201*年上半年12315工作總結(jié)

二0一0年12315上半年工作總結(jié)

201*年上半年，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心嚴(yán)格按照市局以“竭盡全力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)”的指導(dǎo)思想，積極打造和實(shí)踐齊齊哈爾工商精神，全面實(shí)現(xiàn)齊齊哈爾工商12315“一線(xiàn)通”，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開(kāi)展，完成了既定各項(xiàng)工作任務(wù)，在日常工作規(guī)范、工作制度建設(shè)、行政執(zhí)法體系建設(shè)、組織協(xié)調(diào)等方面都開(kāi)創(chuàng)了良好的局面。

一、12315咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)工作總情況

201*年上半年，我局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共受理各類(lèi)消費(fèi)者咨詢(xún)38件，全部予以答復(fù)。市局轉(zhuǎn)達(dá)辦辦結(jié)率100%。對(duì)不屬于工商機(jī)關(guān)管轄的申訴舉報(bào)，在講清事實(shí)及法律依據(jù)的基礎(chǔ)上，建議其向其它相關(guān)機(jī)關(guān)申訴舉報(bào)。

我縣共建立12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站86個(gè)，其中社區(qū)4個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)7個(gè)、村級(jí)75個(gè)。覆蓋面達(dá)到90%以上，充分發(fā)揮了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站的作用。

上半年共受理咨詢(xún)22起，占受理總量的57%，咨詢(xún)的主要是消費(fèi)方面的問(wèn)題，涉及到的單位是手機(jī)的經(jīng)營(yíng)店，鞋帽經(jīng)營(yíng)店，涉及有關(guān)法律法規(guī)有《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

根據(jù)投訴和咨詢(xún)的對(duì)比量進(jìn)行比較，投訴和咨詢(xún)的對(duì)比進(jìn)行比較，投訴手機(jī)的質(zhì)量總是比例占的很大，上半年共受理手機(jī)投訴就有5件，占受理量的31%，大部分是在三包期內(nèi)連續(xù)多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者不予退換貨；其次就是投訴服裝質(zhì)量問(wèn)題，上半年共受理鞋的質(zhì)量問(wèn)題2件；再次就是購(gòu)買(mǎi)過(guò)期食品問(wèn)題，上半年共受理2件

如今大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都能自覺(jué)遵守法律法規(guī)，講究商業(yè)道德。但是，也有少數(shù)經(jīng)營(yíng)者利欲熏心，置商業(yè)道德而不顧，專(zhuān)坑消費(fèi)者的不道德行為。為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的利益消費(fèi)維權(quán)提醒廣大消費(fèi)者把好質(zhì)量關(guān)、掌握市場(chǎng)行情，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要驗(yàn)視標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽，同時(shí)要索要發(fā)票，只有這樣才能更好維護(hù)自身合法權(quán)益。

二、信息上報(bào)和統(tǒng)計(jì)分析情況

嚴(yán)格按照市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的要求，每月及時(shí)向市局上報(bào)本月12315電子數(shù)據(jù)。

加強(qiáng)資源利用，憑借12315熱線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合消費(fèi)者申訴舉報(bào)情況，綜合消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題后，及時(shí)做出消費(fèi)警示，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠的依據(jù)。三、重大節(jié)假日值班情況

嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于重大節(jié)假日期間12315實(shí)行24小時(shí)晝夜值班制度的規(guī)定，12315中心工作人員克服困難，圓滿(mǎn)完成了春節(jié)、3.15、五一、端午等重大節(jié)假日的值班任務(wù)，保證了12315專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)路暢通。不僅方便了消費(fèi)者投訴，而且有效地保證了對(duì)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)快速反應(yīng)、快速處理。上半年，全縣12315工作總體呈現(xiàn)出欣欣向榮的氣象。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是全社會(huì)共同的責(zé)任，更是我們工商干部義不容辭的責(zé)任。從12315統(tǒng)計(jì)分析表我們可以清晰地看到，今年上半年12315案件的辦結(jié)率達(dá)到100%。我中心克服12315申訴舉報(bào)案件事小瑣屑、處理起來(lái)麻煩的情緒，以消費(fèi)者利益無(wú)小事的胸懷，發(fā)揚(yáng)窺一斑而見(jiàn)全貌、追根溯源的精神，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作促動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管，在下半年的工作中譜出新的篇章。

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201*年前半年工商所工作總結(jié)

半年來(lái)，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在轄區(qū)政府大力支持、在所全體同志的共同努力下，我所認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，熱情服務(wù)基層群眾、堅(jiān)持兩手抓，一手抓個(gè)人自身建設(shè)、干部隊(duì)伍以及黨風(fēng)廉政建設(shè)，一手抓市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法、為民服務(wù)。較好完成了上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。截止目前,我所轄區(qū)共年檢企業(yè)137戶(hù)、企業(yè)年檢率達(dá)到80%以上，半年登記農(nóng)民合作社3戶(hù)。登記個(gè)體工商戶(hù)210戶(hù)、年檢個(gè)體工商511戶(hù)、年檢率98%。立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件38起一般案10起、（其中萬(wàn)元大案3起）、上交罰沒(méi)款8萬(wàn)元、占全年比例80%。完成通訊報(bào)3篇，受理消費(fèi)投訴8起，為群眾挽回?fù)p失3萬(wàn)余元。開(kāi)展“百億送貸”為轄區(qū)110商戶(hù)送貸2260萬(wàn)元（含財(cái)政貼息貸款）。被三門(mén)峽市委、市政府命名為“文明單位”�，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、學(xué)習(xí)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

1、我所以黨的十七大精神為重點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政

。

堅(jiān)持把“十七大”重要思想實(shí)踐于工作中，半年組織學(xué)習(xí)10余次，學(xué)習(xí)有記錄、重實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)《食品安全法》、《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》、《禁止傳銷(xiāo)條例》等十余部法律法規(guī)。理論結(jié)合實(shí)踐，用法律規(guī)范行為，努力營(yíng)造內(nèi)和外順的工作氛圍。健全制度、責(zé)任到人，每星期一例會(huì)制度、

節(jié)假日值班制度、夜間值班制度和辦公區(qū)衛(wèi)生制度建立和執(zhí)行，規(guī)范了內(nèi)部管理，提高了同志們的集體榮譽(yù)感，保證了正常工作的順利

2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，為市場(chǎng)監(jiān)管提供有力保障我所按照市縣局201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的部署，以黨風(fēng)廉政建設(shè)與爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，與精神文明建設(shè)相結(jié)合，與創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意的基層站所相結(jié)合，與日常工作相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)縣局《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系201*---201*年實(shí)施辦法》，重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：

一是成立以我為組長(zhǎng)，以紀(jì)檢員為副組長(zhǎng)，其他所領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入日常工作日程。

二是每年開(kāi)展兩次與監(jiān)管對(duì)象述職述廉座談會(huì)，提高工商人員在監(jiān)管和行政執(zhí)法工作中的透明度。

三是建立健全專(zhuān)職紀(jì)檢員和民主監(jiān)督員制度。所里配置正股級(jí)紀(jì)檢員，將聘請(qǐng)了轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)書(shū)記、人大政協(xié)代表、企業(yè)商戶(hù)代表共6人對(duì)所務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

四是大力開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，以基層黨支部為堡壘，以共產(chǎn)黨員為旗幟，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為責(zé)任，以監(jiān)管市場(chǎng)為核心，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，半年來(lái)共為企業(yè)服務(wù)39余次，查處各類(lèi)違法違章行為40余起，切實(shí)保障了轄區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序健康有序。

五是在干部職工中經(jīng)常性開(kāi)展崗位風(fēng)險(xiǎn)警示教育，查擺崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，共查找8項(xiàng)50條，確保干部職工依法行政、清正廉潔。

六是開(kāi)展預(yù)防職務(wù)犯罪座談會(huì)，我所全體人員參加了局組織的預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育，聽(tīng)取了縣檢察院領(lǐng)導(dǎo)的警示報(bào)告，并參觀(guān)了陜縣看守所在押人員，使同志們?cè)谒枷肷钐幰�以為戒、警鐘長(zhǎng)鳴。

3、加強(qiáng)了精神文明建設(shè)工作。辦年以來(lái)，我所以創(chuàng)建市級(jí)精神文明活動(dòng)為載體，積極創(chuàng)建市級(jí)精神文明單位，樹(shù)立行業(yè)文明新風(fēng)，努力開(kāi)創(chuàng)工商行政管理工作新局面。一是制定了創(chuàng)建工作規(guī)劃；二是召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，制定并下發(fā)了爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)精神文明號(hào)單位實(shí)施意見(jiàn)；三是完善了榮

譽(yù)榜、制度欄，烘托了創(chuàng)建氣氛。經(jīng)過(guò)努力現(xiàn)已榮獲此榮譽(yù)。

4、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我所一是從履行職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)等方面入手，做到“四樹(shù)四促”，既：樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)超常規(guī)發(fā)展；樹(shù)立法制意識(shí)，促進(jìn)工商行政管理水平全面提高；樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，促進(jìn)工商隊(duì)伍建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的建立；樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)執(zhí)政為民各項(xiàng)工作措施的全面落實(shí)。二是從加強(qiáng)教育和強(qiáng)化服務(wù)入手，認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”、“主辦負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“服務(wù)承諾制”，實(shí)行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。三是從搞好“思想大討論”入手，繼續(xù)開(kāi)展“思想大討論”活動(dòng)。按照大討論的具體要求，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能作風(fēng)，通過(guò)立足職能抓服務(wù)、立足職能辦實(shí)事、立足職能做奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)“河南省人民滿(mǎn)意的工商所”等活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)一

步加強(qiáng)了市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品、虛假?gòu)V告、商標(biāo)侵權(quán)等違法行為。大力推進(jìn)12315申訴舉報(bào)和打假維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村的“五進(jìn)”活動(dòng)，營(yíng)造了良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。四是從加大監(jiān)督力度入手，切實(shí)解決內(nèi)部一些人員工作放松要求、降低標(biāo)準(zhǔn)、疏于管理等問(wèn)題。聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)所里人員進(jìn)行監(jiān)督。及時(shí)糾正推諉扯皮、行政行為不規(guī)范、辦事不公、作風(fēng)粗暴、“四難”等不良行為，有力地整肅了風(fēng)紀(jì)，純潔了隊(duì)伍。

二、職責(zé)履行情況

1、企業(yè)年檢和個(gè)體貼花驗(yàn)照工作。

今年個(gè)體工商戶(hù)驗(yàn)照與年檢工作，我所介入早，安排早，現(xiàn)已圓滿(mǎn)完成個(gè)體工商戶(hù)驗(yàn)照與企業(yè)年檢工作。截止目前,我所轄區(qū)共年檢企業(yè)137戶(hù)、企業(yè)年檢率達(dá)到80%以上，半年登記農(nóng)民合作社3戶(hù)。半年登記個(gè)體工商戶(hù)210戶(hù)、年檢個(gè)體工商511戶(hù)、年檢率98%。并全部錄入電子檔案。2、食品安全監(jiān)管工作

“民以食為天”。食品安全工作是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹刂兄�重，現(xiàn)我所轄區(qū)共有食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)85戶(hù)，按照規(guī)定都建立健全了索證索票和臺(tái)帳制度，檢查無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)11戶(hù)，沒(méi)收劣質(zhì)小食品330余袋，規(guī)范了其經(jīng)營(yíng)行為，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，凈化了轄區(qū)食品流通市場(chǎng)。3、“兩興工程”工作

在“興工強(qiáng)縣”方面，一是所里在轄區(qū)16個(gè)企業(yè)建立了企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，幫扶企業(yè)，實(shí)行“一條龍”服務(wù)、“一站式辦公”，使企業(yè)利益得到最大化。二是對(duì)轄區(qū)內(nèi)的中大型企業(yè)上門(mén)服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，電話(huà)服務(wù)，如所得知有外地客商想在陜縣高陽(yáng)山投資50億的旅游項(xiàng)目后，立即行動(dòng)，提前介入，跟蹤服務(wù)。經(jīng)過(guò)多次與市局協(xié)調(diào)，幫助商戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，僅用2個(gè)小時(shí)成功的為企業(yè)核準(zhǔn)了“三門(mén)峽高陽(yáng)山(國(guó)際)度假旅游有限公司”企業(yè)名稱(chēng)、使占地20平方公里、總投資50億元、的市縣重點(diǎn)項(xiàng)目落戶(hù)

我縣奠定了基礎(chǔ)、得到了政府和投資企業(yè)的一致好評(píng)。

4、農(nóng)資監(jiān)管工作

我所轄區(qū)共有11戶(hù)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)，對(duì)其都建立了臺(tái)帳、索證索票和一書(shū)一卡，（其中有2戶(hù)因原屬供銷(xiāo)社正在改制過(guò)程中暫未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照）都予以了規(guī)范，對(duì)種子、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)械、化肥等農(nóng)資，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了多次嚴(yán)格的主體檢查和實(shí)地經(jīng)營(yíng)檢查，并對(duì)1戶(hù)無(wú)照經(jīng)營(yíng)予以取締。5、12315投訴工作

今年我所按照縣局布置的“五進(jìn)”方案，在轄區(qū)建立健全了32戶(hù)12315投訴站，通過(guò)12315權(quán)益日宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)，在轄區(qū)海聯(lián)市場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，接待消費(fèi)者投訴23起，散發(fā)宣傳資料300余份，調(diào)解消費(fèi)糾紛8起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)余元。

6、市場(chǎng)整治工作

近年來(lái)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)成品油等危險(xiǎn)化學(xué)品一直是工商所監(jiān)管市場(chǎng)的大事，我所轄區(qū)的張汴鄉(xiāng)因歷史原因有一非法經(jīng)營(yíng)成品油戶(hù)，市、縣組織多次取依舊締死灰復(fù)燃。為了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，為了落實(shí)好監(jiān)管職責(zé)、我所多次與張汴鄉(xiāng)政府聯(lián)系協(xié)調(diào)，取得當(dāng)?shù)卣�府大力支持，�?lián)合多個(gè)部門(mén)參與一舉取締了這個(gè)非法經(jīng)營(yíng)成品油點(diǎn)、為當(dāng)?shù)厝嗣袢罕婄P除了一個(gè)安全隱患的毒瘤，得到了當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u(píng)。7、網(wǎng)吧監(jiān)管工作

我所轄區(qū)有證照齊全網(wǎng)吧5戶(hù)，我所對(duì)其都簽訂了責(zé)任書(shū)，要求按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)范其經(jīng)營(yíng)，各校校園500米內(nèi)不得設(shè)網(wǎng)吧。并檢查出“黑網(wǎng)吧”1個(gè)，予以取締。8、商標(biāo)廣告監(jiān)管工作：

以打虛假、樹(shù)誠(chéng)信為主題全面開(kāi)展廣告監(jiān)管工作。工商所對(duì)轄區(qū)內(nèi)的5家商標(biāo)企業(yè)和2戶(hù)外廣告經(jīng)營(yíng)單位簽發(fā)了發(fā)布廣告責(zé)任狀，從源頭上治理了虛假?gòu)V告的發(fā)生。9、信息化建設(shè)工作。

我所現(xiàn)有電腦5臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與省市縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，并裝配了工商系統(tǒng)八大軟件，隨著信息化建設(shè)的健全和完善，我所做了以下工作：1、加強(qiáng)人員信息化培訓(xùn)，使每個(gè)工作人員熟悉和使用網(wǎng)上辦公和系統(tǒng)八大軟件。2、個(gè)體檔案錄入完畢，隨時(shí)可以查詢(xún)了解經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)有狀況，為日常監(jiān)管提供第一手材料。3、經(jīng)濟(jì)戶(hù)口電子系統(tǒng)建立，使本轄區(qū)的每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況以及年檢變更等

信息及早掌握，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)查處。4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管系統(tǒng)使我們辦案人員提高了辦事效率，規(guī)范了辦案程序。5、信息化建設(shè)無(wú)紙化辦公節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，保障了日常工作的進(jìn)行。10、信息報(bào)道工作

今年來(lái)，我所十分重視信息報(bào)道工作，在市局內(nèi)網(wǎng)共報(bào)信息3余條，完成局里通信報(bào)道任務(wù)。11、局交辦的中心工作

除所里的日常工作外，我所對(duì)局交辦的中心工作，迅速執(zhí)行，如：成品油市場(chǎng)檢查，集中清理傳銷(xiāo)窩點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查，高考期間校區(qū)周邊環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)檢查等數(shù)拾項(xiàng)中心工作，我所人員都能做到拉的出，戰(zhàn)的勝，多次放棄了節(jié)假日休息，忘我的工作，半年來(lái)全所共迎接各類(lèi)檢查余10次，無(wú)出一次紕漏，得到領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的一直好評(píng)。

三、存在問(wèn)題

回顧201*年前半年的工作，雖然取得了一定成績(jī)，但距上級(jí)的要求還有差距，工作中仍存在一些不足和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，這也是今后進(jìn)一步努力的方向。

一是要提高認(rèn)識(shí)水平，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以及電腦知識(shí)。二是對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難要注重以主體上把握，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，同時(shí)要注意防止頭腦發(fā)熱，處理事情簡(jiǎn)單化，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)。

三是注重把大家的積極性發(fā)揮好、調(diào)動(dòng)好，營(yíng)造出一種生機(jī)

勃勃、內(nèi)和外順的良好局面。

四是轉(zhuǎn)變觀(guān)念，從服務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管入手，加大辦案力度，樹(shù)立工商權(quán)威，創(chuàng)造性的全面完成局里下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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