201*年年度個人總結(jié)

201*年年度個人工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺201*年已然離去，201*年步入了我們的視野，回顧201*年的工作歷程，作為天人網(wǎng)絡(luò)的一名員工，我深深的感到天人網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的熱氣，公司里每一名員工努力拼搏的精神。回憶起201*年6月22日進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)工作半年多。經(jīng)過這半年多的工作，我成長了很多，對所從事的這個職業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作的客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在工作崗位上的工作價值，每一個小小的進(jìn)步都給了我很大的激勵。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)的地方，以下是我總結(jié)來公司這半年多工作中的不足之處。

201*年的工作總結(jié)：

第一：電話溝通技巧不夠熟練。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，話術(shù)不夠靈活變通熟練，語言組織比較繁瑣，因此語言組織表達(dá)能力還需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：面訪談判技巧不熟練。盡管可以把知識點給客戶完整的講述演示出來，但不會靈活變通解決客戶的一些問題，以及不會足夠熟練的逼單。因此，這些都是在今后的工作中必須要加強(qiáng)改進(jìn)的。

第三：針對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位�？粗�自己的意向客戶積累慢慢增多，并且逐步達(dá)到了合作簽單。之前覺得客戶已經(jīng)簽單就萬事大吉，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，加上趙經(jīng)理不厭其煩耐心的指導(dǎo)，以及和我們分享的一些成功簽單的經(jīng)驗和老客戶的維護(hù)的問題。我確實感覺到開拓一個新客戶比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶維護(hù)好關(guān)系簽單其實是比較簡單的，他有朋友或同行要考慮做他會第一時間想到你。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點也是必須要加強(qiáng)的。第四：客戶跟進(jìn)表沒有堅持每天做很好的整理�？蛻舾�進(jìn)表其實就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營。整理好客戶跟進(jìn)表有什么好處呢：首先領(lǐng)導(dǎo)通過明了的客戶跟進(jìn)表可以知道我每天的工作狀態(tài)和客戶跟進(jìn)情況，然后有針對性的加以指導(dǎo)；其次自己每天整理好詳細(xì)的跟進(jìn)表也可以每天給自己定一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來也更加有針對性和目的性。

第五：開拓新客戶量少，同時對于一些有點意向的客戶沒有做到及時跟進(jìn)。回顧這半年多的工作，有好幾個客戶都是由于自己沒有及時的跟進(jìn)而造成和別人合作從而流失了此客戶，每天打很多客戶但是沒有及時跟進(jìn)一些意向客戶導(dǎo)致很多客戶記不住你和別人合作或是后面考慮別的問題而沒有簽單合作，這點是值得深刻反省和改進(jìn)的。同時自己今年開拓的新客戶量也不多，這些在明年都必須要有很好的改進(jìn)，并且制定好一個計劃，讓自己的時間分配合理，在有效的工作時間內(nèi)做出最好的成績。

第六：當(dāng)遇到不懂的問題或業(yè)務(wù)知識時，沒有主動請教上級，和上級咨詢討論，并且在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在這半年多的工作中的不足之處，我會在今后的工作中加以改進(jìn)和加強(qiáng)。有句話說的好：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

經(jīng)過這半年多的工作，我慢慢對所從事的職業(yè)有了更新的認(rèn)識，也慢慢的熟練了工作，從一開始90%的拒絕到現(xiàn)在可以很自如的和客戶溝通，以及可以自己慢慢出去談單，盡管也有很多需要改進(jìn)加強(qiáng)的地方。但是在經(jīng)理的指導(dǎo)，同事的幫助和自己的不斷努力下，我相信自己對工作一定會越來越熟練，自己的客戶群也一定會越來越大。同時在面訪談判時把談單的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通，多為客戶著想，站在客戶的角度上幫他解決問題顧慮，并且讓意向強(qiáng)的客戶在第一時間想到我，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也一定會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且以飽滿的熱情迎接每一天，我一定可以做得越來越好，并且相信在明年公司發(fā)展會更好，自己的業(yè)績也會比今年更加有前景。同時希望通過這半年多的工作實踐，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，在201*年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善�；仡�201*年的工作，展望201*年的工作，我相信201*年的明天將會更加的美好。

201*年的工作計劃：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。第二：每天整理好客戶跟進(jìn)表。明確了客戶的意向情況后，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)時間和計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶跟進(jìn)表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把客戶意向做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取做到把見面意向的強(qiáng)客戶變成合作簽單客戶。把意向稍強(qiáng)的客戶變成見面客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己定一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶，一周見面2~3個客戶，并且簽單1~2個，每個月至少合作成功5個客戶。每天不斷反思總結(jié)自己的不足之處和沒有合作客戶存在的情況，以待及時跟進(jìn)解決客戶問題，促成簽單。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶的需求，站在客戶角度上真正為客戶所想，同時以我們的專業(yè)優(yōu)勢給客戶提出一些合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出跟進(jìn)表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么問題及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外在臨近春節(jié)的時候，給已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信表示新年祝福和問候，以維護(hù)好每一個客戶關(guān)系。

為了公司更好的發(fā)展，同時也讓自己在公司里成長更快，個人針對公司的幾條建議：

第一：為了讓員工更加熟悉產(chǎn)品知識，和客戶談單時更加專業(yè)，建議公司不定期給員工進(jìn)行一些專業(yè)知識的培訓(xùn)。第二：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊精神。

綜上所述，以上是我在201*年工作中的不足和該改進(jìn)的地方，以及在201*年的工作計劃和安排。在新的一年里，我會在更加努力的工作，爭取每次給自己定的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。同時也相信公司會越走越好，在不久的將來，公司將會發(fā)展的更快、更好!

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工作總結(jié)

201*年度個人工作總結(jié)及201*年度展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！

201*年已告一段落，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指引下，在各部門同事的支持和配合下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。結(jié)合自己一年來的工作情況，現(xiàn)匯報如下：

一、努力學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)

初任辦公室副主任一職，感到自己身上的擔(dān)子很重，我自知學(xué)識、能力和經(jīng)驗都與都有不足，想要在最短的時間內(nèi)，勝任這一角色，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，同志們的信任，就只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高。因此，一則，做到堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，講奉獻(xiàn)、樹正氣、不擺架子、以誠待人、光明磊落、表里如一。二則，努力向公司其他部門學(xué)習(xí)，用榜樣的力量和自己的努力帶動辦公室隊伍，樹一流形象。

（一）注重思想建設(shè)講學(xué)習(xí)。我始終把加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在辦公室建設(shè)的首位，努力把工作與學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合起來，鞭策自己和辦公室的同志們勤學(xué)習(xí)、多思考、善總結(jié)。讀好兩本書，一是讀好有字之書，即要時刻向書本學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論，學(xué)習(xí)黨和國家的政策法規(guī)、方針路線，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識等等，做到基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，修身知識勤學(xué)，急需知識先學(xué)。二是讀好無字之書。社會也是一本書，而且更豐富，更有實際意義，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向其他部門、向身邊的同事，學(xué)習(xí)他們

工作總結(jié)

的思想觀點、工作方法、待人處事。與此同時，在日常生活中要求自己要做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”，把學(xué)習(xí)與實踐有機(jī)結(jié)合起來，形成“學(xué)而思，思而入，入而進(jìn)”的良好習(xí)慣。通過學(xué)習(xí)，這一年辦公室人員的整體素質(zhì)不斷提高，精神面貌煥然一新，凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。（二）錘煉作風(fēng)講團(tuán)結(jié)。我深知一個好的集體首先是團(tuán)結(jié)的，只有團(tuán)結(jié)才有工作效率，因此我首先以身作則，和辦公室全員搞好團(tuán)結(jié)，大家擰成一股繩，工作中是同志，生活上是家人，工作之余是朋友，大事講原則，小事講風(fēng)格。每一位同志都用自己的言行維護(hù)好辦公室的形象，大家在和諧的氛圍內(nèi)，努力地施展自己的才華，為更好的服務(wù)于公司奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作千頭萬緒，事務(wù)性繁雜，這種特殊地位和作用，要求我們各項工作都要走在前頭，也決定了辦公室工作人員要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔(dān)”。清楚的認(rèn)識到自身的工作性質(zhì)和價值，也就可以正確處理苦與樂、得與失、個人與集體、工作與家庭的關(guān)系，堅持做到甘于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲。（四）健全制度講效率�！皼]有規(guī)矩，不成方圓。”把辦公室打造成為一支制度健全、管理規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實的集體，是我對我們這只小小的隊伍的一種期望。我本著“從嚴(yán)、從細(xì)、可行”的原則，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂完善了辦公室內(nèi)部工作流程，從而辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規(guī)范有序。

工作總結(jié)

(五)熱情大方講服務(wù)。首先是“一個強(qiáng)調(diào)”，強(qiáng)調(diào)找準(zhǔn)位，辦公室上至副主任，下至人員都是服務(wù)員。其次是“一個責(zé)任”。深化責(zé)任意識，我時常告誡自己，辦公室工作無小事，辦公室做好一件事是小事，做錯一件事是大事，不容半點閃失，這就要我們盡心盡責(zé)做好每一件事，以高度負(fù)責(zé)的精神做好每一項工作。

辦公室是一個公司的窗口，代表著公司的形象，一年來我們始終堅持做好“三個服務(wù)”：1是服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，做到尊敬而不奉承、愛護(hù)而不非議，工作上服從而嚴(yán)謹(jǐn)，生活上周到而細(xì)心。2是服務(wù)好職工，做到文明禮貌，熱情周到，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。3是服務(wù)好來賓，做到招待熱情，服務(wù)耐心，處處注意樹立好、維護(hù)好公司形象，努力把辦公室建設(shè)成展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌、樹立公司良好形象的窗口。

二、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真履職

辦公室的工作千頭萬緒，從辦公環(huán)境保潔、接待來客，到服務(wù)公司；從文件、信息等文字材料的起草、批閱、傳閱，到報送督辦；從人事勞資、五險一金繳納、工會活動到福利勞保分發(fā)；從公司檔案資料管理、收文、人事資料歸檔，到固定資產(chǎn)整合；從文印管理、證照管理，到證照年審；從辦公物品采購、調(diào)配、領(lǐng)取到事務(wù)管理；從會議安排，迎來送往及車輛管理，到與上級、平級單位交涉，等等，一年來，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我們認(rèn)真貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，較好的與上級部門、公司各部門及兄弟單位協(xié)調(diào)合作，在每一項任務(wù)中強(qiáng)化自我工作

工作總結(jié)

意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室副主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不夠游刃有余；第二，工作還不夠細(xì)致到位，學(xué)習(xí)還不夠深入，工作中有懶惰思想存在；第三，深入工程一線不夠。第四，在處理問題時，不夠大膽果斷，有時欠缺冷靜思考。第五，對人對事的了解還不夠透徹，有時處理人與人之間的關(guān)系表現(xiàn)有些生硬。

總之，通過這一年的鍛煉，我的工作能力有了一定進(jìn)步，也得到一寫寶貴的工作經(jīng)驗，這要感謝大家的支持、幫助、鼓勵與信任。但在很多方面，距離領(lǐng)導(dǎo)的要求，大家的希望還有一定的差距，在新的一年里，我一定要認(rèn)真查找不足，積極改正，努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識和法律常識。對工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。第四，不斷改進(jìn)辦公室與各部門、各單位的配合能力、服務(wù)水平。第五，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭使辦公室工作再上一個新臺階。

工作總結(jié)

不妥之處敬請大家批評指正，謝謝大家！

201*年12月8日

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