消協(xié)工作計(jì)劃

那仁和布克牧場(chǎng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年

工作計(jì)劃

201*年，牧場(chǎng)消協(xié)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。我們要圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育與社會(huì)監(jiān)督，動(dòng)員所有力量積極參與年主題活動(dòng)；結(jié)合"315"消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)，大力開展以"消費(fèi)與民生"年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)活動(dòng)；為促進(jìn)牧場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。

一、積極宣傳“消費(fèi)與民生”年主題，深入開展315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

今年消協(xié)將“消費(fèi)與民生”確定為年主題，“消費(fèi)與民生”年主題就是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。要通過對(duì)年主題的廣泛宣傳，促使全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與民生、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心；倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。為此，我們要采取多種形式，搞好315活動(dòng)：

（一）召開201*年消費(fèi)者保護(hù)工作會(huì)議，安排部署201*年我縣消費(fèi)維權(quán)工作。

（二）要組織開展“消費(fèi)與民生”年主題啟動(dòng)儀式和召開年主題座談會(huì)，組織和動(dòng)員有關(guān)部門和企業(yè)以及廣大消費(fèi)者積極參與年主題活動(dòng)，深刻理解“消費(fèi)與民生”的涵義，樹立“消費(fèi)與民生”的理念；（三）于3月15日前后在牧場(chǎng)人口密集區(qū)或主要街道、商場(chǎng)門前設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)點(diǎn)，散發(fā)宣傳材料，提供法律咨詢，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴，解決消費(fèi)者的實(shí)際問題，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大案件給予批評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)曝光；

（七）認(rèn)真處理好315期間的投訴工作。

二、積極開展消費(fèi)教育與指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。

（一）組織舉辦消費(fèi)知識(shí)大課堂活動(dòng)，今年，我們要充分利用熱點(diǎn)問題，組織開展消費(fèi)知識(shí)大講堂，努力提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)及維權(quán)意識(shí)；

（三）繼續(xù)做好消費(fèi)警示和消費(fèi)提示的發(fā)布工作。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)，易發(fā)問題，為消費(fèi)者消費(fèi)當(dāng)好“哨兵”，鼓勵(lì)、倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理選擇，讓更多的消費(fèi)者避開消費(fèi)陷井。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，不斷改善消費(fèi)環(huán)境。（一）針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及對(duì)有線電視服務(wù)、電視購(gòu)物、汽車維修、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、停車收費(fèi)服務(wù)開展消費(fèi)者評(píng)議，緊密依靠消費(fèi)者，推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)工作的社會(huì)化，推動(dòng)有關(guān)問題的改進(jìn)和解決。

四、全力做好受理消費(fèi)者投訴工作，有力地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（一）進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)和推進(jìn)投訴和解機(jī)制建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中消協(xié)制定的《投訴和解聯(lián)絡(luò)單位管理暫行辦法》，組織投訴和解單位培訓(xùn)交流。

五、加強(qiáng)指導(dǎo)，繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。對(duì)“家電下鄉(xiāng)”開辟售后服務(wù)爭(zhēng)議解決的綠色通道，并對(duì)涉及的有關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議問題進(jìn)行調(diào)研，努力解決好農(nóng)民消費(fèi)者的實(shí)際問題。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”方便消費(fèi)者投訴、咨詢的作用，妥善解決農(nóng)村消費(fèi)糾紛，為農(nóng)民生活消費(fèi)排憂解難。加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍培訓(xùn)，提高他們對(duì)農(nóng)民日常生活消費(fèi)品和農(nóng)用生產(chǎn)資料的社會(huì)監(jiān)督水平，進(jìn)一步改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作人員的政治、業(yè)務(wù)水平和消費(fèi)維權(quán)的能力；強(qiáng)化系統(tǒng)考核，對(duì)消協(xié)各項(xiàng)工作進(jìn)行量化、細(xì)化、并實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制和量化考核制從而形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，有先必爭(zhēng)，有旗必扛的良好局面，以此推動(dòng)全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的健康發(fā)展。

那仁和布克牧場(chǎng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年1月10日

擴(kuò)展閱讀：牡丹江消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年半年工作總結(jié)

牡丹江消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年半年工作總結(jié)

牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照省消協(xié)秘書長(zhǎng)會(huì)議要求和牡丹江市工商局工作會(huì)議部署制定市消協(xié)201*年工作計(jì)劃，上半年結(jié)合“消費(fèi)與民生”年主題宣傳，開展了“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)”、召開“消費(fèi)與民生”年主題理事座談會(huì)、推薦一批“消費(fèi)者滿意業(yè)戶”和“消費(fèi)者滿意品牌”、對(duì)市場(chǎng)礦泉水做了比較試驗(yàn)。上半年主要工作內(nèi)容如下：

一、召開一次年主題座談會(huì)

1月20日，牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在夏威夷國(guó)際賓館召開消協(xié)理事年主題（“消費(fèi)與民生”）座談會(huì)，會(huì)上高虹秘書長(zhǎng)向消協(xié)理事報(bào)告201*年消協(xié)工作，并結(jié)合年主題要求就201*年消協(xié)工作思路向理事們征求意見，座談中各位理事對(duì)牡丹江消協(xié)201*年工作成果充分肯定，對(duì)201*年消協(xié)工作及201*年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)提出建議。座談會(huì)上市消協(xié)公布16名新增補(bǔ)理事名單，并向新增補(bǔ)理事頒發(fā)牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事證書。座談會(huì)上通過了《牡丹江市消協(xié)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案》和《牡丹江消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年工作思路》。

二、開展了全市礦泉水比較試驗(yàn)

礦泉水在飲用水分類排序中位居首位，是深受消費(fèi)者歡迎的飲用水，其原因是資源稀缺、沒有污染和微量元素能夠被人體吸收。達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的礦泉水，通常被稱為安全水和健康水。為了了解牡丹江市

礦泉水的真實(shí)質(zhì)量狀況，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理選擇飲用礦泉水，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的法定職能，牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)全市市場(chǎng)銷售的12個(gè)礦泉水產(chǎn)品進(jìn)行比較試驗(yàn)，結(jié)果顯示，本次比較試驗(yàn)樣品七成多符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，兩成多的樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，存在問題主要為樣品界限指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)標(biāo)礦泉水有神龍泉、龍頭泉、小蜜蜂、水清木華、園丁、古源、潑雪泉、天嶺和威虎泉；不達(dá)標(biāo)的礦泉水有玉龍含珠、天阜和關(guān)龍泉。

三、制作一萬冊(cè)《物業(yè)生活》3.15專刊

3.15期間，牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與彼岸傳媒公司聯(lián)合制作《牡丹江物業(yè)生活》3.15專刊一萬冊(cè)，重點(diǎn)介紹依法維權(quán)常識(shí)和年主題有關(guān)內(nèi)容。一萬冊(cè)《牡丹江物業(yè)生活》在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)期間免費(fèi)發(fā)放給消費(fèi)者。

四、開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)社區(qū)

3月15日上午，在東新安小區(qū)廣場(chǎng)，一場(chǎng)別開生面的文藝演出，拉開了牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和東安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)維權(quán)”及紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)進(jìn)社區(qū)的序幕。鮮艷的彩虹門下，設(shè)立工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴服務(wù)處，市、區(qū)兩級(jí)消協(xié)工作人員接待小區(qū)居民咨詢與投訴�；顒�(dòng)期間，市、區(qū)消協(xié)向幸福社區(qū)頒發(fā)“幸福社區(qū)消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”牌匾，社區(qū)黨支部書記王春艷接過聯(lián)絡(luò)站牌匾高興地說“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)，幸福社區(qū)更幸�！�！現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)共發(fā)放宣傳冊(cè)500余份，宣傳單2030多份。幸福社區(qū)老年藝術(shù)團(tuán)為這次消費(fèi)維權(quán)

進(jìn)社區(qū)活動(dòng)奉獻(xiàn)了10個(gè)精彩節(jié)目。一場(chǎng)大雪過后，雖然在寒冷的露天廣場(chǎng)上演出，樂師和歌手依然精神抖擻，舞蹈和走臺(tái)演員一絲不茍，反映出幸福社區(qū)居民良好的精神面貌。同時(shí)，在綏芬河市、東寧縣、穆棱市、海林市、寧安市等當(dāng)?shù)叵麉f(xié)開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，穆市消協(xié)開展《消法》宣傳進(jìn)社區(qū)，派專人為穆棱林業(yè)局街道30多名社區(qū)干部開辦“消費(fèi)維權(quán)知識(shí)”講座，受到歡迎與好評(píng)。

五、開辟了3.15專欄

3.15期間，市消協(xié)聯(lián)合各媒體，分別開設(shè)“維權(quán)行動(dòng)”、“天天3.15”和“關(guān)注民生”等專欄，公布201*年典型案件10起，發(fā)布《牡丹江市場(chǎng)礦泉水兩成多不達(dá)標(biāo)》、《購(gòu)買礦泉水一定要看標(biāo)簽》、《高濃度礦泉水不宜燒開喝》、《山泉水與礦泉水截然不同》和《如何飲用桶裝礦泉水》等一系列與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的消費(fèi)警示。

六、各縣（市）區(qū)消協(xié)分別開展紀(jì)念活動(dòng)

3.15期間各基層消協(xié)分別開展了統(tǒng)一銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)，僅寧安市就銷毀假白酒58瓶，啤酒36箱，冰紅茶72箱，假醬油201*桶，過期食品310袋。

3月15日當(dāng)天，東安消協(xié)、西安消協(xié)、陽明消協(xié)和愛民消協(xié)分別在分局門前設(shè)立紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日接待消費(fèi)者投訴服務(wù)處，全市30多家誠(chéng)信單位和市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)單位，按統(tǒng)一要求組織不同形式的宣傳活動(dòng)，技術(shù)監(jiān)督局、進(jìn)出口商品監(jiān)督檢驗(yàn)局、工商局和物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參加牡丹江傳媒集團(tuán)舉辦的行風(fēng)熱線3.15特別節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者提問。

七、推薦一批“消費(fèi)者滿意業(yè)戶”和“消費(fèi)者滿意品牌”

經(jīng)過業(yè)戶申請(qǐng)，市場(chǎng)主辦單位推薦，基層消協(xié)考察，市消協(xié)審核，牡丹江市消協(xié)推薦“消費(fèi)者滿意業(yè)戶”117戶；“消費(fèi)者滿意品牌”40個(gè)。這些業(yè)戶和品牌，在以往經(jīng)營(yíng)過程中能夠奉公守法，誠(chéng)實(shí)守信，是所在市場(chǎng)或商場(chǎng)的標(biāo)兵業(yè)戶。消協(xié)將一批商品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量上乘的業(yè)戶推薦給消費(fèi)者，是履行消協(xié)職責(zé)，對(duì)市場(chǎng)激濁揚(yáng)清，對(duì)消費(fèi)者起到信息服務(wù)的作用。八、下半年工作計(jì)劃

1、組織選手參加省消協(xié)“受理投訴技能大賽”2、繼續(xù)組織“消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解員”培訓(xùn)3、組織老年消費(fèi)者參加“老年消費(fèi)狀況調(diào)查”

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