12月9日天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)

天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作匯報(bào)

景區(qū)精品化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

一、天上王城景區(qū)概述

天上王城景區(qū)位于沂水城縣城西北方向40公里處，地處臨沂、淄博以及沂水、沂源、蒙陰兩市三縣交匯點(diǎn)，景區(qū)主體分布在紀(jì)王崮上。紀(jì)王崮海拔577.2米，頂部闊大，面積約4平方公里，南北長(zhǎng)數(shù)公里，是沂蒙七十二崮中唯一有人居住過(guò)的崮，因此被譽(yù)為“沂蒙七十二崮”之首。201*年初景區(qū)崮頂發(fā)現(xiàn)春秋古墓，巨型銅鼎、銅劍、車(chē)馬坑等眾多遺跡文物，春秋時(shí)期紀(jì)、齊、魯、莒四國(guó)更多不為人知的歷史故事引起國(guó)內(nèi)外考古界巨大關(guān)注，其發(fā)掘?qū)σ仕�及山東古代文化的研究有非常重要的價(jià)值和意義，是山東省內(nèi)甚至國(guó)內(nèi)的一次重要的考古發(fā)現(xiàn)，填補(bǔ)了多項(xiàng)省內(nèi)、國(guó)內(nèi)的空白，對(duì)于全面系統(tǒng)的研究春秋到戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的政治、經(jīng)濟(jì)以及墓葬的規(guī)制和傳統(tǒng)，對(duì)周代古墓考古具有重要的啟示意義。

二、當(dāng)前工作開(kāi)展情況

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，保障創(chuàng)建全面實(shí)施。

天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，縣委、縣府及旅游局也把天上王城的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作列為此次創(chuàng)建的重點(diǎn)工作目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)。同時(shí)，景區(qū)專(zhuān)門(mén)成立了標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化人員名單及各自職責(zé)；制定了本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)定等文件；重點(diǎn)對(duì)規(guī)劃建設(shè)、宣傳推廣、資金保障、督查落實(shí)四項(xiàng)工作也明確責(zé)任到部門(mén)。其次，認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收

評(píng)估表搜集整理創(chuàng)建記錄材料126份，確定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃等標(biāo)準(zhǔn)化保障制度。

2．積極參加標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，加大落實(shí)、推進(jìn)力度。

安排專(zhuān)人參加標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)10次，外出考察學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作2次。并組織全體員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的宣傳教育和貫標(biāo)培訓(xùn)，保留宣貫記錄。對(duì)擔(dān)任服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的專(zhuān)（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使之具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，掌握標(biāo)準(zhǔn)體系編寫(xiě)的相關(guān)知識(shí)，滿足標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的需要。目前景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作嚴(yán)格按照省標(biāo)院的推進(jìn)要求進(jìn)行，已完成了完成所有國(guó)家、行業(yè)旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的收集，形成目錄，共計(jì)75項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)及地方旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)又將《省標(biāo)院進(jìn)度表》階段二形成的電子文檔統(tǒng)一報(bào)送省標(biāo)院，進(jìn)行了一對(duì)一對(duì)口指導(dǎo)，根據(jù)指導(dǎo)建議整改完畢并下發(fā)文件試運(yùn)行40天。

3．旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

根據(jù)工作需要，對(duì)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估工作分工表》所要求的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分工。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，從基礎(chǔ)抓起，從細(xì)節(jié)做起，嚴(yán)格遵照體系文件編寫(xiě)要求進(jìn)行；各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的搜集、整理、編寫(xiě)等工作已基本結(jié)束，完成了天上王城景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制，共建立健全262標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了整個(gè)景區(qū)的管理和服務(wù)，其中采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)56項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)，編寫(xiě)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)187項(xiàng)。對(duì)景區(qū)、科室涉及的所有規(guī)章制度、崗位職責(zé)進(jìn)行有機(jī)整合，科學(xué)歸納、統(tǒng)一匯編工作標(biāo)準(zhǔn)流程，包含服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系以及工作標(biāo)準(zhǔn)體系，截止11月底共下發(fā)試運(yùn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)141項(xiàng)。

4．精品建設(shè)，添置各種配套設(shè)施，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

為創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，景區(qū)先后投資1500多萬(wàn)元實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，其中，投資600萬(wàn)元建成綜合游客服務(wù)中心、辦公室及景區(qū)高檔會(huì)議室等綜合樓1處，添置游客中心服務(wù)設(shè)施，專(zhuān)門(mén)創(chuàng)建了旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，添置必要的辦公用具，現(xiàn)代化隔斷辦公桌28組，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)2套，微機(jī)4臺(tái)；投資300萬(wàn)元，新建生態(tài)游路步道1800米、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)24000多平方米、新增生態(tài)環(huán)保廁所2處；投資46萬(wàn)元，安裝23個(gè)攝像頭，對(duì)景區(qū)小停車(chē)場(chǎng)、辦公區(qū)及崮頂主要集散地實(shí)現(xiàn)了全覆蓋；投資500萬(wàn)元建設(shè)了天上王城餐飲服務(wù)中心，改善了景區(qū)游客的就餐條件和環(huán)境。在充分考慮與周?chē)�環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國(guó)家圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求補(bǔ)缺找差逐項(xiàng)完善和跟進(jìn)。修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號(hào)、旅游休閑符號(hào)及景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌共302處，對(duì)景游客中心的旅游公共信息圖形符號(hào)進(jìn)行全部更換，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)，做到低碳環(huán)保，清晰醒目；

其次是服務(wù)更加人性化。對(duì)全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行了“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”的職業(yè)教育，并規(guī)定在平時(shí)的工作中注重細(xì)節(jié)，配備了統(tǒng)一工裝，佩證上崗，從自身的一言一行抓起。同時(shí)，建立投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理程序，在景區(qū)設(shè)置有投訴電話、投訴信箱，定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，征詢游客意見(jiàn)，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度96%以上。

5．及時(shí)召開(kāi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員大會(huì)，同時(shí)定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。通過(guò)各種會(huì)議進(jìn)行研究、部署、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，深入貫徹落實(shí)。為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實(shí)施，我們出臺(tái)了《天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》和《天上王城標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作分配與具體要求》，制定了《監(jiān)督檢查制度》等一系列規(guī)范化管理制度；在這過(guò)程中召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議11次，

內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議7次，在創(chuàng)建過(guò)程中加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，對(duì)工作表現(xiàn)突出進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，思想不夠重視，工作滯后的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，專(zhuān)門(mén)有督察部每天對(duì)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6．多措并舉，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作。

加大宣傳，營(yíng)造氛圍。在景區(qū)網(wǎng)站上開(kāi)辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目專(zhuān)欄，積極編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，組織投稿，懸掛旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)展專(zhuān)題研討會(huì)，充分利用景區(qū)電子顯示屏每天滾動(dòng)播放景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的宣傳，在景區(qū)出入口懸掛了“旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”銅牌，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識(shí)引向深入。另外還在景區(qū)范圍內(nèi)通過(guò)OA辦公軟件實(shí)現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)電子版共享等多種方式，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍。

三、目前存在的問(wèn)題

目前我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面已經(jīng)有了初步進(jìn)展，但是與縣標(biāo)準(zhǔn)辦要求相比較，我們還存在一定的差距，旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系還有待進(jìn)一步細(xì)化和完善，購(gòu)物管理還需進(jìn)一步規(guī)范。

四、下一步工作重點(diǎn)

主要任務(wù)按照《沂水縣旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議》和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表(試行)》要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，扎實(shí)做好以下各方面工作。

1．繼續(xù)完善景區(qū)旅游服務(wù)功能。在不斷完善景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)功能設(shè)施的基礎(chǔ)上，以天上王城景區(qū)新增建水上項(xiàng)目及游客中心擴(kuò)建為契機(jī)，加快基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的升級(jí)，重點(diǎn)加強(qiáng)游客中心的建設(shè)以及相配套生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、攤鋪商鋪、旅游信息等綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

2、組織實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進(jìn)和推動(dòng)景區(qū)各個(gè)服務(wù)崗位嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。

3、開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)檢查，積極探索建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)效果評(píng)價(jià)模式，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)比工作，將制定標(biāo)準(zhǔn)和效果結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)。加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)工作，定期對(duì)各單位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并實(shí)施通報(bào)機(jī)制。

我們有信心、有決心克服各種困難，做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)工作，在工作方式上有創(chuàng)新，體系建設(shè)上有深化，不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，把天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作做好，為全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作匯報(bào)

景區(qū)精品化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

一、天上王城景區(qū)概述

天上王城景區(qū)位于沂水城縣城西北方向40公里處，地處臨沂、淄博以及沂水、沂源、蒙陰兩市三縣交匯點(diǎn)，景區(qū)主體分布在紀(jì)王崮上。紀(jì)王崮海拔577.2米，頂部闊大，面積約4平方公里，南北長(zhǎng)數(shù)公里，是沂蒙七十二崮中唯一有人居住過(guò)的崮，因此被譽(yù)為“沂蒙七十二崮”之首。

景區(qū)由山東恒泰紡織有限公司獨(dú)資建設(shè)運(yùn)營(yíng)，201*年4月建成對(duì)外營(yíng)業(yè)，目前完成投資1.8億元。景區(qū)利用紀(jì)國(guó)歷史遺跡，恢復(fù)兩千年前的紀(jì)國(guó)古王城，有天上王城古文化體驗(yàn)區(qū)、深山古寨休閑度假區(qū)、原始生態(tài)田園參與區(qū)、戶外運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)。其中大型馬戰(zhàn)與地下冰宮為景區(qū)最具代表性的兩大主推景點(diǎn)。天上王城是一處集文化體驗(yàn)、觀光游覽、休閑度假、戶外運(yùn)動(dòng)、商務(wù)會(huì)議等多功能于一體的國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。

201*年初景區(qū)崮頂發(fā)現(xiàn)春秋古墓，巨型銅鼎、銅劍、車(chē)馬坑等眾多遺跡文物，春秋時(shí)期紀(jì)、齊、魯、莒四國(guó)更多不為人知的歷史故事引起國(guó)內(nèi)外考古界巨大關(guān)注，其發(fā)掘?qū)σ仕�及山東古代文化的研究有非常重要的價(jià)值和意義，是山東省內(nèi)甚至國(guó)內(nèi)的一次重要的考古發(fā)現(xiàn)，填補(bǔ)了多項(xiàng)省內(nèi)、國(guó)內(nèi)的空白，對(duì)于全面系統(tǒng)的研究春秋到戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的政治、經(jīng)濟(jì)以及墓葬的規(guī)制和傳統(tǒng)，對(duì)周代古墓考古具有重要的啟示意義。

二、當(dāng)前工作開(kāi)展情況

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，保障創(chuàng)建全面實(shí)施。

天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，縣委、縣府及旅游局也把天上王城的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作列為此次創(chuàng)建的重點(diǎn)工作目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)。同時(shí)，景區(qū)專(zhuān)門(mén)成立了由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)、景區(qū)副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)、其他部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室；對(duì)于規(guī)劃建設(shè)、宣傳推廣、資金保障、督查落實(shí)四項(xiàng)工作也明確責(zé)任到部門(mén)。

2．精品建設(shè)，添置各種配套設(shè)施，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，景區(qū)先后投資6000多萬(wàn)元實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，其中，投資1500萬(wàn)元，新擴(kuò)建連接景區(qū)旅游交通專(zhuān)線201*米、生態(tài)游路步道1800米、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)24000多平方米、新增生態(tài)環(huán)保廁所2座；投資1300萬(wàn)元新建游客中心、辦公室及景區(qū)高檔會(huì)議室等綜合樓1處；投資46萬(wàn)元，安裝23個(gè)攝像頭，對(duì)景區(qū)小停車(chē)場(chǎng)、辦公區(qū)及崮頂主要集散地實(shí)現(xiàn)了全覆蓋；投資1600萬(wàn)元建設(shè)了天上王城餐飲服務(wù)中心，改善了景區(qū)游客的就餐條件和環(huán)境。在充分考慮與周?chē)�環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國(guó)家圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求補(bǔ)缺找差逐項(xiàng)完善和跟進(jìn)。如：修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號(hào)、旅游休閑符號(hào)及景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌共300多處，對(duì)景游客中心的旅游公共信息圖形符號(hào)進(jìn)行全部更換，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)，做到低碳環(huán)保，清晰醒目；

其次是服務(wù)更加人性化。對(duì)全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行了“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”的職業(yè)教育，并規(guī)定在平時(shí)的工作中注重細(xì)節(jié)，配備了統(tǒng)一工裝，佩證上崗，從自身的一言一行抓起。同時(shí)，建立投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理程序，在景區(qū)設(shè)置有投訴電話、投訴信箱，定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，征詢游客意見(jiàn)，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度96%以上。

3．制定方案，細(xì)化任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。

為貫徹落實(shí)《沂水縣旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議》的要求及《楊縣長(zhǎng)在

縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員會(huì)議上的講話》會(huì)議精神，加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化

體系建設(shè),創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定《天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)全新的工作，必須精心組織、縝密安排，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃，將工作任務(wù)分解到各科室、各部門(mén)，查漏補(bǔ)缺，狠抓整改落實(shí)，有條不紊地按照預(yù)定方案推進(jìn)各項(xiàng)工作，努力打造標(biāo)準(zhǔn)化精品景區(qū)，實(shí)現(xiàn)“景區(qū)精品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的目標(biāo)。

4．及時(shí)召開(kāi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員大會(huì)，同時(shí)定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。通過(guò)各種會(huì)議進(jìn)行研究、部署、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，深入貫徹落實(shí)。為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實(shí)施，我們出臺(tái)了《天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》和《天上王城標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作分配與具體要求》，制定了《監(jiān)督檢查制度》等一系列規(guī)范化管理制度。

5．強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

首先安排主要人員隨旅游局去濟(jì)南學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，積極派出骨干人員參加縣府、旅游局統(tǒng)一組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)；景區(qū)各部門(mén)也積極組織對(duì)旅游購(gòu)物點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游（講解）員、售驗(yàn)票人員等崗位進(jìn)行分類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到100％；

6．多措并舉，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作。

加大宣傳，營(yíng)造氛圍。在景區(qū)網(wǎng)站上開(kāi)辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目專(zhuān)欄，積極編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，組織投稿，懸掛旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)展專(zhuān)題研討會(huì)，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識(shí)引向深入。另外還在景區(qū)范圍內(nèi)通過(guò)OA辦公軟件實(shí)現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)電子版共享等多種方式，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍。

7．天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)情況

根據(jù)工作需要，及時(shí)成立了天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建辦公室。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，從基礎(chǔ)抓起，從細(xì)節(jié)做起，嚴(yán)格遵照體系文件編寫(xiě)要求，圍繞旅游六要素，已開(kāi)始開(kāi)展各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的搜集、整理、編寫(xiě)等工作，對(duì)景區(qū)、科室涉及的所有規(guī)章制度、崗位職責(zé)進(jìn)行有機(jī)整合，科學(xué)歸納、統(tǒng)一匯編工作標(biāo)準(zhǔn)流程，到201*年三月編制完成天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系草案。

目前，已開(kāi)始整理以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體，地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，該體系大致框架以《旅游服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)

保障標(biāo)準(zhǔn)體系》和《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系》為主，將涵蓋旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素的全過(guò)程，并將在今后的工作中不斷向服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游示范企業(yè)邁進(jìn)，組織編寫(xiě)、修改，最終形成旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。

三、目前存在的問(wèn)題

目前我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面已經(jīng)有了初步進(jìn)展，但是與縣標(biāo)準(zhǔn)辦要求相比較，我們還存在一定的差距，旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系還有待進(jìn)一步細(xì)化和完善，購(gòu)物管理還需進(jìn)一步規(guī)范。

四、下一步工作重點(diǎn)

主要任務(wù)按照《沂水縣旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議》和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表(試行)》要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，扎實(shí)做好以下各方面工作。

1．建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。結(jié)合景區(qū)實(shí)際，建立符合景區(qū)發(fā)展特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，構(gòu)建以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施體系、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系為支撐的標(biāo)準(zhǔn)化工作新平臺(tái)，形成覆蓋“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等要素及景區(qū)服務(wù)功能的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。

2．繼續(xù)完善景區(qū)旅游服務(wù)功能。在不斷完善景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)功能設(shè)施的基礎(chǔ)上，以天上王城景區(qū)新增建水上項(xiàng)目及游客中心擴(kuò)建為契機(jī)，加快基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的升級(jí)，重點(diǎn)加強(qiáng)游客中心的建設(shè)以及相配套生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、攤鋪商鋪、旅游信息等綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

3、組織實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進(jìn)和推動(dòng)景區(qū)各個(gè)服務(wù)崗位嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。

4、開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)檢查，積極探索建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)效果評(píng)價(jià)模式，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)比工作，將制定標(biāo)準(zhǔn)和效果結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)。加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)工作，定期對(duì)各單位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并實(shí)施通報(bào)機(jī)制。

我們有信心、有決心克服各種困難，堅(jiān)持做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)工作，在工作方式上有創(chuàng)新，體系建設(shè)上有深化，不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，把天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作做好，為全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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