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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 16:51:25 | 移動端:優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案

××××局

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的實施方案

各科室、局屬各單位:

為切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步增強服務(wù)意識,有效提升服務(wù)質(zhì)量,努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān),經(jīng)局黨組研究決定,將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。為確;顒尤〉妹黠@實效,現(xiàn)制定如下實施方案:一、指導(dǎo)思想

堅持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導(dǎo),深入貫徹落實市局黨委中心組(擴大)理論學(xué)習(xí)研討會議要求,恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念,以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線,以提升服務(wù)質(zhì)量為重點,以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn),不斷創(chuàng)新工作方式方法,著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境,積極樹立人社部門的新形象,為推動全縣社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。

二、總體目標(biāo)

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,切實達(dá)到以下目標(biāo):

(一)機關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新,事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強,形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計于民,探索和制訂各項便民措施,切實解決日常工作中存在的問題,以民心工程推動民生工程,努力提高廣大群眾對部門的滿意度,樹立人社部門的良好形象。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,主動為民服務(wù)意識明顯增強,做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進(jìn)取,各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績

三、方法步驟

第一階段:動員部署(8月29日8月31日)

召開全體干部職工大會,制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案,成立局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。在二樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱,公布二個監(jiān)督投訴電話:××××,接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。

第二階段:組織實施(9月1日9月30日)

為達(dá)到實際效果,防止流于形式,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集中組織開展七項主題實踐活動:

1、走訪調(diào)研。結(jié)合我縣“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動,各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題,確定調(diào)研方向和調(diào)研課題,深入到企業(yè)、社區(qū)和群眾中去,廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研,面對面座談、心貼心交流,了解群眾所需所盼,

征求服務(wù)對象的意見建議,查擺工作中存在的個性和共性問題,制定針對性的解決措施,為局黨組決策提供參考依據(jù)。

2、貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進(jìn)基層活動,分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組織養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、職稱、維權(quán)等與民生密切相關(guān)的科室(單位),進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送“活動,變坐等服務(wù)為主動服務(wù),力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。

3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動,集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育,教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”,切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4、觀摩取經(jīng)。組織到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施,為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作,探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求,使服務(wù)更加貼近實際,更富成效。

5、扶民解困。按照《關(guān)于在全局開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動實施方案》的部署要求,9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關(guān)鍵階段,各科室(單位)要結(jié)合前期確定的為民辦實事、辦好事的具體項目,仔細(xì)梳理,對照查擺,及時跟進(jìn),履行承諾,以實實在在的成效取信于民,將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。

6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程,進(jìn)一步加強人社管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè),在全系統(tǒng)推

行“53355”服務(wù)規(guī)范方法,即“五個一”:對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”:服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽,窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識,統(tǒng)一文明服務(wù)用語;“三規(guī)范”:規(guī)范辦公場所標(biāo)識,規(guī)范人員儀容儀表,規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”:說好每一句話,接聽好每一個電話,接待好每一位群眾,耐心解釋好每一項政策,干好每一天的工作;“五不讓”:不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,不讓工作差錯在我這里發(fā)生,不讓工作事項因我而延誤,不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造人社系統(tǒng)真心、熱心、細(xì)心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。

7、搭建平臺。按照市人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)工作會議的要求,切實抓好“一站式”服務(wù)大廳各項基礎(chǔ)建設(shè),深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動,繼續(xù)整合服務(wù)資源,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提高工作效率,為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所貼近基層的特點,將其打造成與民溝通的“中繼站”,實行“信息向上集中,服務(wù)向下延伸”,適時召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長調(diào)度會,搜集聽取來自基層的需求,通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長和村級協(xié)理員將服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)村千家萬戶。對“12345熱線電話”和各級各類信訪案件,要認(rèn)真分析研究,切實處理解決,將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋,做到件件有落實、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè),通過門戶網(wǎng)站、LED

顯示屏、觸屏式“就業(yè)直通車”及其他有效載體,及時發(fā)布關(guān)系民生民計的政務(wù)信息,并逐步擴大網(wǎng)上公文、網(wǎng)上職介、網(wǎng)上社保、網(wǎng)上求助等服務(wù)項目的范圍,為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系,提高人社部門的社會公信力。

第三階段:總結(jié)提高(10月1日10月14日)

活動結(jié)束后,每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求,認(rèn)真開展“回頭看”,進(jìn)行自查自結(jié),并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料,遴選后在“學(xué)習(xí)園地”張貼交流。局機關(guān)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動情況進(jìn)行全面總結(jié),查找不足,制定整改措施,進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度,鞏固活動成果,建立長效機制,推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展。

四、工作措施

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),完善機制。為確!皟(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的順利實施,我局成立由局長××同志任組長,副局長××任副組長,副局級領(lǐng)導(dǎo)干部、各科室負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室,××同志兼任辦公室主任,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作,在全局形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室負(fù)責(zé)人具體抓,工作人員參與落實的工作機制。

(二)加強宣傳,營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地,大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的重要意義,進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,

努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍,使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造!钡挠^念深入人心。

(三)統(tǒng)籌兼顧,務(wù)求實效。各科室、局屬各單位要精心謀劃,科學(xué)安排,統(tǒng)籌推進(jìn),在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過程中注重做好四個結(jié)合文章:與“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動有機結(jié)合起來,與“雙述、雙諾、雙評”活動有機結(jié)合起來,與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機結(jié)合起來,尤其要與推動當(dāng)前工作有機結(jié)合起來,增強活動的針對性和實效性,解決好當(dāng)前存在的突出問題,將活動成果轉(zhuǎn)化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強大動力,讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動帶來的新變化。

(四)嚴(yán)格督查,強化考核!皟(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進(jìn)行不定期督促檢查,督促落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度,對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入201*年度局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容,并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要條件,通過褒揚先進(jìn),鞭策后進(jìn),相互促進(jìn),把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動,讓廣大干部職工以高漲的熱情,全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中,推動我局工作再上新的臺階。

×年×月×日

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國際大酒店“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案

為響應(yīng)公司關(guān)于在企業(yè)內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知,配合酒店系列營銷政策的貫徹與執(zhí)行,酒店將在七、八月份開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量,樹立服務(wù)品牌。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宗旨:尊崇體驗,服務(wù)至上二、活動時間

201*年7月1日至8月31日三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容:

1、真誠待客,微笑服務(wù)。2、服務(wù)效率

快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動作要快速敏捷,服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。3、隨時做好服務(wù)的準(zhǔn)備A、做好心理方面的準(zhǔn)備;B、做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備;4、做好可見服務(wù)

做好本職工作,把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下,使客人能感受到你工作成果。

如整齊清潔的餐桌、口布;色、香、味、形俱全的食品;細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)等。

5、樹立全員銷售意識

培訓(xùn)及指導(dǎo)員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓⻊?wù)的同時,向客人銷售或推薦酒店內(nèi)及華東商業(yè)兄弟單位其他產(chǎn)品。6、講禮貌

主動問候客人,講究儀容儀表與接人待物禮節(jié),遵守行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。7、產(chǎn)品知識問詢

酒店每一位員工必須了解酒店各類服務(wù)產(chǎn)品,隨時給予問詢客人滿意的解答。

四、專題員工培訓(xùn)

針對上述優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的七點要求,酒店各部門依照實際工作情況,完善并細(xì)化相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,并對優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對員工組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn),確保每項要求的貫徹、落實。五、監(jiān)督與檢查

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動能達(dá)到預(yù)期效果,酒店對各部門的服務(wù)工作將采取隨機抽查、現(xiàn)場考核的方式進(jìn)行監(jiān)督和評比,由酒店辦公室協(xié)助各部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。六、“微笑大使”、“優(yōu)秀員工”的評比

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的開展,提升全體員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識的同時,對于在本次活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工,酒店將給予表彰和獎勵,樹立優(yōu)秀員工典型,弘揚積極向上的企業(yè)文化,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念能貫徹始終、持之以恒的長期開展下去。

七、各部門需配合完成事項

1、基本服務(wù)禮儀知識,由李秀淑負(fù)責(zé);2、崗位專業(yè)技能培訓(xùn),由張曉元負(fù)責(zé);3、VIP接待知識培訓(xùn),由宋愛玲負(fù)責(zé)。八、活動督導(dǎo)及評比標(biāo)準(zhǔn)A:微笑大使

1、職業(yè)形象符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求;2、遵守酒店各項規(guī)章制度;

3、為賓客提供微笑與滿意服務(wù);4、對待同事謙和有禮。B:優(yōu)秀員工

1、出勤與守時狀況(如:當(dāng)月無病/事假、無早退/遲到等)。

2、工作知識與技能(如:與工作相關(guān)的知識與技能超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工)。

3、個人儀表與個人衛(wèi)生(如:個人儀表儀容和衛(wèi)生符合酒店規(guī)定并高于其他員工)。

4、對客服務(wù)質(zhì)量(主動關(guān)心他人,為顧客著想,經(jīng)常受到顧客贊揚,工作能力強,無客訴且當(dāng)餐無失誤情況)

5、團(tuán)隊協(xié)作與助人為樂(如:能團(tuán)結(jié)同事,互幫互助,為集體增光,為酒店添彩等)。

九、活動評比程序

1、部門管理層的提議/部門推薦;2、員工互評;3、賓客意見;

4、辦公室的審核及調(diào)查;5、酒店總經(jīng)理的最終審批。

酒店辦公室201*-07-07

東方美廬商務(wù)大酒店評選推薦提名表

姓名性別年齡入職時間部門參評類別主要先進(jìn)事跡所在部門意見辦公室意見總經(jīng)理意見

職務(wù)□微笑大使評選□優(yōu)秀員工評選□銷售冠軍評選年月日年月日年月日年月日3

曾受過何種獎勵

友情提示:本文中關(guān)于《優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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