足浴店各崗位職責

心熠堂足浴中心各崗位職責總經(jīng)理崗位職責

1、主管公司日常運營；

2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃；

5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制；7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團隊，恰當授權(quán)，實現(xiàn)分工協(xié)作。

財務部經(jīng)理的工作職責1、直接對總經(jīng)理負責；

2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務預算和決算；3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準；4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查；7、督促各部各店執(zhí)行各項財務規(guī)章制度；

8、開展職員業(yè)務培訓，使各崗能熟練掌握財務的各項知識；9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認；10、規(guī)范公司財務制度與相關流程；11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務；

人力資源部經(jīng)理工作職責

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負責公司職員的應聘、入職、離職工作；3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核；4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓；5、制定公司相關的人事管理制度與流程；6、制定公司職員的培訓計劃并實施；7、負責公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作；

9、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費用；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行；11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調(diào)工作；

12、直接對總經(jīng)理負責，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令；

服務部經(jīng)理工作職責1、直接對總經(jīng)理負責；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施；

4、負責公司職員除技術(shù)以外的服務范疇的考核與督導；5、負責制定公司服務部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；8、布署各店員工的服務技能技巧考評；9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

店長職責1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。2、培訓加強服務接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。

4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調(diào)派相應崗位職員，確保正常服務質(zhì)量。

6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。

7、建立相應的服務流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導崗位職責

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結(jié)果。7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。

8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術(shù)督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負責。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。

13、技術(shù)督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優(yōu)聘用為原則。15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務項目開拓。

17、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

見習技術(shù)督導崗位職責：

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。

4、配合技術(shù)督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平。5、協(xié)助技術(shù)督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術(shù)督導請示答復結(jié)果。7、協(xié)助技術(shù)督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

8、見習技術(shù)督導工作直接向技術(shù)督導負責，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習技術(shù)督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導負責所在店面技師崗前培訓。

13、協(xié)助技術(shù)督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務。

15、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

行政主管工作職責1、對總經(jīng)理負責；

2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核；3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；4、負責處理客人日常投訴；5、負責店內(nèi)日常事務的處理；

6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施；7、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；8、公平公正的實施員工獎懲；9、落實上級下達的其它工作指令；

收銀員崗位職責：

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕。5、精確無誤的做好當天的財務報表。

6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責外線電話的接聽�？腿祟A訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。

調(diào)派崗位職責：

1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。4、做好待點技師通知（通知35名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調(diào)派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責

1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。6、對客人的皮鞋進行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。8、完成領班交辦的其它工作。

接待員崗位職責

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調(diào)派員那里。5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。11、完成上級交辦的其它任務。

迎賓員崗位職責

1、使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮；

2、征求客人對服務項目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應的區(qū)域。當房間客滿時，應耐心向客人解釋，并引領客人至休息區(qū)；

3、盡可能記住�？托彰�、習慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務設施和項目，以便解答客人詢問；5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高；7、負責按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系；10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責人職責

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

4、聯(lián)系配合維護所有設施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設施正常運作。5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

領班的崗位職責

1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務水平、工作態(tài)度、業(yè)務技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。10、負責客人一般性投訴處理。

11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負責員工所需物資的領用、歸還、登記。

15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

16、負責店面日常設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設施設備的完好。17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。

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職位名稱直屬上級技術(shù)總監(jiān)職位等級所屬部門技術(shù)部總經(jīng)理薪資標準核準人職位根據(jù)年度工作計劃對新員工、新項目及指定培訓任務的要求技術(shù)培訓工作，并對店面技術(shù)老師的技術(shù)培訓工作進行監(jiān)督和指導。崗位1、根據(jù)技術(shù)中心培訓工作計劃，組織員工的技術(shù)培訓工職責作。2、按照《技術(shù)作業(yè)指導書》的要求，參與店面的技術(shù)服務考核。3、實施員工職業(yè)生涯發(fā)展的先期輔導，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德及職業(yè)心理責任。4、負責公司新項目及指定培訓任務的培訓實施及跟進。5、完善新員工技術(shù)培訓課程，記錄并保存學員培訓檔案。6、每月按時召開技術(shù)中心的例會。7、每年調(diào)研及開發(fā)新項目二個，并應用于營運。權(quán)限1、2、3、4、對學員的技術(shù)培訓考核權(quán)，培訓員工的獎罰權(quán)對新員工的錄用權(quán)對店面技術(shù)老師的獎罰權(quán)對店面技術(shù)老師任用的建議權(quán)5、具體工作1、培訓任何一個新員工時必須有很強的責任心和耐10、心。把好新員工的技術(shù)關，確保建設一支技術(shù)力量雄厚內(nèi)容2、的隊伍。3、4、定期定時組織新員工的理論培訓知識。組織新員工的軍訓、儀容儀表、禮貌禮節(jié)等方面的培訓5、6、詳細清晰地做好每天工作計劃和每周工作計劃。及時發(fā)現(xiàn)新學員的思想動態(tài)，及時做好員工思想和心態(tài)方面的工作，防止人員的非正常的流失。7、新員工在分配到店面之前，必須在培訓部簽訂好員工勞動合同。8、引導新學員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督他們向這一目標靠攏。9、定期或不定期培訓新學員推銷能力及溝通能力10、新員工入職后必須背誦企業(yè)文化，會跳企業(yè)舞蹈11、建立并保管好員工的技術(shù)檔案。12、每4個月對店面大培訓一次，理論知識考核一次，并做好考核記錄。13、對公司推出的新項目、新產(chǎn)品做好培訓及推廣工作。14、每年參加社會公益活動2次，外接技術(shù)比賽1次。15、定期或不定期對店面進行技術(shù)抽查考核。職位名稱直屬上級職位營運總監(jiān)職業(yè)等級所屬部門營運部總經(jīng)理薪資標準核準人根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計劃，擬定營運部的年度計劃，報要求批后組織實施。統(tǒng)籌店面的日常管理工作，組織并帶領各個店面完成經(jīng)營指標。崗位職責1、貫徹落實公司經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，落實公司經(jīng)營理念，組織實施店面的服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、員工素質(zhì)的管理工作。2、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計劃，擬定本部門的年度工作計劃，報批后組織實施。統(tǒng)籌店面的日常管理工作，組織并帶領各個店面完成經(jīng)營指標。3、執(zhí)行公司的運行體系，按照各崗位操作要求指導工作，制定每周工作計劃和月度工作計劃并組織實施。4、推行公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工熱愛公司、熱愛職業(yè)的良好職業(yè)道德，引導員工的職業(yè)生涯發(fā)展。樹立員工良好的人生心態(tài)。5、嚴格執(zhí)行公司的財務制度和財務預算指標，每月制定各個店面的經(jīng)營成本預算，掌握店面每日經(jīng)營狀況，合理使用財務資源，控制店面經(jīng)營費用。6、負責各個店面團隊建設、指導、培訓、發(fā)展下屬的工作能力7、負責公司新項目的組織、實施并及時向總經(jīng)理反饋信息，以達到公司的預期項目目標。8、掌握了解競爭對手的情況并進行行業(yè)競爭分析，提出店面市場促銷相關建議。9、負責對管理總部制定的各項管理制度的公布、執(zhí)行，并根據(jù)公司的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，并對制度的不斷完善提出合理化建議。10、每月組織并召開月度總結(jié)會議。權(quán)限1、對部門內(nèi)直接下屬的考核權(quán)，對下屬的使用建議權(quán)。2、依照企業(yè)經(jīng)營管理制度進行對員工的處罰權(quán)和獎勵權(quán)3、員工假期的審批權(quán)（權(quán)限內(nèi)）4、店面資源、人力資源、工作用具的合理調(diào)配權(quán)。具體工作1、制定符合本公司實際情況的滅火和應急疏散預案。2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案內(nèi)容3、按制定的預案，至少每半年進行一次預練。4、公平、合理的進行人事異動，不得將個人私情帶到工作中去。做好店面新近員工的崗前培訓。5、忠于職守，維護公司及店面的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度。6、合理制定日、周、月工作計劃，并帶領各店面的全體員工努力完成目標。7、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并督導各店面的執(zhí)行情況，同時，配合管理總部檢查工作。8、定期不定期的對各個店面進行衛(wèi)生、儀容儀表、禮貌禮節(jié)等方面的檢查及督導。9、定期檢查各個店面的營運表格的使用情況。10、每半年對全員進行一次企業(yè)文化的培訓11、每半年對各個店面進行衛(wèi)生、服務意識、技術(shù)的評比一次。12、認真督導每班次的交接班工作，收集銷售動向及競爭店的情報，做好分析后匯報給上級主管。13、嚴格執(zhí)行公司的財務制度和財務預算指標，每月制定各個店面的經(jīng)營成本預算，掌握店面每日經(jīng)營狀況，合理使用財務資源，控制店面經(jīng)營費用。14、組織實施各店面包括技術(shù)培訓在內(nèi)的員工培訓，支持技術(shù)開發(fā)、研究工作，協(xié)助技術(shù)總監(jiān)培養(yǎng)技術(shù)核心隊伍。15、完善并統(tǒng)一各家店面的會議流程。16、完善各店面經(jīng)營上需要用到的各種表格，并將之應用到實際運行中去，讓表格服務于營運。17、認真并及時妥善的處理各店面的突發(fā)事件及顧客投訴。18、要對總部庫存負責并定期向上級匯報。19、積極做好各部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)及溝通工作，確保工作在正常、高效的運行，減少不必要的差錯。20、能夠領會其直接上司下達的命令并保質(zhì)保量的完21、不定期的巡視下屬工作情況，負責督導及檢查服務質(zhì)量，廣泛征集客人的意見及建議，并組織落實。

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