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旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 16:32:28 | 移動端:旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

從全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作啟動以來,我局按照XX省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實施方案》(川辦函〔201*〕164號)、《XX省旅游局、XX省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于印發(fā)的通知》(旅發(fā)[201*]164號)文件要求,結(jié)合本市旅游

行業(yè)實際,積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實施細(xì)則》,認(rèn)真落實省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項工作安排部署,全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,F(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下:一、加強領(lǐng)導(dǎo),明確工作責(zé)任

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為切實做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即向市政府分管市長專項匯報此項工作,201*年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案的通知》(瀘市府辦函〔201*〕224號)文件;成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長,一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長,13個市級相關(guān)部門作為成員單位的XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點協(xié)調(diào)工作小組,辦公室設(shè)在市旅游局,具體組織實施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作。二、明確工作任務(wù),積極開展試點工作

為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,我局根據(jù)《XX省人民政府辦公廳》制定了《XX市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案》,明確了各項工作任務(wù),提出到201*年,全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點體系基礎(chǔ)上,培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個;編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍,試點期間開展培訓(xùn)2400人次;逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系,新增5家A級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”的申報。201*年12月17日,我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作會議,四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議,市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作作了詳細(xì)的指導(dǎo),市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。三、具體工作措施

為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展,我們主要采取了以下幾個措施:

一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實施方案》,確定11家涉旅企業(yè)為試點單位,用行政的手段來確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局,認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法,以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實施;三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會,以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn);四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識,以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開展;五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況,在XX旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫,收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容,包括文字、圖片資料,以便查閱。四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實效

通過創(chuàng)建工作,全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識。一年來,我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、A級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個;新評選出XX特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進(jìn)4A級景區(qū)建設(shè)工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn);按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽賓館主體已完工,現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段,并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導(dǎo),還有3家按五星級飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利。五、下一步工作打算

“十二五”期間,我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”,狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施,通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進(jìn)行約束和規(guī)范;宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn),擴大標(biāo)準(zhǔn)的社會認(rèn)知度和影響面,實施系列旅游標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量,培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌,提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的,為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎(chǔ)。

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XX旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總結(jié)

201*年至201*年度,在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)支持下,我們深入貫徹《XX市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實施方案》的精神,充分發(fā)揮主觀能動性,舉全區(qū)之力,積極引導(dǎo)、督促全區(qū)旅行社、星級酒店開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,圓滿完成了標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建的任務(wù)。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的過程中,我區(qū)的旅游整體水平不斷提升,旅游環(huán)境與服務(wù)水平不斷提高,旅游市場秩序大幅度改善。在XX的指導(dǎo)和督促下,XX公司被確定為首批“青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”。201*年度,共接待游客XX人,投訴率顯著下降,游客滿意度進(jìn)一步提高。根據(jù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)試點工作部署的要求,我們做了以下一系列工作:

一、統(tǒng)一思想,領(lǐng)導(dǎo)高度重視

領(lǐng)導(dǎo)的重視與思想的統(tǒng)一是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建順利開展的前提。標(biāo)準(zhǔn)化啟動之初,充分認(rèn)識到旅游局在標(biāo)準(zhǔn)化試點單位創(chuàng)建過程中的推動與督促作用,為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的順利開展指明了方向。分管局長高度重視,將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建擺在各項工作中的重要位置,及時召開相關(guān)會議,部署各項工作的開展;相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論上級有關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的文件要求,明確標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的意義和要求,統(tǒng)一思想,為星級飯店、旅行社日后的創(chuàng)建工作提供指導(dǎo)。

二、加強指導(dǎo),健全運行機制

充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得成功的關(guān)鍵。根據(jù)上級對旅游局工作的要求,我局成立了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)小組,由副局長牽頭,相關(guān)工作人員為成員,積極推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的開展。按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點的工作內(nèi)容和步驟,秉承著高效高質(zhì)完成區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建的指導(dǎo)思想,積極主動地開展工作,確保任務(wù)明確,責(zé)任分解到個人,以確保將目標(biāo)落到實處。指導(dǎo)小組定期將相關(guān)的創(chuàng)建材料發(fā)放到各個試點企業(yè),加強對試點企業(yè)的指導(dǎo)與督查。這一過程中,注意對成功經(jīng)驗和失敗原因的總結(jié)與分析,不斷提高自身的指導(dǎo)水平。

三、突出重點,完善標(biāo)準(zhǔn)體系

對XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系的吸收、發(fā)展是旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得成功的核心。標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建是一個系統(tǒng)的過程,需要找好切入點。根據(jù)國家、省、市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的有關(guān)要求,結(jié)合旅行社、星級飯店的實際情況,充分發(fā)揮XX的指導(dǎo)性作用,協(xié)助、督促企業(yè)建立與自身情況相符的標(biāo)準(zhǔn)化體系框架。在此基礎(chǔ)上,XX一共抓了X家企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè),分別為XX,采取學(xué)習(xí)考察的方式,組織企業(yè)參觀在標(biāo)準(zhǔn)化方面比較成熟的企業(yè),加強行業(yè)之間的交流,取長補短,為企業(yè)創(chuàng)建適合自身特點的標(biāo)準(zhǔn)化提供借鑒。

四、加強宣傳,增強貫徹力度

全區(qū)的重視與參與,是旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利開展的前提。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化文件的要求,采取分類指導(dǎo),重點幫扶等方式,深入向旅游行業(yè)宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重要性,增強旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識,充分調(diào)動全區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性,創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)本區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的總部署方案,確定試點企業(yè)具體事項的完成時限,根據(jù)《全國標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估表》的要求,我局除了定期對試點企業(yè)的完成情況展開有針對性得考核與指導(dǎo),增強企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任感和緊迫感外;還將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的范圍擴大到四方區(qū)整個旅游行業(yè),真正實現(xiàn)了上下聯(lián)動,全面展開的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的初衷。

五、強化落實,創(chuàng)建成效突出

堅持統(tǒng)一部署,條條塊塊分解任務(wù),推動、督促企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作落到實處是創(chuàng)建工作取得成功的基礎(chǔ)。定期從試點企業(yè)和非試點企業(yè)兩個層面評價旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作效果,吸收經(jīng)驗,總結(jié)不足,確保創(chuàng)建工作中指導(dǎo)方向的正確性。統(tǒng)一評估驗收標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助各試點企業(yè)實現(xiàn)國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向自身標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化工作,創(chuàng)建自身需要的標(biāo)準(zhǔn)體系。整個標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得了突出的成效,全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化非試點企業(yè)終期評估申報材料提交率已經(jīng)達(dá)XX,全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到XX。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建工作是一項全新的挑戰(zhàn),由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗,在試點創(chuàng)建工作中,我們在思路和方法上還存在著一些不足。我們會認(rèn)真總結(jié)這次創(chuàng)建工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),結(jié)合上級對我區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點評估驗收提出的意見,加強對全區(qū)旅行社及星級酒店的指導(dǎo)和督促,逐步建立完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)化長效機制,為旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有力條件。

友情提示:本文中關(guān)于《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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