險沒什么好，那太好了，要您幫我總結(jié)一下保險到底有什么不好，我好以此作為不干這個行業(yè)的依據(jù)”，緊接著她就拿出一個小本子來。開始記錄。

一見到她這樣，老總就一一開始講述保險不好的地方來了，一共有4條，講完4條之后，再也講不下去了，加上看到這么可愛的一個女孩子在自己面前，也不應(yīng)該太過分，于是。就說了一句，當然，保險也不是什么時候都不好，也有它好的一面，胡小姐等著的就是這句話，立即打蛇跟棍上說：我知道您是學(xué)經(jīng)濟的，關(guān)于保險的好處，想必您也肯定會總結(jié)得很好，

于是。這位老總就開始總結(jié)保險的好處來，胡小姐又擅長引導(dǎo)，老總不知不覺就越來越開心，總結(jié)保

第12頁共14頁險的長處越來越多了。

當談到一定程度的時候，胡小姐一笑說：謝謝您的總結(jié)，您看，您現(xiàn)在總結(jié)的保險的長處有七條，短處有4條，您看，我應(yīng)不應(yīng)該選擇這個行業(yè)呢。

老總一笑，愣了，之后哈哈大笑，說：好吧，我本來對保險是很大的抵觸情緒的，通過你這么一說，我就下決心投保了，于是，胡小姐，簽下了平生最大的一個保單，

在談到如何應(yīng)用好W型思維方法時。胡小姐的切身體會，很說明了這一智慧的能力，W型思維強調(diào)以退為進，必要的退，恰恰是為了更好的進�。∫愿�簡單的方式解決問題

將問題簡單化，是智慧的體現(xiàn)，多不一定好，合適才最重要。

人簡單不了，往往是受限于追求繁雜的思維定勢，學(xué)會砍削與本質(zhì)無關(guān)的信息，并善抓根本，用簡略的形式對問題進行表述。

假如你是某著名大學(xué)的高材生，非常幸運地被某個著名的科學(xué)家聘為實驗助手，一天，科學(xué)家正在進行某項實驗，因為實在忙不過來，便請你幫忙做一件事情，他拿出一個梨型的玻璃燈泡，對你說，請你把它的容積計算一下，我需要這個數(shù)據(jù)。

事情看上去很簡單，但由于燈泡不是規(guī)范的方形，圓形，而是梨型，計算起來就不那么容易了，接過燈泡后，你是否調(diào)動你學(xué)校里學(xué)過的的有關(guān)知識，又是拿出標尺測量，又是在紙上不斷的計算昵，如果這樣的做的，你可能是一個會運用知識的學(xué)生，但非常遺憾，你未必是一個辦事有效率的人。

剛才說的那件事，曾經(jīng)發(fā)生在世界發(fā)明大王，愛迪生的實驗室中，愛迪生有位叫阿普頓的助手，出身名門，是大學(xué)的高材生，在那個門第觀念很重的年代，阿普頓對小時候以賣報為生自學(xué)成才的愛迪生卻很有些不以為然，一天，愛迪生安排他做這樣一個計算梨形燈泡容積的工作，他一會拿標尺量，一會計算，幾個小時過去了，他忙得滿頭大汗，但就是算不出來。

這時，愛迪生來了，他看看面前堆了一疊稿紙的阿普頓明白了是怎樣回事，于是拿起玻璃燈泡，倒?jié)M水，遞給阿普頓，說你去把玻璃燈泡里的水倒入量杯，就會得出我們所需要的答案，

阿普頓恍然大悟，哎呀，原來這樣簡單。

這個故事，給了我們什么樣的啟示呢，在許多人的印象中，思維解決方法，仿佛是與復(fù)雜，甚至鉆到牛角尖里無法出來，學(xué)會把問題簡單化，是頂極智慧的體現(xiàn)。

我們往往認為，做得越多越有收獲，想得越多越深刻，寫的越多越有才華，真的是這樣的嗎？有問題難以解決，不是由于信息缺少，而是信息枝蔓太多，這樣往往會導(dǎo)致三種情況：（1）有次要的信息也有主要的信息，導(dǎo)致主次不分；（2）在枝節(jié)上，局部上耽誤太多的時間；

（3）誤入歧途，甚至走到反面，

一個優(yōu)秀的人，不會害怕和躲避問題，相反，他不僅能夠解決問題，而且能夠把一個個危機變成機會，方法總比問題多，最高境界的方法，不只是把問題解決的方法，而且是把問題、危機轉(zhuǎn)化為機會的方法。

解決問題時的重要觀念

不要帶著疑問看問題。

問題并沒有標準答案，只有最適的答案。

第13頁共14頁不要忘記一句話：“智者找助力，愚者找阻力，沒有一個人能夠獨自成功，讓更多的人幫助你成長、成功”！

祝愿你們擁有這些智慧，并很快在工作中脫穎而出。游戲

蘋果和橘子

活動目的

讓學(xué)員參與到一個簡單的問題解決活動中來。

說明做一件事情的正確的切入點其實往往是最不明顯的。

操作程序

1.告訴學(xué)員他們要解決一個簡單的問題，然后做如下陳述：

2.“昨天晚上我去市場買了三箱水果：一箱蘋果，一箱橘子，還有一箱是混合的兩種

水果。賣主告訴我那天所有的箱子都貼錯了標簽，貼著“橘子”標簽的里面不是橘子，貼著“混合”標簽的里面也不是兩種水果的混合。3.請問如果只動一種水果，能否判斷出三個箱子里裝的是什么。4.如果誰答對了，就獎勵他一個蘋果。

其它可選擇的操作程序

A.B.

用其他兩種東西來代替蘋果和橘子。可以分小組來做這個游戲。

相關(guān)討論

為什么這個問題不容易解決？

為什么我們總是會忽視一些明顯的信息？

正確答案

從標志著“混合”的箱子里拿出一種水果，我們就可以確定里面裝的是什么。如果里面是蘋果，那么標簽上是蘋果的箱子里裝的一定是橘子。同理，如果里面裝的是橘子，那么標簽上是橘子的箱子里裝的一定是蘋果。剩下的那個箱子里裝的就是蘋果和橘子的混合物。

編者提示

閱讀以上“正確答案”。

解決此題關(guān)鍵點在于所有標簽“都”帖錯了，而不是“有的”帖錯了。

了解了第2點，實際上打開任何一個標簽的箱子都能推斷出其它2個箱子里裝的是

什么。

游戲的總結(jié)要點是：正確的解決問題的切入點很可能由于非常不明顯而常被人忽視。

第14頁共14頁

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