“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”方案
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”方案
“確定明確的服務(wù)界線、建立密切的業(yè)群關(guān)系、樹立正確的服務(wù)配合意識(shí)、形成物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念”,是創(chuàng)建和諧的永美家園基本條件。
永美家園物業(yè)服務(wù)部為達(dá)到以上目的,根據(jù)研究決定,在永美家園實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等同于無償服務(wù),而是要以更加優(yōu)良的服務(wù)換取業(yè)主的信任、理解和支持;優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于放棄原則,而是要通過擴(kuò)大宣傳、增強(qiáng)信念、采取靈活多變的方法,將以上理念融合到物業(yè)服務(wù)的日常管理之中,并使之形成固有的工作格調(diào),從而造就具有獨(dú)特魅力的永美物業(yè)服務(wù)風(fēng)格。
一、活動(dòng)時(shí)間:
自201*年11月1日至201*年12月31日,共兩個(gè)月。二、活動(dòng)目標(biāo):1、通過各種形式的宣傳、服務(wù),確立廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)界線的認(rèn)知度;2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費(fèi)的理念;
3、統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范、進(jìn)行內(nèi)部熱忱教育和素養(yǎng)培育、樹立物業(yè)服務(wù)的良好形象;
4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識(shí)和規(guī)章意識(shí),宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。
三、活動(dòng)口號(hào):
精心、熱情、素質(zhì)、理念四、活動(dòng)層次:
1、以卓越的服務(wù)品質(zhì),打造永美家園物業(yè)服務(wù)的良好口碑,建立永美物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值感;
2、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì),滿足不同層次人群的消費(fèi)需求,拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度,保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。
3、規(guī)范工作程序,建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系,使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。
4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo),以環(huán)境質(zhì)量為保障,以維修效果為依托,打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象。
五、活動(dòng)理念:
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),即是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量,也是對(duì)業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。
1永美家園物業(yè)服務(wù)部開展這項(xiàng)活動(dòng)的目的,在于提高物業(yè)服務(wù)的同時(shí),引領(lǐng)業(yè)主對(duì)物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。從而界定分工范圍、服務(wù)范圍、取費(fèi)范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、收費(fèi)服務(wù)是一種消費(fèi)理念。
這種理念必須成為一種深入人心的意識(shí),物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認(rèn)同;而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要,許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍,以為進(jìn)了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù),而且一大部分都是無償?shù)摹?duì)物業(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理。收費(fèi)服務(wù)所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目清楚,才能提到服務(wù)的延伸,在延伸服務(wù)為業(yè)主所認(rèn)同的時(shí)候,才會(huì)產(chǎn)生對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的理解和敬重。
3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。
沒有規(guī)矩不成方圓,沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障,責(zé)任義務(wù)不對(duì)等,這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制,學(xué)習(xí)法度,大家共同遵守,這樣才會(huì)在發(fā)生事件時(shí)有明確的責(zé)任確定,在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下,對(duì)各種細(xì)節(jié)分辨是非,才會(huì)減少無謂的爭(zhēng)執(zhí),并主動(dòng)趨于友好,使社區(qū)變得溫馨安寧。
4、熱情對(duì)待業(yè)主。
對(duì)待業(yè)主要象春風(fēng)般的溫暖,只要是業(yè)主的需要,我們都要盡力地給予幫助,不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對(duì)于份內(nèi)的事,我們義不容辭。對(duì)于份外的事,我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見,小問題協(xié)助處理,較大問題指出處理方向和處理方法。對(duì)于業(yè)主要求我們處理的問題,可以酌情收費(fèi)。
5、微笑服務(wù)、禮貌侍人,推行普通話交際方式。
雖然永美家園主要的服務(wù)對(duì)象是永年人,永年話聽起來說起來都會(huì)覺得親切,但做為一個(gè)規(guī)模小區(qū),應(yīng)該是開放的,能夠迎納八方來客,適應(yīng)不同的人群,所以對(duì)于整體業(yè)主來說更需要一個(gè)包容寬厚的交際環(huán)境,推行普通話,就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個(gè)標(biāo)志性信號(hào)。厚實(shí)的管理工作,是需要通過不斷的交流去實(shí)現(xiàn)的,而所有的交流,語言占著絕對(duì)的比重。我們不但要面對(duì)永年,還要面對(duì)邯鄲、面對(duì)河北,甚而面對(duì)全國。
6、精心管理,細(xì)致工作,周到服務(wù)。
首先要有物業(yè)一盤棋的思想,高屋建瓴才能揮灑自如。物業(yè)服務(wù)不是單純的服務(wù)性行業(yè),也不是單純的經(jīng)濟(jì)性實(shí)體,它是對(duì)物業(yè)做好管理工作的同時(shí),還要取得業(yè)主的評(píng)價(jià),讓物業(yè)的所有者或者使用者能夠感覺到物業(yè)服務(wù)工作的努力和成績。這就需要我們物業(yè)服務(wù)人員即要有管理素質(zhì),讓服務(wù)工
進(jìn)行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操,有足夠的工作熱忱,有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力,有想人之所想,一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念,才能在實(shí)際工作中,時(shí)刻顧全大局,做好個(gè)別業(yè)主的思想疏通工作。
六、活動(dòng)程序:
第一階段:發(fā)動(dòng)宣傳階段201*年11月1日10日
本階段的主要目的,是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員,以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員,明確本次活動(dòng)的意義和目標(biāo)宗旨。
1、會(huì)議啟動(dòng)。
舉行聲勢(shì)浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動(dòng)誓師大會(huì),全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的必要性,活動(dòng)主旨及想要達(dá)到的目的,與各單位的主要負(fù)責(zé)人簽訂嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案進(jìn)行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。
2、造勢(shì)宣傳。
在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語:積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)
永美家園是我家,優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他;微笑服務(wù)暖人心,咱與業(yè)主一家親;擁有物業(yè)就享受服務(wù),物業(yè)服務(wù)不可分;
交費(fèi)是您的份內(nèi)責(zé)任,服務(wù)是我的職業(yè)范圍;樹立法制觀念,嚴(yán)格執(zhí)行制度;
分工明、責(zé)任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風(fēng);以我的誠心換您的放心,以我的用心換您的省心;永美是全體業(yè)主的家園;我服務(wù),你交費(fèi),天經(jīng)地義;
室內(nèi)您私有,室外歸大家,誰的問題誰負(fù)責(zé)。
3、利用電子屏、公告欄等信息渠道,大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的宗旨、目的和要求。
4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡,供業(yè)主監(jiān)督及評(píng)價(jià)。
第二階段:初步實(shí)施階段(201*年11月11日20日)
本階段的主要目的是為了修正性地實(shí)施提前醞釀的工作程式,并收集業(yè)的反應(yīng),為大面積深入實(shí)施活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。
1、建立業(yè)主建議箱。
每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理,對(duì)物業(yè)服務(wù)提出具體的
工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號(hào)、簽名和聯(lián)系方法才算有效,證明意見可以拿到桌面上來討論,而不是泛泛而言的牢騷話,或者查無實(shí)據(jù)、真假難辨、捕風(fēng)捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對(duì)于經(jīng)過論證確實(shí)對(duì)小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實(shí)施的意見,將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量,指正物業(yè)服務(wù)存在缺點(diǎn)的,物業(yè)部會(huì)適時(shí)予以糾正。
2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及各項(xiàng)管理制度。
采用電子屏滾動(dòng)宣傳、物業(yè)服務(wù)知識(shí)問題答等形式,融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與,使分工觀念逐步深入人心。爭(zhēng)取讓每一位業(yè)主明白,物業(yè)服務(wù)范圍和個(gè)人負(fù)責(zé)范圍,確立明確的責(zé)任觀念。
3、編制并試實(shí)施物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。
4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳,供即將成立的社區(qū)管理理事會(huì)研究工作之用。5、建立為老年活動(dòng)中心,配置相應(yīng)的游藝設(shè)施,并成為社區(qū)各種文化活動(dòng)的主要場(chǎng)地。
第三階段:深化實(shí)施階段(201*年11月21日201*年12月20日)本階段是對(duì)經(jīng)過初步實(shí)踐證明可行的工作方式,進(jìn)行鞏固性規(guī)范,對(duì)業(yè)主提出的建議和意見進(jìn)行消化吸收后做為新內(nèi)容充實(shí)到活動(dòng)過程中來。爭(zhēng)取在經(jīng)過本輪活動(dòng)消除與業(yè)主間的隔閡,有目的地爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可。
1、繼續(xù)鞏固在初步實(shí)施階段的各項(xiàng)宣傳工作和深入實(shí)施工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。
2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會(huì),起碼推舉出業(yè)主代表,可以在重大事項(xiàng)上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。
3、通過業(yè)主投票和事實(shí)證明等形式,舉辦小區(qū)文明家庭評(píng)比,年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小區(qū)文化培育,進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)魑、舉辦活動(dòng)、成立小區(qū)內(nèi)部社團(tuán)等形式,推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。
5、對(duì)業(yè)主進(jìn)行逐戶分析,找出矛盾點(diǎn)和需求點(diǎn),實(shí)施個(gè)性化的服務(wù),并在服務(wù)過程中消解矛盾,增深感情。
總結(jié)和整理階段(201*年12月21日201*年12月31日)1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),整理材料。
各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實(shí)施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題,分門別類地進(jìn)行梳理;對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進(jìn)行積累。
2、重新審視,吸取教訓(xùn)。
通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng),每一件事情的處理對(duì)于本次活動(dòng)的推進(jìn)意,衡量工作中對(duì)業(yè)主的心理影響,對(duì)于確實(shí)對(duì)于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的,要進(jìn)行彌補(bǔ)性的處理。
3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評(píng)比,做為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。七、結(jié)語:
此次活動(dòng)的主要目的,不是僅僅為了一個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù),而在于利用這個(gè)契機(jī)促使物業(yè)服務(wù)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍:超越原有局限,打破思路常規(guī),把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶,讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志,讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。
永美家園物業(yè)部
二○一一年十月二十七日
擴(kuò)展閱讀:優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案
××××局
關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案
各科室、局屬各單位:
為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),有效提升服務(wù)質(zhì)量,努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān),經(jīng)局黨組研究決定,將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。為確;顒(dòng)取得明顯實(shí)效,現(xiàn)制定如下實(shí)施方案:一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持黨的十七屆五中全會(huì)和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)市局黨委中心組(擴(kuò)大)理論學(xué)習(xí)研討會(huì)議要求,恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念,以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線,以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn),不斷創(chuàng)新工作方式方法,著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境,積極樹立人社部門的新形象,為推動(dòng)全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、總體目標(biāo)
通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo):
(一)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新,事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng),形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計(jì)于民,探索和制訂各項(xiàng)便民措施,切實(shí)解決日常工作中存在的問題,以民心工程推動(dòng)民生工程,努力提高廣大群眾對(duì)部門的滿意度,樹立人社部門的良好形象。
(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取,各項(xiàng)工作在全市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績
三、方法步驟
第一階段:動(dòng)員部署(8月29日8月31日)
召開全體干部職工大會(huì),制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案,成立局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。在二樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱,公布二個(gè)監(jiān)督投訴電話:××××,接受社會(huì)對(duì)我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
第二階段:組織實(shí)施(9月1日9月30日)
為達(dá)到實(shí)際效果,防止流于形式,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng):
1、走訪調(diào)研。結(jié)合我縣“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng),各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢(shì)和急需解決的突出問題,確定調(diào)研方向和調(diào)研課題,深入到企業(yè)、社區(qū)和群眾中去,廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研,面對(duì)面座談、心貼心交流,了解群眾所需所盼,
征求服務(wù)對(duì)象的意見建議,查擺工作中存在的個(gè)性和共性問題,制定針對(duì)性的解決措施,為局黨組決策提供參考依據(jù)。
2、貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng),分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、職稱、維權(quán)等與民生密切相關(guān)的科室(單位),進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送“活動(dòng),變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),力爭(zhēng)把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。
3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng),集中時(shí)間組織干部職工到縣看守所接受警示教育,教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”,切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。
4、觀摩取經(jīng)。組織到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施,為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作,探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對(duì)象的迫切要求,使服務(wù)更加貼近實(shí)際,更富成效。
5、扶民解困。按照《關(guān)于在全局開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)實(shí)施方案》的部署要求,9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關(guān)鍵階段,各科室(單位)要結(jié)合前期確定的為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目,仔細(xì)梳理,對(duì)照查擺,及時(shí)跟進(jìn),履行承諾,以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民,將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實(shí)處。
6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程,進(jìn)一步加強(qiáng)人社管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè),在全系統(tǒng)推
行“53355”服務(wù)規(guī)范方法,即“五個(gè)一”:對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”:服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽,窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí),統(tǒng)一文明服務(wù)用語;“三規(guī)范”:規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí),規(guī)范人員儀容儀表,規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”:說好每一句話,接聽好每一個(gè)電話,接待好每一位群眾,耐心解釋好每一項(xiàng)政策,干好每一天的工作;“五不讓”:不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生,不讓工作事項(xiàng)因我而延誤,不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造人社系統(tǒng)真心、熱心、細(xì)心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。
7、搭建平臺(tái)。按照市人力資源和社會(huì)保障基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作會(huì)議的要求,切實(shí)抓好“一站式”服務(wù)大廳各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè),深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng),繼續(xù)整合服務(wù)資源,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提高工作效率,為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所貼近基層的特點(diǎn),將其打造成與民溝通的“中繼站”,實(shí)行“信息向上集中,服務(wù)向下延伸”,適時(shí)召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長調(diào)度會(huì),搜集聽取來自基層的需求,通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長和村級(jí)協(xié)理員將服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)村千家萬戶。對(duì)“12345熱線電話”和各級(jí)各類信訪案件,要認(rèn)真分析研究,切實(shí)處理解決,將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋,做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè),通過門戶網(wǎng)站、LED
顯示屏、觸屏式“就業(yè)直通車”及其他有效載體,及時(shí)發(fā)布關(guān)系民生民計(jì)的政務(wù)信息,并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上公文、網(wǎng)上職介、網(wǎng)上社保、網(wǎng)上求助等服務(wù)項(xiàng)目的范圍,為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系,提高人社部門的社會(huì)公信力。
第三階段:總結(jié)提高(10月1日10月14日)
活動(dòng)結(jié)束后,每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求,認(rèn)真開展“回頭看”,進(jìn)行自查自結(jié),并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料,遴選后在“學(xué)習(xí)園地”張貼交流。局機(jī)關(guān)對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié),查找不足,制定整改措施,進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度,鞏固活動(dòng)成果,建立長效機(jī)制,推動(dòng)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入持續(xù)開展。
四、工作措施
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善機(jī)制。為確!皟(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的順利實(shí)施,我局成立由局長××同志任組長,副局長××任副組長,副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、各科室負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室,××同志兼任辦公室主任,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作,在全局形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室負(fù)責(zé)人具體抓,工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。
(二)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì)公共媒體等宣傳陣地,大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的重要意義,進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,
努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍,使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造!钡挠^念深入人心。
(三)統(tǒng)籌兼顧,務(wù)求實(shí)效。各科室、局屬各單位要精心謀劃,科學(xué)安排,統(tǒng)籌推進(jìn),在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)過程中注重做好四個(gè)結(jié)合文章:與“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來,與“雙述、雙諾、雙評(píng)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來,與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、跨越發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來,增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性,解決好當(dāng)前存在的突出問題,將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)人社系統(tǒng)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)帶來的新變化。
(四)嚴(yán)格督查,強(qiáng)化考核!皟(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查,督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度,對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的科室、單位、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入201*年度局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容,并作為年終評(píng)先樹優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的重要條件,通過褒揚(yáng)先進(jìn),鞭策后進(jìn),相互促進(jìn),把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動(dòng),讓廣大干部職工以高漲的熱情,全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中,推動(dòng)我局工作再上新的臺(tái)階。
×年×月×日
友情提示:本文中關(guān)于《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”方案:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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