消費者協(xié)會開展消費維權(quán)社會普法活動的總結(jié)

消費者協(xié)會開展消費維權(quán)社會普法活動的

總結(jié)

北票市消費者協(xié)會、在北票市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)組織的指導(dǎo)下，在依法履行保護消費者合法權(quán)益的職能中，堅持把“普法宣傳”、“調(diào)解消費糾紛”、“營造和諧消費社會氛圍”作為工作中心，把維護社會穩(wěn)定建設(shè)平安北票，為北票經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)作為工作核心，在開展“普法”活動中，具體做到以下幾個方面。

一是以“三深入兩服務(wù)”為導(dǎo)向，以宣傳“消費者權(quán)益保護法”、“遼寧省消費者權(quán)益保護規(guī)定”為主要內(nèi)容。消費維權(quán)，必須依法律為準則，消費者協(xié)會的維權(quán)作用要在依法為原則下切實有效保護消費者的合法消費權(quán)益。這就需要消協(xié)工作人員，必須具備全面掌握消費維權(quán)應(yīng)用的法律、法律具體規(guī)定、做到學法掌握內(nèi)容，用法公正維權(quán)，宣傳講清理念，實現(xiàn)依法引導(dǎo)促進和諧消費的目地。在結(jié)合全省工商行政管理系統(tǒng)開的深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村屯、服務(wù)百姓關(guān)注的熱點、服務(wù)政府發(fā)展的重點“三深入兩服務(wù)”促振興活動中，消費者協(xié)會按照工商局黨組的部署、把消費維權(quán)的“普法”宣傳確定直接面對消費者服務(wù)的企業(yè)和市場消費集中的社區(qū)、村屯做為重點并以設(shè)在企業(yè)、社區(qū)、村屯組織中的消費維權(quán)“一會兩站”、消費維權(quán)服務(wù)站、消費維權(quán)教育學校為“普法”宣傳的落腳點。為了使“普法”宣傳活動具有教育和引導(dǎo)的實際效果，在市“普法辦”的支持下，工商局黨組在局法制科、服務(wù)辦、消費者協(xié)會選定宣講人員、精心備課，以講座的形式深入社會開展“普法”活動。為了使“普法”效果，在理論和實踐中產(chǎn)生受益的作用，宣講人員采取了“針對性”的宣講方式。如到企業(yè)開展“普法”宣傳，以“注重保護消費者的合法權(quán)益、是提升企業(yè)誠信形象的重要因素”，在到農(nóng)村“普法”中，以“怎樣依法保護自己合法消費的權(quán)益”，在社區(qū)“普法”中以“自己在生活消費中發(fā)生糾紛應(yīng)怎么辦”。等為講解題目，在內(nèi)容上充實了相關(guān)案例，同時與聽課人進行“不懂就問、有事您說”互動。通過這種“普法”方式，引起聽講群眾的積極參與性。201*年共在北票市雙河管理區(qū)鐵西社區(qū)、冠山七彩虹社區(qū)、供熱公司、聯(lián)通公司、五間房鎮(zhèn)下溝村等“一會兩站”、企業(yè)維權(quán)服務(wù)站和消費維權(quán)教育學校開展“普法”講座宣傳29場，聽講群眾達二萬余人。二是在“普法”宣傳中，注重消費維權(quán)的社會實踐作用，對群眾反映的問題及時解決。在冠山七彩虹社區(qū)“普法”講座的討論中，該社區(qū)居民王某提出了購買的家用冰箱僅用二年后不能使用的問題，消協(xié)秘書長王春生同志認真的記下了這件事并當場表示通過消費維權(quán)的作用，為他討回公道。王春生回到單位立即用電話向冰箱生產(chǎn)廠地的消費者協(xié)會反映問題，求助協(xié)調(diào)解決，三天后得到對方消協(xié)答復(fù)廠家以支付1000元做為補償，征得當事人同意后，廠家將一千元送到了消協(xié)，王春生同志立即送到這位消費者的手中。北票市三家鄉(xiāng)三小家村農(nóng)民李某、在“消費維權(quán)農(nóng)村行”的“普法”宣傳中，向消協(xié)工作人員提出了購買5天的新手機電池使用半天沒電不能保證使用，應(yīng)怎么辦的問題。消協(xié)秘書長王春生讓他拿著買的手機到消協(xié)去，親自為他解決這個問題。第二天上午這位農(nóng)民到消協(xié)找王春生同志，王春生同志親自找經(jīng)營者并對此事進行調(diào)解，經(jīng)營者尊重了消費者的要求，全額退還購買手機款。由于消費者協(xié)會在“普法”宣傳中，注重“普法”的社會實踐作用，有效的促進和提高了消費者自我依法維權(quán)的意識。三是，通過各種宣傳途徑開展“普法”宣傳，營造社會氛圍。近年來，消費者協(xié)會通過以“三深入兩服務(wù)”到企業(yè)、社區(qū)、村屯進行講座，組裝宣傳車到社會宣傳，在報刊開設(shè)“維權(quán)臺”，在《北票消費維權(quán)網(wǎng)站》開設(shè)“普法講堂”，借助在北票評劇團送戲下鄉(xiāng)演出中的休場空間開展“消費者權(quán)益保護法”等多種形式的宣傳活動。產(chǎn)生了深入社會、深入民心和依法引導(dǎo)消費維權(quán)的效果。

近年來，在北票市工商局黨組對“普法”宣傳教育工作的高度重視下，工商局為消費者協(xié)會配備了“普法”宣傳車，同時把宣傳“普法”工作納入了消協(xié)組織績效考核工作目標，消費者協(xié)會在開展“普法”宣傳活動的同時，加大了消費維權(quán)的力度，201*年共受理消費者投訴409件并通過調(diào)解和依法轉(zhuǎn)辦有關(guān)部門，使投訴的問題全部得以解決，為消費者挽回經(jīng)濟損失150余萬元。同時積極做好涉及消費紛紛引發(fā)的群體矛盾化解工作，消協(xié)人員親自到現(xiàn)場化解消費爭議引發(fā)的百人以上聚眾事態(tài)19次并對這些問題及時的進行與有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決，維護了社會穩(wěn)定。北票市消費者協(xié)會至201*年已連續(xù)五年被中國消費者協(xié)會授予落實“消費者權(quán)益保護法”首項職能全國先進單位。

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315消費者維權(quán)日活動總結(jié)

活動時間：201*年3月15日活動地點：沈陽大學南院、北院活動目的：

1、響應(yīng)國號召，促進綠色消費觀念盛行，享受綠色生活。2、保護消費者權(quán)益，提高人們法律意識，依法維權(quán)3、響應(yīng)依法治國理念，宣傳法律，普及法律

4、喚醒、提高消費者的自我保護意識，促進全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益保護工作。

5、提高社團、學院影響力，促進社團發(fā)展�；顒觾�(nèi)容：

以綠色消費享生活，依法維權(quán)筑和諧的主題，在校內(nèi)以分發(fā)傳單，設(shè)立咨詢，條幅聯(lián)名簽字等方式開展普法維權(quán)活動。

活動效果：

通過分發(fā)傳單的方式使普法維權(quán)意識在南北院迅速傳播開來，使依法維權(quán)觀念深入人心；咨詢活動開展秩序良好，有大量人前來咨詢，這是本次活動得以成功的重要保障；同樣通過條幅簽名等方式，極大地調(diào)動了人們對315維權(quán)的熱情，使綠色消費享生活，依法維權(quán)筑和諧主題深入人心。

活動現(xiàn)場氣氛很活躍，使各院同學對我們社團有了更深的了解，提高了法學社的名望以及政法學院的影響力，對社團的宣傳起了重要作用。

不足之處

傳單制作上還有待加強，宣傳單內(nèi)容、形式較為單一；在場地安排上準備工作不是很充分；最后，由于自身專業(yè)知識有限，針對前來咨詢的人員所提的題還未能全部解決，這是一大遺憾，也是以后工作進一步提高的出發(fā)點。

這次活動從總體上看是成功的，感謝學院各領(lǐng)導(dǎo)對這次活動的支持，使各院同學對我們法學社更加了解；同時在對外交流上也起到了一定的宣傳作用；同時也成功的讓綠色消費理念深入人心、依法維權(quán)觀念深入人心，極大提高了消費者自我維權(quán)的信心，促進了和諧社會的發(fā)展。真正實現(xiàn)了“綠色消費享生活，依法維權(quán)筑和諧”。

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