北大培訓(xùn)心得電子銀行

北大培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

有幸赴京參加培訓(xùn)，對我而言，不僅學(xué)到了知識、開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗。在京培訓(xùn)時間不長但是我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過培訓(xùn)我對銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營狀況有了進(jìn)一步的了解，對今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。幾天來的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有幾點體會：

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授周建波教授的《營銷的辯證思維》給我留下了很深的體會。周教授從簡單的營銷概念到營銷哲學(xué)、營銷管理、企業(yè)變革結(jié)合得淋漓盡致。所謂“營銷就是幫助別人實現(xiàn)自己的高興，既要有愛心”，營銷的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。目前我行電子銀行業(yè)務(wù)營銷主要強(qiáng)調(diào)以下三個方面：一是提升重點客戶群電子銀行滲透率，開展定向營銷。二是加快新開戶、新簽約客戶電子銀行同步開通，深化同步營銷。三是做好個人電子銀行“自助注冊”營銷宣傳，通過銀行官方網(wǎng)站在線進(jìn)行“自助注冊”工作。營銷的最高境界“只問耕耘，不問收獲”、“水到渠成”。我們的營銷方式仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，主抓管理團(tuán)隊建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。

要做好電子銀行業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。首先我們要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，以電子銀行業(yè)務(wù)為突破點，營銷產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化�？蛻艚�(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。然而，我們目前在個人營銷中存在的共性問題是客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范等。營銷和服務(wù)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結(jié)，去實踐。

其次在工作中我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，要贏得客戶還需注意細(xì)節(jié)，要學(xué)會使用溝通的技巧，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，選擇更好更周到的服務(wù)�？蛻舴�務(wù)是制勝的關(guān)鍵、是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。當(dāng)今各家銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們制勝的法寶，因此我們要用卓越的服務(wù)來贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

通過學(xué)習(xí)北京大學(xué)EMBA特聘講師、全國企業(yè)家協(xié)會高級培訓(xùn)師楊帆教授講的團(tuán)隊精神，懂得了在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么重要。在培訓(xùn)過程中每個人的團(tuán)隊精神都被充分調(diào)動了起來，都在為自己的團(tuán)隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會更加努力的提高自己�！皼]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機(jī)的結(jié)合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊合作的精神，就很難達(dá)到理想的效果。只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，才能使工作做的更出色，更優(yōu)秀，所以我們農(nóng)行需要“建設(shè)一流的團(tuán)隊，創(chuàng)造一流的效益”。

領(lǐng)導(dǎo)者是組織活動的率領(lǐng)著、引導(dǎo)者，是組織中的主要角色。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的命運取決于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低、修養(yǎng)的好壞。作為領(lǐng)導(dǎo)者要以寬廣的眼界觀察事物，正確把握時代發(fā)展的要求，善于進(jìn)行理論思維和戰(zhàn)略思維的科學(xué)判斷。傳統(tǒng)文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應(yīng)從小到大，管理能力的鑒別也應(yīng)以小見大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導(dǎo)者要以自我控制工作情緒和自我調(diào)節(jié)來緩解多方面的工作壓力，堅持按照客觀規(guī)律和科學(xué)規(guī)律辦事，及時研究和解決改革和建設(shè)中的新情況新問題，善于抓住機(jī)遇加快發(fā)展駕馭市場經(jīng)濟(jì)。同時，更要正確認(rèn)識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系和克服各種困難來應(yīng)對現(xiàn)實社會中復(fù)雜的局面。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)又有經(jīng)驗之談，但需要我繼續(xù)學(xué)習(xí)得更多。一個星期的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，平時在工作中對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識，而通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很大的營銷和服務(wù)的知識框架，增強(qiáng)了營銷的理念和意識，學(xué)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。最后非常感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)給予我這次培訓(xùn)的機(jī)會，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會做得更好。

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北大培訓(xùn)心得體會

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有幸參加赴京培訓(xùn)，機(jī)會彌足珍貴，受益匪淺，感觸頗多。一、學(xué)到了知識。管理溝通是指管理者與被管理者、管理者與管理者、被管理者與被管理者、組織與組織之間，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。美國沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆說“溝通是管理的縮影�！笨梢姽芾黼x不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。溝通是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)管理中，管理者與員工的溝通尤其重要。

二、開拓了視野。溝通有會議、文件傳達(dá)、請示匯報等正式溝通，亦有聚會、QQ聊天等非正式溝通。非正式溝通是一把雙刃劍，有形式靈活、直接明了、傳播速度快等優(yōu)點，但亦有信息不確切、容易失真、可能促進(jìn)小集團(tuán)、小圈子的建立等缺點，但非正式溝通難以根除，在信息經(jīng)過時代，組織內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，全球化和信息化、知識化勢如破竹，管理與溝通的方式方法日趨多樣化，隨著QQ、阿里旺旺、飛信、微信、旺信等現(xiàn)代聊天工具的逐步普及，管理與溝通的方式亦日趨多樣化，管理溝通的方式方法亦日趨多樣化，非正式溝通的方式方法亦更加多樣，因此應(yīng)適應(yīng)、了解甚至利用非正式溝通，使其朝有利于組織的方向發(fā)展。

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