自考企業(yè)管理概論名詞解釋歸納

第一章：

1、企業(yè)：指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。

2、跨國(guó)公司：是進(jìn)行對(duì)外直接投資，在多個(gè)國(guó)家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，從而在全球范圍內(nèi)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以最適宜的方式在最適宜的地區(qū)進(jìn)行生產(chǎn)，銷售或其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全球性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，跨國(guó)公司是國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資、國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的主要角色，是西方發(fā)達(dá)國(guó)家最有影響、最活躍的經(jīng)濟(jì)力量。

3、第三方物流：是專門(mén)從事物流的中介組織，按合約的要求，在指定時(shí)間內(nèi)，為制造商提供部分或全部物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。承擔(dān)這種物流服務(wù)管理活動(dòng)的企業(yè)就是第三方物流商。

4、第四方物流：由集成商負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，選擇滿足客戶需求的合作團(tuán)隊(duì)，利用整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)控制和管理客戶的點(diǎn)到點(diǎn)式的供應(yīng)鏈運(yùn)作。集成商不僅控制和管理特定的物流服務(wù)，而且對(duì)整體物流過(guò)程提出策劃方案，通過(guò)電子商務(wù)將這一過(guò)程集成。

5、企業(yè)組織形式：企業(yè)財(cái)產(chǎn)及其社會(huì)化大生產(chǎn)和組織形態(tài)，它表明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式。

6、戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過(guò)一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。

7、虛擬企業(yè)：為了實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

8、現(xiàn)代企業(yè)制度：指以企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)權(quán)明確，政企分開(kāi)，管理科學(xué)為特征的企業(yè)制度。

9、企業(yè)集團(tuán)：是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益，受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方式結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式：處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，也可稱為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式。

第二章：

1、管理：有意識(shí)地協(xié)調(diào)人們的共同活動(dòng)，達(dá)到一定目標(biāo)的系統(tǒng)的工作過(guò)程。

2、計(jì)劃職能：是確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的管理工作。計(jì)劃職能是首要職能。3、組織職能：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位，各部門(mén)，各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作。

4、用人職能：也稱人事職能，指人員的選拔，使用，考核，獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng)。

5、指揮職能：指企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實(shí)施企業(yè)計(jì)劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過(guò)下達(dá)指示，命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。

6、控制職能：按既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。

第三章：

1、法人治理結(jié)構(gòu)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立，制約又相互聯(lián)結(jié)，協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立，權(quán)責(zé)分明，相互制衡，相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。

2、管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù)。3、有效管理幅度是指主管人員直接指揮下級(jí)人員的恰當(dāng)數(shù)量。

4、學(xué)習(xí)型組織：是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。

5、扁平化：是指減少管理的層次，擴(kuò)大管理的幅度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。

第四章：

1、企業(yè)文化：企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念，價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌，內(nèi)隱于人們心靈中的，以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形式。企業(yè)文化的核心是觀念文化，本質(zhì)上是一種意識(shí)形態(tài)。

2、企業(yè)精神：是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。

3、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。

4、企業(yè)風(fēng)氣：企業(yè)職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和共同的工作生活中，形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌。5、企業(yè)道德：調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間，各部門(mén)之間，個(gè)人與企業(yè)之間，及企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。

第五章：

1、人力資源：是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。2、人力資源管理：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、人力資源規(guī)劃：是企業(yè)通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源，并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。

4、職務(wù)擴(kuò)大化：增加單個(gè)職務(wù)中的任務(wù)數(shù)量，以克服由于分工過(guò)細(xì)而導(dǎo)致的工作枯燥的問(wèn)題。5、職務(wù)輪換：讓員工在長(zhǎng)期內(nèi)接觸多種專項(xiàng)任務(wù)。

6、彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。

第六章：

1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來(lái)有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃和方略。

2、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。3、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對(duì)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。

4、戰(zhàn)略重點(diǎn)：是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或自身需要加強(qiáng)的方面。

5、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。

6、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期去實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。

7、戰(zhàn)略對(duì)策：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對(duì)性，靈活性，具體性，多重性等特點(diǎn)。

第七章：

1、波士頓矩陣分析法：以需求增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種綜合方法。

2、麥肯錫矩陣分析法：是以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)綜合性指標(biāo)進(jìn)行組合，形成矩陣，進(jìn)行分析的綜合性方法。

第八章：

1、企業(yè)使命：指企業(yè)的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)目的，經(jīng)營(yíng)任務(wù)和和在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面做出的規(guī)定。

2、企業(yè)總體戰(zhàn)略：是企業(yè)在對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)實(shí)力、國(guó)家政策、資源狀況和社會(huì)要求等主要因素進(jìn)行綜合分析后，所確定的指導(dǎo)全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展的謀劃與方略。3、資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為其生存和發(fā)展而對(duì)資本的籌措，投資，生產(chǎn)，交換和重組等所進(jìn)行的謀劃與方略。

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大企業(yè)或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營(yíng)單位，為貫徹總公司或集團(tuán)公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對(duì)所選擇的經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展做出長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

5、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的市場(chǎng)份額和更好的經(jīng)營(yíng)效益，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

6、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位建立起有效規(guī)模的生產(chǎn)高州，全力以赴降低生產(chǎn)成本，控制管理費(fèi)用，最大限度地減少研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的不合理費(fèi)用，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。7、差異化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位采用獨(dú)特技術(shù)或采用專利技術(shù)，提供與眾不同的產(chǎn)品，或提供特色化，個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或采用與對(duì)手不同的營(yíng)銷手段，滿足顧客需要，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的謀劃與方略。8、集中化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)上，滿足其特殊需要所做的謀劃與方略。

9、進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案：這是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位憑借自己擁有某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，或擁有的整體優(yōu)勢(shì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同對(duì)手較量，以爭(zhēng)奪市場(chǎng)，贏得顧客所做出的謀劃與方略。

10、趕超型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)力雖不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但經(jīng)營(yíng)得法使自身經(jīng)營(yíng)形勢(shì)處于上升勢(shì)頭，因而努力追趕強(qiáng)手所做的謀劃與方略。

11、防御型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)力很弱，在強(qiáng)手進(jìn)攻下無(wú)還手之力，準(zhǔn)備退出某些市場(chǎng)以固守最后一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)所做的謀劃與方略。

12、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位由于實(shí)力不斷衰退，在從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中，連最后一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都無(wú)法固守，準(zhǔn)備退出這一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移到一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域所做的謀劃與方略。

13、企業(yè)職能戰(zhàn)略也叫分戰(zhàn)略，是指按不同專業(yè)職能對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)和具體化的戰(zhàn)略。

第九章：

1、價(jià)值：對(duì)象所具有的功能與獲得該功能的全部費(fèi)用之比。簡(jiǎn)述之，價(jià)值是功能與費(fèi)用之比。V=F/C.（V表示價(jià)值，F(xiàn)表示功能，C費(fèi)用或成本），價(jià)值隨功能的增加而增加，價(jià)值隨成本的減少而增加。

2、價(jià)值工程：是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對(duì)象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)。

3、價(jià)值工程的對(duì)象：凡為獲取功能而發(fā)生費(fèi)用的事物，均可作為價(jià)值工程的對(duì)象，如產(chǎn)品，工藝，工程，服務(wù)或它們的組成部分等。

4、功能：對(duì)象能夠滿足某種需求的一種屬性。

第十章：

1、生產(chǎn)管理是對(duì)企業(yè)每天都在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程所開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)管理工作的總稱，其主要內(nèi)容包括生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)控制等管理工作。

2、生產(chǎn)過(guò)程：廣義而言是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開(kāi)始，直到把它生產(chǎn)出來(lái)的全部過(guò)程。狹義而言是從原材料投入生產(chǎn)開(kāi)始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)為止的全部過(guò)程。

3、工藝專業(yè)化也稱工藝原則，指按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)設(shè)置生產(chǎn)單位。也就是將同類型的生產(chǎn)設(shè)備和同工種的工人集中在一起，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行相同工藝方法的加工，每個(gè)生產(chǎn)單位只能完成企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的部分工藝階段或部分工藝加工工序，不能獨(dú)立地完成產(chǎn)品的全部加工任務(wù)和出產(chǎn)產(chǎn)品。4、對(duì)象專業(yè)化也稱對(duì)象原則，指以產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位，也就是將制造某種產(chǎn)品所需的各種不同類型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的工人集中在一起，對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工，工藝過(guò)程封閉在一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)完成，不用跨越其他生產(chǎn)單位。

5、流水線生產(chǎn)：也叫流水生產(chǎn)，流水作業(yè)，指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過(guò)各個(gè)工作地，按順序進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。

6、企業(yè)定員：為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)配備各類人員所規(guī)定的限額，也稱人員定額或用人標(biāo)準(zhǔn)。是根據(jù)企業(yè)既定的產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，規(guī)定企業(yè)配備的一定素質(zhì)要求的各類人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

7、勞動(dòng)定額：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

8、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃，是把企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，具體分配到各車(chē)間及車(chē)間內(nèi)部各個(gè)工段，班組以至每個(gè)工作地和個(gè)人，規(guī)定他們?cè)诿吭�、每旬、每周、每日以至每個(gè)輪班和小時(shí)內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。

9、供應(yīng)鏈：是指由供應(yīng)商、制造商、分銷商，直到最終用戶所聯(lián)貫起來(lái)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè)，以能力互補(bǔ)與資源整合為基礎(chǔ)，把上下游企業(yè)組織起來(lái)，結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購(gòu)開(kāi)始，到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整體功能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，低成本，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求與變化，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。

10、供應(yīng)鏈管理：對(duì)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，展開(kāi)運(yùn)營(yíng)管理和監(jiān)督控制，從而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，以比單個(gè)企業(yè)更經(jīng)濟(jì)、更適時(shí)、更準(zhǔn)確、更持久的模式滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)與用戶的利益最大化。

11、設(shè)備綜合管理：是以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段，對(duì)設(shè)備全過(guò)程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。12、物料需求計(jì)劃（MRP）：是一種以計(jì)算機(jī)為手段的生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理系統(tǒng)，同時(shí)也是一種計(jì)劃主導(dǎo)型的生產(chǎn)運(yùn)作管理方式。根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃確定的最終產(chǎn)品的交貨期，編制所有構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)內(nèi)確定各生產(chǎn)部分進(jìn)行加工生產(chǎn)的數(shù)量和時(shí)間，對(duì)外安排各種零部件的采購(gòu)數(shù)量和時(shí)間。

13、適時(shí)生產(chǎn)方式的基本原理：適時(shí)生產(chǎn)方式簡(jiǎn)稱JIT，是以只在需要時(shí)，按照所需的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計(jì)算機(jī)管理手段同，而建立起來(lái)的包括從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計(jì)劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。

14、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理思想，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運(yùn)行平臺(tái)，對(duì)以核心企業(yè)為龍頭的供應(yīng)鏈的全部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，是涵蓋整個(gè)企業(yè)及其供應(yīng)鏈的新型管理體系和管理方式。

第十一章：

1、質(zhì)量：指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需求的特征和特征的總和。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過(guò)程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量可統(tǒng)稱為工作質(zhì)量。

2、產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們某種需要所具備的特性。

3、全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門(mén)參加，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系，管理技術(shù)，科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過(guò)程各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來(lái)間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特性，把這些反映產(chǎn)品和工作質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)、工作效率等工作成果明確規(guī)定下來(lái)，形成文件，成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)，考核依據(jù)。

第十二章：

1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷：是企業(yè)為滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。2、客戶關(guān)系管理工作（CRM）：指企業(yè)對(duì)客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類，通過(guò)分析研究，區(qū)分出重點(diǎn)客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶較高滿意度和忠誠(chéng)度所進(jìn)行的協(xié)同銷售，協(xié)同市場(chǎng)，協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：指企業(yè)各級(jí)管理人員和各專業(yè)職能部門(mén)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷人員在開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想，它是指導(dǎo)人們開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，表現(xiàn)為營(yíng)銷觀念或叫商業(yè)觀。

4、市場(chǎng)細(xì)分：是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干用戶群或消費(fèi)者群。

5、直復(fù)營(yíng)銷：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場(chǎng)做出的謀劃和方略。

6、關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關(guān)系，多層需要，存在潛在價(jià)值的對(duì)象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值，與顧客建立一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)，培育長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)所做出的謀劃和方略。

7、綠色營(yíng)銷：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確立的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，有利于環(huán)境保護(hù)，生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

8、整合營(yíng)銷：使企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會(huì)三方共同利益這一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，為更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外系統(tǒng)的關(guān)系和活動(dòng)，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，綜合現(xiàn)代市場(chǎng)成功經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，以動(dòng)態(tài)的觀念，針對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入綜合價(jià)值階段，更加重視顧客的特點(diǎn)，努力把各種營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷手段相互結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，細(xì)心發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。

第十三章：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷組合：指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營(yíng)銷因素和營(yíng)銷手段，組合成為一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法。

2、品牌：即商品的牌子，名字，是賣(mài)者的產(chǎn)品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。其基本功能在于把不同企業(yè)間同類產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)。

3、名牌：是指經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)，眾多顧客所公認(rèn)的，具有高市場(chǎng)覆蓋面，高市場(chǎng)占有率，高知名度，高美譽(yù)度，高適用性，高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。

4、品牌戰(zhàn)略：是指由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

5、名牌戰(zhàn)略：是指企業(yè)以創(chuàng)建和運(yùn)用商標(biāo)和商號(hào)，使產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場(chǎng)上獲得相關(guān)顧客所公認(rèn)的，達(dá)到高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高美譽(yù)度、高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

6、名牌商標(biāo)戰(zhàn)略就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)成為著名商標(biāo)或馳名商標(biāo)，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

第十五章：

1、成本：是指企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所付出的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。2、費(fèi)用：是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的各種勞動(dòng)耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)，也叫生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。第十六章：

1、定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財(cái)力等經(jīng)營(yíng)資源，所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)。

2、知識(shí)管理：是以增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)的生產(chǎn)、加工、傳播和利用知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)的共享性、收益遞增性和永恒變化性是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

3、流程管理：是系統(tǒng)地識(shí)別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，追求組織整體績(jī)效改善的管理活動(dòng)。

擴(kuò)展閱讀：自考企業(yè)管理概論 名詞解釋題歸納

第一章：

1、企業(yè)：指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。

2、跨國(guó)公司：是進(jìn)行對(duì)外直接投資，在多個(gè)國(guó)家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，從而在全球范圍內(nèi)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以最適宜的方式在最適宜的地區(qū)進(jìn)行生產(chǎn)，銷售或其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全球性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，跨國(guó)公司是國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資、國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的主要角色，是西方發(fā)達(dá)國(guó)家最有影響、最活躍的經(jīng)濟(jì)力量。

3、第三方物流：是專門(mén)從事物流的中介組織，按合約的要求，在指定時(shí)間內(nèi)，為制造商提供部分或全部物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。承擔(dān)這種物流服務(wù)管理活動(dòng)的企業(yè)就是第三方物流商。

4、第四方物流：由集成商負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，選擇滿足客戶需求的合作團(tuán)隊(duì)，利用整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)控制和管理客戶的點(diǎn)到點(diǎn)式的供應(yīng)鏈運(yùn)作。集成商不僅控制和管理特定的物流服務(wù)，而且對(duì)整體物流過(guò)程提出策劃方案，通過(guò)電子商務(wù)將這一過(guò)程集成。

5、企業(yè)組織形式：企業(yè)財(cái)產(chǎn)及其社會(huì)化大生產(chǎn)和組織形態(tài)，它表明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式。

6、戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過(guò)一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。

7、虛擬企業(yè)：為了實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

8、現(xiàn)代企業(yè)制度：指以企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)權(quán)明確，政企分開(kāi)，管理科學(xué)為特征的企業(yè)制度。

9、企業(yè)集團(tuán)：是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益，受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方式結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。

10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式：處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，也可稱為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式。第二章：

1、管理：有意識(shí)地協(xié)調(diào)人們的共同活動(dòng)，達(dá)到一定目標(biāo)的系統(tǒng)的工作過(guò)程。

2、計(jì)劃職能：是確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的管理工作。計(jì)劃職能是首要職能。

3、組織職能：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位，各部門(mén)，各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作。4、用人職能：也稱人事職能，指人員的選拔，使用，考核，獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng)。

5、指揮職能：指企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實(shí)施企業(yè)計(jì)劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過(guò)下達(dá)指示，命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。

6、控制職能：按既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。第三章：1、法人治理結(jié)構(gòu)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立，制約又相互聯(lián)結(jié)，協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立，權(quán)責(zé)分明，相互制衡，相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。

2、管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù)。3、有效管理幅度是指主管人員直接指揮下級(jí)人員的恰當(dāng)數(shù)量。

4、學(xué)習(xí)型組織：是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。

5、扁平化：是指減少管理的層次，擴(kuò)大管理的幅度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。第四章：

1、企業(yè)文化：企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念，價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌，內(nèi)隱于人們心靈中的，以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形式。企業(yè)文化的核心是觀念文化，本質(zhì)上是一種意識(shí)形態(tài)。2、企業(yè)精神：是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。

3、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。

4、企業(yè)風(fēng)氣：企業(yè)職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和共同的工作生活中，形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌。5、企業(yè)道德：調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間，各部門(mén)之間，個(gè)人與企業(yè)之間，及企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。第五章：

1、人力資源：是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。

2、人力資源管理：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、人力資源規(guī)劃：是企業(yè)通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源，并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。4、職務(wù)擴(kuò)大化：增加單個(gè)職務(wù)中的任務(wù)數(shù)量，以克服由于分工過(guò)細(xì)而導(dǎo)致的工作枯燥的問(wèn)題。5、職務(wù)輪換：讓員工在長(zhǎng)期內(nèi)接觸多種專項(xiàng)任務(wù)。

6、彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。第六章：

1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來(lái)有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃和方略。2、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。

3、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對(duì)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。4、戰(zhàn)略重點(diǎn)：是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或自身需要加強(qiáng)的方面。5、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。

6、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期去實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。7、戰(zhàn)略對(duì)策：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對(duì)性，靈活性，具體性，多重性等特點(diǎn)。第七章：

1、波士頓矩陣分析法：以需求增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種綜合方法。

2、麥肯錫矩陣分析法：是以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)綜合性指標(biāo)進(jìn)行組合，形成矩陣，進(jìn)行分析的綜合性方法。第八章：

1、企業(yè)使命：指企業(yè)的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)目的，經(jīng)營(yíng)任務(wù)和和在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面做出的規(guī)定。2、企業(yè)總體戰(zhàn)略：是企業(yè)在對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)實(shí)力、國(guó)家政策、資源狀況和社會(huì)要求等主要因素進(jìn)行綜合分析后，所確定的指導(dǎo)全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展的謀劃與方略。

3、資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為其生存和發(fā)展而對(duì)資本的籌措，投資，生產(chǎn)，交換和重組等所進(jìn)行的謀劃與方略。4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大企業(yè)或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營(yíng)單位，為貫徹總公司或集團(tuán)公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對(duì)所選擇的經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展做出長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

5、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的市場(chǎng)份額和更好的經(jīng)營(yíng)效益，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

6、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位建立起有效規(guī)模的生產(chǎn)高州，全力以赴降低生產(chǎn)成本，控制管理費(fèi)用，最大限度地減少研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的不合理費(fèi)用，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

7、差異化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位采用獨(dú)特技術(shù)或采用專利技術(shù)，提供與眾不同的產(chǎn)品，或提供特色化，個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或采用與對(duì)手不同的營(yíng)銷手段，滿足顧客需要，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的謀劃與方略。

8、集中化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)上，滿足其特殊需要所做的謀劃與方略。9、進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案：這是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位憑借自己擁有某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，或擁有的整體優(yōu)勢(shì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同對(duì)手較量，以爭(zhēng)奪市場(chǎng)，贏得顧客所做出的謀劃與方略。

10、趕超型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)力雖不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但經(jīng)營(yíng)得法使自身經(jīng)營(yíng)形勢(shì)處于上升勢(shì)頭，因而努力追趕強(qiáng)手所做的謀劃與方略。

11、防御型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)力很弱，在強(qiáng)手進(jìn)攻下無(wú)還手之力，準(zhǔn)備退出某些市場(chǎng)以固守最后一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)所做的謀劃與方略。

12、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位由于實(shí)力不斷衰退，在從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中，連最后一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都無(wú)法固守，準(zhǔn)備退出這一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移到一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域所做的謀劃與方略。

13、企業(yè)職能戰(zhàn)略也叫分戰(zhàn)略，是指按不同專業(yè)職能對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)和具體化的戰(zhàn)略。第九章：

1、價(jià)值：對(duì)象所具有的功能與獲得該功能的全部費(fèi)用之比。簡(jiǎn)述之，價(jià)值是功能與費(fèi)用之比。V=F/C.（V表示價(jià)值，F(xiàn)表示功能，C費(fèi)用或成本），價(jià)值隨功能的增加而增加，價(jià)值隨成本的減少而增加。

2、價(jià)值工程：是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對(duì)象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)。

3、價(jià)值工程的對(duì)象：凡為獲取功能而發(fā)生費(fèi)用的事物，均可作為價(jià)值工程的對(duì)象，如產(chǎn)品，工藝，工程，服務(wù)或它們的組成部分等。

4、功能：對(duì)象能夠滿足某種需求的一種屬性。第十章：

1、生產(chǎn)管理是對(duì)企業(yè)每天都在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程所開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)管理工作的總稱，其主要內(nèi)容包括生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)控制等管理工作。

2、生產(chǎn)過(guò)程：廣義而言是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開(kāi)始，直到把它生產(chǎn)出來(lái)的全部過(guò)程。狹義而言是從原材料投入生產(chǎn)開(kāi)始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)為止的全部過(guò)程。

3、工藝專業(yè)化也稱工藝原則，指按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)設(shè)置生產(chǎn)單位。也就是將同類型的生產(chǎn)設(shè)備和同工種的工人集中在一起，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行相同工藝方法的加工，每個(gè)生產(chǎn)單位只能完成企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的部分工藝階段或部分工藝加工工序，不能獨(dú)立地完成產(chǎn)品的全部加工任務(wù)和出產(chǎn)產(chǎn)品。

4、對(duì)象專業(yè)化也稱對(duì)象原則，指以產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位，也就是將制造某種產(chǎn)品所需的各種不同類型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的工人集中在一起，對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工，工藝過(guò)程封閉在一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)完成，不用跨越其他生產(chǎn)單位。

5、流水線生產(chǎn)：也叫流水生產(chǎn)，流水作業(yè)，指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過(guò)各個(gè)工作地，按順序進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。

6、企業(yè)定員：為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)配備各類人員所規(guī)定的限額，也稱人員定額或用人標(biāo)準(zhǔn)。是根據(jù)企業(yè)既定的產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，規(guī)定企業(yè)配備的一定素質(zhì)要求的各類人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

7、勞動(dòng)定額：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

8、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃，是把企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，具體分配到各車(chē)間及車(chē)間內(nèi)部各個(gè)工段，班組以至每個(gè)工作地和個(gè)人，規(guī)定他們?cè)诿吭隆⒚垦�、每周、每日以至每個(gè)輪班和小時(shí)內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。

9、供應(yīng)鏈：是指由供應(yīng)商、制造商、分銷商，直到最終用戶所聯(lián)貫起來(lái)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè)，以能力互補(bǔ)與資源整合為基礎(chǔ)，把上下游企業(yè)組織起來(lái)，結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購(gòu)開(kāi)始，到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整體功能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，低成本，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求與變化，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。10、供應(yīng)鏈管理：對(duì)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，展開(kāi)運(yùn)營(yíng)管理和監(jiān)督控制，從而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，以比單個(gè)企業(yè)更經(jīng)濟(jì)、更適時(shí)、更準(zhǔn)確、更持久的模式滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)與用戶的利益最大化。11、設(shè)備綜合管理：是以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段，對(duì)設(shè)備全過(guò)程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。

12、物料需求計(jì)劃（MRP）：是一種以計(jì)算機(jī)為手段的生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理系統(tǒng)，同時(shí)也是一種計(jì)劃主導(dǎo)型的生產(chǎn)運(yùn)作管理方式。根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃確定的最終產(chǎn)品的交貨期，編制所有構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)內(nèi)確定各生產(chǎn)部分進(jìn)行加工生產(chǎn)的數(shù)量和時(shí)間，對(duì)外安排各種零部件的采購(gòu)數(shù)量和時(shí)間。

13、適時(shí)生產(chǎn)方式的基本原理：適時(shí)生產(chǎn)方式簡(jiǎn)稱JIT，是以只在需要時(shí)，按照所需的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計(jì)算機(jī)管理手段同，而建立起來(lái)的包括從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計(jì)劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。

14、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理思想，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運(yùn)行平臺(tái)，對(duì)以核心企業(yè)為龍頭的供應(yīng)鏈的全部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，是涵蓋整個(gè)企業(yè)及其供應(yīng)鏈的新型管理體系和管理方式。

第十一章：

1、質(zhì)量：指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需求的特征和特征的總和。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過(guò)程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量可統(tǒng)稱為工作質(zhì)量。

2、產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們某種需要所具備的特性。3、全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門(mén)參加，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系，管理技術(shù)，科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過(guò)程各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來(lái)間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特性，把這些反映產(chǎn)品和工作質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)、工作效率等工作成果明確規(guī)定下來(lái)，形成文件，成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)，考核依據(jù)。

第十二章：

1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷：是企業(yè)為滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。

2、客戶關(guān)系管理工作（CRM）：指企業(yè)對(duì)客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類，通過(guò)分析研究，區(qū)分出重點(diǎn)客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶較高滿意度和忠誠(chéng)度所進(jìn)行的協(xié)同銷售，協(xié)同市場(chǎng)，協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：指企業(yè)各級(jí)管理人員和各專業(yè)職能部門(mén)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷人員在開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想，它是指導(dǎo)人們開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，表現(xiàn)為營(yíng)銷觀念或叫商業(yè)觀。4、市場(chǎng)細(xì)分：是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干用戶群或消費(fèi)者群。

5、直復(fù)營(yíng)銷：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場(chǎng)做出的謀劃和方略。6、關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關(guān)系，多層需要，存在潛在價(jià)值的對(duì)象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值，與顧客建立一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)，培育長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)所做出的謀劃和方略。

7、綠色營(yíng)銷：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確立的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，有利于環(huán)境保護(hù)，生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

8、整合營(yíng)銷：使企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會(huì)三方共同利益這一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，為更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外系統(tǒng)的關(guān)系和活動(dòng)，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，綜合現(xiàn)代市場(chǎng)成功經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，以動(dòng)態(tài)的觀念，針對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入綜合價(jià)值階段，更加重視顧客的特點(diǎn)，努力把各種營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷手段相互結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，細(xì)心發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。

第十三章：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷組合：指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營(yíng)銷因素和營(yíng)銷手段，組合成為一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法。

2、品牌：即商品的牌子，名字，是賣(mài)者的產(chǎn)品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。其基本功能在于把不同企業(yè)間同類產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)。

3、名牌：是指經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)，眾多顧客所公認(rèn)的，具有高市場(chǎng)覆蓋面，高市場(chǎng)占有率，高知名度，高美譽(yù)度，高適用性，高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。

4、品牌戰(zhàn)略：是指由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

5、名牌戰(zhàn)略：是指企業(yè)以創(chuàng)建和運(yùn)用商標(biāo)和商號(hào)，使產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場(chǎng)上獲得相關(guān)顧客所公認(rèn)的，達(dá)到高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高美譽(yù)度、高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

6、名牌商標(biāo)戰(zhàn)略就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)成為著名商標(biāo)或馳名商標(biāo)，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

第十五章：

1、成本：是指企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所付出的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。2、費(fèi)用：是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的各種勞動(dòng)耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)，也叫生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

第十六章：

1、定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財(cái)力等經(jīng)營(yíng)資源，所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)。2、知識(shí)管理：是以增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)的生產(chǎn)、加工、傳播和利用知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)的共享性、收益遞增性和永恒變化性是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

3、流程管理：是系統(tǒng)地識(shí)別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，追求組織整體績(jī)效改善的管理活動(dòng)。

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