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公司崗位技能競(jìng)賽方案

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公司崗位技能競(jìng)賽方案

XXXX崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)方案

為全面檢驗(yàn)各崗位技能技巧水平與實(shí)際操作能力,激勵(lì)員工努力提升自己的專業(yè)技能,形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氣氛,達(dá)到不斷提高酒店綜合服務(wù)水平的目的,現(xiàn)結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)際,舉行XXXX第X屆崗位技術(shù)技能競(jìng)賽,具體方案如下:一、競(jìng)賽原則

按照“全員參與、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則組織本次競(jìng)賽。二、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、大賽設(shè)仲裁席,負(fù)責(zé)競(jìng)賽過(guò)程中各類爭(zhēng)議的仲裁。酒店總經(jīng)理XXX先生擔(dān)任總裁判長(zhǎng)、副總經(jīng)理XXX女士、副總經(jīng)理XXX先生、分別擔(dān)任副總裁判長(zhǎng)。

2、根據(jù)部門(mén)不同設(shè)立相應(yīng)的裁判組,每組設(shè)裁判長(zhǎng)一名,由相應(yīng)的部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任。

3、比賽設(shè)記分監(jiān)督席,負(fù)責(zé)監(jiān)督比賽進(jìn)程,匯總各項(xiàng)比賽得分及名次。由財(cái)務(wù)二線人員擔(dān)任記分員,人事行政部人員擔(dān)任監(jiān)督員。4、各部門(mén)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的具體事項(xiàng)如下:

(1)、工程部主要負(fù)責(zé)競(jìng)賽的燈光照明、音響、話筒、投影儀、筆記本電腦、會(huì)場(chǎng)背景音樂(lè)等。(2)、銷售部主要負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)擬演、美工制作證書(shū)、橫幅及現(xiàn)場(chǎng)拍攝、照相、水牌、紅包、參賽卡、裁判卡、名牌。

(3)、前廳部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本部門(mén)相關(guān)競(jìng)賽用品。

(4)、餐飲部負(fù)責(zé)宴會(huì)廳競(jìng)賽場(chǎng)地布置和本部門(mén)競(jìng)賽用品準(zhǔn)備,大賽禮儀人員安排。(5)、客房部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本部門(mén)相關(guān)競(jìng)賽用品。

(6)、財(cái)務(wù)部電腦房負(fù)責(zé)準(zhǔn)備比賽用電腦和各項(xiàng)賽事積分統(tǒng)計(jì)總匯。(7)、保安部負(fù)責(zé)本部門(mén)競(jìng)賽用品準(zhǔn)備及維持賽場(chǎng)秩序。

(8)、人事行政部負(fù)責(zé)此次比賽的獎(jiǎng)金申請(qǐng)、證書(shū)發(fā)放和競(jìng)賽組織工作。三、競(jìng)賽形式及內(nèi)容

1、本次競(jìng)賽采用技能比賽方式進(jìn)行,總分為100分。

2、各崗位競(jìng)賽內(nèi)容由各部門(mén)提供比賽程序、評(píng)分規(guī)則、參賽人員名單、裁判員名單等報(bào)人事行政部,經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批后確定。四、比賽時(shí)間及場(chǎng)地安排

1、比賽時(shí)間:X年X月X日X時(shí)X分正式開(kāi)始2、比賽場(chǎng)地:XXXXXXXXXXXXXXX

3、總結(jié)頒獎(jiǎng):競(jìng)賽總結(jié)和頒獎(jiǎng)于賽后在XXX舉行。

4、競(jìng)賽場(chǎng)地劃分:XXX分設(shè)客房鋪床、餐飲各項(xiàng)目(包含中西餐擺臺(tái)、托盤(pán)接力、中西廚師雕花、拼盤(pán)、刀工);XXX:財(cái)務(wù)點(diǎn)鈔、前臺(tái)RC單錄入、模擬接待、酒店相關(guān)知識(shí)英語(yǔ)搶答、電腦錄入排版;XXX為保安消防比賽場(chǎng)地和電燈安裝、鞋架、集氣罐制作比賽場(chǎng)地,XXX北門(mén)為車隊(duì)更換輪胎比賽場(chǎng)地。

五、參賽崗位(工種)及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

結(jié)合酒店現(xiàn)有崗位及工作要求實(shí)際,經(jīng)與各部門(mén)研究,初步?jīng)Q定由以下X個(gè)部門(mén)共XX個(gè)崗位的員工參加比賽。為使本次比賽能夠真正體現(xiàn)各崗位的崗位技能水平,各崗位團(tuán)體賽參賽選手不得少于3人。具體參賽部門(mén)及崗位如下:

此次競(jìng)賽共計(jì)項(xiàng)目24個(gè),其中單項(xiàng)獎(jiǎng)12個(gè)、團(tuán)隊(duì)比賽8個(gè)、作品展示項(xiàng)目4個(gè),具體如下:部門(mén)項(xiàng)目名稱前臺(tái)模擬接待RC單錄入擬定名次一、二、三等獎(jiǎng)各1名一、二、三等獎(jiǎng)各1名一、二、三等獎(jiǎng)各1名一、二、三等獎(jiǎng)各1名比賽地點(diǎn)前廳部電話號(hào)碼背誦電腦錄入排版XXX酒店知識(shí)英語(yǔ)問(wèn)答(團(tuán)體)團(tuán)體獎(jiǎng)1名中式鋪床比賽客房部疊襯衣比賽中餐宴會(huì)擺臺(tái)西餐宴會(huì)擺臺(tái)餐飲部托盤(pán)比賽(團(tuán)體)斟酒比賽扒房擺臺(tái)及甜品展示一等獎(jiǎng)1名、二、三等獎(jiǎng)各2名一等獎(jiǎng)1名、二、三等獎(jiǎng)各2名一、二、三等獎(jiǎng)各1名一、二、三等獎(jiǎng)各1名團(tuán)體獎(jiǎng)1名一、二、三等獎(jiǎng)各1名展示獎(jiǎng)XXX調(diào)酒(展示)刀工比賽(團(tuán)體)中西廚冷菜及甜品展示雕刻展示(作品)加數(shù)財(cái)務(wù)部點(diǎn)鈔比賽防暴演習(xí)(團(tuán)隊(duì))保衛(wèi)部消防演習(xí)(團(tuán)隊(duì))集氣罐制作(團(tuán)隊(duì))工程部鞋架制作(團(tuán)隊(duì))電燈安裝(團(tuán)隊(duì))車隊(duì)更換備用輪胎六、競(jìng)賽程序展示獎(jiǎng)團(tuán)體獎(jiǎng)1名作品獎(jiǎng)作品獎(jiǎng)一、二、三等獎(jiǎng)各1名一、二、三等獎(jiǎng)各1名XXX團(tuán)體獎(jiǎng)1名XXX團(tuán)體獎(jiǎng)1名XXX一、二、三等獎(jiǎng)各1名XXX1、參賽選手及觀眾提前20分鐘入場(chǎng);

2、酒店領(lǐng)導(dǎo)陪同集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓入場(chǎng),全體起立鼓掌歡迎;3、主持人上臺(tái)開(kāi)場(chǎng)白,介紹領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓;4、主持人介紹競(jìng)賽程序、項(xiàng)目設(shè)置、競(jìng)賽規(guī)則;5、酒店副總經(jīng)理致祝詞6、主持人宣布比賽開(kāi)始,

7、各主要比賽結(jié)束后,調(diào)酒和扒房擺臺(tái)展示,監(jiān)督席匯總得分及名次;

8、宣布比賽結(jié)果,頒獎(jiǎng)(奏樂(lè));9、酒店總經(jīng)理發(fā)表重要講話;

10、合影,領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng),起立,鼓掌歡送。七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

1、單項(xiàng)獎(jiǎng):設(shè)一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金200元;二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金150元;三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金100元。2、團(tuán)體獎(jiǎng):獎(jiǎng)金200元(團(tuán)體獎(jiǎng)共8個(gè));3、展示獎(jiǎng):每人50元(共3人);4、作品獎(jiǎng):獎(jiǎng)金200元;(共2個(gè))預(yù)計(jì)申請(qǐng)獎(jiǎng)金:¥7600元左右。八、要求

1、為保證本次競(jìng)賽質(zhì)量,各部門(mén)應(yīng)按競(jìng)賽方案和要求認(rèn)真準(zhǔn)備,選拔優(yōu)秀的選手參賽。2、參賽過(guò)程中,各參賽選手及觀眾不得大聲喧嘩,不得四處走動(dòng),確保比賽正常進(jìn)行。3、非當(dāng)班員工必須著工裝參加,各部門(mén)應(yīng)統(tǒng)計(jì)參會(huì)人數(shù)并做好考勤記錄。

4、參賽選手和觀眾應(yīng)于競(jìng)賽前十分鐘到場(chǎng),按次序就座。觀眾應(yīng)自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,做文明觀眾。值勤保安要維護(hù)好會(huì)場(chǎng)秩序。

5、評(píng)委入場(chǎng)、退場(chǎng)時(shí),觀眾應(yīng)起立,鼓掌歡迎、歡送。

公司團(tuán)委開(kāi)展青工崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)

為進(jìn)一步提高公司廣大青工的崗位文明和業(yè)務(wù)技能,引導(dǎo)廣大青工立足崗位“學(xué)知識(shí)、練技能、增才干”,根據(jù)公司主人翁責(zé)任教育活動(dòng)安排,公司團(tuán)委開(kāi)展“青工崗位技能大賽”活動(dòng)。一、活動(dòng)宗旨

針對(duì)廣大青工的技能狀況,根據(jù)公司承建工程實(shí)際情況,大力開(kāi)展崗位培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng),全面鍛煉青工隊(duì)伍,培育青年技能型人才,引導(dǎo)、幫助青年職工忠誠(chéng)敬業(yè),頑強(qiáng)拼搏,提高技能水平,搭建青工施展才華、脫穎而出的舞臺(tái),動(dòng)員組織青工在崗位實(shí)踐中成長(zhǎng)成才,為建設(shè)和諧企業(yè)和優(yōu)質(zhì)工程貢獻(xiàn)力量。二、活動(dòng)主題詞青年技能人才發(fā)展三、活動(dòng)時(shí)間

201*年元月1日至2月15日試點(diǎn)開(kāi)展201*年4月10日至201*年11月20日全面開(kāi)展四、實(shí)施方案

“青工崗位技能大賽”實(shí)施分為四個(gè)階段,即:宣傳發(fā)動(dòng)、培訓(xùn)考核、技能競(jìng)賽、總結(jié)表彰。1、宣傳發(fā)動(dòng)(4月10日至4月30日部分項(xiàng)目已先期實(shí)施)

各團(tuán)支部要利用各種媒體宣傳“青年崗位技能大賽”的重要意義,提高青年職工參加活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性,并制定本單位的“青工崗位技能大賽”方案、“技能競(jìng)賽”階段評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),將開(kāi)展“創(chuàng)建青年安全示范崗”活動(dòng)、“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)融入青工崗位技能競(jìng)賽中,各單位方案于4月30日前報(bào)團(tuán)委。2、培訓(xùn)練兵(5月1日至5月31日)

由各團(tuán)支部面向本單位全體青年職工,在黨支部支持領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合單位實(shí)際,針對(duì)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)和青工薄弱環(huán)節(jié),利用業(yè)余時(shí)間,采取集中授課、分散自學(xué)、實(shí)地觀摩、競(jìng)賽答題、崗位練兵的形式,分期分批地組織青工專業(yè)理論培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位專業(yè)理論知識(shí),工藝操作規(guī)程、安全生產(chǎn)知識(shí)、質(zhì)量成本意識(shí)等內(nèi)容。

3、技能競(jìng)賽(6月1日至11月20日)

即實(shí)際操作,此階段要努力與工程建設(shè)相結(jié)合,根據(jù)工程進(jìn)展適時(shí)安排競(jìng)賽時(shí)間,促進(jìn)工程建設(shè)任務(wù)的完成。不適合與當(dāng)前工程項(xiàng)目相結(jié)合的可由各單位根據(jù)實(shí)際情況安排。4、表彰獎(jiǎng)勵(lì)(11月20日至12月10日)

根據(jù)各團(tuán)支部參賽人員各階段的成績(jī)總和,評(píng)出優(yōu)勝人員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。五、幾點(diǎn)要求

1、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。“青工崗位技能比賽”是檢驗(yàn)青工崗位技術(shù),促進(jìn)青工崗位學(xué)習(xí)的有效手段,相關(guān)單位要高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真組織青工參加大賽。

2、真抓實(shí)干,注重實(shí)效。要把青工崗位技能活動(dòng)與“降低成本從我做起”與完成全年任務(wù)結(jié)合起來(lái),通過(guò)競(jìng)賽來(lái)凝聚人心,鼓舞士氣,促進(jìn)生產(chǎn),同時(shí)培養(yǎng)一批技術(shù)技能型、知識(shí)技能型、復(fù)合技能型的青年人才,以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

3、宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造氛圍。要充分利用各種媒體,廣泛宣傳發(fā)動(dòng),形成聲勢(shì),引導(dǎo)青年積極參與比賽活動(dòng),在青工中營(yíng)造學(xué)技術(shù)、當(dāng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,更好地促進(jìn)工程建設(shè)任務(wù)的完成。

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崗位技能競(jìng)賽系列活動(dòng)方案

活動(dòng)背景

鑒于目前XX分公司各渠道廳店顯性化宣傳能力較弱,營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差,業(yè)務(wù)、服務(wù)水平參差不齊,導(dǎo)致窗口暗訪檢查成績(jī)忽高忽低,重點(diǎn)投訴層出不群;顒(dòng)目的

為充分調(diào)動(dòng)一線服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,市場(chǎng)部組織通過(guò)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能、POP手繪海報(bào)的比賽,檢驗(yàn)一線營(yíng)業(yè)崗位的技能技巧水平、實(shí)際操作能力,形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍,達(dá)到不斷提高綜合服務(wù)水平的目標(biāo),并通過(guò)此次競(jìng)賽,為分公司各個(gè)服務(wù)崗位培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才;顒(dòng)主題

追求卓越,勇于創(chuàng)新活動(dòng)范圍

XX分公司所有自有營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理,以縣級(jí)分公司為單位開(kāi)展競(jìng)賽;顒(dòng)時(shí)間

201*年7月--8月活動(dòng)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)技能考試

業(yè)務(wù)技能考試采取筆試形式,主要考核一線人員對(duì)201*年重點(diǎn)宣傳內(nèi)容、常識(shí)性業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容的掌握情況,題型包括:選擇題30題,填空題20題,判斷改錯(cuò)題10題,簡(jiǎn)答題4題,案例分析2題。

考試要求:(1)由市場(chǎng)部出卷,試卷由縣分公司服務(wù)管理閱卷,業(yè)務(wù)管理審核;(2)業(yè)務(wù)考試由分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、渠道管理4人監(jiān)考;(3)各縣分公司考試試卷、考試時(shí)間、考試成績(jī)報(bào)備市場(chǎng)部,市場(chǎng)部抽查監(jiān)考;(4)監(jiān)考官原則上不得監(jiān)考本分公司考場(chǎng),具體安排由市場(chǎng)部考前通知;(5)考試成績(jī)前三名參加分公司業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,不及格人員參加分公司組織的補(bǔ)考。

考場(chǎng)規(guī)則:(1)參考人員提前20分鐘進(jìn)入考場(chǎng),遲到20分鐘不得參考,交卷出場(chǎng)時(shí)間不得早于考試結(jié)束前10分鐘;(2)未經(jīng)監(jiān)考員同意而擅自離開(kāi)考場(chǎng)者不得再返回考場(chǎng)繼續(xù)參加考試;(3)考試人員應(yīng)獨(dú)立思考,獨(dú)立完成答卷,打完卷后將試卷放在桌上,待監(jiān)考員檢查同意后,退出考場(chǎng);(4)監(jiān)考官宣布考試結(jié)束后,考生必須立即停筆,將答卷整理好,依次退出考場(chǎng);

考試地點(diǎn):各縣分公司考試時(shí)間:201*年6月25日2、服務(wù)技能考試

服務(wù)技能比賽采用現(xiàn)場(chǎng)操作的方式進(jìn)行,采取抽簽形式,根據(jù)選手抽簽的題目進(jìn)行比賽,主要考核員工的現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)能力、應(yīng)急能力、語(yǔ)言溝通能力和業(yè)務(wù)推介能力。

比賽規(guī)則:(1)服務(wù)管理根據(jù)日常業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范、常見(jiàn)問(wèn)題等準(zhǔn)備開(kāi)放型題目(數(shù)量不低于自有營(yíng)業(yè)員的一半),考核現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)選派營(yíng)業(yè)員作為顧客配合考試,并就日常廳店服務(wù)中遇到的難題和棘手事件向被考核營(yíng)業(yè)員出題,整個(gè)考試過(guò)程由被考核營(yíng)業(yè)員獨(dú)立操作;(2)考核由服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、渠道管理?yè)?dān)任評(píng)委,取平均值為最終得分?偡100分,打分表見(jiàn)附件。

考試地點(diǎn):各縣分公司

考試時(shí)間:201*年7月1日-7月15日。

獎(jiǎng)勵(lì):各縣分公司綜合營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能部分得分,評(píng)選出一二三名“服務(wù)能手”。

3、POP手繪海報(bào)比賽

活動(dòng)規(guī)則:(1)縣分公司各選派3名選手參賽;(2)主持人宣讀考題后,比賽方可開(kāi)始,考試時(shí)間30分鐘;(3)裁判宣布比賽終止后,無(wú)論完成與否,選手應(yīng)立即停止手中動(dòng)作,否則執(zhí)行扣分處理;(4)評(píng)委8人打分,去掉最高分和最低分,剩下6人的打分平均分為實(shí)際成績(jī)。

獎(jiǎng)勵(lì):(1)本項(xiàng)筆賽只設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)。凡參與比賽的員工均可獲得參與獎(jiǎng)一份,價(jià)值50元禮品。評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng),獎(jiǎng)金為300元、200元、100元:(2)獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)“獲獎(jiǎng)證書(shū)”,獲贈(zèng)考試用手繪海報(bào)工具一套,并聘為XX分公司特別內(nèi)訓(xùn)師。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算:(1)30mm.20mm.12mm.6mm彩筆共5套270元;12色“中國(guó)記號(hào)筆王”5盒130元;鉛筆、橡皮、涂改液、直尺各5個(gè)30元;(2)參與獎(jiǎng):50*12=600元;一、二、三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金600元。比賽地點(diǎn):XX分公司五樓會(huì)議室比賽時(shí)間:201*年7月15日4、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽

本次業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽旨在業(yè)務(wù)考試的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)氛圍,提高一線員工的學(xué)習(xí)熱情。內(nèi)容將含蓋KPI指標(biāo)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)等,具體競(jìng)賽內(nèi)容以“吳忠分公司業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽參考題”為主。

參賽隊(duì)組成:每個(gè)縣分公司派業(yè)務(wù)考試成績(jī)前三名的一線員工參加競(jìng)賽,共組成5個(gè)隊(duì)

競(jìng)賽題型:必答題;風(fēng)險(xiǎn)題;幸運(yùn)題;挑戰(zhàn)題;參與題;加分題。

答題規(guī)則:(1)必答題:每隊(duì)8道,分兩輪進(jìn)行,每道限時(shí)30秒,每人答兩道,其他人不得提示,提示無(wú)成績(jī);(2)風(fēng)險(xiǎn)題:每隊(duì)4道,每道限時(shí)1分鐘,可以相互商討;(3)幸運(yùn)題:共5題,抽簽決定由哪組答題;(4)挑戰(zhàn)題:共5題,由各組抽簽,本組抽到其他哪個(gè)組向哪個(gè)組提問(wèn);(5)參與題:若干道,請(qǐng)觀眾作答;(6)加分題:共3題,搶答形式。

競(jìng)賽流程:主持人講話---競(jìng)賽開(kāi)始---評(píng)選頒獎(jiǎng)---領(lǐng)導(dǎo)致辭---競(jìng)賽結(jié)束

獎(jiǎng)勵(lì):評(píng)選出一二三等獎(jiǎng)?lì)C發(fā)證書(shū),獎(jiǎng)金為500元、300元、200元,觀眾獎(jiǎng)為價(jià)值20元禮品。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算:一二三等獎(jiǎng)500+300+200=1000元競(jìng)賽地點(diǎn):XX分公司五樓會(huì)議室競(jìng)賽時(shí)間:201*年8月5日宗旨

1.立足崗位,面向基層,切合實(shí)際,注重實(shí)效;

2.公平、公正、公開(kāi),確保競(jìng)賽的有效性;

3.技能競(jìng)賽旨在提高營(yíng)業(yè)人員的整體素質(zhì),展現(xiàn)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的精神風(fēng)貌;

4.技能競(jìng)賽嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則展開(kāi),體現(xiàn)本部門(mén)、本崗位的先進(jìn)水平。權(quán)責(zé)

1.市場(chǎng)部

1)組織實(shí)施技能競(jìng)賽,并制定評(píng)比規(guī)則;2)監(jiān)督執(zhí)行競(jìng)賽規(guī)則,確保競(jìng)賽的真實(shí)有效性;

3)根據(jù)考評(píng)需要,建立“評(píng)審組”,推選組長(zhǎng),對(duì)競(jìng)賽進(jìn)行公

開(kāi)考評(píng)2.各縣分公司

1)針對(duì)服務(wù)技能考試出題;2)上報(bào)參賽人員名單;

3)參與技能競(jìng)賽評(píng)比實(shí)施;

活動(dòng)策劃人:XX活動(dòng)負(fù)責(zé)人:XX

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