十一月工作總結(jié)

銅源，我們共成長

---記涇縣銅源村鎮(zhèn)銀行成立三周年

轉(zhuǎn)眼間，涇縣銅源村鎮(zhèn)銀行成立三周年了，我也進入銅源這個大家庭一年多，我很慶幸一年以來我和銅源一起成長，時間讓我對銅源銀行和大家有了更加深入的了解，也讓銅源銀行漸漸融入了涇縣人民的生活中。我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，努力提升自己的業(yè)務(wù)技能，使得自己更加勝任從事的工作崗位。銅源銀行也通過三年的熱忱、貼心的服務(wù)和務(wù)實、進取、誠信、高效的經(jīng)營理念，獲得了涇縣人民的認(rèn)可與肯定。

在我行成立三周年之際，我行特意舉辦了三周年晚會來感謝涇縣地方百姓的支持與厚愛，我也很有幸與同事們一起用我們的方式，以一曲快板《銅源贊》慶祝了我們的節(jié)日。經(jīng)過三年的努力，銅源銀行存款突破5億元，為地方納稅達500多萬元，先后成立了開發(fā)區(qū)支行、城中支行，濟支行也即將開業(yè)。通過不斷的努力，我行已初步成長為治理結(jié)構(gòu)較為完善，資本充足，資產(chǎn)優(yōu)良，內(nèi)控嚴(yán)密，運營安全，效益良好，具有一定市場競爭力的區(qū)域性現(xiàn)代股份制銀行。

很巧的是，我也是從201*年進入銀行系統(tǒng)工作，至今已有三年多的時間，201*年10月份非常有幸成為涇縣銅源的一員，通過一年多的努力學(xué)習(xí)，漸漸的適應(yīng)全新的系統(tǒng)，全新的規(guī)定，逐漸進入了工作角色，融入了涇縣銅源這個大家庭中。每天重復(fù)認(rèn)真的工作,雖然有些忙碌，但是我始終保持著良好的工作狀態(tài)，用飽滿的熱情，微笑去面對客戶。有新的同事經(jīng)常問我這樣的問題，天天面對著客戶，重復(fù)單調(diào)的歌曲，是否感覺有一點枯燥。對于這我是這樣回答和理解的，我給她打了個比方：很多人都喜歡聽音樂，之所以有音樂這個東西,是因為有很多東西是語言和文字無法表達的。但在學(xué)一門藝術(shù)之初,首先要練習(xí)技術(shù),大量的、枯燥的、重復(fù)的、單調(diào)的訓(xùn)練,然后從中感知藝術(shù)。學(xué)習(xí)如此,工作如此,生活亦如此；蚓無爪牙之力,筋骨之強,上食埃土,下飲黃泉,用心一也。我很感謝生活,讓我有緣攜手銅源,讓我人生中有如此珍貴的歷練,讓我一起與銅源共成長。

如何提高我們?nèi)粘９ぷ餍�率，更好地完成工作要求，也是我�?jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，有時候我們在向身邊的親朋好友或者身邊同事，宣傳我行的政策和環(huán)境時。遇到宣傳后難以留下痕跡的瓶頸制約，人們想起你時卻找不到你的局面，我建議我行是否可以給員工少量印制一些帶有宣傳我行政策的個人名片，發(fā)揮名片效應(yīng)，更好的去吸存增儲。同時也是不斷宣揚我行文化理念的一個非常好的途徑。在我行在紅星廣場舉辦晚會之后，激發(fā)了許多潛在客戶。我想宣傳很重要，可以消除大部分人對股份制村鎮(zhèn)銀行的顧慮，有效地實現(xiàn)個人客戶資源的深度開發(fā)。另外，隨著我行客戶量的增多，建議是否可以在大廳設(shè)置客戶填單臺，以便減少客戶排隊等候的時間。

三年，我與銅源一起共同成長，銅源銀行三年來以“立足涇縣、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟”為市場定位，取得了快速的發(fā)展，也是我行充分發(fā)揮籌資功能，大力開拓和發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)關(guān)鍵性三年。我也通過這三年多的學(xué)習(xí)，成長了很多，如今我已經(jīng)能夠處理好每一筆賬單和各項業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。我相信自己，也相信銅源，只要不斷努力，就會有更好更長足的發(fā)展。

三年，在歷史的長河中只不過是一瞬，但銅源村鎮(zhèn)銀行在涇縣的發(fā)展道路上才剛剛起步，在發(fā)起行與行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有三年快速發(fā)展打下的堅實基礎(chǔ)，有全行員工努力拼搏，銳意進取，繼續(xù)堅定不移的踐行“務(wù)實、進取、誠信、高效”的經(jīng)營理念，扎扎實實地推進各項日常具體業(yè)務(wù)，我相信，涇縣銅源村鎮(zhèn)銀行一定能夠在今后創(chuàng)造新的佳績，實現(xiàn)新的跨越，我期待我能夠繼續(xù)與銅源銀行一起共同歡唱五周年生日贊歌，十周年、二十周年、五十周年的生日贊歌……，銅源，我們再出發(fā)！去見證她的輝煌明天！

營業(yè)部吳蕓二○一三年十一月二十日

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十一月工作總結(jié)

經(jīng)過十月的工作反思，以及在各位同事領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下，十一月的工作開展的還是比較順利與成功的�，F(xiàn)將十一月工作總結(jié)如下：1.網(wǎng)站:

十一月網(wǎng)站做調(diào)整，一直到十一月月末才調(diào)整完畢。但我并未停止對網(wǎng)站的編輯推廣，依然每天編輯整理出來一篇文章，摘選好的圖片素材，案例。將文章發(fā)布在博客，論壇上。本月網(wǎng)站搜索木之秀有排名，其它關(guān)鍵詞有收錄，但并未排到首頁。網(wǎng)站并未進行銷售，主要還是進行品牌宣傳。

面臨問題：不能及時有效的抓住有意義的新聞信息，后期我需要多努力，多觀察。2.微博：

本月運營微博，主要是騰訊微博，和新浪微博。正如李經(jīng)理所說，我們的微博看的人不多，粉絲也是一些與行業(yè)用戶相關(guān)度不高的。就拿騰訊微博來說，粉絲很多部分是做推廣營銷的賬號，對我們并沒有什么直接用處。但我考慮到前期我們并沒有多少的知名度，主要目的就是推廣品牌，粉絲質(zhì)量也就不能有太高的要求，等粉絲數(shù)量上去后再進行一定的刪除挑選。而新浪微博，因其優(yōu)勢，在新浪上面的活躍粉絲量還是很高的，微博曝光率也比較高的，平均每天都會有粉絲增長，只是數(shù)量比較少，考慮到不想花錢購買粉絲，所以前期只能通過新浪上面的第三方工具以及微博互動來曝光微博的知名度。并且多發(fā)一些高質(zhì)量的微博。本月通過調(diào)整，主要發(fā)布的微博內(nèi)容定位四方面，每天進行微博推廣。

面臨問題：還是微博粉絲的質(zhì)量和數(shù)量問題，以及微博內(nèi)容的調(diào)整，后期我想讓這邊微博內(nèi)容與微信內(nèi)容同步起來，這樣既節(jié)省了時間也能提高質(zhì)量，所以需要我與何慧配合起來。3.客服：

本月已經(jīng)停止了百度推廣，所以網(wǎng)站瀏覽量也是比較低的。客戶咨詢量也比較少，每天客戶咨詢大概就在一人左右。經(jīng)過幾個月的積累，對于客戶的問題我已經(jīng)能夠應(yīng)對了。

面臨問題：雖然客服能夠應(yīng)對，但是還需要一套完整的客服回答體系，十二月我想將整理好的客服回答再好好地歸類整理一下，另外將網(wǎng)站和天貓的客服劃分開。下月計劃：

本月工作就這么多，下個月需要在天貓上多花一些時間，除了給自己多充電，還需要多參考好的店面信息，配合何慧整理文案資料。本月過的有點快，讓我意識到時間不等人，還有更多的東西需要我去完善去學(xué)習(xí)，更重要的是去實踐，合理規(guī)劃我的時間是我以后工作中需要掌握的。另外，因為有時候我確實不能發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點，所以我希望大家能夠多多給我提供建議，指出我的不足，我會盡力去改正的。

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