市場公關(guān)部工作方案

市場公關(guān)部工作方案

將“銷售部”更名為“市場公關(guān)部”，將市場公關(guān)部分為三部份：文工團、預(yù)訂部、市場部。一、

文工團：編制16人+2人，負責(zé)酒店燒烤場的日常演出工作及酒店對外

的部份宣傳工作。二、

預(yù)訂部：編制3人

1、設(shè)立小組長一名，協(xié)助經(jīng)理負責(zé)該部的日常管理工作。

2、在酒店內(nèi)開展相關(guān)工作，該部負責(zé)酒店日常散客、旅行社及其他中間商

的預(yù)訂（攜程、藝龍、號百等）、日常宣傳品的制作、對客商務(wù)服務(wù)、代理機票預(yù)訂等業(yè)務(wù)。

三、

市場部：編制6人。

1、部門所有人員對外均稱呼為經(jīng)理（其中一名為部門經(jīng)理助理，協(xié)助部門經(jīng)理負責(zé)該部的日常管理工作）。

2、分工情況：將市場組分為兩大塊開展工作（縣內(nèi)和縣外）：

A、縣內(nèi)組，縣內(nèi)客戶基本成熟，主要以維護為主，開發(fā)為輔,將有消費能力但沒住在我店的客人盡量爭取過來。

B、縣外組，縣外客人因之前聯(lián)系得不是太多，故目前以開發(fā)為主，維護為輔（從目前來看，各區(qū)縣的很多單位和大型企業(yè)都有相當?shù)南�費能力，但我們酒店的知名度還不夠，客人與我們的熟悉程度也不夠，所以需要我們主動去做一些爭取，對爭取過來的客戶做好相關(guān)維護工作）。3、市場部工作內(nèi)容：

A、對各單位、大型企業(yè)名單、中間商予以梳理，選擇有消費能力的客戶、組客能力較強（高檔團隊）的旅行社和其他中間商針對性的予以拜訪，做好新客戶的開發(fā)工作；

B、做好老客戶公共關(guān)系的維護工作；

C、做好職能部門公共關(guān)系的維護工作（很多職能部門也是我們的大客戶，故本部人員利用這點做好維護工作后，酒店不用再安排行政人員做二次維

護）；

D、以電話、QQ、郵件等形式，保持與有關(guān)單位的聯(lián)系，以保持良好的友誼；E、接待好來店參觀的各類客人；

F、了解各單位、企業(yè)、旅行社及各景區(qū)近期活動安排、會議及接待意向，并據(jù)此做好相關(guān)工作；G、認真做好各項預(yù)訂工作；

H、接待與跟蹤好來店消費的各類團隊及重要客戶；

I、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，每月向部門經(jīng)理提供拜訪客戶情況的書面報告；

J、了解到各單位入住其他酒店情況及原因，做好相關(guān)分析工作，及時向部門經(jīng)理匯報相關(guān)情況，以便爭取我們的目標客戶；

K、做好每個季度的市場調(diào)查工作，及時向部門經(jīng)理匯報市場情況；L、處理好與酒店其他部門的關(guān)系；

M、月初上交上月的銷售情況、賓客意見及各類相關(guān)報告；

N、提前兩個月做好相關(guān)節(jié)假日的促銷活動方案，提前一個月做好相關(guān)宣傳工作。

O、做好各類帳款催收工作。

4、從201*年9月份起，各位經(jīng)理在自己的客戶所在地開展工作，但每天至少有兩位經(jīng)理輪流在店負責(zé)相關(guān)接待，有本人負責(zé)的重要接待或大型接待該經(jīng)理必須在店做好客人的全程接待，做好客人在店期間的所有協(xié)調(diào)工作，客人離店后24小時內(nèi)上交相關(guān)報告到部門經(jīng)理處。四、

回款考核制度：酒店所有帳務(wù)由銷售部負責(zé)收回，財務(wù)部每周日將上周

每筆帳務(wù)相關(guān)票據(jù)集中后分發(fā)至各擔保人，并做好相關(guān)統(tǒng)計工作，銷售部收回后到財務(wù)部銷帳，每月分析會后財務(wù)部將上月未收回的帳目予以提出。1、方案一：每月回款率以80%85%為考核標準，回款率超過85%，則給予

相應(yīng)獎勵，獎勵金額為（回款率85%）X15%；如果回款率小于80%，則給予相應(yīng)罰款，罰款金額為（85%回款率）X15%。

2、方案二：每筆帳要求在客人離店90天內(nèi)必須回款，若在30天內(nèi)回款的，

以總擔保額的15‰予以獎勵，在60天內(nèi)回款的，以總擔保額的3‰予以獎勵，超過90天沒有回款的處以總擔保額的15‰作為罰款，超過180天沒有回款的則處以總擔保額的8‰作為罰款。

五、

其他獎懲制度

1、銷售獎：每月銷售指標完成第一名者獎勵1000元，連續(xù)3個月銷售指標

完成最后一名者罰款1000元（以每月的預(yù)訂單為準，我們將部門每位員工編好號，預(yù)訂部在下單時在單據(jù)的右上角寫上該員工的預(yù)訂號，每月核對哪位員工當月的銷售指標完成得最好）。

2、市場情報獎：每位員工每月書面陳述當月所發(fā)現(xiàn)的市場信息及客戶反饋，

以方便發(fā)現(xiàn)問題與不足，相應(yīng)做出應(yīng)變措施，以求更好的發(fā)掘、維護客戶及在工作上與各部門更好的協(xié)作。如果所反饋的有價值的信息最多者獎勵500元，連續(xù)3個月反饋的有價值的信息最少者罰款500元。3、本項獎懲制度由酒店每月劃1000元現(xiàn)金到市場公關(guān)部門，由部門經(jīng)理根

據(jù)各位員工工作情況作好相關(guān)獎懲，以帶動部門的積極性，加強同事之間的競爭。

六、

其他：因市場部各位工作人員較多時間在外工作，轉(zhuǎn)正后的每位員工每

月補助：電話費300元，交通費500元，生活費800元，不再額外報銷在縣內(nèi)產(chǎn)生的所有交通食宿費。

擴展閱讀：跳蚤市場媒體公關(guān)部工作計劃書

跳蚤市場媒體公關(guān)部工作計劃書

第一部分：前期準備

一、數(shù)字媒體（主要負責(zé)：電視臺）

1、紅十字會宣傳片（電視臺：鄭子涵崔時榮）

目的：為配合捐款的活動，令師生對貧困山區(qū)的情況有更多的了解，更愿意獻出一份愛心。內(nèi)容：貧困山區(qū)的圖片，紅十字會機構(gòu)介紹，捐款后的變化等。時長：兩分鐘左右。播出時間：提前兩周在大屏滾動播放。2、跳蚤市場宣傳片（電視臺：趙媛）

目的：通過播放宣傳片讓大家了解這次活動與以往的不同以及特色，吸引師生踴躍參與。內(nèi)容：以往的活動資料，這次活動特色等。時長：三分鐘左右。播出時間：活動前與活動中大屏播放。3、廣告片（電視臺：趙媛）

目的：吸引師生的參與，打響某些攤位的知名度。內(nèi)容：包含多個場景，推銷產(chǎn)品，作為搞笑短片，增加此次活動的樂趣。時長：待定。播出時間：活動中。（大屏）

二、平面媒體宣傳（主要負責(zé)：媒體公關(guān)部美工小組）1、

邀請函（劉芳）（已準備好）

設(shè)計+印發(fā)。讓校領(lǐng)導(dǎo)了解此次活動，并邀請領(lǐng)導(dǎo)參與活動。

2、獎狀的準備（劉芳）

第二部分：活動中的工作

一、采訪

當場采訪購買物品的同學(xué)，攤位主及老師的感受，同步直播大屏。（待定）

媒體公關(guān)部人員結(jié)構(gòu)

部長：劉芳媒體小組：趙媛

美工小組：楊紫暄，鄒汶佳，徐子俏公關(guān)小組：劉芳，常斯琦

電子小組：李御龍

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