201*年近兩個月政務大廳工作匯報

近期政務大廳管委辦工作匯報

201*年5月19日

近兩個月以來，政務大廳管委辦緊緊圍繞市政府中心工作，嚴格按照辦公室的總體部署，積極適應辦公室新的工作體制，努力發(fā)揮職能作用，較好地完成了各項工作階段性任務。

一、深入推進政務公開工作

根據(jù)全省201*年政務公開工作的總體要求，結(jié)合我市實際，起草印發(fā)了《201*年全市政務公開工作要點》，明確了我市今年政務公開工作的思路、重點和要求，為深入推進全市政務公開工作奠定了堅實基礎。積極配合信息辦建立了政府信息公開平臺，為公眾提供了全方位、優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、透明的服務。

二、努力加強政務大廳窗口管理

以“解放思想、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”學習討論活動和深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，進一步理清思路，明確重點，協(xié)調(diào)各窗口密切配合，積極開展信訪案件調(diào)處、政策法律咨詢，事務協(xié)調(diào)督辦，近兩月共受理各類服務事項500多件（次）。

三、積極配合全國文明城市創(chuàng)建工作

按照創(chuàng)建全國文明城市政務環(huán)境組的要求，堅持每半月報送政務公開和市長熱線工作進展，同時，認真起草《政務公開目錄編制工作實施方案》，完成了編制政務公開目錄的前期準備工作。

四、認真完成其他工作任務

按照領導安排，積極配合省上行政審批制度改革調(diào)研組工作，起草了我市的工作匯報，全程參與了調(diào)研工作，得到了省調(diào)研組的充分肯定。根據(jù)辦公室“解放思想、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”學習討論活動和深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的安排，充分發(fā)揮綜合組職能，認真負責地完成了領導小組交辦和各項工作任務。

擴展閱讀：201*年政務中心全年工作總結(jié)

縣政務服務中心201*年工作總結(jié)

201*年，縣政務服務中心（以下簡稱中心）在縣委、縣政府的正確領導下，在市政務服務中心的指導下，圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務宗旨，以執(zhí)行力建設年為契機，以完善政務服務中心規(guī)范化建設為抓手，積極探索政務大廳運作的模式和方式，狠抓行政效能建設和監(jiān)督管理，在推進行政審批制度改革、規(guī)范窗口服務、完善服務體系上下功夫，通過全體工作人員團結(jié)協(xié)作，積極探索，政務服務質(zhì)量和水平得到了極大提高，各項工作有序推進。現(xiàn)將一年來政務中心運行情況向各位領導匯報如下：

一、政務大廳辦件及收費情況

今年政務大廳共受理各類行政審批和服務事項4491件，已辦結(jié)件4498（安監(jiān)297件、環(huán)保149件、計生局893件、建設局76件、農(nóng)機局166件、農(nóng)業(yè)局951件、衛(wèi)生監(jiān)督所996件、物價局68件、文廣局14件、畜牧局34件、運管所239件、財政局18件、工商局48件、交通局10件、林業(yè)局28件、民政局3件、人勞局

495件、水利局6件、），公安戶籍辦理15000余人次，衛(wèi)生合醫(yī)辦理5500余人次，時限內(nèi)辦結(jié)率100%；網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)辦件發(fā)生預警、黃牌、紅牌事項均因銀行未進駐中心不能正常交費造成，事項本身已正常辦結(jié)。政務大廳共實現(xiàn)收費24萬元，完成各類非稅收入收費3400萬元。

二、主要工作措施

（一）加強政務建設提高服務水平

1、規(guī)范操作，優(yōu)質(zhì)服務，工作效果明顯提升。一是全面啟動網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。按照市委、市政府的要求，縣委、政府的統(tǒng)一部暑，進一步優(yōu)化審批流程、減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，由政府辦牽頭，信息中心具體組織實施，縣監(jiān)察局、政務服務中心、法制辦等部門密切配合，全面完成進駐政務服務中心行政審批單位的單位局域網(wǎng)與政務服務中心連通，形成縣級局域網(wǎng)與市連通；二是針對實際調(diào)整上下班工作時間，實行“朝九晚五”。中心通過半年多的運行，發(fā)現(xiàn)廣大群眾辦事高峰時間集中在中午時段，與我中心原上下班制度出現(xiàn)錯位，其次，銀行收費窗口每天必須在下午五點鐘前結(jié)賬入庫（全市統(tǒng)一時間），導致每天下午4：40分以后各窗口無法正常開展工作，通過這一舉措，真正落實了高效、便民的服務宗旨。三是把參與創(chuàng)建全國文明城市活動與深化行政審批制度改革、加強政務服務中心建設相結(jié)合，不斷提高政務服務質(zhì)量，啟用政務大廳電子觸摸屏。觸摸屏共設置了中心簡介、網(wǎng)上行政審批事項辦事指南，便民服務和投訴舉報電話、辦件查詢等功能，觸摸屏的啟用，幫助群眾了解了所有進駐中心事項的辦事流程，使之明明白白辦事，同時也進一步杜絕了窗口辦事拖拉、態(tài)

度惡劣等現(xiàn)象的發(fā)生。

2、強化管理，完善制度，隊伍素質(zhì)得到提高。一是針對中心運行一年以來的具體情況進行調(diào)研，完善各項制度，加強日常管理，進一步完善《縣政務服務中心工作管理制度》，加強與窗口工作人員的溝通，實行制度化管理和人性化管理相結(jié)合；二是適時組織大廳人員開展一些有益活動，增強工作人員的凝聚力；三是加強政治業(yè)務學習，利用中心每周五下午政治理論學習時間，將相關的業(yè)務、時事政策和法律知識，進一步增強了工作人員的工作責任感，提高了工作人員的政治業(yè)務素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

（二）強化政務公開打造陽光政務

1、深入貫徹落實《信息公開條例》。利用政府網(wǎng)站、對信息公開目錄，政府信息主動公開、依申請公開等進行了及時公開。

2、創(chuàng)新公開方式。通過政務大廳顯示屏、觸摸屏、對行政審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標準等向社會公開，進一步優(yōu)化了政務環(huán)境。

3、進一步完善公共企事業(yè)單位辦事公開制度，強化責任分解，進一步強化政務、廠務、院務工作，切實做到公開的內(nèi)容“全面、真實、及時、規(guī)范”。重點抓好教育、衛(wèi)生、供水、供氣、供電、公交和電信等行業(yè)的政務、企務公開工作。

4、新建政務中心網(wǎng)站，及時更新網(wǎng)站信息，全力打造服務窗口形象。

（三）深化效能建設提高行政效能

1、繼續(xù)加強項目清理，嚴格票據(jù)管理，規(guī)范使用行政審批專用章。

2、進一步完善各項制度，以開展行政效能建設為重要抓手，健全首問負責制、限時辦結(jié)制、超時默認制和責任追究制等制度，逐步構建效能建設長效機制。

3、繼續(xù)實施流程監(jiān)督。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，督促各部門盡量減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾的辦事時限，對每個環(huán)節(jié)明確辦理時間和責任人并對外公布。需上級審批的項目，也要明確審查時間，讓群眾知曉，接受社會和群眾監(jiān)督。

4、嚴格績效考核。嚴格按照《201*年效能建設和政務公開工作考核標準》要求，進一步規(guī)范完善考評辦法，增強考評有效性、針對性、可操作性，堅持把日常檢查、半年檢查和年終考評結(jié)合起來，把效能建設的檢查考評與政務公開核查考評有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌考慮，整體推進。

（四）拓展政務服務提高辦事效率

按照縣委、政府把中心建設作為落實科學發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變工作作風、服務社會經(jīng)濟發(fā)展，真正服務于群眾的一項重要舉措；把中心建設作為轉(zhuǎn)變政府職能、真正于服務群眾的有效載體的要求，中心深入基層開展調(diào)查研究，認真聽取群眾意見及時整改，從而加快了中心建設步伐，進一步拓展了政務服務內(nèi)容。截止目前，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心均已掛牌運行。將涉及公共服務的農(nóng)村合作醫(yī)療、計生、林業(yè)、水利、國土、民政、公安等40多個服務事項，全部集中在服務大廳，為群眾提供“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的一站式服務，下一步將在15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)與縣中心聯(lián)網(wǎng)運行，逐步實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上辦公。同時，將啟動中心、部門辦事大廳及15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設。

總之，一年來，中心在打造服務型政府，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，推行陽光政務和預防腐敗方面的作用日益顯現(xiàn)，以上成績的取得，是縣委、政府正確領導、高度重視的結(jié)果，是各級各部門大力支持、共同努力的結(jié)果，在此，我謹代表政務中心向關心、支持、幫助中心工作的各位領導、各位同志，向默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)工作在窗口一線的同志們表示衷心的感謝。我們也清醒地認識到，政務中心工作與縣委、政府的要求還有差距，與人民群眾的期望還有差距，工作中還存在一些不容忽視的問題：

1、思想意識還有待加強，網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)作用未充分發(fā)揮。一是有些部門領導對行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的運行方式和作用認識不到位、重視程度不夠，對窗口工作不重視、不過問，授權不到位，項目進駐也不到位，體外循環(huán)現(xiàn)象嚴重，導致入駐中心常駐窗口（共20個）尚有四個（公安、衛(wèi)生、國土、消防）單位未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務；入駐中心綜合窗口（共16個）除安監(jiān)外均未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務，綜合項目進駐率偏低，我縣行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運行情況欠佳，網(wǎng)上電子辦公成效不明顯；二是網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)作用未能得到發(fā)揮，窗口與單位前后臺脫節(jié)，軟件使用人員業(yè)務操作有待進一步強化培訓；三是銀行收費窗口遲遲未進駐，既影響了窗口單位業(yè)務的受理、辦理和審批效率的提高，又不便于群眾辦理。

2、個別單位整體素質(zhì)不高，發(fā)展不平衡。一是認識不到位，工作不落實。有的部門領導認識不夠，思想上消極應對，行動上被動應付，很少或根本不研究機關效能和政務服務工作，導致窗口工作與原單位工作脫節(jié)，大廳窗口成了“擺設”，作用沒有得到很好

發(fā)揮。二是進駐不到位。部分項目沒有真正進入政務大廳集中辦理，存在“明進暗不進、多頭辦理、雙軌運行”現(xiàn)象，也未將本單位業(yè)務骨干派駐中心，事效率低下，還有一些部門，雖然有人員在政務服務中心窗口上班，但審批業(yè)務開展不好，處于零受理狀況。三是授權不到位，辦事效率低。部分單位對政務中心窗口人員的授權流于形式，窗口只是提供一些簡單的咨詢業(yè)務，存在“只掛號、不看病”的現(xiàn)象，政務中心窗口成了“收發(fā)室”。四是規(guī)范不到位，辦理時間長。個別部門對辦事時限削減和流程精簡持抵觸態(tài)度；涉及多個部門的審批事項還存在前置條件交叉、重復等現(xiàn)象，辦事流程和前置條件依然冗繁。

3、優(yōu)質(zhì)服務意識不強。一是有些窗口工作人員存在文明服務禮儀不規(guī)范，對前來辦事群眾未能真正提供笑臉相迎、耐心細致的優(yōu)質(zhì)服務；二是綜合窗口運行狀況較差，兩個綜合窗口的工作人員一般都只注重受理本單位業(yè)務，對其他單位的業(yè)務在咨詢、受理等方面不積極主動，其綜合窗口的職能未得到充分發(fā)揮。

4、政務中心自身建設有待加強。對大廳窗口的監(jiān)管還不到位，相關制度的執(zhí)行落實不好。由于窗口人員來自不同的部門，素質(zhì)參差不齊，流動較快，管理難度也較大。

三、下步工作打算

政務中心下步工作要以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹省委十屆十次全會、全省工業(yè)發(fā)展大會精神及市委、市政府、縣委、縣政府的決策部署，按照“增比、進位、突破”的要求，以打造廉潔高效政務環(huán)境為目標，以提高政務服務質(zhì)量為核心，以深化政務公開、加強效能建設為手段，努力推進服務政府、陽光政府、效能政府建

設，為打造“百億強縣”創(chuàng)造良好政務環(huán)境。

（一）堅持好的態(tài)勢，不斷開拓創(chuàng)新，提升政務服務水平，力爭擠進全市先進行列，努力為縣域經(jīng)濟服好務。

1、結(jié)合機關行政效能建設，進一步優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，提高辦事效率，規(guī)范審批行為，嚴防“吃拿卡要”，大力建設廉潔高效的政務環(huán)境。

2、全面加強行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用。一方面要加大對已入駐中心但未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務的窗口單位的督查通報力度，確保部門窗口人員進駐到位、項目入駐到位、授權到位，盡最大努力杜絕體外循環(huán)，同時要求未進駐中心但具有審批事項的單位也必須上網(wǎng)辦理，通過上網(wǎng)辦理再從中找出問題，以利充分發(fā)揮行政審批軟件的四大功能（統(tǒng)計分析功能、預警糾錯功能、績效測評功能、定時監(jiān)察功能）作用，提升政務服務水平。另一方面結(jié)合機構改革后調(diào)整進駐中心窗口單位工作，對涉及行政審批系統(tǒng)的相關工作人員重新開展系統(tǒng)操作培訓，以提高工作效率。

3、切實做好縣、鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作。在十五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纖網(wǎng)絡系統(tǒng)已聯(lián)通的基礎上，繼續(xù)做好委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理的行政審批項目的清理分類、鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理人員的培訓等前期準備工作，確保在短時間內(nèi)完成縣、鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)運行。

（二）大膽抓、大膽管，對得起人民賦予的權力，對得起自己的崗位，充分發(fā)揮好管理的作用。

1、以執(zhí)行力建設年為契機，建立完善長效管理機制，強化中心日常管理職責，狠抓制度落實。通過一年的努力，我們已建立健

全了一系列工作制度，但制度落實不到位，效果不理想，為此，我們要以執(zhí)行力建設作為中心的重中之重，督促指導各單位及窗口全面落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、效能投訴制、服務承諾制等；督促指導各單位制作《辦事指南》，并采取多種形式對外公布。嚴格上下班制度，加大對政務大廳的日常巡查力度，并把各窗口和管理層人員的考勤執(zhí)行情況納入年終單位和個人目標考核，通過嚴格以制度管人的方式，真正改變和增強管理層、窗口層的責任感，從而更有效的對大廳各項工作進行管理和監(jiān)督。

2、抓好中心人員的培訓和學習，著力提高政治和業(yè)務素質(zhì)，逐一對各審批單位涉及審批的人員進行培訓，充分發(fā)揮好網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用，竭力打造廉潔高效的政務環(huán)境；邀請專業(yè)人員為中心全體工作人員開展文明禮儀知識和普通話培訓，并統(tǒng)一服裝，大力開展政務中心規(guī)范化、標準化服務建設，進一步提高服務質(zhì)量和水平。

3、完善投訴處理機制，規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境。進一步規(guī)范管理制度，完善辦事指南、便民設施等，公開投訴渠道，著力解決辦事拖拉、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象。

（三）關心窗口工作人員，努力給大家提供一個優(yōu)良的工作環(huán)境。

結(jié)合大廳實際，盡快建立黨群團組織，積極開展“文明示范窗口”等爭先創(chuàng)優(yōu)評比活動，并適時組織一些豐富多彩的業(yè)余文化活動，激發(fā)中心人員工作熱情。

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