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與空姐座談會的心得體會-范一澤

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 15:23:35 | 移動端:與空姐座談會的心得體會-范一澤

與空姐座談會的心得體會-范一澤

與空姐座談會的心得體會

今天下午,我們班有幸請到了國航和廈航的三位空姐與我們進行了一次座談會。我們聽了空姐的介紹后對空乘這個職業(yè)有了深一步的了解。三位空姐都是育英畢業(yè)的學姐。

聽了學姐們的介紹,我認識空乘人員要有吃苦耐勞的精神?战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來飛去的令人羨慕的職業(yè),但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線時差的不同,飛國內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。熱情開朗的性格?战愕墓ぷ魇且豁椗c人直接打交道的工作,每天在飛機上要接觸上千名旅客,所以她隨時需要與旅客進行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作?炭鄬W習業(yè)務(wù)知識。作為一名空乘人員,在飛機上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識,還要掌握飛機的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。

作為一個空乘人員,還要學會說話。語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣,作為一名乘務(wù)員要學會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。在乘務(wù)人員的服務(wù)中,往往由于一句話帶來不同的結(jié)果。一句動聽的語言,會給航空公司喧來很多回頭客;也可能由于你一句難聽的話,旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機;他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。不同的一句話,卻帶來了多么不同的結(jié)果。這就是說話的藝術(shù),作為一名合格的空姐,說話真是太重要了。

跟學姐交流的時間過的飛快,不知不覺中時間就過去了,在與學姐的交談中,我學到了很多,我明確了自己應(yīng)該在大學的三年中怎么做,明確了自己的目標。每個學姐都是我們學習的榜樣,我也十分希望以后能和她們成為同事或者比她們更好。當然這一切現(xiàn)在說還是空話,必須要經(jīng)過自己的努力才能實現(xiàn)目標。所以,我要努力學好專業(yè)知識,向著自己的目標前進。

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