申報全國消費維權先進個人事跡材料

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永城市消費者協(xié)會秘書長李偉同志事跡材料

李偉同志自201*年擔任永城市市消費者協(xié)會秘書長工作以來，在省、商丘市消協(xié)和有關部門的正確領導和關懷幫助下，堅持以科學發(fā)展觀為指針，以黨的事業(yè)和保護人民群眾利益為重，立足本職工作，忠于職守、廉潔從政，同消協(xié)工作人員共同努力，盡心盡力地為廣大消費者排憂解難，千方百計維護好廣大消費者利益，得到了上級的充分肯定。永城市市消協(xié)連續(xù)三年獲商丘市消協(xié)系統(tǒng)標兵單位，市工商局保護消費者突出貢獻獎，許多創(chuàng)造性經驗在省、市消協(xié)會議上介紹，本人不僅年年被市消協(xié)評為先進個人，而且連續(xù)多年被本局評為優(yōu)秀工作者。一、盡職盡責，依法維權

李偉同志在工作實踐中始終保持純潔黨性，一直秉持六項原則：一是認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復；二是受理投訴工作切實做到制度化、程序化、規(guī)范化；三是對消費者投訴不推諉，按政策規(guī)定能受理的，決不轉辦，認真調查處理，四是對嚴重損害消費者權益的違法行為決不手軟，進行公開揭露、批評，震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰，為消費者討回公道；五是受理投訴做到"四個一樣"，即生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、大件小件一個樣、市內市外一個樣，并

做到耐心、細心、周到、熱情；六是處理投訴時以實事為依據(jù)、以法律為準繩，曉之以理、動之以情，公平、公正、公開、合理地解決糾紛，樹立良好的公務員形象。近三年來他一人就接到投訴電話201*人(次)，接待來訪群眾600人(次)，受理消費者投訴1450件，為消費者挽回經濟損失160萬元，投訴解決率為97％。共收到消費者感謝信、表揚信36封，接到感謝、表揚電話22次，收到錦旗6面。

他在處理每一件投訴案件時都嚴格堅持依法、公平、公正、公開的原則，廉潔奉公。201*年4月11日周五下午3點多，他接到了薛湖鄉(xiāng)侯樓村村民的集體投訴，反映在某加油站購買的－35#柴油用在農用車上打不著火，請求幫助處理此事。他及時向領導作了匯報，并會同工商局執(zhí)法人員立即進行現(xiàn)場調查，隨后，又來到侯樓村逐戶調查取證。經過調查證實，該加油站購進的10噸－35#柴油為劣質柴油，合計銷售金額4.3萬元。僅僅用兩天時間，4月13日上午，在消協(xié)的主持下，加油站一一退回了農民的購油款及運費，農民們的臉上露出了贊許的微笑。

二、刻苦學習，提高素質

為了做好維權工作，李偉同志堅持刻苦學習，努力掌握維權工作方面的法律法規(guī)和常識。消費者權益保護工作，涉及法律法規(guī)多，新情況新問題多，很多消費糾紛產生的原因又是錯綜復雜的，這就使維權工作無形之中增加了難度。為了熟知相關的

法律法規(guī)，成為做好工作的行家里手，他堅持邊工作邊學習，把業(yè)余時間和星期天都用在學習上，并主動地向有經驗的同志請教，能非常熟練地掌握和運用維權工作涉及的法律、規(guī)章和特殊情況的處理規(guī)定，提高了對新情況新問題的處理能力。他牢固樹立消費者合法權益至高無尚的思想，竭盡全力地做好維權工作。他常說，保護消費者合法權益工作，是實踐科學發(fā)展觀、構建和諧社會的重要體現(xiàn)，人民群眾最關心自身權益的保護，我們的工作做好了就能促進社會穩(wěn)定，就能增進人民群眾對黨的感情。正是基于這個認識，他不分星期天和節(jié)假日，加班加點地干工作，幾年來沒休息過一個完整的星期天。他為了消費者的利益，不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償他也從不放過，努力為消費者討回公道。今年5月份市芒山鎮(zhèn)農民張某投訴，在西城區(qū)某農業(yè)機械公司購買一臺聯(lián)合收割機，價格為21萬元人民幣，使用中發(fā)現(xiàn)，還田機和剝皮機均無法正常工作，多次找該公司討要說法調解無果，出現(xiàn)糾紛，經向市消協(xié)投訴，他不顧天氣炎熱和頭疼高血壓，立即帶人現(xiàn)場調查處理，在深入仔細調查、掌握證據(jù)材料的基礎上，最后報送消費法庭審理，最終判定廠家實行包修，并賠償消費者損失3萬元。他還十分注重對保護消費者合法權益工作的理論研究，撰寫了大量的調查報告和理論研討文章，先后有5篇調研文章和36條信息被上級采用。

三、開拓進取，創(chuàng)新工作

為了做好新形勢下的維權工作，他積極爭取局領導的支持，主動地向局領導匯報工作思路和打算，并在每次活動中邀請市領導參與并給予指導，還及時地把工作中的困難和全部工作情況向各級領導匯報，極大地提高了市領導對維權工作的重視程度，消協(xié)組織的歷次活動，市領導都能親臨現(xiàn)場并發(fā)表重要講話，較好地推動了全市維權事業(yè)的發(fā)展。他主動協(xié)調相關職能部門做好維權工作，倡導實行維權聯(lián)動模式，充分發(fā)揮市委宣傳部、文明辦、工商局、技術監(jiān)督局、衛(wèi)生局、農業(yè)局、煙草專買局、環(huán)保局、公安局、城建局等單位的聯(lián)合執(zhí)法作用，擴大了維權工作隊伍，增加了維權力量，提高了維權工作的效率。201*年4月，他帶領消協(xié)受理了市黃口鄉(xiāng)部分農村消費者關于小麥減產的投訴，由于投訴者人數(shù)較多，有的還是對政府統(tǒng)購補貼的麥種投訴，有可能形成社會不穩(wěn)定。他緊急和工商局、農業(yè)局負責人協(xié)商研究后，幾家單位聯(lián)合反復在電視臺播放小麥專家的減產分析，告知消費者小麥減產是春季特殊的寒流天氣及農民播種早、播量大等原因造成的，與小麥品種無關，同時到各村說明情況，派出農業(yè)技術人員指導農民采取補救措施。由于聯(lián)動部門配合得力，及時有效地解決了農民投訴，為政府分了憂，解了難，維護了社會穩(wěn)定。他還從實際出發(fā)，聘請3.15維權志愿者，涌現(xiàn)了順和鄉(xiāng)農民高立業(yè)、退休工人王玉學等一批維權模范，為維權工作探索了新的辦法，受到省、市消協(xié)的肯定。他充分利用新聞媒體和群眾喜聞樂見的宣傳形式，向消費者傳授維權常識。幾年來，市電視臺積

極配合宣傳，共播發(fā)維權新聞57條，制做17期專題節(jié)目，對引導消費者依法維權起到了較好的作用。為了使消費者掌握更多的知識，他們每年都組織4次以上大型宣傳活動，現(xiàn)場為消費者提供咨詢服務。他采取有效措施，為消費者維權提供方便，為解決消費者投訴找不到門、見不到人、損失難以挽回的問題，他從201*年開始，帶領大家實行無假日工作制，365天受理消費者投訴，并采取電話、填卡、出現(xiàn)場快速調解消費糾紛三種方法，這些方法極大的方便了消費者解決維權事宜，為消費者投訴節(jié)省了時間和經費。他還注重營造維權氛圍，在市中心地段設立了四處公益廣告牌，在64個社區(qū)、村建立紅盾維權聯(lián)系點，在18個商場市場設立投訴站，使消費者權益受侵害，不出經營場所就能解決問題。

四、廉潔奉公，率先垂范

他在工作中始終身先士卒，為人師表，時時處處為大家做榜樣。消費者協(xié)會的工作，是為消費者辦事實、做好事的社會團體。由于工作性質的關系，很多消費者在自身合法權益受到保護后，總想表達一下自己的感激之情，但他始終堅持送禮不要，請吃不到，深受消費者的敬佩。有時由于一些特殊原因，老朋友、老同志因自己的問題傷害了消費者，想通過關系不賠償或減少賠償消費者經濟損失。對此，他反復說明情況，耐心做好工作，嚴格按章辦事，從不利用工作之便徇私情。還有一些極個別的原因使消

費者的損失難以挽回，如購買的商品超過保修期、商家破產無處查找、外地生產廠家聯(lián)系不上等等。對此類特殊情況，他都能慷慨解囊，給特困消費者一些經濟援助。201*年7月16日，他接到市龍崗鄉(xiāng)農民李某弟兄二人關于購買的冷庫冷凍機質量糾紛問題的投訴，連夜動身前去鄭州廠家調查調解，在鄭州市工商局和消協(xié)同志的幫助下成功調解處理后，農民李某弟兄二人在鄭州市商場買了一件高級襯衫并表示無論如何也要贈送給他以示謝意，被他婉言拒絕。每年政府組織的扶貧幫困獻愛心，向災區(qū)人民捐款等，他都率先帶頭，發(fā)揮模范作用。在他和全體工作人員的共同努力下，消協(xié)成了市民心目中的一張名片，被譽為“消費者的熱心娘家和保護神”。

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201*年浙江省消費維權年度人物事跡材料

1、鄭永禎

鄭永禎，男，是一位有著55年黨齡的老黨員，退休后在海鹽第一批招募消費監(jiān)督義工活動中主動報名,在成為一名光榮的消費監(jiān)督義工后，積極參與社會各項消費維權活動.鄭永禎老人經常帶著義工們頻繁出入各大超市、農貿市場進行商品價格采樣比較活動，成為了熟客，他們將結果及時通過當?shù)氐碾娨暶襟w向全縣消費者進行了發(fā)布，并提醒廣大消費者購買商品時最好要貨比三家，同時對超市、農貿市場也進行了信息反饋，受到了群眾的歡迎。

2、郁華

郁華,男,浙江越翰林律師事務所主任.積極參與杭州市的消費維權工作，通過發(fā)揮自身專業(yè)知識為消費者提供法律咨詢服務、熱情參與消保委重大疑難案件調處、對杭州市消保委今年的重要工作如市長調研課題工作、創(chuàng)新工作和出租車運價調整聽證會工作積極獻計獻策、很好地起到了消費維權義工的先鋒模范作用。3張泉祖

張泉祖,男,浙江出入境檢驗檢疫鑒定所高級工程師.作為杭州市消保委汽車消費維權專家指導委員會成員，積極配合參與汽車消費維權案件的調處工作，多次前往4S店查看、分析故障車輛的問題所在，提出合情合理的調解意見，今年來共協(xié)助消保委解決汽車投訴48起，其中包括成功解決一起問題奔馳車換車糾紛，很好地起到了消費維權義工的先鋒模范作用。4、倪力

倪力,男,杭州市汽車消費維權專家指導委員會專家.作為杭州市消保委汽車消費維權專家指導委員會成員，積極配合參與汽車消費維權案件的調處工作，多次前往4S店查看、分析故障車輛的問題所在，提出合情合理的調解意見，今年來共協(xié)助消保委解決汽車投訴48起，其中包括成功解決一起問題奔馳車換車糾紛，同時，大力協(xié)助我委開展汽車消費教育活動，很好地起到了消費維權義工的先鋒模范作用。

5、汪小燕

汪小燕,女,浙江路成律師事務所主任.積極參與杭州市的消費維權工作，通過發(fā)揮自身專業(yè)知識為消費者提供法律咨詢服務、熱情參與消保委重大疑難案件調處、協(xié)助消保委對商品和服務進行調查和監(jiān)督，在每年315期間帶領所在事務所律師到我委315大型宣傳咨詢活動現(xiàn)場接受消費者咨詢，很好地起到了消費維權義工的先鋒模范作用。

6、王愛華

王愛華，嘉興市消費者協(xié)會理事、浙江興嘉律師事務所主任、第六屆嘉興市十大杰出青年。連續(xù)9年，他義務為嘉興市消費者協(xié)會提供法律幫助，接受、辦理消費者求助電話、權益受損案件已不計其數(shù)，大到房產案件，小到就餐中吃出異物，多次為消費者討回公道。201*年消費者‘較真’麥當勞一案廣受關注，為此案消費者提供法律服務的正是王愛華。近9年時間來，在辦理日常案件的同時，王愛華總會盡可能擠出更多時間參加消協(xié)組織的各種公益活動，無論是每年的3〃15維權活動現(xiàn)場，還是消協(xié)便民服務大廳，隨處可以看到他忙碌的身影。王愛華以嫻熟的法律知識為廣大消費者撐起了一把法律的保護傘，以律師良好的職業(yè)道德贏得了公眾的贊譽，201*年，被評為嘉興市人民滿意的十大消費維權員。

7潘志宏

潘志宏，男，麗水市民政局干部。在麗水市消保委征集消費維權義工時，他積極報名參加，認真履行一名義工的職責和義務。在麗水市消保委召集義工召開座談會，聽取義工們對商場超市存在哪些侵犯消費者權益的經營行為時，他在前期廣泛調查的基礎上列舉出目前仍然存在著欺詐消費者權益的諸多行為：明碼虛價，價格欺詐、夸大其詞，虛假宣傳、格式條款，隨意解釋等若干問題，并提出了消保委今后要加大宣傳教育力度、倡導商家誠信經營、引導行業(yè)自律并對侵害消費者權益的違規(guī)行為及時予以曝光等意見建議。

8施偉珍

施偉珍，女，34歲，法律本科，律師。在成為一名消費維權義工后，201*年5月施偉珍作為消費維權義工參加了麗水市工商局和市消保委組織的學校周邊食品安全的整治行動。重點對蓮都外國語學校周邊的副食店進行檢查，檢查證照是否齊全；流通環(huán)節(jié)食品經營單位進貨臺帳和索證索票制度是否落實；有無銷售過期變質或不合格食品。在日常生活消費過程中，注重消費調查，發(fā)現(xiàn)侵害消費者權利的事件后，及時向消保委報告，并注重相關證據(jù)的收集。

9張曉軍

張曉軍，男，麗水汽運集團南明物流公司副經理。在麗水消保委面向社會公開招募維權義工志愿者時，他積極地與消保委聯(lián)系報名。在其成為麗水消費維權義工后，積極參加消保委組織的各類維權座談會、維權宣傳等活動。參加工作以來，他一直利用自己所熟悉的交通運輸和企業(yè)管理業(yè)務知識以及計算機專業(yè)技術，在公交車、出租車、電信、商場等消費者權益常受到侵害的領域，為消費者提供消費維權幫助。

10周善先

周善先，78歲，二十多年間周善先為消費者調解處理過數(shù)百起消費投訴，先后獲得了全國城市保護消費者權益十佳維權志愿者和湖州市消費維權二十年先進個人等榮譽稱號，其事跡被載入《201*年中國人物年鑒》，并從1993年被推選為市消費者協(xié)會理事至今一直連續(xù)擔任，201*年被聘任為湖州市消費者權益保護委員會3.15社會監(jiān)督團直屬分團監(jiān)督員，201*年被聘為湖州市消費者權益保護委員會消費維權3.15直屬社會監(jiān)督團義工。在擔任理事、監(jiān)督員和義工期間，周善先在始終堅持為消費者提供無償援助的同時，也主動參加市消保委組織開展的消費調查、消費體驗等活動，積極履行自身職責開展社會監(jiān)督，先后參加了由市消保委組織的食品安全體驗走進超市、牽手消費愛國行消費體驗和生態(tài)消費體驗走進企業(yè)等活動，并在每年315活動期間配合消保委開展消費知識宣傳等工作，盡全力為保護消費者的合法權益事業(yè)奉獻自己的力量。

11樓祖安

樓祖安同志，男，原是長興桑迪油脂有限公司下崗職工，近年

來，樓祖安同志經常利用幫助殘疾老人維修小家電，為更換電器零件的同時，向他們宣傳安全使用家電的知識；利用社區(qū)的宣傳欄和參與六不文明行為勸導的同時，向市民進行宣傳有關消費維權知識。同時，他積極幫助消費者處理好消費糾紛工作。幾年來，他向長興縣創(chuàng)建辦及有關部門反映問題200多條，其中不少涉及到消費維權問題，基本上得以解決。

12林穎

林穎，女，現(xiàn)任安吉縣報福鎮(zhèn)景溪村村主任助理、支部委員，從事縣消保委消費維權監(jiān)督員工作時間3年。她兼任該村的消費維權監(jiān)督員期間，加入到縣消保委組建的消費維權義工行列，免費為當?shù)叵�費者提供消費維權方面的服務，將消費維權深入到田間地頭、小組和農戶家里，做到了該村3年來消費糾紛解決不出村。截止目前，林穎共受理和調解了65起消費糾紛，由于她在調解中都是說道理、講法律、耐心說教，消費者和經營者都心服口服，深受廣大農民群眾的一致好評。

13張建民

今年75歲的普法老人張建民，堅持義務普法20年，先后榮獲安吉驕傲、最感動湖州十大人物、浙江省老有所為奉獻獎、全國關心下一代工作先進工作者、浙江省五五普法先進個人和全國五五普法先進個人等榮譽稱號。生活中，老張除了為廣大群眾進行義務普法教育，他還運用自己所掌握的法律知識幫助權益受侵害的群眾，維護自身合法權益。由于張建民老人十分熱心為基層群眾服務，他在本縣被人們親切的稱為竹鄉(xiāng)熱心人。

14姚鑫火

姚鑫火，德清縣雷甸鎮(zhèn)解放村人，德清縣東方燈飾有限公司總經理。自1999年至今，致力于推廣節(jié)能燈十年，到現(xiàn)在為止已賣出節(jié)能燈80余萬只，為節(jié)能環(huán)保做出了很大的貢獻。他覺得作為一名燈具經銷商，必須承擔起宣傳、推廣節(jié)能燈的責任。所以在加入德清消費維權義工隊伍以后，更加不遺余力地將宣傳節(jié)能環(huán)保、生態(tài)消費事業(yè)進行到底。

15朱天榮

朱天榮，男，乾元鎮(zhèn)榮榮鐘表店店主,自愿加入了德清消費維權義工隊伍。自該隊伍成立以來，朱天榮利用經營的業(yè)余時間積極熱心消費維權事業(yè)，哪里需要義工，哪里就有他的身影。201*年，朱天榮掛牌成立了全國第一個民間環(huán)保聯(lián)絡站，并開通了環(huán)保熱線電話，義務擔當起編外環(huán)保監(jiān)督員。去年以來，縣消保委大力開展生態(tài)消費教育工作，朱天榮得知情況后，積極配合縣消保委推行生態(tài)消費教育。

16李愛英

李愛英,女，湖州市吳興區(qū)朝陽街道碧浪湖社區(qū)工作人員，社區(qū)志愿者服務站站長，社區(qū)消費教育學校負責人。近年來，李愛英懷著對黨和人民的忠誠，在認真做好本職工作的同時，積極配合吳興區(qū)消費者權益保護委員會宣傳《消法》等法律法法規(guī)，協(xié)助居民群眾在消費過程維護自己的合法權益，她在平凡的工作崗位上默默奉獻，實踐自己的人生追求，受到了社區(qū)居民群眾的好評，也為消費維權事業(yè)和構建社會和諧作出了積極的貢獻。

17樓伯余

樓伯余，男，原長興縣郵電局工作人員。該同志退休近二十年來，一直熱心社會公益事業(yè)和生態(tài)文明建設，被各級媒體譽為長興縣熱心文明創(chuàng)建第一人，被群眾親切地尊稱為樓老伯，近年來連續(xù)被授予長興榜樣、湖州市道德模范、浙江驕傲、中國好人等榮譽稱號，今年被長興縣消保委聘為消費維權義工。

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