場務(wù)

問候：

您好！歡迎光臨**影城！有什么可以幫您……嗎？/您需要什么幫助嗎？進(jìn)場廣播

觀眾您好，歡迎光臨**影城！1號廳13點(diǎn)10分的《瘋狂原始人》3D影片現(xiàn)在開始檢票，請出示您的影票及購票證件、將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)后排隊(duì)入場，影城內(nèi)禁止吸煙！禁止外帶食品，感謝您的合作，祝您觀影愉快！謝謝！

要求聲音清晰、語速均勻；電影開場前10~20分鐘播報(bào)；播報(bào)3次，檢票前2次和檢票后1次，提醒遲到的觀眾。安全廣播：

各位觀眾，上午/下午/晚上好，歡迎光臨**影城，由于在本影城觀影的觀眾較多，請您在排隊(duì)購票、檢票、等候期間務(wù)必保管好自己的隨身物品，看管好身邊的兒童。大商影城謝謝您的合作！祝您觀影愉快！滿場廣播：

各位觀眾，上午/下午/晚上好，歡迎光臨**影城，今天上午/下午/晚上，的XX影片XX時(shí)間之前/之后的場次已售完，請您選擇臨近其它場次，為此給您帶來的不便，我們深表遺憾，謝謝您的合作，祝您觀影愉快。要求：聲音活潑，語速緊湊；場間休息時(shí)播報(bào)；循環(huán)2次。系統(tǒng)故障廣播

各位觀眾，上午/下午/晚上好，很抱歉，影城售票系統(tǒng)/信用卡刷卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請大家稍候/準(zhǔn)備現(xiàn)金購票，為此給您帶來的不便，我們深表遺憾，謝謝您的合作，祝您觀影愉快！要求：聲音清晰，語速平緩；遇到會員系統(tǒng)或銀聯(lián)系統(tǒng)故障，接待值班經(jīng)理指示時(shí)播報(bào)；每隔5分鐘循環(huán)2次。禁止性語言：

顧客您好，影城內(nèi)禁止攜帶寵物（攜帶帶皮帶殼、攜帶粘性食品、吸煙、外帶食品、攝影拍照），謝謝您的合作。請將（寵物、粘性食品、等）存放在影廳外，感謝您的支持。

巡廳時(shí)遇見觀眾隨意走動(dòng)：您好！為了您的安全，請回到您的座位上觀影，謝謝！服務(wù)員雙手持眼鏡呈遞給客人，禮貌提示:

請您檢查眼鏡的鏡腿和鏡片是否完好，離開時(shí)請將眼鏡一同帶出。祝您觀影愉快！中途離場和散場時(shí)都需要將眼鏡帶出來，請不要損壞眼睛，眼鏡損壞需原價(jià)賠償。放映故障

各位觀眾，十分抱歉！放映機(jī)出現(xiàn)故障造成影片中斷放映，請大家不要離場我們馬上處理。實(shí)在對不起，請您再耐心稍等片刻，我們馬上為您妥善處理。投訴處理

請稍等，影城經(jīng)理馬上過來。對不起，對于您現(xiàn)在的心情，我很理解，希望您能諒解，我向您保證這是您最后一次遇到這樣的情況，謝謝您的諒解！

我們的服務(wù)需要您提出寶貴意見，謝謝您的建議，我們將及時(shí)改正，希望您能在這里度過一段愉快的時(shí)光基本應(yīng)答用詞用語好的，不客氣請講，請問，請您

請稍等，您稍等，稍后，馬上

對不起，十分抱歉，很抱歉，不好意思，麻煩您，請不要，您看……好嗎？可以嗎？還有補(bǔ)充嗎？需要幫助嗎？您這邊請，請小心腳下，請留步。

謝謝，感謝，您的支持、合作、配合、諒解致歡送語

請慢走，歡迎下次光臨！

請保管好您的個(gè)人物品，以防丟失，大商影城，歡迎您下次光臨。請照顧好小孩（老人）

擴(kuò)展閱讀：場務(wù)公開

根據(jù)淮礦林發(fā)［201*］1號文精神，為構(gòu)建“公司－場－隊(duì)”三級工作網(wǎng)絡(luò)體系，更好的發(fā)揮場務(wù)公開在增強(qiáng)我場民主管理和民主監(jiān)督的重要作用，更好的調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)我場場務(wù)公開工作走上“陽光場務(wù)”之路，并為我場生產(chǎn)經(jīng)營工作創(chuàng)造出和諧穩(wěn)定的氛圍，結(jié)合我場實(shí)際情況，特制定我場場務(wù)公開制度實(shí)施細(xì)則。

一場務(wù)公開的指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)；以落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級的指導(dǎo)方針、促進(jìn)企業(yè)民主政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)為宗旨；以公開企業(yè)辦事制度，深化民主管理為手段；以充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)管理者和廣大職工群眾兩個(gè)積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為目的，經(jīng)過建立健全比較規(guī)范的場務(wù)公開制度，促進(jìn)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高，不斷推動(dòng)礦區(qū)農(nóng)林業(yè)的跨越式發(fā)展。

二場務(wù)公開的基本原則

堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、實(shí)事求是、注重成效、持之以恒、推動(dòng)發(fā)展”五大原則。1、突出重點(diǎn)。一是涉及職工群眾切身利益，職工群眾最關(guān)懷的熱點(diǎn)問題；二是職工群眾反映強(qiáng)烈，容易引發(fā)矛盾、滋生腐敗的焦點(diǎn)問題；三是相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)問題。

2、實(shí)事求是。遵循國家法律、法規(guī)和黨的方針政策，堅(jiān)持從本場實(shí)際出發(fā)，凡公開的內(nèi)容，都實(shí)在全面，不回避熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，不避重就輕，不弄虛作假。

3、注重成效。公開的內(nèi)容有針對性、實(shí)效性，不走過場，不搞形式主義；公開的形式和程序要規(guī)范、公開的時(shí)間要及時(shí)，不能拖延，確保職工群眾滿意。4、持之以恒。要把場務(wù)公開作為企業(yè)一種基本的管理制度常抓不懈，作為增強(qiáng)企業(yè)民主政治建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)長期性工作認(rèn)真抓好，做到年年有部署、有檢查、有考核、有總結(jié)，使這項(xiàng)工作不斷完善、鞏固、提高。

5、推動(dòng)發(fā)展。場務(wù)公開是一種讓職工知情的手段，其目的是發(fā)動(dòng)和組織職工群眾參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，促使企業(yè)不斷增強(qiáng)管理、深化改革，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

三場務(wù)公開組織機(jī)構(gòu)

在我場施行場務(wù)公開、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系。

1、全場成立場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由書記和場長擔(dān)任，設(shè)立場務(wù)公創(chuàng)辦公室，辦公室設(shè)在工會，由工會主席任辦公室主任，建立場務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由場紀(jì)檢員擔(dān)任。

2、各隊(duì)成立隊(duì)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由隊(duì)長擔(dān)任，建立隊(duì)務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由各隊(duì)紀(jì)檢網(wǎng)員擔(dān)任。

四場務(wù)公開內(nèi)容

依照淮礦發(fā)[201*]1號《淮北礦業(yè)集團(tuán)公司關(guān)于進(jìn)一步增強(qiáng)礦（廠）務(wù)公開工作實(shí)施意見》、農(nóng)林工貿(mào)公司六屆六次職代會經(jīng)過的《農(nóng)林工貿(mào)公司關(guān)于進(jìn)一步增強(qiáng)廠（場）務(wù)公開工作實(shí)施意見》和淮礦林發(fā)[201*]1號《農(nóng)林工貿(mào)公司關(guān)于的進(jìn)一步增強(qiáng)廠（場）務(wù)公開工作的實(shí)施意見》的要求，著重抓好以下內(nèi)容的公開：

１、場重大決策方面

①中長期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)經(jīng)營重大決策；②改革、改制方案，改組改造的資產(chǎn)重組方案，重大技術(shù)改造方案；③職工輪崗、裁員、分流、安頓方案；④國有或集體產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓方案。２、場生產(chǎn)經(jīng)營管理方面

①年度生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)及完成情況；②重要規(guī)章管理制度的制定與實(shí)施；③安全生產(chǎn)責(zé)任制執(zhí)行落實(shí)情況；④基建工程項(xiàng)目的招投標(biāo)；

⑤上級部門對本場財(cái)務(wù)審計(jì)和評價(jià)情況３、場物資采購方面情況

①凡是超過201*元的物資采購必需集中采購或招投標(biāo)，施行購前購后全部規(guī)范公開，包括：

a.農(nóng)資方面：化肥、農(nóng)藥、種子、薄膜等；b.機(jī)械設(shè)備方面：選種機(jī)、皮帶機(jī)、水泵等；c.辦公設(shè)備：電腦、空調(diào)、廣播等：d.其他需要公開的項(xiàng)目。

②凡是超過500元的物資采購必需兩個(gè)人同時(shí)去采購并進(jìn)行發(fā)票公開，包括：

a.辦公用品：辦公桌椅、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)，各種印刷品、紙張、薄冊、筆,測繩、皮尺、計(jì)算器等；

b.招待室用品：電視、電風(fēng)扇、電取暖器、床上用品等；c.獎(jiǎng)品福利：各種活動(dòng)所需獎(jiǎng)品、職工每年福利用品等；d.安全生產(chǎn)投入：電纜、防塵防毒裝備、防護(hù)設(shè)施、消防器材等；e.其他需要公開的項(xiàng)目。

４、直接涉及職工切身利益，職工普遍關(guān)注的問題：①集體合同的簽訂履行情況；

②職工的提薪晉級、工資、獎(jiǎng)金分配、獎(jiǎng)罰與福利；③職工的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、住房公積金等繳納情況；

④職工的招聘、征兵、計(jì)生，專業(yè)技術(shù)職稱的評聘，評先評優(yōu)的條件和結(jié)果；

⑤職工醫(yī)療衛(wèi)生及保健防疫方案的制定和落實(shí)情況；⑥職工培訓(xùn)計(jì)劃、勞動(dòng)爭議的調(diào)解與處置情況；

⑦職工承包租賃土地、魚塘、大棚、雞鴨豬舍、牛羊圈等；⑧職工集資建房、房改、租賃公房等；⑨職工麥種、豆種的結(jié)算價(jià)及用種價(jià)；

⑩公司撥給場工會的經(jīng)費(fèi)支出、扶貧濟(jì)困的財(cái)物發(fā)放、退休職工補(bǔ)貼、撫恤金、獨(dú)生子女補(bǔ)貼等。

５、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況：

①領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的述職述廉、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定執(zhí)行情況；②每年的民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部、民主生活會情況；③重要崗位的人員聘用、黨員的發(fā)展；④業(yè)務(wù)招待費(fèi)、出國出境費(fèi)用支出情況；⑤領(lǐng)導(dǎo)干部的離任審計(jì)情況；五場務(wù)公開基本形式及時(shí)間１、職工代表大會

職工代表大會是場務(wù)公開的基本形式和主要載體，每年的2－3月份召開一次職代會。凡經(jīng)職代會審議經(jīng)過的公開事項(xiàng)，職代會落幕后７日內(nèi)公開。

２、職工代表組長聯(lián)席會

在職代會閉會期間審議屬于職工代表大會職權(quán)范圍內(nèi)的一些重要問題。３、場情發(fā)布會

每年年底舉行，向職工通報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營及相關(guān)場務(wù)公開內(nèi)容。４、場務(wù)公開欄

每月八日定期公開，遇重要事項(xiàng)隨時(shí)公開。５、隊(duì)長會

職工群眾關(guān)懷的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以及辦事過程、政策界限和辦理結(jié)果，階段性、年度性、綜合性等重要工作事項(xiàng)隨時(shí)召集隊(duì)長開會公開。

６、廣播會

用于需要重復(fù)宣傳的重要政策文件、管理制度，及一些長期性或時(shí)效性較強(qiáng)的內(nèi)容公開。（暫無設(shè)備）㈡隊(duì)務(wù)公開基本形式及時(shí)間

六場務(wù)公開的具體程序１、提出

由場務(wù)公創(chuàng)辦公室按場務(wù)公開的規(guī)定要求，提出公開內(nèi)容及具體方案。２、審查

場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組對公開內(nèi)容和具體方案進(jìn)行審查，確定公開的具體內(nèi)容和形式。

３、公開由場務(wù)公創(chuàng)辦公室按具體要求進(jìn)行公開。４、反饋

場務(wù)公創(chuàng)辦公室要及時(shí)搜集、整理職工群眾的意見和建議，提出處置方案，并將情況反饋到場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。

５、整改

需要整改的項(xiàng)目，場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行認(rèn)真整改或督促整改。并把整改情況及時(shí)公開。

６、監(jiān)督

場務(wù)公開監(jiān)督檢查小組充分發(fā)揮監(jiān)督考核作用。７、歸檔

場務(wù)公創(chuàng)辦公室將公開情況、處置意見、辦理結(jié)果等材料統(tǒng)一歸檔、保管備查。

本規(guī)定由場“場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)解釋。

林場場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組

201*年9月1日

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