天門山公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家級(jí)試點(diǎn)工作匯報(bào)

天門山公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家級(jí)試點(diǎn)工作匯報(bào)

一、工作背景

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為助推張家界旅游國(guó)際化、精品化的戰(zhàn)略舉措，在湖南省標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)下，近幾年來蓬勃開展。201*年3月15日，張家界市推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范工作啟動(dòng)儀式隆重舉行，標(biāo)志張家界市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化正式啟動(dòng)，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作全面展開。

市人民政府、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、永定區(qū)人民政府對(duì)天門山公司及景區(qū)高度重視，201*年初推薦天門山公司申報(bào)國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。201*年7月獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委正式批準(zhǔn)，201*年11月省人民政府頒發(fā)了國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)試點(diǎn)單位標(biāo)牌，天門山公司榮幸成為當(dāng)年全省3個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之一，并且是省內(nèi)迄今唯一的國(guó)家級(jí)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。按照試點(diǎn)工作的要求，公司的試點(diǎn)工作將在201*年5月份進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。目前，公司已收集國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)100余項(xiàng)，編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)120余項(xiàng)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架已基本建成。201*年3月，公司召開了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)布及實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，目前公司的試點(diǎn)工作已進(jìn)入全面培訓(xùn)實(shí)施和迎接評(píng)估驗(yàn)收準(zhǔn)備階段。

二、試點(diǎn)工作任務(wù)

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系；2、制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3、開展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)；4、組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；5、開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)；

6、制定持續(xù)改進(jìn)措施；7、創(chuàng)建行業(yè)品牌。

三、評(píng)估驗(yàn)收工作總體要求

1、根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展要求，建立健全適合本單位需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)齊全，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上，確保服務(wù)提供有據(jù)可依;

2、與本行業(yè)、本單位有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到有效實(shí)施，實(shí)施率達(dá)到90%以上；

3、試點(diǎn)單位的服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達(dá)到90%以上；

4、探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的新機(jī)制，為服務(wù)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、

地方標(biāo)準(zhǔn)的制定提供技術(shù)支撐，為全社會(huì)推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)。

5、形成具有行業(yè)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌。四、評(píng)估驗(yàn)收工作程序

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估工作要按照《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見》和《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》要求進(jìn)行。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估工作由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織，具體評(píng)估工作委托試點(diǎn)所在省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)，省發(fā)改委及相關(guān)部門參加。

3、試點(diǎn)單位評(píng)估驗(yàn)收申請(qǐng)由試點(diǎn)單位按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》自查合格后，向省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門提出。

五、迎接評(píng)估驗(yàn)收工作準(zhǔn)備

1、試點(diǎn)單位要提高思想認(rèn)識(shí)，按照評(píng)估驗(yàn)收要求做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

2、市標(biāo)準(zhǔn)化主管等部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司試點(diǎn)工作的支持力度；3、永定區(qū)政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司試點(diǎn)工作的支持與督導(dǎo)，在技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、資金扶持、宣傳推廣、協(xié)調(diào)溝通、信息交流等方面加強(qiáng)服務(wù)，幫扶公司開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，迎接評(píng)估驗(yàn)收工作。

擴(kuò)展閱讀：太昊陵旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)材料

淮陽(yáng)縣太昊陵管理處旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)

太昊陵景區(qū)位于淮陽(yáng)縣羲皇故都風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，毗鄰風(fēng)光旖旎的萬(wàn)畝龍湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟，被譽(yù)為“天下第一陵”。也是海內(nèi)外華夏子孫尋根謁祖、祈福納祥、旅游觀光的圣地。

自201*年6月太昊陵景區(qū)被國(guó)家旅游局確定為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)以來，管理處在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》、《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》、《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》等重要文件精神和要求，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，狠抓了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得明顯成果，一個(gè)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，既能體現(xiàn)伏羲文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的太昊陵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)建立起來。具體講，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作目標(biāo)，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了強(qiáng)有力的組織保障

為加強(qiáng)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保障該項(xiàng)工作的順利開展，我們首先成立了以管理處主任為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的太昊陵旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組。工作開展以來，先后召開了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動(dòng)員會(huì)、分工會(huì)、促進(jìn)會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、督促會(huì)、分析會(huì)、匯報(bào)會(huì)等各種工作會(huì)議24次，有力地推動(dòng)了工作開展。二是結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、工作任務(wù)和方法步驟，對(duì)創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行了層層分解，工作量化到科室，細(xì)化到個(gè)人。三是按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，與國(guó)家旅游局搭建了標(biāo)準(zhǔn)化工作信息交流平臺(tái)，先后向國(guó)家旅游局上報(bào)工作信息24條，達(dá)到了與全國(guó)66家試點(diǎn)單位工作深入交流的目的。同時(shí)向縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室、縣旅游局上報(bào)工作信息29條；四是建立了標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查制度，按照制度要求，組織相關(guān)人員開展工作督查7次，下發(fā)督查通報(bào)6期，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，全部及時(shí)進(jìn)行了整改。先后對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的辦公室、內(nèi)保大隊(duì)、游客服務(wù)中心等科室和10余名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，激發(fā)了員工的工作積極性。五是形成了多元化宣傳格局。為營(yíng)造濃厚的工作氛圍，依托國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站開展了網(wǎng)絡(luò)宣傳，先后在新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、大河網(wǎng)、中華龍都網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站發(fā)表工作信息十余條，并在《河南旅游網(wǎng)》精心制作了太昊陵網(wǎng)絡(luò)全景漫游；依托鄭州晚報(bào)、大河報(bào)、周口日?qǐng)?bào)等媒體開展了跟蹤宣傳，在《鄭州晚報(bào)》以《相約太昊陵》為題進(jìn)行了系列

報(bào)道；依托城內(nèi)標(biāo)志性建筑開展了墻體廣告宣傳，在景區(qū)陵墻、高速公路出入口等搶眼位置豎立大型廣告牌6塊，懸掛宣傳橫幅42條；在羲皇文化廣場(chǎng)安裝了兩個(gè)大型LED戶外彩屏，每天定時(shí)播放景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)態(tài)、傳播伏羲文化。在企業(yè)內(nèi)部宣傳中，依托太昊陵官方網(wǎng)站（域名：），開展了專欄宣傳，上傳工作信息數(shù)十條。先后組織員工進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)考試，發(fā)放試卷562份。印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)手冊(cè)500份，辦板報(bào)6期，對(duì)普及員工旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)產(chǎn)生了積極影響。

二、按照基本要求，創(chuàng)新工作機(jī)制，豐富了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)涵

謀求工作方法，創(chuàng)新工作機(jī)制，是提高工作效率、保障工作順利開展的有效手段。工作中，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，注重結(jié)合景區(qū)實(shí)際，創(chuàng)新發(fā)展，追求實(shí)效。一是建立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作責(zé)任機(jī)制。按照一切工作服務(wù)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的要求，明確管理處主任為第一責(zé)任人，常務(wù)副主任為直接責(zé)任人，并成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)辦公室，明確了由21位學(xué)歷高、素質(zhì)好、年紀(jì)輕，具有一定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)知識(shí)的員工為專職人員，11位科室負(fù)責(zé)人為兼職人員，根據(jù)工作崗位的不同進(jìn)行分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，全面負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。二是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。按照工作崗位和工作屬性，制定了不同的崗位制度和管理規(guī)范，先后制定了《景區(qū)管理制度》、《考勤制度》、《安全管理方案》、《消防制度》、《巡邏制度》、《安全事故

應(yīng)急預(yù)案》、《人事管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《監(jiān)控中心工作制度》、《游客投訴管理辦法》、《導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)則》等72項(xiàng)規(guī)章制度。通過各項(xiàng)制度的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了員工行為。三是將試點(diǎn)工作納入年度工作計(jì)劃和目標(biāo)考核。在年度工作計(jì)劃中，將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作寫入年度重點(diǎn)工作，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核細(xì)則》，并與各科室、各崗位簽訂目標(biāo)責(zé)任書，納入年度工作目標(biāo)考核，極大地推動(dòng)了工作開展。四是加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)力度。自201*年6月份以來，我們先后組織講解人員赴鄭州牧專旅游管理系進(jìn)行了講解技巧培訓(xùn)；邀請(qǐng)鄭州模特禮儀專家，就員工儀表、儀容、著裝、修飾等進(jìn)行了禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)；邀請(qǐng)河南省旅游局政策法規(guī)處李宗軍處長(zhǎng)、河南大學(xué)歷史文化學(xué)院桓占偉教授就《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的意見》、旅游文化開發(fā)中的問題與策略進(jìn)行了解讀和分析；邀請(qǐng)河南省技術(shù)監(jiān)督局李強(qiáng)處長(zhǎng)、河南方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司阮先知經(jīng)理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)。多次組織員工赴黃山、成都進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。特別是在今年8月30日至9月1日，組織干部職工100余人參加了縣標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)組舉辦的全縣旅行社景區(qū)景點(diǎn)系統(tǒng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)班，認(rèn)真聽取了鄭州旅游職業(yè)學(xué)院張楗讓教授、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游學(xué)院羅穎教授就旅游景區(qū)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷，A級(jí)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系和結(jié)構(gòu)的精彩授課。在培訓(xùn)結(jié)束后的測(cè)試中，培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上。

三、實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加快了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建進(jìn)程

在景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》，實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)投入創(chuàng)建資金1963萬(wàn)元，進(jìn)行了全面的開發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。

一是加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能。在建設(shè)中，我們嚴(yán)格按照AAAAA級(jí)旅游景區(qū)建設(shè)要求，高標(biāo)準(zhǔn)投資興建了大型游客服務(wù)中心并進(jìn)行內(nèi)部裝修和功能完善，新的游客服務(wù)中心完全具備了導(dǎo)游、售票、問訊、郵政、休閑、物品寄存、租賃、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、旅游投訴等多種服務(wù)功能。在原有的四座星級(jí)廁所的基礎(chǔ)上，又在獨(dú)秀園南門西側(cè)再建了一座5星級(jí)廁所，目前景區(qū)星級(jí)廁所已達(dá)5座，可同時(shí)提供廁位近400個(gè)。所有廁所標(biāo)牌醒目，均設(shè)有休息室、洗漱間、自動(dòng)干手器等。除正常的蹲便池外，增設(shè)了老年專用廁位、殘疾人專用廁位等。同時(shí)，對(duì)景區(qū)中軸線兩側(cè)部分陵墻進(jìn)行了修繕；對(duì)玉帶河進(jìn)行了防滲處理；對(duì)中軸線東側(cè)廢棄坑塘實(shí)施了景觀改造；對(duì)午朝門、先天門、太始門、岳飛觀等部分古建筑進(jìn)行了維修和油漆彩繪；對(duì)景區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場(chǎng)進(jìn)行了升級(jí)改造。各項(xiàng)工程均達(dá)到了設(shè)計(jì)建設(shè)要求。

二是廣泛實(shí)施了標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)。在貫徹實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，我們根據(jù)自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)需要，按照公共信

息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置的原則和要求，對(duì)景區(qū)各景點(diǎn)、出入口、彎道處的導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行了全面的規(guī)范和更新，新增設(shè)指示性標(biāo)牌43個(gè)，規(guī)定性標(biāo)牌23個(gè)，介紹性標(biāo)牌210個(gè)，關(guān)懷性標(biāo)牌89個(gè)，全部采用了標(biāo)志用公共信息圖形通用符號(hào)、旅游休閑符號(hào)。大部分標(biāo)牌為中、英、日、韓四種文字，設(shè)計(jì)精美、大方、醒目。

三是嚴(yán)格規(guī)范了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，提升了服務(wù)意識(shí)。為建立規(guī)范有序的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，景區(qū)出臺(tái)了一系列旅游商品經(jīng)營(yíng)和管理制度，重點(diǎn)對(duì)游客服務(wù)中心、廣場(chǎng)購(gòu)物長(zhǎng)廊和景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)等近百個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行了整頓和規(guī)范。所有經(jīng)營(yíng)人員全部持證上崗，商品明碼標(biāo)價(jià)，文明經(jīng)營(yíng)，童叟無欺；同時(shí)，在午朝門、太極門廣場(chǎng)、獨(dú)秀園、統(tǒng)天殿等地點(diǎn)設(shè)置自動(dòng)售貨機(jī)、飲水機(jī)等，24小時(shí)為游客提供純凈水、奶茶、咖啡等服務(wù)，深受廣大游客的好評(píng)。

四是認(rèn)真規(guī)范了景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)。為提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，我們通過公開招聘的方式，精挑細(xì)選，組建了一支由32名學(xué)歷高、素質(zhì)好、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱愛景區(qū)講解事業(yè)、平均年齡在27周歲的景區(qū)講解隊(duì)伍，其中有8人獲得導(dǎo)游資格證。講解語(yǔ)種涵蓋普通話、英、韓、日、粵等。并安裝調(diào)試了21臺(tái)電子導(dǎo)講儀，可以滿足不同游客的講解需求。

五是組織實(shí)施了綠色景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中，我們更加注重綠色景區(qū)的建設(shè)與管理。一年來，認(rèn)真實(shí)施了景區(qū)綠化工程，累計(jì)新栽植各類花草樹木20余種201*余株，鋪設(shè)草坪40000平方米，綠化率達(dá)90%以上。并實(shí)施了獨(dú)秀園擴(kuò)

建工程，公園新增松柏造型30多個(gè)。為加強(qiáng)對(duì)古樹名木的保護(hù)，對(duì)所有古樹名木建立了檔案，分級(jí)編號(hào)，明確了專業(yè)綠色防護(hù)人員，實(shí)行科學(xué)管護(hù)，保障了景區(qū)四季長(zhǎng)青、鮮花盛開。為保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建立低碳景區(qū)，提倡綠色消費(fèi)，免費(fèi)向游客發(fā)放環(huán)保宣傳冊(cè)10萬(wàn)多份，對(duì)玉帶河進(jìn)行了防滲水處理，并采用河水循環(huán)利用系統(tǒng)，即節(jié)約了水資源，又保證了玉帶河水的清澈；對(duì)景區(qū)內(nèi)所有銷售的香和旅游紀(jì)念品進(jìn)行了規(guī)范，全部采用了紙包裝，達(dá)到了節(jié)能環(huán)保的目的；在統(tǒng)天殿、顯仁殿、伏羲陵前及西四觀等多處景點(diǎn)開展免費(fèi)供環(huán)保香服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)了國(guó)家旅游局等六部委聯(lián)合頒布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范宗教旅游場(chǎng)所燃香活動(dòng)的意見》，保障了景區(qū)的空氣清新。

四、貫徹地方標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)

在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作中，我們深入貫徹落實(shí)《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)，以精細(xì)管理為手段，以提升服務(wù)為目的，景區(qū)影響力逐步提升。

一是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化安全管理機(jī)制。成立了以管理處主抓安全工作的副主任為組長(zhǎng)，派出所長(zhǎng)、保衛(wèi)科長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)43名安全保衛(wèi)人員實(shí)行軍事化管理，定崗、定人、定職、定責(zé)，確保組織有力，行動(dòng)一致。在消防管理安全建設(shè)中，經(jīng)常性邀請(qǐng)縣消防中隊(duì)開展消防培訓(xùn)和消防演練，定期對(duì)景區(qū)消防設(shè)施、電力設(shè)施進(jìn)行安全檢查，做到設(shè)備無老化，安全

無隱患。同時(shí)、搭建了景區(qū)電子全程監(jiān)控指揮平臺(tái)，系統(tǒng)覆蓋了景區(qū)各個(gè)角落，配備無線對(duì)講機(jī)14臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全境監(jiān)控管理現(xiàn)代化。

二是打造賞心悅目的旅游環(huán)境。一年來，我們把凈化環(huán)境、美化景區(qū)作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要部分，開展了一系列的衛(wèi)生環(huán)境治理工作。在環(huán)衛(wèi)科的具體負(fù)責(zé)下，40名環(huán)衛(wèi)工人對(duì)景區(qū)實(shí)行全天候保潔。為實(shí)現(xiàn)景區(qū)垃圾不落地工程，先后增購(gòu)垃圾收容器60余只，垃圾車7輛，確保了垃圾的及時(shí)清理。為增強(qiáng)景區(qū)污水排泄功能，實(shí)施了景區(qū)污水和雨水管網(wǎng)分離工程，鋪設(shè)地下排水管道1000多米，污水全部流入城區(qū)污水處理系統(tǒng)，有效解決了雨污混流問題，堵塞了污水對(duì)地表水的污染，確保了景區(qū)環(huán)境清新。

三是建立景區(qū)旅游救護(hù)服務(wù)體系。成立了由縣人民醫(yī)院和景區(qū)醫(yī)療室組成的聯(lián)合救護(hù)中心，制訂了景區(qū)《醫(yī)療救助控制程序》，購(gòu)置了藥箱、藥品、擔(dān)架等大量醫(yī)療器材，設(shè)立了救援電話（0394-2691369），明確了專職救護(hù)人員，能最大限度地保障游客的生命安全。

四是舉辦豐富多彩的文化演出活動(dòng)。為活躍游客的文化生活，我們充分利用伏羲文化舞臺(tái)，每逢節(jié)假日，邀請(qǐng)省、市、縣著名表演藝術(shù)家、梨園春擂主獲得者進(jìn)行文藝演出。特別是在朝祖會(huì)和農(nóng)歷初一、十五期間，組織民間文藝團(tuán)體進(jìn)行伏羲文化和

民俗文化的表演，每年累計(jì)演出超過200場(chǎng)次，即傳承了伏羲文化，又豐富了游客的文化生活。

五是建立了完善的旅游投訴處理機(jī)制。我們?cè)谵k公區(qū)和游客服務(wù)中心均設(shè)立了旅游投訴辦公室，公開投訴電話（0394-2693610），制訂了較為完善的受理和處理制度，明確了兩名工作人員為專門投訴受理人員。同時(shí)在景區(qū)售票處、網(wǎng)站、宣傳資料、門票上均公布了投訴電話，二十四小時(shí)受理游客投訴，保證了游客各項(xiàng)投訴意見的順利傳遞。201*年至今，共受理投訴12起，全部妥善處理，游客滿意率達(dá)100%。

五、結(jié)合景區(qū)實(shí)際，突出地方特色，制訂了運(yùn)行有效的太昊陵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

太昊陵景區(qū)作為人文景區(qū)，文化底蘊(yùn)厚重。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中，我們注重結(jié)合實(shí)際，把抽象的標(biāo)準(zhǔn)化理念轉(zhuǎn)化為易于操作的工作體系，經(jīng)過認(rèn)真研究、分析、學(xué)習(xí)和借鑒，制訂了能滿足景區(qū)發(fā)展需要的工作標(biāo)準(zhǔn)113個(gè)、管理標(biāo)準(zhǔn)240個(gè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)61個(gè)，共計(jì)414個(gè)太昊陵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)管理、環(huán)境保護(hù)、旅游安全、文物保護(hù)、信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等。創(chuàng)新了《剪枝造型管理標(biāo)準(zhǔn)》、《香火管理標(biāo)準(zhǔn)》、《香灰管理標(biāo)準(zhǔn)》、《廟會(huì)期間安全應(yīng)急預(yù)案》等14個(gè)企業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過幾個(gè)月來對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)踐應(yīng)用，太昊陵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)完整、合理，邏輯關(guān)系清晰，能基本滿足本景區(qū)的運(yùn)行需要。在制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作相關(guān)資料和

佐證材料的收集、整理和歸檔，相繼收集國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)65種，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11種，地方標(biāo)準(zhǔn)32種。建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化檔案資料達(dá)52卷，100余萬(wàn)字，圖片300多幅。并設(shè)立了專門的檔案室，明確了專職檔案管理人員。

六、追求工作效率，實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作碩果累累

通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施，極大地推進(jìn)了太昊陵景區(qū)整體工作，景區(qū)綜合效益明顯提高。201*年景區(qū)接待國(guó)內(nèi)游客800萬(wàn)人次，入境游客2.32萬(wàn)人次，綜合收入5200萬(wàn)元；201*年接待國(guó)內(nèi)游客1230萬(wàn)人次，入境游客4.23萬(wàn)人次，綜合收入9100萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)分別為35%、42%、43%。今年前10個(gè)月，接待游客1260萬(wàn)人，入境游客5.12萬(wàn)多人次，實(shí)現(xiàn)綜合收入9900萬(wàn)元，與去年同期相比均有了較大增長(zhǎng)。目前，太昊陵文化旅游已經(jīng)成為帶動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。也帶動(dòng)了周邊經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，兩年來，景區(qū)周邊新增從事餐飲、住宿、旅游商品經(jīng)營(yíng)的商戶達(dá)400多家，在景區(qū)統(tǒng)一管理下，誠(chéng)信服務(wù)，文明經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)收入達(dá)10億元，部分商戶年收入突破100萬(wàn)元，走上了致富之路。在省、市、縣旅游管理部門連續(xù)三年游客問卷調(diào)查中，游客滿意度均保持在90%以上。連續(xù)三年無旅游行政管理部門認(rèn)定的有責(zé)旅游投訴案件。景區(qū)先后獲得全國(guó)青年文明號(hào)、河南省文明單位、河南省文明風(fēng)景旅游區(qū)、省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、全省先進(jìn)基層黨組織、河南省十佳巾幗文明崗等榮譽(yù)稱號(hào)。景區(qū)

知名度顯著提升，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)，游客結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯改變，省外游客逐年增多，國(guó)外游客紛至沓來。太昊陵景區(qū)真正成為了海內(nèi)外游人理想的旅游目的地。

七、建立長(zhǎng)效機(jī)制，注重持續(xù)發(fā)展，不余遺力做好下一步工作

經(jīng)過一年多的努力，太昊陵景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作雖然取得了一些成績(jī)，但與國(guó)家旅游局、省旅游局的要求還有很大的差距，與省內(nèi)其他幾個(gè)試點(diǎn)景區(qū)相比還存在這樣或那樣的不足。下一步，我們將在國(guó)家旅游局、省旅游局的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作精神，在貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合淮陽(yáng)縣文化旅游特色，加速景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使太昊陵試點(diǎn)企業(yè)成為具有較強(qiáng)影響力的示范企業(yè)。

1、建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，搞好監(jiān)督，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)開展。

2、進(jìn)一步加大投入，追加預(yù)算資金，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)功能，完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步引領(lǐng)企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化方向發(fā)展。

3、進(jìn)一步加大宣傳力度，充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，營(yíng)造更加濃厚的創(chuàng)建氛圍。進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，邀請(qǐng)國(guó)家、省、市有關(guān)專家、學(xué)者，組織開展員工新課程培訓(xùn)，提升員工旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。為下一步創(chuàng)建國(guó)家

AAAAA級(jí)景區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家：

今天的成績(jī)微不足道，明天的輝煌才是我們不懈追求的奮斗目標(biāo)。我們決心以本次檢查驗(yàn)收為契機(jī)，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在國(guó)家、省、市旅游局的具體指導(dǎo)下，繼續(xù)圍繞《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》綱要，堅(jiān)持國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹地方標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)求真，努力工作，一步一個(gè)新臺(tái)階，一年一個(gè)新形象，為打造具有國(guó)際知名度的人文景區(qū)，為實(shí)現(xiàn)全國(guó)旅游業(yè)快速持續(xù)發(fā)展，做出新的更大的貢獻(xiàn)！

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