全面質量管理知識培訓總結--生產(chǎn)服務中心

全面質量管理知識普及教育培訓總結-----生產(chǎn)服務中心

為推動全面質量管理知識普及教育工作更加廣泛深入的開展，切實提高員工質量意識和綜合素質，根據(jù)新疆油田公司基礎管理工程實施方案總體要求，201*年10月15日至10月19日，生產(chǎn)服務中心按照工程技術研究院人事部門安排，積極參加了由思博戴爾培訓中心舉辦的《201*年全面質量管理知識普及教育培訓》。這次的培訓由國國際注冊管理咨詢師（CMC）、國家級講師、中企聯(lián)特聘質量管理專家馬克勤為我們講解。培訓課程安排緊密，授課內容豐富，主要講解全面質量管理的基本概念和原理；實施與推進中的5S活動、QC小組活動、精益管理以及六西格瑪管理；工具方法中質量工具的概念、統(tǒng)計技術基礎、數(shù)據(jù)收集及分析等重要內容。授課老師具有針對性地做到有的放矢，理論聯(lián)系實際。并結合國內、國際上先進的全面質量管理方法和管理理念進行了深入探討。經(jīng)過5天的專業(yè)培訓，生產(chǎn)服務中心4名參加培訓人員認真學習，積極參與組織討論，并且能夠在培訓結束后的生產(chǎn)例會中，在中心全體員工范圍內積極開展宣傳教育工作，加大了此項活動的宣傳教育力度。在11月29日全院組織的《全面質量管管理知識》普及教育培訓考試中，4名培訓人員順利地通過了考試，此次培訓活動取得了較好的效果。

為了做好全面質量管理工作，生產(chǎn)服務中心從201*年初開始，就開展了全員參與的質量安全管理活動。主要采取的措施有：1、分級細化院下達的每月安全質量檢查到每周一次，并將檢查結果及時上報到院內二級網(wǎng)站；2、主管領導定期巡檢，結合各班組日常工作中的自檢自查，不斷提高發(fā)現(xiàn)新問題的能力，及時整改；3、在每周生產(chǎn)例會中進行安全、質量、生產(chǎn)情況通報，集思廣義，完善整改措施；4、根據(jù)各部門、班組的工作內容區(qū)別，完善各項質量安全管理制度，修訂崗位職責，操作規(guī)范；5、加強員工的理論學習，制定冬季培訓計劃，深化質量管理知識的理解。通過上述各項措施的實施，不斷增進了全體員工的質量安全意識。截止到201*年12月上旬，生產(chǎn)服務中在所有員工的共同努力下，圓滿地完成了201*年院下達的各項生產(chǎn)任務。

生產(chǎn)服務中心201*年12月5日

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全面質量管理培訓總結

金秋九月，是一年一度的全國質量月。此間，我有幸參加了連云港市質量協(xié)會組織的全面質量管理知識培訓，這對我來說是一個很好的學習機會，通過本次培訓，我學到了許多質量管理方面的知識，對全面質量管理有了一個較全面的了解，也學會用簡單的統(tǒng)計技術分析方法。

企業(yè)是質量的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理是以組織質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理主要強調全過程、全企業(yè)和全員的質量管理，是由過程質量管理來保證的，與生產(chǎn)經(jīng)營中的每一個領域每一個環(huán)節(jié)都要密切相關。培訓內容主要分為三大部分：與質量相關的基本概念、質量管理的實施與推進、質量工具下面就培訓的幾個要點及體會做一下闡述：

一、質量的相關概念

質量是一組固有特性滿足要求的程度。質量的載體不僅僅限于產(chǎn)品或服務，而是泛指一切可單獨描述和研究的事物；其固有特性是指事物本來就具有的，而不是被賦予的；要求是來自相關方，包括顧客、雇員、供應商、合作伙伴、社會等。質量與企業(yè)的所有相關方利益攸關，從質量與企業(yè)關系方面看，提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證；從質量和員工的關系看，提高質量有利于員工的發(fā)展；從質量和顧客的關系看，提高質量是顧客滿意的保證；從顧客與其他方的關系來看，企業(yè)只有合法經(jīng)營并持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品，企業(yè)才可持續(xù)發(fā)展。

質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量管理的基本工作程序就是PDCA循環(huán)，即計劃PLAN、實施DO、檢查CHECK、處置ACT,也稱戴明環(huán)。每PDCA循環(huán)一次，產(chǎn)品質量、過程質量或體系質量就會提高一步，PDCA循環(huán)是上升的循環(huán)。

質量文化是企業(yè)全體員工在質量方面所共有的價值觀、信念、共識和行為規(guī)范的組合。質量文化是組織文化的核心部分，具有凝聚功能、約束功能和輻射功能。

ISO9000標準在總結各國質量管理活動的基礎上，提出了質量管理八大原則，即以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。此八大原則給企業(yè)提供有作為和沒有作為的準則和依據(jù)，構成了質量文化的基本內容。

二、質量管理的實施和推進

此部分主要是通過學習幾種主要的質量推進方式，為實現(xiàn)全面質量管理提供保障。

方針目標管理起源于美國，是一種以自主管理為核心的綜合管理方法，是使整個組織的人員的活動協(xié)調一致以便使組織能夠達到關鍵目標，并對環(huán)境做出快速反應的一種系統(tǒng)的管理方法。方針目標管理強調“以人為中心”，強調系統(tǒng)管理和重點管理，注重“措施管理”和“自我管理”。方針目標管理將組織目標層層分解，落實到具體的責任人，并制定出實施計劃，建立目標責任制。

現(xiàn)場管理是運用科學的管理制度、標準和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場的各生產(chǎn)要素包括人、機、料、法、環(huán)、測（5M1E）等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調和控制，使其處于良好的結合狀態(tài)，以達到優(yōu)質、高效、低耗、文明、安全生產(chǎn)的目的。現(xiàn)場管理的幾項主要方法有目視管理、防錯法、5S活動、全面生產(chǎn)維護。QC小組(QCCircles)活動全稱是質量管理小組活動，使員工參與全面質量管理的重要組織形式。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上的從事各種勞動的職工、圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟利益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴密的科學性。

精益管理源于日本豐田生產(chǎn)方式，其基本理念是在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)消除一切不必要的浪費，消除價值鏈中一切不能增加價值的活動，聚焦于成就完美的的長期目標。企業(yè)追求精益管理的過程實際上就是一個持續(xù)改進的過程，企業(yè)實施精益管理是一個永無止境的征程。

三、質量工具與方法

質量工具是把某些成功的管理實踐進行整理和程序化的處理，使之成為普通適用的方法。在管理實踐中廣泛采用各種質量工具和先進方法是全面質量管理中的一個重要方面。質量工具主要分為兩大類，一是可以幫助解決質量問題的思路的工具，例如頭腦風暴法、親和圖等，這些工具并不直接針對過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，而是強調一種創(chuàng)造性思維，二是涉及如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動，是以統(tǒng)計技術為核心，用于質量控制和質量改進的各個階段，以幫助我們系統(tǒng)的識別、分析、診斷和改進產(chǎn)品或過程。運用質量工具可以提高管理活動的效率，考慮問題更加全面，有助于科學決策；運用質量工具能把過程和產(chǎn)品的狀況更好的向管理層表達及與業(yè)務方溝通；運用質量工具能夠使更多的人參與質量管理活動。

四、體會和感悟

通過培訓，加深了我對質量的認識。質量不僅僅是我們對有形產(chǎn)品的滿意程度，而是各個相關方面對產(chǎn)品產(chǎn)生各個環(huán)節(jié)的符合要求的程度。從我目前從事的文件管理工作而言，產(chǎn)品質量信息不僅僅是就是提供文檔信息，而且還包含了我們提供的服務質量信息；我們提供的文檔信息不僅要滿足公司員工的使用需求，也要滿足國家相關標準法規(guī)，滿足公司管理程序要求。我認為要做好文檔管理工作需要從以下幾方面著手：

提高思想領悟，認識到任何工作失職都是工作質量低下，工作不到位造

成的。做任何事情都應該從思想上高度重視，保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和質疑的工作態(tài)度。

勤于學習，提高業(yè)務水平。把工作做好，除了主觀上不犯意識怠慢的錯

誤，還要求具備完成工作的基本素質，如果工作的基本流程、業(yè)務水平都不知曉，就無法完成工作，更無從談及提高工作質量。

凡事都應該有目標，有目標才有作為。崗位有崗位目標，層層分解后又

有各個流程、各個步驟的操作目標和質量目標。只有將目標了然于心，才能更好的做好崗位業(yè)務工作。

在工作中能夠學會運用質量工具來提高工作質量。通過開展QC小組活

動，能夠普及質量常識，提高全員質量意識，主觀能動的解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題；通過5S活動，能夠規(guī)范整理現(xiàn)場環(huán)境，創(chuàng)造美好的工作環(huán)境，有利于提高員工素養(yǎng)，從而達到提高工作質量的目的。

開展廣泛的溝通與互動。只要工作，就會有辦事結果的優(yōu)劣之分，只要

工作開展，就必須相互溝通，溝通中難免會出現(xiàn)這樣那樣的推諉扯皮。開展溝通和互動，在公平公正的氛圍中互動檢舉，可以自我認識到自身不足，又能借助他人的監(jiān)督力量，改正自己的不足，且有助于提高工作水平。

從本次培訓我學到了很多知識，但是學習的目的是用理論指導工作，要將知識靈活運用到工作中還需長時間的理解、體會和實踐。而在理解實踐的過程中，又會不斷發(fā)現(xiàn)新的知識…..這是一個不間斷的過程，而我也會在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。

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