工商局201*年3.15活動(dòng)總結(jié)

百良工商所201*年3.15消費(fèi)者權(quán)益日

紀(jì)念活動(dòng)工作總結(jié)

縣局：

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好201*年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，按照市、縣工商局《關(guān)于認(rèn)真做好201*年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知》要求，我所進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，以春耕生產(chǎn)、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)，以及群眾、社會(huì)反映強(qiáng)烈的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳、整治活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、全面組織安排，進(jìn)行周密部署。

（1）為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，我所從今年元月初就將201*年“3.15”紀(jì)念活動(dòng)安排納入我所上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（2）全面安排布署，善始善終做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照市、縣工商局通知精神，我所將整個(gè)宣傳月活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造熱鬧的節(jié)日氛圍。第二階段各工作組落實(shí)具體工作，做好“六進(jìn)”宣傳、市場(chǎng)巡

查、法律法規(guī)培訓(xùn)、申訴舉報(bào)受理、宣傳報(bào)導(dǎo)、“3.15”期間的申訴受理以及值班工作。第三階段做好宣傳月工作的各項(xiàng)報(bào)表、總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳月活動(dòng)取得圓滿成功。

二是深入開展流通領(lǐng)域食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。我所以流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管為主線，按照“標(biāo)本兼治，著力治本”的工作方針，在全轄區(qū)范圍內(nèi)集中開展食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，特別是針對(duì)乳制品市場(chǎng)和校園周邊市場(chǎng)，進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，全力保障我鎮(zhèn)流通環(huán)節(jié)食品安全。

三是深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動(dòng)。以“工商維權(quán)進(jìn)鄉(xiāng)村，服務(wù)農(nóng)民到田頭”為主題，組織開展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”活動(dòng)，把農(nóng)資專項(xiàng)打假工作拓展到田間地頭，貼近到農(nóng)民群眾身邊。我所組織執(zhí)法人員對(duì)全鎮(zhèn)的種子經(jīng)銷站、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全面檢查，全面落實(shí)“索證索票”、“兩帳兩票一卡一書”等制度，加強(qiáng)質(zhì)量抽檢，加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。

四是在3月15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。企業(yè)及個(gè)體工商戶都紛紛走上街頭，為紀(jì)念活動(dòng)發(fā)揮重要作用。既幫助了廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，又為消費(fèi)者安全、健康消費(fèi)提供信息，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。

五是發(fā)放宣傳單，一是進(jìn)一步宣傳工商職能和突出工商

執(zhí)法為民的良好形象；二是全面介紹了12315打假維權(quán)、紅盾護(hù)農(nóng)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做出的工作；三是重點(diǎn)向社會(huì)推出12315維權(quán)品牌建設(shè)，提升全民對(duì)12315維權(quán)的知曉度，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益；四是近年重點(diǎn)打假、維權(quán)案例展示，使廣大群眾更直觀、更清楚的加深認(rèn)識(shí)和了解，支持工商工作。

六是認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我所3月14日和3月15日安排專人實(shí)行了48小時(shí)值班，隨時(shí)接受消費(fèi)者的投訴，并做到快速反應(yīng)，快速處理。在3.15期間，我們共受理咨詢63人次，受理投訴17起，受理縣局轉(zhuǎn)辦案件1起。全部調(diào)處完結(jié)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在縣局和縣消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全維權(quán)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力促進(jìn)我鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。

二0一一年三月十九日

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**縣工商行政管理局201*年3.15消費(fèi)者權(quán)益日

紀(jì)念活動(dòng)工作總結(jié)

市局消保科：

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好201*年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，按照省、市工商局《關(guān)于認(rèn)真做好201*年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知》要求，我局進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，以春耕生產(chǎn)、食品安全、乳制品消費(fèi)安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)，以及群眾、社會(huì)反映強(qiáng)烈的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳、整治活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、全面組織安排，進(jìn)行周密部署。

（1）為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，我局從今年元月初就將201*年“3.15”紀(jì)念活動(dòng)安排納入我局上半年工作重點(diǎn)之一，并成立了**縣201*年“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由縣消協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、縣政府副縣長(zhǎng)***擔(dān)任，副組長(zhǎng)由工商局局長(zhǎng)、衛(wèi)生局局長(zhǎng)、質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)、藥監(jiān)局局長(zhǎng)、物價(jià)局局長(zhǎng)、廣電局局長(zhǎng)、縣法制辦主任擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在工商局，負(fù)責(zé)各消協(xié)成員單位及職能部門“3.15”紀(jì)念活動(dòng)的安排布署。

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究了組織分工，并一致通過了我局制定的石消字[201*]02號(hào)《**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于認(rèn)真做好201*年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的安排意見》，從而為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（2）工商、消協(xié)狠抓落實(shí)，相關(guān)部門密切配合�？h消協(xié)積極加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)的支持與協(xié)作，分別結(jié)合自身職能和特點(diǎn)，為“3.15”紀(jì)念活動(dòng)作了大量的深入細(xì)致的宣傳、服務(wù)工作。工商局為組織好全縣“3.15”紀(jì)念活動(dòng)，從各工商所、各分會(huì)抽調(diào)人員，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排、分工協(xié)作、主次得當(dāng)，使宣傳月活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，在群眾中反響強(qiáng)烈。

（3）全面安排布署，善始善終做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照省、市工商局通知精神，我局將整個(gè)宣傳月活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造熱鬧的節(jié)日氛圍。第二階段各工作組落實(shí)具體工作，做好“六進(jìn)”宣傳、市場(chǎng)巡查、法律法規(guī)培訓(xùn)、申訴舉報(bào)受理、宣傳報(bào)導(dǎo)、“3.15”期間的申訴受理以及值班工作。第三階段做好宣傳月工作的各項(xiàng)報(bào)表、總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳月活動(dòng)取得圓滿成功。

二、圍繞活動(dòng)主題，內(nèi)容豐富多彩為了使201*年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)凸顯我縣維權(quán)工作的特色和亮點(diǎn)，我局結(jié)合本地實(shí)際，開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

一是召開座談會(huì)，積極宣傳消協(xié)201*年“消費(fèi)與民生”年主題，廣泛聽取政府有關(guān)部門、企業(yè)、消費(fèi)者的意見和建議，研究、探索新形勢(shì)下如何結(jié)合本單位、本行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。座談會(huì)中大家一致認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)需要全社會(huì)通力合作的系統(tǒng)工程，政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行的各自職能，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)該樹立起健康的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，真正體現(xiàn)出“服務(wù)廣大消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)和諧”的宗旨和理念，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，文明進(jìn)步。

二是深入開展流通領(lǐng)域食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。我局以流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管為主線，按照“標(biāo)本兼治，著力治本”的工作方針，抽調(diào)精兵強(qiáng)將分為三個(gè)檢查組，在全縣范圍內(nèi)集中開展食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，特別是針對(duì)乳制品市場(chǎng)和校園周邊市場(chǎng)，進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，全力保障我縣流通環(huán)節(jié)食品安全。

三是深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動(dòng)。以“工商維權(quán)進(jìn)鄉(xiāng)村，服務(wù)農(nóng)民到田頭”為主題，組織開展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”活動(dòng)，把農(nóng)資專項(xiàng)打假工作拓展到田間地頭，貼近到農(nóng)民群眾身邊。我局組織執(zhí)法人員對(duì)全縣的種子經(jīng)銷站、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全面檢查，全面落實(shí)“索證索票”、“兩帳兩票一卡一書”等制度，加強(qiáng)質(zhì)量抽檢，加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。

四是在3月15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。政府各職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及個(gè)體工商戶、維權(quán)志愿者等都紛紛走上街頭，為紀(jì)念活動(dòng)發(fā)揮重要作用。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)既有各行政職能部門的咨詢服務(wù)臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)受理解決申訴舉報(bào)，又有法律、科技、衛(wèi)生工作者的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)傳授法律、科技知識(shí)，解答消費(fèi)者提出的疑難問題；既有以法律法規(guī)資料的傳遞，又有商品知識(shí)、科學(xué)技術(shù)為內(nèi)容的宣傳手冊(cè)的發(fā)放；既幫助了廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，又為消費(fèi)者安全、健康消費(fèi)提供信息，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。

五是舉行“關(guān)注民生萬人簽字”儀式。為營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者為廣大群眾提供物美價(jià)廉的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，3月15日，我局在縣城**廣場(chǎng)舉行“關(guān)注民生萬人簽字”儀式。廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者及執(zhí)法單位代表紛紛參與到這次活動(dòng)中，他們表示將以此次活動(dòng)為契機(jī)，積極提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、健康消費(fèi)、關(guān)注民生、合理維權(quán)，維護(hù)社會(huì)和諧發(fā)展。

六是積極引導(dǎo)、督促企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任�？h消協(xié)積極協(xié)調(diào)移動(dòng)公司、人壽保險(xiǎn)公司、鹽業(yè)公司、煙草公司、全縣各大超市等多家單位參與到“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督和督促他們承擔(dān)各自的社會(huì)責(zé)任，履行消費(fèi)維權(quán)第一人的義務(wù)，遵紀(jì)守法，踐諾守約，在追求利潤(rùn)的同時(shí)堅(jiān)決杜絕違法經(jīng)營(yíng)行為，最大限度的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

七是制作宣傳展牌，宣傳全縣201*年消費(fèi)維權(quán)取得的成績(jī)。展牌內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)部分，一是進(jìn)一步宣傳工商職能和突出工商執(zhí)法為民的良好形象；二是全面介紹了12315打假維權(quán)、紅盾護(hù)農(nóng)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助推**發(fā)展所做出的工作；三是重點(diǎn)向社會(huì)推出12315維權(quán)品牌建設(shè)，提升市民對(duì)12315維權(quán)的知曉度，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益；四是近年重點(diǎn)打假、維權(quán)案例展示，使廣大群眾更直觀、更清楚的加深認(rèn)識(shí)和了解，支持工商工作。

八是進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品展示及銷毀。我局在縣城櫻花廣場(chǎng)繁華地段，舉行打假維權(quán)成果展，集中展示了過期食品、商標(biāo)侵權(quán)商品、假冒商品以及其他三無商品等共3輛卡車，群眾紛紛駐足觀看和詢問，我局執(zhí)法人員對(duì)這些假冒偽劣產(chǎn)品的危害和鑒別手段進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)講解，使消費(fèi)者的增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假辨假能力，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。隨后舉行了隆重的銷毀儀式，集中銷毀了過期食品510千克、不合格食用油37桶、假冒名酒76瓶、傍名牌涂料桶、假冒日用品化妝品45箱、卷煙200余條，總價(jià)值達(dá)8萬余元，有力地震懾了制假售假等各類違法行為。

三、立異載體，拓展規(guī)模，活動(dòng)取得顯著成效

（1）社會(huì)各界廣泛參與，共同營(yíng)造“消費(fèi)與服務(wù)”的和諧氛圍。3月15日消協(xié)各成員單位、各大商場(chǎng)、超市都以不同的方式參加了3.15當(dāng)日的宣傳活動(dòng)。消協(xié)主要成員單位以及各職能部門張貼、懸掛標(biāo)語口號(hào)，散發(fā)各類宣傳單6000余份，接待咨詢?nèi)藛T達(dá)1800余人次。各大商場(chǎng)、超市在賣場(chǎng)懸掛彩色汽球，樹立彩虹門，對(duì)自己經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行公開服務(wù)承諾。

（2）切實(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提升執(zhí)法人員執(zhí)法水平。在全縣企業(yè)、個(gè)體業(yè)主的支持下，在全縣工商干部的共同努力下，3月5日我局組織了140位企業(yè)經(jīng)理、72位個(gè)體業(yè)主，以及工商系統(tǒng)全體人員法律法規(guī)培訓(xùn)會(huì)。聘請(qǐng)有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的縣黨校老師、法律顧問對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》進(jìn)行了專題指導(dǎo)培訓(xùn)。

（3）加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，加大查處力度，嚴(yán)厲打擊制售假劣產(chǎn)品行為。在開展法律法規(guī)宣傳的同時(shí)，負(fù)責(zé)全縣市場(chǎng)巡查組重點(diǎn)對(duì)我縣食品經(jīng)營(yíng)、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)，以及群眾、社會(huì)反映強(qiáng)烈問題及區(qū)域進(jìn)行了檢查。出動(dòng)執(zhí)法人員160人次、執(zhí)法車輛24臺(tái)次、檢查集鎮(zhèn)6個(gè)、市場(chǎng)8個(gè)、門店720個(gè)（其中食品經(jīng)營(yíng)戶600戶、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶120戶）。查扣不合格過期食品310公斤、查扣假冒商標(biāo)侵權(quán)名酒64瓶、暫扣無證照經(jīng)營(yíng)籽種420公斤。立案查處涉農(nóng)案件4起、食品案件16起。取締學(xué)校周邊無照經(jīng)營(yíng)12戶。

（4）積極對(duì)宣傳月系列活動(dòng)進(jìn)展進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和知名度。宣傳報(bào)導(dǎo)組（縣委宣傳部、縣廣電局、工商局）對(duì)此次宣傳活動(dòng)及時(shí)跟蹤報(bào)導(dǎo)，以文字、圖片、視頻形式先后在工商行政管理網(wǎng)站（省、市網(wǎng)站）、縣政府網(wǎng)站、安康日?qǐng)?bào)、**電視臺(tái)等媒體進(jìn)行了系列報(bào)導(dǎo)。從3月2日到3月18日先后發(fā)表了圖片50余張、文字15篇（次），宣傳系列活動(dòng)取得的成效。

（5）認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我縣12315申訴舉報(bào)中心及各個(gè)工商所，3月14日和3月15日安排專人實(shí)行了48小時(shí)值班，隨時(shí)接受消費(fèi)者的投訴，并做到快速反應(yīng)，快速處理。在3.15期間，我們共受理咨詢63人次，受理投訴17起，舉報(bào)4起，受理省局轉(zhuǎn)辦案件1起。其中涉農(nóng)案件3起，食品安全案件5起。受理的這些案件除3件在查處中，其余全部調(diào)處完結(jié)。

今年的“3〃15”系列活動(dòng)，縣消協(xié)始終圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，要求各工商所、各科室樹立關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)和諧的工作理念，把紀(jì)念活動(dòng)真正辦成經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)信，消費(fèi)者得知識(shí)，政府和消費(fèi)者組織樹形象的活動(dòng)�！�3.15”紀(jì)念活動(dòng)動(dòng)員了一切社會(huì)力量，組織開展的形式多種多樣、內(nèi)容豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)并取得了顯著成效，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)影響，有力地打擊了損害消費(fèi)者權(quán)益行為，極大地震攝了違法經(jīng)營(yíng)者，凈化了消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)也強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)的風(fēng)氣，增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，提高了人們對(duì)依法維權(quán)的關(guān)注，為進(jìn)一步倡導(dǎo)“消費(fèi)與民生”主題的深入開展奠定了良好的基礎(chǔ)，有力地促進(jìn)我縣消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的健康發(fā)展。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在市局和市消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全維權(quán)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力促進(jìn)我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。

二0一一年三月十九日

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