開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案1

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)阿克蘇電信公司民主評(píng)議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我公司的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)相關(guān)“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”文件要求，結(jié)合開(kāi)展新三化建設(shè)工作，特制溫宿縣電信公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆一中全會(huì)精神，按照上級(jí)工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負(fù)責(zé)任地做產(chǎn)品”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹(shù)立良好的電信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦理業(yè)務(wù)透明度、提高辦理業(yè)務(wù)效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高廣大電信職工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦理業(yè)務(wù)公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的通信部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。三、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立溫宿縣電信公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理XXX任組長(zhǎng)，副XX、XX副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。2、健全制度。建立首問(wèn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、政務(wù)公開(kāi)制、績(jī)效考評(píng)制等項(xiàng)服務(wù)制度。3、擴(kuò)大宣傳。通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、企業(yè)報(bào)等方式，免費(fèi)為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大職工參與到我們的活動(dòng)中來(lái)。

4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。

首問(wèn)責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我檢查指導(dǎo)工作或客戶到我公司咨詢辦業(yè)務(wù)（包括來(lái)電話），所詢問(wèn)的第一位職工為首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見(jiàn)到所找的服務(wù)部門或窗口。

服務(wù)承諾制：制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制：暢通客戶端辦理業(yè)務(wù)渠道，對(duì)于客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，能辦的業(yè)務(wù)立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復(fù)時(shí)間，并上報(bào)主任。

政務(wù)公開(kāi)制：設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，指定綜合辦公室負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。

績(jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行全體職工民主評(píng)議制，在召開(kāi)評(píng)議大會(huì)前，采取召開(kāi)座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見(jiàn)，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做發(fā)言，最后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受客戶監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開(kāi)一次，對(duì)客戶舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。

工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對(duì)本公司的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足及時(shí)整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦理業(yè)務(wù)客戶造成損失或給電信公司信譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及本公司負(fù)責(zé)人責(zé)任。

擴(kuò)展閱讀：組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案[1]

青年路街道辦事處組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

方案

各級(jí)黨組織：

為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng)建成果，促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚，迎接建國(guó)63周年，街道文明委決定在全街道廣泛開(kāi)展“創(chuàng)文明城市，做文明市民”主題活動(dòng)。結(jié)合機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)實(shí)際，現(xiàn)就青年路街道圍繞“創(chuàng)文明城市，做文明市民”這一主題，組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，具體制訂如下實(shí)施方案。

一、總體要求

以慶祝中華人民共和國(guó)成立63周年為契機(jī)，以服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本要求，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)街道黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，全面提升機(jī)關(guān)干部素質(zhì)和文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好服務(wù)形象，在促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚中發(fā)揮表率作用，為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成果作出

新的貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要重點(diǎn)落實(shí)以下內(nèi)容：

1、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化原則，制定包括服務(wù)禮儀、語(yǔ)言、程序、措施等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要最大程度的延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)空間、豐富服務(wù)內(nèi)容，努力做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立良好形象。規(guī)范服務(wù)是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。要健全工作制度，按照服務(wù)目標(biāo)要求，制定具體措施。大力推進(jìn)承諾制、公示制、信譽(yù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、順心、舒心的服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。優(yōu)化流程是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在要求。要依據(jù)效率原則，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機(jī)制。開(kāi)通服務(wù)熱線，建立面向群眾服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，營(yíng)造方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格服務(wù)管理，健全服務(wù)保證。嚴(yán)格服務(wù)管理是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。要建立健全以制度為基礎(chǔ)，以服務(wù)相對(duì)人為主體、以強(qiáng)化測(cè)評(píng)考核為重點(diǎn)的服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格依法行

政，強(qiáng)化責(zé)任追究，嚴(yán)禁有令不行，嚴(yán)禁辦事拖拉，嚴(yán)禁吃拿卡要，嚴(yán)禁態(tài)度刁蠻。

三、活動(dòng)時(shí)間和具體安排

活動(dòng)時(shí)間為201*年8月至10月。具體安排是：（一）開(kāi)展宣傳教育。各級(jí)黨組織要根據(jù)街道文明辦活動(dòng)方案，結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體工作方案。召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，明確開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義、任務(wù)、內(nèi)容和實(shí)施步驟。大力宣傳先進(jìn)典型，積極培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作人員誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)文明、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)精神，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)參與的自覺(jué)性，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

（二）開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。具體落實(shí)“六比六做到”，即：一比服務(wù)內(nèi)容，做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里；二比服務(wù)規(guī)范，做到依法辦事作風(fēng)正，靈活服務(wù)不徇私；三比服務(wù)態(tài)度，做到提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心、接受意見(jiàn)虛心；四比服務(wù)效率，做到工作流程最優(yōu)，審批手續(xù)最少，辦理速度最快；五比服務(wù)質(zhì)量，做到精通業(yè)務(wù)，處理問(wèn)題無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)承諾不打折；六比服務(wù)成效，做到讓社會(huì)滿意、基層滿意、群眾滿意。通過(guò)開(kāi)展“六比六做到”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱潮，在互促互進(jìn)、互相監(jiān)督中，推動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的大提升。

（三）開(kāi)展重點(diǎn)整治。針對(duì)基層和群眾反映集中、反映強(qiáng)烈的機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、廉潔自律不夠等問(wèn)題，街道文明辦將會(huì)同黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查，集中整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。具體方式是：1、進(jìn)行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情況下到單位和窗口進(jìn)行查訪；2、電話訊查。查看工作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和，熱線電話是否暢通；3、實(shí)際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機(jī)關(guān)處室或窗口模擬辦事，以查看機(jī)關(guān)工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和辦事效率等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)社區(qū)、科室，限期改正，并將整改情況報(bào)告街道黨工委。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，街道黨工委成立由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等有關(guān)工作。

組長(zhǎng)：宋波（青年路街道黨工委書(shū)記）

副組長(zhǎng)：王鵬剛（青年路街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任）武紅賢（青年路街道黨工委副書(shū)記）

成員：王曉光（青年路街道辦事處副主任）王琪（青年路街道辦事處副主任）于鐵峰（青年路街道辦事處副主任）

青年路街道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在文明辦。聯(lián)系電話：8839713

五、有關(guān)要求

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)活動(dòng)是推進(jìn)落實(shí)部署，推進(jìn)“爭(zhēng)創(chuàng)文明機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做人民滿意公仆”的一項(xiàng)重要工作。各級(jí)黨組織要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)、明確職責(zé)，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設(shè)立的“樹(shù)文明市風(fēng)，做文明市民”專欄，宣傳我街道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的積極成果和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

2、圍繞主題，突出特色。行政執(zhí)法部門，要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題，開(kāi)展文明執(zhí)法活動(dòng)。街政、社保等窗口部門要以“微笑是最美好的語(yǔ)言”為口號(hào)，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”服務(wù)活動(dòng)。要通過(guò)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管，全力打造并切實(shí)踐行具有自身特點(diǎn)的服務(wù)品牌。

3、注重結(jié)合、務(wù)求實(shí)效。各級(jí)黨組織要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與目前進(jìn)行的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合起來(lái)，與熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部職工在服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾方面存在的問(wèn)題，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使文明服務(wù)常態(tài)化。

各級(jí)黨組織要在活動(dòng)結(jié)束后（10月底前）將工作總結(jié)上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

青年路街道精神文明辦公室

201*年7月27日

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