護理管理學(xué)復(fù)習(xí)總結(jié)資料

第一章緒論

1管理：是管理者通過計劃，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標的過程。2管理的職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，人力資源管理，控制。

計劃是確定做什么，為什么做，什么人去做，什么時間做，在什么地點和怎樣卻做。3人力資源是組織中最重要的資源。

4管理的方法：行政方法，經(jīng)濟方法，教育方法，數(shù)量分析法。5管理具有二重性：自然屬性和社會屬性。6500張床位配專職副院長并兼任護理部主任，另設(shè)護理部副主任2名；300~500張床或雖不足300但教研任務(wù)繁重的�？漆t(yī)院設(shè)護理部主任1人，副主任1~2名；300張床以下，設(shè)總護士長1人；100張床或設(shè)有3個護理單元以上科室及任務(wù)繁重的手術(shù)室，急診科，門診部設(shè)科護士長。

7角色：是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。8亨利明茨伯格：“三元”角色模式；霍爾和布蘭茲勒：“勝任”角色模式。9護理管理者的素質(zhì)：身體素質(zhì)，思想素質(zhì)，能力素質(zhì)，心里素質(zhì)，知識素質(zhì)。

10循證護理：是以臨床護理實踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床證據(jù)，做出護理計劃；實施護理計劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識和經(jīng)驗有機的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某一特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護理實踐的變革過程。11全方位管理模式簡稱OEC管理模式：是全方位對每一個人每一天所做的每件事情進行控制和清理管理方法。

2．管理理論和原理

一章弗雷德里克泰勒是科學(xué)管理學(xué)派奠基人，“科學(xué)管理之父”。

二章霍桑實驗，梅奧等人得出結(jié)論：①工人是社會人。②組織中存在著非正式組織。③新型領(lǐng)導(dǎo)重視提供工人的滿意度。

通過實驗得出的結(jié)論構(gòu)成了管理中的人際關(guān)系學(xué)說。三章麥格雷戈的X-Y理論。

四章西蒙因為決策理論獲得了諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。

五章現(xiàn)代管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效益原理。

六章系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。

七章系統(tǒng)的一般特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。整體性是系統(tǒng)最基本的特征。

第三章計劃

1計劃需要回答“5W1H”問題：what即預(yù)先決定要做些什么，why即論證為什么要這么做，when即什么時間開始做，where即在什么地方做，who由有何人來做，how即如何做。2長期計劃：5年以上；中期計劃：2~4年；短期計劃：1年或以下。3大題：設(shè)計N年的計劃（35頁）：

計劃的步驟：分析形勢→確定目標→評估資源→擬定備選方案→比較方案→選定方案→制定輔助計劃→計劃預(yù)算。

4評估資源中的SWOT分析：S即strength指組織內(nèi)部的優(yōu)勢，W即weakness即組織內(nèi)部的劣勢，O即opportunity指來源于組織外部可能存在的機遇,T即threats指來源于組織外部可能的威脅或不利影響。

5目標管理：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。6浪費時間的原因：43頁

7ABC時間管理法：萊金建議為了有效的管理及利用時間，每個人都需要將自己的目標分為三個階段，即今后5年內(nèi)欲達到的目標（長期目標），今后半年實現(xiàn)的目標（中期目標），以及現(xiàn)階段要達到的目標（短期目標）。見個階段的目標分為ABC三個等級，A級為最優(yōu)先（必須完成的）目標，B級為較重要（很想完成的）目標，C級為不重要（可暫時擱置的）目標。

8有效時間管理的方法：ABC時間管理法、時間管理統(tǒng)計法、確定優(yōu)先工作的方法、授權(quán)、拒絕藝術(shù)、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、保持心理健康。

第四章組織

1組織圖：又稱組織樹，是用圖表形式表明正式組織整體結(jié)構(gòu)、各個組織部門職權(quán)關(guān)系及主要功能。

2組織變革的動力：（一）外部環(huán)境因素：技術(shù)進步、市場競爭日益激烈、服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富、一般社會因素；（二）內(nèi)部環(huán)境因素。3變革的阻力：個體、組織自身、領(lǐng)導(dǎo)。

4組織文化的作用：導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用。

（第五章）

人力資源（HumanResource），又稱勞動力資源，是依附于個體的經(jīng)濟資源，用以反映人所擁有的勞動能力、對組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動能力總和。招聘（recruitment），是組織吸取足夠數(shù)量具備應(yīng)聘條件的個人并于具體工作崗位匹配的過程。

護理工作模式：1。個案護理2。功能制護理3。整體護理4。臨床路徑護理人員的排班方法：1。周排班法2。周期性排班法3。自我排班法績效評價（performanceappraisal）,組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效率進行考查評價的過程�？冃гu價工具：（簡答：用一種工具評價員工的績效）1�？冃гu價表2。排序法3。比例分布法4。描述法5。關(guān)鍵事件法6。目標管理法7。360度績效評價方法

護理人員培訓(xùn)形式：1。脫產(chǎn)培訓(xùn)2。在職培訓(xùn)3。崗前培訓(xùn)4。護理管理人員的培訓(xùn)薪酬管理的原則（簡答題）：1。按勞付酬原則2。公平原則3。競爭原則4。激勵原則5。經(jīng)濟原則6。合法原則

（第六章）

影響力（power）,是指一個人在與他人交往中，影響和改變他人心里行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：1。權(quán)力性影響力：（1）職位因素（2）傳統(tǒng)因素（3）資歷因素2。非權(quán)力性影響力：（1）品格因素（2）能力因素（3）知識因素（4）感情因素

在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，非權(quán)力影響力占主導(dǎo)地位，起決定性作用。

領(lǐng)導(dǎo)者個人特征價值表(選擇題)：非常重要督察能力（A）最不重要性別(P)管理方格理論（選擇題）：1。協(xié)作式管理9.9型管理2。中庸式管理5.5型管理3．俱樂部式管理1.9型管理4。權(quán)威式管理？型管理5。貧乏式管理1.1型管理

授權(quán)（delegation）:在不影響個人原來工作責任的情形下，將自己的某些責任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。

授權(quán)的原則：1。合理授權(quán)原則2。以信為重原則3。量力授權(quán)原則4。帶責授權(quán)原則5。授中有控原則6。寬容失敗原則

（第七章）

激勵理論分為（大題）：內(nèi)容型激勵理論、行為改造型激勵理論、過程型激勵理論。（第八章）

兩維方式解決沖突：（兩方面因素處理沖突：一方面是合作性，指沖突發(fā)生后一方愿意滿足對方需要的程度。另一方面是堅持性，指沖突發(fā)生后某一方堅持滿足自己需要的程度）3．強制（通常使用于緊急情況，須當機立斷，或涉及組織的根本利益且自己確信目標方向

一致時，是對重大爭議實在無法用其他方式解決時的首先措施）4．合作3。回避4。遷就5。妥協(xié)

第九章控制

1控制的功能：限制偏差累積、適應(yīng)環(huán)境變化。2控制的類型：前饋控制、過程控制、反饋控制。3控制過程：確立標準、衡量績效、評價并糾正偏差。評價并糾正偏差最重要

第十章護理質(zhì)量管理

1質(zhì)量觀演變：符合向質(zhì)量階段→適用性質(zhì)量階段→滿意性質(zhì)量階段→卓越性質(zhì)量階段2護理過程質(zhì)量評價指標體系：185頁3護理質(zhì)量管理常用的方法：PDCA循環(huán)，Plan(計劃)、Do（執(zhí)行）、Check(檢查)、Action(處理)

4每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個階段8個過程：計劃階段→實施階段→檢查階段→處置階段；找問題→找原因→確定目標→計劃對策→實施→檢查→鞏固成果→處理遺留問題5PDCA循環(huán)的特點：（1）完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性（2）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進（3）不斷循環(huán)，不斷提高。6醫(yī)療事故（medicalmalpractice）：是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身傷害的事故。7醫(yī)療事故分級：一級，造成患者死亡、重度殘疾；二級，中等殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙；三級，輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙；明顯人身損害的其他后果的。

十二章職業(yè)安全問題

1【中華人民共和國護士管理辦法】規(guī)定護士未注冊，不得從事護理工作。2職業(yè)傷害（大題）：造成醫(yī)療事故原因：（1）醫(yī)院管理，人員不夠（2）醫(yī)院環(huán)境（3）制度不嚴格（4）安全意識不強；自己怎么處理：傷者、護士、報告。

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