出發(fā)員、球童接待工作流程

出發(fā)員接待工作流程

穿著服裝符合GOLF要求，言行舉止要大方得體點名告之服務(wù)缺陷和注意事項安排球童開車到指定點，以及安排待命人員監(jiān)督待命球童言行舉止，熟知待命情況服務(wù)積極主動、大方。使用您好謝謝等禮貌用語

處理一般客人投訴，并做記錄

下班

周末委婉阻止一人下場以及不符合高球禮儀客人語氣委婉悅耳，吐字清晰，準確回答客人的提問監(jiān)督客人服飾符合GOLF與否對違反者禮貌勸阻與前臺、球車庫、接包處、巡場保持良好的溝通檢查所有使用設(shè)施，是否能正常使用見客人主動打招呼，在出發(fā)登記表登記球車球童號碼確認客人球包安排球童的出場，保證開球的流暢性�？腿思哟蚧蛏俅蚺c前臺溝通后，做費用更改隨時和巡場保持聯(lián)系，保證客人打球舒暢接受場下的各項咨詢，即使解決做每日球童排班，考勤統(tǒng)計每天下場人數(shù)和球童評估卡保持出發(fā)臺的良好環(huán)境做好交接班工作，安排好明天值班球童檢查并安排下班球童衛(wèi)生打掃情況空閑時30分鐘檢查休息室衛(wèi)生值班球童工作流程

值班球童到崗檢查對講機、回場表、衛(wèi)生等情況檢查室內(nèi)衛(wèi)生，并打掃，垃圾袋時常更換與出發(fā)員保持良好的溝通通知球童待命時，及時通知并作好記錄下班作好交接程序確保回場球童簽到表簽寫正確每30分鐘檢查休息室衛(wèi)生情況球童意外傷害報警流程

出發(fā)員接到巡場出發(fā)員從安排球巡場送回至出發(fā)通知球童出現(xiàn)意童服務(wù)客人臺外傷害

了解情況后，根當(dāng)事人詳細寫明出出發(fā)員根據(jù)傷勢

據(jù)出傷嚴重性打傷原因，交于出發(fā)臺嚴重性，簡單進

電話至人室部報并送至人事部行治療

警

例如；球童***號在第***號洞拐彎處，與財務(wù)溝通并打欠條領(lǐng)

從車上別摔下，摔到頭部取現(xiàn)金****元

出發(fā)員安排相關(guān)人員陪同出傷人打電話至車隊說明原因，請員一起到醫(yī)院檢查

車隊派車送出傷人員去醫(yī)院囑咐出傷人員將各種醫(yī)療費用回公司后上交醫(yī)療費用單，并詢問傷勢嚴重與否單全部拿回并交于出發(fā)臺

事后將醫(yī)療費用單交與人事部安排球童送出傷人員回宿舍保養(yǎng)傷勢球童服務(wù)流程

了解自己身體狀況，調(diào)節(jié)心態(tài)站好位置注意看球見到客人打招呼，您好、早上好等禮貌用語安排出場，并接消費卡待命時注意站姿儀容明確自己出場順序檢查出場用具介紹球道引導(dǎo)客人至發(fā)球臺確認球桿物品牌拿好球包先生，請問您的球包是哪一個確認客人姓名并微笑問候選擇參照物尋找球打出好球并鼓勵緊隨客人決不落后報碼數(shù)，告地形、風(fēng)向詢問客人需要幾號桿扶旗桿讓客人推球提供果嶺數(shù)據(jù)，幫助客人看好球線球上果嶺后，按Mark，擦球并放回原處，修球痕補沙，撿草皮，撿垃圾插旗桿引導(dǎo)回場路線服務(wù)不周請多原諒，歡迎下次再來。再次清點核對球桿雙手接小費

下班簽回場表球車清理歸還球包歸還清理垃圾真心說謝謝

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出發(fā)員崗位職責(zé)與服務(wù)程序

職責(zé)：

1、編排每日球童出場順序，保證公平、公正、合理安排球童出場服務(wù);2、主動熱情接待客人，根據(jù)預(yù)訂合理安排TeeTime及發(fā)球區(qū)；3、申請并領(lǐng)取出發(fā)臺客人用品，如記分卡、鉛筆、MARK等，保證數(shù)

量充足，隨時能滿足客人要求;

4、保證工作范圍內(nèi)的客用設(shè)施干凈、整潔、擺放整齊，吹鞋機等服務(wù)設(shè)

施運轉(zhuǎn)良好;

5、與巡場保持良好的溝通，隨時了解在場人數(shù)，每組的大概位置、打球

速度及球場內(nèi)的各種狀況;

6、對客人在本部門的消費，嚴格按照公司的要求在消費本上作相應(yīng)記

錄，維護俱樂部利益;

7、認真聽取客人對球童服務(wù)或?qū)�俱樂部其他服�?wù)的意見，詳細記錄并及

時反饋給部門主管；

8、負責(zé)記錄并收回客人租用的球車、雨傘、球包等用品，對損壞的物品

要及時向部門主管報告；9、統(tǒng)計客戶打球信息；

10、統(tǒng)計球童評估卡，及時反饋客戶意見；11、統(tǒng)計球童出場次數(shù)。

程序：

1、準備

1）出發(fā)員安排球童停放20輛球車在待命球車位，球車上物品擺放準照球車物品擺放規(guī)定執(zhí)行。嚴格檢查球車是否干凈；

2）將12包球包架放于指定位置，太陽傘放于指定位置，將出發(fā)站周邊衛(wèi)生打掃干凈；

3)保證吹鞋機運轉(zhuǎn)良好，將吹鞋機及出發(fā)站周邊衛(wèi)生打掃干凈；

4）出發(fā)員根據(jù)不同時間段安排前2-4名球童在接包處值班。每半小時換崗一次；

2、接待出發(fā)客人

2.1接到接包處通知點位客人到齊，，預(yù)約到齊后安排相應(yīng)的球童出場；2.1.1如客人為點球僮，按當(dāng)天球童出場排班表的順序為客人安排球僮，2.1.2如客人臨時點球僮盡快的將球童安排到位；

2.2預(yù)約開球時間提前10分鐘通知練習(xí)場客人開球時間到可以出發(fā)；2.3客人沒按照預(yù)約時間出發(fā)，等待合適的時間在給客人重新安排；2.3.1如下組TEETIME沒預(yù)約，可以直接安排客人出發(fā)；

2.3.2TEETIME一直滿，告知客人需要等候，半小時后在安排客人出發(fā)。2.4為客人安排開球區(qū)：每隔10分鐘安排一組客人下場，不可以跳洞開球，跳動后不可再補打，如有特殊原因必須經(jīng)過高球運作部經(jīng)理的同意方可跳洞開球；

2.5球僮綁包后，出發(fā)員填寫《出發(fā)登記表》；

2.6與前臺確認客人是否開卡簽到，未簽到客人出發(fā)前必須提醒客人到前臺開卡簽到；3、客人出發(fā)

3.1客人從會所出來后，檢查客人的服飾是否符合高爾夫的禮儀，如有著吊帶背心、超短裙或超短褲、非高爾夫?qū)Ｓ眯�等的則要禮貌而堅決地要求客

人更換符合禮儀的著裝；

3.2出發(fā)員主動對客人說“您場一號洞出發(fā)，祝您打球愉快！”3.3出發(fā)員通知巡場客人幾位出發(fā)場；4、特殊情況處理：

4.1客人沒預(yù)約來場，禮貌的請客人到前臺辦理預(yù)約手續(xù)；

4.2客人主動提出要更改TeeTime，如有空出的TeeTime則可以為客人重新調(diào)整，如沒有則告之客人沒有空出的TeeTime無法調(diào)整；4.3根據(jù)實際情況是否需要為客人并組或重新分組：

4.4在客人很多的情況下，預(yù)約TeeTime很接近的兩組客人剛好能組成四人組或三人組候則可以為這兩組客人進行并組；在客流量大的時候禁止三人以下客人出發(fā)。而恰好與在轉(zhuǎn)場的客人能夠組成四人組的時候則可以為剛下場的客人與轉(zhuǎn)場中的客人進行并組，出發(fā)員必須向并組的兩組客人進行解釋說明與溝通；

4.5客人要求重新分組的時候則可以按照客人的要求為客人重新分組；場下的客流量很大，為了保證場下的擊球順暢，如果要下場的同組客人之間的差點相差太大，則可以為客人按差點進行分組；5、替換球童

5.1出發(fā)臺通知巡場快速送球童替換。場次計算：服務(wù)不足10洞不計出場費，超過10洞不及18洞的仍然按9洞計算，替補出場球童9洞以下按9洞發(fā)放，9洞以上按18洞計算；

5.2客人電話要求換球童，出發(fā)臺安排巡場盡快送球童替換，并詢問客人原因，并告知球童主管，因客人投訴，該球童取消該場出場費，替補出場球童9洞以下按9洞計算，9洞以上按18洞計算；

5.3如球童在服務(wù)過程中受傷經(jīng)運作經(jīng)理判斷無法再行服務(wù)時，場次計算：

洞以內(nèi)按9洞計算，超過13洞按18洞計算，替補球童如是相同計算。6、客人下場打球

6.1經(jīng)常與巡場員進行聯(lián)系，了解各組客人在場下的分布情況；6.2及時將客人打球信息通知前臺。7、客人打完上半場回來,取消打下半場

7.1巡場通知出發(fā)員客人客人轉(zhuǎn)場情況，如果取消打下半場，及時通知前臺

與出發(fā)臺；

7.2客人打完半場回來休息或吃飯時，告知客人下半場出發(fā)時間需要重新預(yù)約。

7.3客人不打下半場時，核實并修改客人的各項消費，球童會場后與球童再次確認客人消費費用是否正確。

7.4接到巡場通知客人在場地上有賠償時（撞車、果嶺損壞），及時告知前臺。

8、客人繼續(xù)打下半場

8.1客人中途不休息繼續(xù)打下半場，2#出發(fā)員站在出發(fā)站門口等候客人轉(zhuǎn)

場；

8.2一般情況客人不允許中途休息，特別是在公眾假期，及客人多的時候，如客人預(yù)約18洞則必須要連續(xù)打18洞。但如有特殊情況需要中途休息或者吃飯，在這種情況下要先為客人重新安排一個打下半場的TeeTime，并通知客人與球僮提前到出發(fā)臺辦理打下半場的下場手續(xù)，在公眾假期及客人多時，必須告訴客人可能在后面無法安排TeeTime，建議繼續(xù)打球。9、客人回場

9.1客人回場，并對客人說“您辛苦了,請您對球童服務(wù)質(zhì)量做評估，這是您球童的評估卡，在前臺投卡評估”。

9.2客人需要加打，巡場員通知出發(fā)臺需要加打并為客人安排TeeTime，增加相關(guān)費用；

9.3如客人要更換球僮則為客人重新安排球僮；9.4客人不加打，在電腦上核實客人各項消費。9.5向球童收取點桿卡下聯(lián)及客人記分卡；

9.6客人存包時，填寫存包卡，將球包存入存包室.客人將球包帶走，通知球童把球包送到接包處等候客人離場；

9.7要求回場球童填寫《客人打球資料》，填好后送回出發(fā)臺；10、出發(fā)臺下班前：

10.1出發(fā)員排球童第二天的出場順序；10.2收集球童服務(wù)評估卡，并如實填寫；10.3整理客人打球資料；

10.4寫日志，記錄當(dāng)天來場人數(shù)，租車數(shù)量、領(lǐng)導(dǎo)要求，收發(fā)文件情況、一

桿進洞記錄、租桿統(tǒng)計、教練陪打、球童場次統(tǒng)計；10.4關(guān)好門窗，斷掉電源；

點場制度

A客人電話通知前臺或出發(fā)臺需要多少球童號或球童姓名某某服務(wù)B客人直接到出發(fā)臺說多少球童號或球童姓名某某服務(wù)C領(lǐng)導(dǎo)或市場部可以幫客人預(yù)訂球童D球童私自接客人預(yù)約不成立

E球童只要安排出去，其他客人在點其服務(wù)，出發(fā)臺不予接受預(yù)約F不接受提前預(yù)約球童，只限當(dāng)天預(yù)約，而且預(yù)約球童只能在開球時間提前1小時接受球童預(yù)訂。

規(guī)章制度

1、嚴格執(zhí)行儀容儀表標準要求，見到客人與上級領(lǐng)導(dǎo)必須微笑并整齊問好，如違反標準罰款50元；

2、衛(wèi)生區(qū)域打掃不干凈罰款20元；

3、排班表錯誤，造成球童出場順序混亂，罰款10元。4、收到文件及領(lǐng)導(dǎo)口頭下達命令，不及時傳達，罰款20元5、監(jiān)督球童站崗時儀容儀表，禮儀禮貌，監(jiān)督不到位罰款10元6、出發(fā)臺上物品擺放雜亂、和與工作做無關(guān)的東西，罰款10元7、檢查并調(diào)整球車及車上物品擺放按照規(guī)定執(zhí)行，違者罰款20元8、檢查租包出入庫干凈無草屑、沙土，違者罰款10元。

9、與客人溝通交流時，如未按照出發(fā)員工作程序處理，罰款30元；10、對客人反映的意見及建議及時上報，違者罰款20元；11、對球童服務(wù)意見卡的統(tǒng)計，如更改者罰款100元；

12、客人消費在電腦上操作失誤，造成客人跑單給公司利益造成經(jīng)濟損失，未

能及時追回費用跑單費用操作者承擔(dān)。

13、員工有保護公司財產(chǎn)不受損失的的義務(wù)，若有損壞、遺失公物的按原價進

行賠償。屬故意損壞的，除按原價賠償外并處以200元罰款；14、檢查回場時球包及球桿的清潔，違者罰款20元；

15、回場時球童需要及時與出發(fā)員確認客人消費，如球童原因未及時確認客人

消費，造成客人漏單，當(dāng)班出發(fā)員需要及時上報主管；16、工作日志未記錄重大事件及規(guī)定的事件，罰款30元；17、工整填寫或書寫登記表及其他表格，違者罰款5元；17、凡在公司內(nèi)打架鬧事，嚴重破壞內(nèi)部安定的，以辭退處理。

所需表格資料

1、《出發(fā)登記表》2、《接送包登記表》3《客人打球資料》4、《球童評估卡登記表》5、《球童排班表》6、《預(yù)約表》7、《出發(fā)臺交接本》

友情提示：本文中關(guān)于《出發(fā)員、球童接待工作流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，出發(fā)員、球童接待工作流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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