201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

按照上級(jí)部門(mén)的要求及結(jié)合我所實(shí)際、201*我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及綜合管理工作取得了一些成效，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，先將201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、人員到崗到位及精神面貌情況

1．全體員工都能每天提前上班。節(jié)假日值班沒(méi)有脫崗、離崗、遲到、飲酒等現(xiàn)象，并且統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2．全所人員精神狀態(tài)良好，在業(yè)務(wù)辦理，電費(fèi)收繳接待客

戶時(shí)熱情周到、禮貌大方。并在平時(shí)日常堅(jiān)持接聽(tīng)電話文明用語(yǔ)。

二、日常管理工作開(kāi)展

1．全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”未出現(xiàn)推諉塞責(zé)現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)廳人員對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理，咨詢等耐心解答、引導(dǎo)，做到了一口對(duì)外；

2．201*年受理故障報(bào)修62次，全部按照供電服務(wù)十項(xiàng)承

諾，按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理，除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的停電外，其余停電恢復(fù)時(shí)間均未超過(guò)24小時(shí)。

3.201*年接待來(lái)訪客戶69余人次，走訪客戶100余戶，回

訪客戶30余戶，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)來(lái)信。每月堅(jiān)持對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“五保戶，困難戶”等特殊客戶，無(wú)償服務(wù)1次。

4.每月在營(yíng)業(yè)廳外公示欄對(duì)所轄臺(tái)區(qū)用戶及時(shí)進(jìn)行了電量、

電費(fèi)、電價(jià)三公開(kāi)。

5.全年召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督會(huì)議2次，認(rèn)真聽(tīng)取了行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)。

6.201*年全年開(kāi)展綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，從考試成績(jī)看基本達(dá)

到預(yù)期效果，沒(méi)有一人出現(xiàn)不及格。

7.全年先后兩次到周邊學(xué)校進(jìn)行安全用電宣傳。多次到村組

開(kāi)展“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務(wù)理念。

8.按照供電服務(wù)承諾提前7天張貼停電公告，沒(méi)有一次因停

電公告不到位，引起不良投訴事件。

9.根據(jù)上級(jí)要求加大績(jī)效考核力度，結(jié)合供電所專(zhuān)項(xiàng)整頓活

動(dòng)下崗三人。

在今后的工作中，我們將不斷進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，以“清晰層次、

明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)“兩種精神、兩種意識(shí)”、為整體提升我所管理水平而奮斗！

馬湖供電所201*-11-25

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自強(qiáng)供電所年201*年年終優(yōu)質(zhì)服務(wù)

總結(jié)

201*年來(lái)，我所總體工作在局黨委、農(nóng)電科的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機(jī)關(guān)部門(mén)的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn)五個(gè)提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動(dòng)力，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次書(shū)面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查.堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。，通過(guò)全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)�，F(xiàn)將我所一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：1、全年工作情況：

在11年全年接“99598”故障報(bào)修31人/次，用戶故障報(bào)修1人/次；用戶謊報(bào)0人/次。受理業(yè)務(wù)咨詢88人/次；調(diào)查客戶滿意度105人/次，客戶滿意率100%；電話回訪28人/次；查閱了客戶意見(jiàn)簿及意見(jiàn)箱，未發(fā)現(xiàn)投訴事件。營(yíng)業(yè)廳建立了內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督，1月6日至12月22日共監(jiān)督工作人員故障報(bào)修及收取電費(fèi)96人/次。監(jiān)督工作情況良好。11年1月至12月供電所組織全休員工培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三章〈新裝、增容與變更用電〉及梓潼局辦公場(chǎng)所整治意見(jiàn)、供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語(yǔ)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、事故搶險(xiǎn)值班制度等內(nèi)容。

2、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系

以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極推行承諾服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任制，不斷完善營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和創(chuàng)建文明單位

1）、積極開(kāi)展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)新形象。2）、認(rèn)真貫徹十六精神，按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強(qiáng)黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育，理想信念教育，通過(guò)教育，不斷提高防腐拒變的能力，進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制，杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生。

以上是我所全年各項(xiàng)工作開(kāi)展的基本情況，工作任務(wù)目標(biāo)，相信在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項(xiàng)工作穩(wěn)定開(kāi)展，穩(wěn)步上升.

自強(qiáng)供電所二0一一年十二月

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